信息服务部门的组织结构设计策划方案Word文档下载推荐.docx
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操作包括机房的工作、日常生产系统的运转和其它非预定的系统工作。
术语“操
作”经常被用来指所有提供差不多操作功能（数据输入、操纵等等）那一类的事务。
2.系统。
系统部分的要紧功能是设计、增强和实现计算机信息系统，还包括要求系统分析员完成那些在表面上并不属于信息服务要紧组成部分的其它工作，例如可行性研究、工作场所的设计等等。
3.程序设计。
程序设计部分的任务确实是将设计讲明转化成计算机能读入和解释的指令。
实际上存在两类程序设计：
应用程序设计和系统程序设计。
一般简单讲的“程序设计”是指应用程序设计，或者与特定信息系统有关的程序设计（例如，标准成本、病人帐单、存货治理的程序设计等等）。
4.技术支持。
技术支持要紧负责设计、开发、对独立（通用）的应用软件和系统软件的维护。
“系统”程序设计一般与专用的信息系统设计无关，但它用来支持所有信息系统。
5.操纵。
操纵部分要紧负责生产性信息系统输入、输出的操纵。
为了支持该功能，操纵小组要保存所有I/O状态记录，同时负责计算机所有的输出文件的分发。
6.行政治理。
行政治理是一种支持性业务，它处理与信息服务部门的工作有关的文件和治理性的杂务。
这些业务包括：
速记服务、物资订货和其它与记录治理有关的文书工作。
有意把信息服务的治理任务不包括在行政治理范围内的缘故是信息服务其它部分包括了它。
7.数据库行政治理。
由于集中式数据库治理系统是当前的趋向，数据库行政治理部分逐渐转变为维护复杂环境中的命令和数据的完整性。
该小组负责设计和维护公司的数据库。
8.信息服务审计。
信息服务（或电子数据处理）审计部分是用来审查信息服务部门和信息系统的。
因此，在组织上，它并不属于信息服务部门。
信息服务审计小组或者是内部审查组的一部分，或者是特不设立的向公司总裁负责的独立组织机构。
审计小组执行操作审查、应用审查和系统开发审查。
操作审查包括如此的方面，如程序变更、文件的物理安全性和过程。
应用审查是保证生产系统的准确性和完整性（如工资单、库存治理等）的。
系统开发审查是确保初始系统设计的审查操纵。
9.专业提高和专业培训。
信息处理的工艺技术是不断变化的，这就要求信息服务人员定期地提高他们的技术。
人员的提升取决于他们掌握的技能。
那个小组为内部培训提供了一定的条件（程序化教学、多种手段的课程培训和内部报告会）。
有关信息服务人员培训的质量和状态的原始信息应保存起来。
专业提高和专业培训部分能关心信息服务人员提高业务。
10.数据录入。
数据录入部分的目的是将原始数据转换成机器可读的形式。
在过去的数十年中，键盘穿孔机（卡片穿孔机）就能完成源文件的转换工作（例如，时刻表或订货单形式）。
但这种数据录入业务专门快就在信息服务机构中消逝了。
由于远程数据录入的经济现实性，越来越多的用户直接将数据输入计算机而取消了人工转换的步骤。
11.规划。
通过集中、合理地分配有限资源而获得提高生产率这一事实，已使信息服务战略规划成为必不可少的了。
规划是一种治理性业务。
由于信息服务规划是复杂的，因此要求中型的计算站必须有一个人，大型计算站必须有一个组致力于信息服务战略规划的工作。
12.与用户的联络。
顾名思义，信息服务是一种服务机构。
为了更好地响应用户的请求，设多机构差不多设立专人或专门小组，其要紧任务是与用户联系。
与用户联络的差不多方法确实是设立一个一个的联络点，用来了解用户的问题或用户的服务请求。
用户联络小组关心用户提出服务请求，同时关心他们解决困难，或者把能够解决他们问题的信息服务部门介绍给他们。
13.业务分析组。
那个小组是由业务领域的分析员组成的，他们通常在组织上临时附属于信息服务部门。
许多公司正在试验这种安排的可能性。
该组的成员差不多上实际项目组的成员，而且担任业务领域的顾问。
14.质量保证。
质量保证小组是促进系统开发一次性成功的保证。
调查证明：
纠正系统实现后发觉的错误要比纠正在设计时期发觉的错误至少困难50倍。
质量保证是一个独立的小组，其要紧任务确实是负责监视信息服务的设计和工作的每个方面的质量，包括系统效率和资料的质量。
15.标准和过程。
在任何自动化的环境中，遵守规定的标准和过程对工作效率是至关重要的。
标准和过程编制小组为下列领域建立标准：
如程序设计约定、通讯协议、硬件检测等。
计算中心有数十种书面过程。
如此的过程有：
预防性维修、服务请求的提供、性能评价、用户费用的支付等。
该小组还负责研究和提供信息服务方法论。
大多数信息服务部门都设有这种小组来提供系统开发的标准和过程。
16.安全性。
由于当前趋向于分散操作和建立大型集中数据库，安全已成为必须优先考虑的问题。
由于任何计算机系统或信息系统都不能完全幸免违反安全规定的危险，问题是“公司情愿承担多少风险?
”带着那个问题，安全小组要研究和分析薄弱的领域，并通过一个风险可能程序，为每一个薄弱领域确定其可承担的风险级不。
然后，安全小组确立减少风险的方案，以便找出不可承受的风险的范围。
这种活动每年要进行一次。
17.信息中心。
信息中心的概念上文中已详细讨论了。
18.过程操纵。
过程操纵包括：
数字操纵（NC）、计算机辅助设计（CAD）、自动机器学、计算机辅助制造（CAM）。
目前，在信息服务部门和业务领域部门中，过程操纵激增。
为了达到兼容性和标准化，一些公司已选择把过程操纵的应用置于信息服务爱护之下。
19.资料。
资料组靠编辑书面资料来向其它信息服务领域和用户提供服务。
该组的成员应擅长技术方面的写作和文件的编制。
他们利用系统和程序设计提供的资料编写用户手册，利用标准和过程小组制定的准则编写系统开发的方法论。
信息服务部门出版的手册和指南，必须极易被任何读者看明白。
但是从事信息服务业务的专业技术人员还没有表示出对这一方面的信息服务工作的喜爱。
按特征对资料分类是使信息服务业务合理化的一种尝试。
20.专家的作用。
信息服务必须适应各种环境并通过建立专门研究小组来适应专门的工作要求。
例如，面向系统的高级技术公司需要有一个专门研究运筹的小组（OR）。
因为公司已变得如此高度自动化了，因此，必须另设一个由专家参加的小组来承担公司的技术工作。
一个信息服务部门每年都要收到数百份关于开发新系统和对原有系统进行重大改进的服务请求，为了完成这些任务，必须建立一个由专家参加的可行性研究小组。
□信息服务的人员和任务
下面讨论的是公认的信息服务各岗位的任务。
介绍的顺序并不表示其重要程度。
通常有若干等级，而每一工作岗位（例如，见习程序员、程序员、高级程序员和主程序员）设一个治理人员。
因此，这意味着占据较高地位的人要承担更复杂和更重要的任务，例如，在一特定的公司里，见习程序员与高级程序设计员其职位是完全不同的。
尽管要紧差不不在差不多任务方面，而在复杂程度方面，但共同的目标是完全相同的。
下面列举的职位与先前讨论的信息服务组织机构中的任何一个职位无关。
例如，一个程序设计员可能被分配到系统部门去编写用户手册，或者一个系统分析员也可能被分配去操作部门关心进行工作流程分析。
1.信息服务的领导人
（1）信息服务领导人的责任
信息服务领导人（常常称为数据处理经理）要负责公司信息服务的所有活动。
他的治理职责与业务领域中地位相同的人的职责相似，要紧的差不是信息服务领导人将花费50%或更多的时刻与用户治理人员和公司行政领导打交道。
（2）信息服务领导人的特点
信息服务领导人的一个有味特点是，他们的技术方向是随着公司的规模而变化的（确实是应该变化）。
在大公司中这是与专门的需求相一致的。
下图讲明了随公司规模而变化的治理和技术技能的重要性。
为了便于比较，我们随便定义具有25名或更少的专业信息服务职员的公司为小公司；
而中型公司在26名至175名之间；
大型公司则在176名以上。
（3）信息服务领导人的作用
信息服务领导人是新系统的开发和公司范围内系统综合的促进者。
信息服务领导人不仅要指导团体用户，而且还要指导信息服务职员，如此才能将信息服务工作搞好。
2.系统分析员
系统分析员（简称分析员）的要紧任务确实是分析、设计和实现信息系统。
在大多数公司中，分析员还要承担其它更大范围内的、与系统有关的任务，例如，可行性研究、定期系统检查、
硬件的评价和选择、计算效率可能等等。
在系统开发过程中，系统分析员要紧是与用户打交道。
在分析和设计时期，以及在转换和实现时期，系统分析员特不繁忙。
在系统实现之前，系统分析员还要为用户提供操作培训。
3.程序员（应用程序员）
在理论上，应用程序员（简称程序员）从系统分析员那儿同意系统和输入/输出的详细讲明，然后，将这些讲明转换成机器可读的指令（程序或软件）。
程序员首先设计逻辑，然后编写程序，并检查和测试程序。
某些公司将从事开发的程序员和维护的程序员分开，前者仅负责开发新系统，后者则负责维护现有的系统。
在几年前，程序员都希望被提升为系统分析员。
不幸的是，这种态度仍在许多公司流行着，甚至被工资制度所支持。
这两种职位（程序员和系统分析员）要求有不同的技艺。
事实上一个程序员不一定要踏上系统分析员的阶石。
工业界将能够看到越来越多的程序员在程序设计和程序设计治理范围之内发迹。
4.程序员/分析员
那些想要更直接进行系统开发的信息服务领导人差不多采纳了程序员/分析员这两个职位合而为一的作法。
顾名思义，处在此职位的人员要执行程序员和系统分析员的双重任务。
并不是每一个信息服务部门都有程序员/分析员的职位，某些公司把程序员/分析员职位作为程序员与系统分析员之间的中间职位。
有时候，设立程序员/分析员的职位是为了要求程序员能从事系统分析和系统分析员能进行程序设计而提出的一个折衷方案。
程序员/分析员作用的有效性仍然是一个有争议的问题。
许多人认为：
两个专家（即一个系统分析员、一个程序员）能够完成比两个程序员/分析员更多、更高质量的工作。
5.系统程序员
系统程序员从事独立于应用或综合的软件工作。
计算机通常附带厂商提供的系统软件。
那个系统软件是计算机工作的基础，其中包括如此的软件模块：
操作系统、I/O调度程序、使用硬件的记帐系统和有用程序（如分类程序、磁盘向磁带转储程序）。
系统程序员安装各种各样的软件模块。
并依照需要选择适当的软件。
厂商以“软件更新”的形式定期地为顾客提供高性能的各种模块。
系统程序设计的职责包括软件的“最新版本”的安装。
系统程序员还要负责对厂商所提供的系统软件按需要作修改，以及负责开发面向系统的内部软件。
6.项目领导
项目领导那个职位对信息服务来讲并没有独立的含义。
在信息服务部门中，项目领导指定由某个职员担任，他要负责新系统的开发与实现，负责实现对现有系统的改进。
其要紧责任包括：
治理项目、在规定工作期限内完成任务、定期地报告进度。
项目领导历来是从系统分析员中选择的，然而正如前面所提到的，某些单位正在成功地试验推选用户作为项目领导。
信息服务的项目领导在不明确的或有时明确的矩阵式治理的单位中是唯一的。
项目组的领导能够从两个不同部门指派四名用户人员组成，也能够从系统部
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