托管部新员工入职培训手册Word文档格式.docx

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温馨提示：

上班时间前3分钟为踩点，踩点3次即是说没有全勤50元，不会另外扣钱。

周六的上班时间为早上9:

00-11:

00，完成周五没有完成的作业，完成了的老师可以适当给予查漏补缺。

国家法定节假日，临时做通知。

周六下午周日为休息时间。

每周一早上有公司的例会，各个员工必须出席，早上9点开始。

2、上班的流程及注意事项

下午2点到公司，部门会议时间为2:

00，请携带笔记本记录好当天的工作注意事项，会议结束后，做好课前准备，包括白板笔的吸墨、板书准备、以及教案的完成等。

3点钟一二年级负责出发去学校接班上学员，确保人员的到齐，做好到勤记录。

人员到齐后，老师前后带队有秩序的回学校。

确实有原因暂时不能及时到勤的学员，该班老师做好与三四五六年老师的沟通，让其代为带回学校。

三四五六年级老师4点出发去学校接自己班上的学员，到达后与前面年级老师做好沟通，交代清楚有哪些学员需要代为带回的。

将学员带回学校之后，休息10分钟之后开始调整学员的状态，进入作业状态，具体的时间安排，会以表格的方式方式发到每个班级。

一二三年级的放学时间为7:

30，四五六年级的时间为8:

其中全托的时间为8:

30回学校寝室。

3、作业辅导要求

老师必须认真对学员的作业进行辅导、讲解、检查，确保作业保质保量的完成，这些是托管老师的基本工作，督促学生抓紧时间做完作业，与此同时也要保证作业的质量，速度与质量两手抓。

二、关于家长沟通

一个孩子的健康、健全成长，仅靠学校或仅靠家庭都是不够的：

教师观察不到孩子在家的情况，家长也很难看到孩子在校的表现，需要的是两者之间的合力，教育才会有针对性和连贯性。

应该说，这是校园人际关系中难度较大的一种关系。

因为家长的职业不同、层次不同，教育孩子的观念也不同，要让他们都能与学校“步调一致”，真的很不容易。

为培养创造性人才提供一个良好的大教育环境。

教师与家长必须做到互相配合，和谐施教，共育新人。

1、“尊重”是教师与家长沟通的前提。

尽管在教师与家长关系中，教师起主导作用，但他们在人格上是完全平等的，不存在尊卑、高低之别。

因此，教师必须尊重学生家长的人格，特别是要尊重所谓“差生”和“不听话”孩子家长的人格。

对教育过程中出现的问题，首先要从自己身上找原因，还要客观地分析问题的症结所在，公正地评价学生的表现和家长的家庭教育工作，与家长共同研究解决问题的方法。

教师不要动辄就向家长“告状”，不要当众责备他们的子女。

作为教师，更不能训斥、指责家长，不说侮辱学生家长人格的话，不做侮辱学生家长人格的事。

否则会造成教师与家长之间的隔阂甚至对立，还可能引起学生对家长或教师的不满，损害教师的形象，降低教育效度。

尊重别人是自尊的表现，也是得到别人尊重的前提，正如常言所说：

“敬人者，人恒敬之”。

2、“倾听”是教师与家长沟通的艺术。

任何教师，无论他具有多么丰富的实践经验和深厚的理论修养，都不可能把复杂的教育工作做得十全十美、不出差错。

而且随着整个民族素质的提高，家长的水平也在不断提高，他们的许多见解值得教师学习和借鉴。

加之“旁观者清”，有时家长比教师更容易发现教育过程中的问题。

因此，教师要放下“教育权威”的架子，经常向家长征求意见，虚心听取他们的批评和建议，以改进自己的工作。

这样做，也会使家长觉得教师可亲可信，从而诚心诚意地支持和配合教师的工作，维护教师的威信。

3、加强对班级学生情况的了解。

与家长沟通的前要尽可能多的对学生的情况进行了解，从而在与家长交流时能够做到有话可说。

对每一位学生个性爱好、学习情况、行为习惯的了解和把握，能让家长感觉到教师对孩子的关心和重视，留下教师工作细致、认真、负责的良好印象，有助于家长从情感上与学校迅速交流与合作。

我校的学生家长就在我们的生活圈周围，路上、菜场或是超市都有可能遇见，我们若没有对学生的了解，就不可能有交流。

4、帮助家长树立起对孩子教育的信心。

信心是成功的一个不可或缺的条件，尤其是对学习基础比较差、表现不够好的学生的家长，这一点更加显得重要。

有的学生家长，由于经常听到对自己孩子在学校表现的负面的评价，对教育好自己的孩子已经失去了信心，觉得孩子一无是处，甚至无可救药，从而放弃对孩子的教育，那么教师在学校所进行的教育，其效果即使不算是完全失败了，也必然大打折扣。

所以，教师必须避免告状式的家校联系，不能在家长面前一味地数落孩子的不是。

如果确实因为孩子犯了差错需要与家长联系，也应该与家长坐下来，共同分析孩子之所以会犯错误的根源，积极与家长达成共识，形成默契，互相配合，研究出最好的解决办法。

尤其是对后进生的家长，更要体谅他们的难处。

孩子学习越差，家长与教师一样对他的教育付出的就越多，孩子显得不争气，做家长的比谁都痛苦。

对于这些家长，教师更应该对家长给予安慰，并尽可能肯定孩子的优点，哪怕这优点只是一刹那的极不明显的闪光，以重新激发起他们对教育孩子的信心。

金无足赤，人无完人，再优秀的学生都会有缺点，同样，学校里不可能存在一无是处的学生，再调皮捣蛋的孩子，他的身上也会有闪光点，关键在于老师要善于发现其闪光点并及时对其进行必要的引导，强化其优点，逐步转化。

5、与家长共同探讨教育孩子的方法。

有些家长，认为自己受教育程度不高，文化素质较低，又无教育学方面的修养，或者由于工作繁忙，从而对老师表示对教育孩子感到无能为力，个别家长甚至认为只有打骂才是让孩子屈服的唯一办法。

此时，要帮助学生家长改进不良的教育方法。

真诚地帮助学生家长改变错误的教育观念、教育思想、教育态度和教育方法，而不能对家长违反学生心理特点的的教育方法熟视无睹，无论家长是溺爱孩子、打骂孩子、还是放任孩子或对孩子要求不一致等，都必须加以帮助，促其纠正，使家长的教育学修养水平得到提高。

只要学生家长真正地认识到老师对他们的孩子发自心真诚的关爱，他们自然也会想方设法对孩子多加督促与关心，把孩子教育好。

三、心态问题

（一）、如何应对孩子的“冷言冷语”和抱怨

现在的学生比起以前，可幸福多了，快乐多了；

但是思维也活跃多了，调皮多了，好动多了，身体发育也早多了。

所以老师面对的问题也多了。

有些问题也尖锐些了。

　　首先来分析一下原因。

现在的家庭一般都是一两个孩子，生活水平提高了，有些甚至是优越的。

社会的环境不同于以前。

电视家家有，电脑也多了，游戏性质的文具也多，孩子的精力有地方可用了。

现在孩子甚至连书都懒得看。

所以孩子的自我教育在这个社会大环境中不能自约。

学习的自觉性也不能保证。

再加上家长的价值观不同，对待孩子的要求也不一尽相同。

在这个社会大背景下，我们做老师的怎么样来教育教学孩子，就成了值得探讨的问题。

　　再来分析一下我们自己，当出现上述问题时，我们突然有了素质的恐慌，既感觉自己的知识不够用了，也不管用了，也感觉到自己的能力的恐慌，对自己也不那么自信了，所以常抱怨现在的学生不好教了。

所以要调整自己的心态，来适应现在的教育环境。

如何调整呢，我谈谈我的看法。

　　1、要认识到，自己正在思考怎么教育教学现在的学生这个问题。

同时相信其他老师也在思考和探究这个问题。

　　2、认识到，现在的学生这样的表现也是正常的，而且不是单单你那里这样。

相信全国的老师都面临这样的问题。

　　3、也要认识到我们做老师的自己，还没有找出好办法来适应现在的教育教学。

自己要努力再学习充电，在理论上实践上跟上时代的步伐。

　　4、采取积极的措施，来适应现代教育教学。

课余时间多和学生交朋友，上课和学生多互动，加强学生和老师的情感。

这样好管理些。

　　5、暗地里努力提高自己的教学能力，尽量体现自己的价值，使学生刮目相看你。

（二）、如何应对家长的抱怨

1、平静地倾听。

在准确判断家长的来意后，要在第一时间展示自己的认真态度，即：

我已经准备好倾听你的意见述，请讲！

要一直平静地看着家长的眼睛，全神贯注地倾听。

不反驳，认真听完，用笔纸记下要点。

倾听过程中，无论你听到的抱怨多么的不合理，家长本人有多么的不通人情和不讲道理，其态度和声调是多么的嚣与不可一世，甚至带有侮辱性的语言，那你也一定要沉住气，继续认真倾听，并认真做笔记。

这样做，能够展示你的素质与教养，更展示你的职业道德与情操的高尚程度。

2、如果不要求，则不作任何解释。

如果家长在抱怨中没有要求你做出解释，或有时让你做出解释但她的嘴又不停下来，那么，此时你要做的就是借着往下听，不做任何解释。

此外，即便家长停下来要求你做出解释，你也要以事实不清楚，要等自己调查之后才能回复为理由不做解释。

要知道，此时，对一个几乎失去理性的人，最大的需要并不是知道真相，而是要将自己一肚子怒火尽快都宣泄出去。

记住，就是你觉得你百分之百有理，也不要解释。

百般忍耐和接受抱怨一样重要，这是一个满足家长需求的过程。

3、抱怨完成后，表示感。

在确定家长的抱怨全部完成后，首先要对家长表示感。

通常的表达包括，“非常感你能抽出这么多的时间，来对我们的工作提出这些宝贵的意见。

”或者“您提出的这些意见对我们工作的改进太珍贵了。

很多建议连我们自己都没有想到。

您一定用了很多时间思考这些问题。

太感您了，我们一定会认真对待。

”其次，要承诺一定要认真对待家长提出的所有意见建议；

或者承诺要对家长所抱怨事情经过进行调查，以便认真改进；

或者承诺向领导反应家长的意见。

记住，如果家长并没有具体要求你进行回复，一定不要向家长承诺你要在几天给予回复。

还是那句话，家长来抱怨的目的并不是要你回复，只是要求你倾听（你对她的尊重）就足够了。

4、对待抱怨家长的态度须一如既往。

对待曾经向你做出抱怨（甚至多次抱怨）的家长，你的态度一定要始终如一的不计前嫌，即一定要友好和管宏大量。

要始终记住这样一个事实，只要你遵循上述要求，倾听了哪怕只有一次某一位家长的激烈抱怨，那么，你就会在相当大的程度上，成为这位家长的好朋友。

事实上，造成一个人情绪非常压抑的原因不可能是单纯的，总是会由多种原因综合到一起引起的。

因此，当任何一位家长来你这里抱怨的时候，其背后的动机和原因也一定很复杂。

此时，她的最大需求就是要找一个倾听者，来倾诉自己压抑很久的郁闷情绪。

可能恰好自己的孩子在幼儿园出现了问题，就成为一个不期而至的导火索。

而你，恰好就是那个“倒霉蛋”。

好了，你只有耐心倾听的份儿了。

但幸运的是，你得到了一个交最珍贵朋友的机遇。

此外需要记住的是，往往最刁钻的顾客（家长）就是你最珍贵的顾客。

就是因为你能够倾听她，也就等于尊重了她，让她对你也会由衷的感和尊重。

因此，她就一定会想方设法回报你。

而回报的最好方式就是以真诚的态度传递口碑，为你带来更多的孩子（生源）。

四、奖惩制度

（一）、惩罚

1、在工作时间未佩戴工作牌扣10元/次、领导扣20元/次。

2、当月学生流失每人扣50元/人，班级教师老师扣25元/人。

3、在学习时间发现学生在走廊打闹、追跑、教室打架事件等，根据情节严重扣5---10元/次。

4、在接孩子回来路上，班级学生被发现闯红灯，扣5元/次。

5、在工作时间未说普通话扣10元/次。

6、板书未写、辅导作业错题扣10元/次。

7、班级考勤每天如实填写，发现一次未如实填写经核对20元/次。

8、没有到放学时间孩子不能擅自离校，发现一次扣20/次。

9、教室外的展示墙每周更新一次，未更新扣10元/次。

10、教学黑板未做清洁、地上不能有纸屑、桌面不干净、不整洁、书桌下面有垃圾发现扣5元/次。

11、学校领导接到家长投诉扣10元/次。

12、每周六下班之前交教案/回