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（4）协调，就是协调各部门和各个职工的活动，引导他们走向共同目标。

（5）控制，发现问题，纠正偏差。

3、提出十四项一般管理原则

（二）第二代：

行为科学理论

1、时间：

20世纪20年代——40年代。

2、标志：

对人的认识由“经济人”到“社会人”的飞跃。

3、管理侧重点：

人本至上。

4、主要理论：

行为科学理论包括人际关系理论、个体行为理论、团体行为理论、组织行为理论等。

5、产生标志：

霍桑实验（主要有照明实验、福利实验、访谈实验、电话装配实验）

实验结论：

（1）人不仅是经济人，人是社会人；

2、最早提出在正式组织中存在非正式组织；

（3）照明、劳动工具的改善不是决定效率的直接原因，起决定作用的是工人的士气。

（三）第三代：

现代管理理论

第二次世界大战以后——70年代末。

现代科学成果、现代技术手段在管理中的广泛运用，使管理理论焕然一新。

组织目标+人

（1）社会系统学派理论

（2）决策理论

（3）管理过程学派理论

（4）系统管理理论

（5）经验主义学派理论

（6）权变理论

（7）战略管理理论

（四）第四代：

比较管理—企业文化理论

1、背景：

日本的迅速崛起

2、直接原因：

美日比较

3、管理重点：

制度+文化

（1）美、日之间的差距主要不在技术方面，而在管理方面。

（2）美注重理性管理，日注重社会层面、文化层面。

（3）美注重管理中的“硬”因素和“硬”技术，日则较重视管理中的“软”因素和“软”技术。

（五）第五代管理：

泛指90年代以后的西方管理理论

1、非理性管理2、知识管理3、全球竞争4、虚拟管理

5、学习型组织6、流程再造7、创新管理

二、十大派

（一）古典学派。

以泰罗、法约尔为代表

管理就是如何提高企业的劳动生产率。

（二）行为科学理论学派。

管理是通过他人使事情办成的一种方法和艺术。

（三）社会系统学派。

以巴纳德为代表

社会系统学派管理思想，核心是把一定目的的群体关系或行为，都看成是一个人的意见、力量、愿望和思想等方面广泛协作的社会系统，以此为基点论述企业内部平衡和外部适应问题。

（四）决策理论学派。

西蒙决策理论的主要思想是：

管理决策置身于管理的全过程，是管理的中心，管理就是决策。

（五）管理过程学派。

孔茨认为，管理就是通过别人来使事情做成的过程。

管理人员的职能有计划、组织、人事、指挥、控制五项，并按此来分析、研究、阐明管理理论。

（六）系统管理学派。

把一般系统理论应用于工商企业管理，系统地阐述了系统观点、系统分析、系统管理三者的关系，侧重以系统理论的术语、方法分析和考察企业的组织结构模式及各项管理职能。

（七）经验主义学派。

以德鲁克为代表

经济主义学派主张管理不应是理性的推理或分析，而必须从企业管理实践出发，在企业管理成败的各种实例中概括出理论性的原理或方法。

（八）管理科学学派。

主张采用科学的方法，探索有效的工作方法或最优方案，以达到最高的工作效率。

（九）权变理论学派。

权变理论党派基本的管理思想是：

在企业管理中，没有一成不变、普遍适用的“最好的”管理理论和管理方法，企业管理必须随着企业所处的内外条件变化而随机应变。

（十）战略管理理论。

战略管理理论学派认为，在现代管理活动中，复杂多变的经济、政治环境要求管理主体必须高瞻远瞩，把握事物的未来发展趋势；

必须胸有全局，把握事物内部与外部的本质联系。

这样，才能适应日益剧烈的竞争和快速多变的环境的需要。

十大理论可以记忆为：

古行社决管，系经管权战（前管是管理过程，后管是管理科学）

三、三个维度

三个维度：

人、环境、目标

五大要素：

管理主体、管理客体、管理目的、管理环境、管理方法和手段

四、五大线索

1、对人的认识的变化：

经济人—社会人—复杂人—文化人—自我实现的人

2、市场经济演变：

（1）自由竞争——宏观调控（两只手理论）

（2）卖方—卖方（生产者中心—消费者中心）

（3）投资需求为本—消费需求为本（4）国内市场—全球市场

3、生产关系的变化：

雇佣关系—契约关系—盟约关系（相关理论：

要素分配、人力资本理论）

4、竞争方式的变化：

成本—质量—速度

5、管理的变化：

（1）观念：

由内向外

（2）管理主体：

一把手—团队管理

（3）组织机构：

“金字塔”—扁平化（4）管理客体：

物本—人本（5）市场：

推销—营销

一、简答题

1、简述例外原则。

答：

2、简述人际关系理论的主要观点。

（1）企业职工是“社会人”。

（2）生产效率的提高，关键在于满足职工的社会欲望，提高职工的士气。

（3）企业中实际存在着一种“非正式组织”。

3、简述需求层次理论与双因素理论的主要区别。

马斯洛的需要层次理论是就需要和动机而言，赫茨伯格的双因素理论是就满足需要的目标（诱因）而言。

双因素理论的重点是人们对待工作或劳动的态度，如保健因素是人们对外在因素的要求，激励因素是人们对内在因素即工作本身的要求。

4、简述经济人的主要特点。

第一，人是由经济诱因来引发工作动机的，其目的在于获得最大的经济利益。

第二，经济诱因在组织的控制之下，因此，人被动地在组织的操纵、激励和控制之下从事工作。

第三，人以一种合乎理性的、精打细算的方式行事。

第四，人的感情是非理性的，会干扰人对经济利益的合理追求，组织必须设法控制个人的感情。

5、简述系统管理的特点。

（1）以目标为中心，始终强调系统的客观成就和客观效果。

（2）以整个系统为中心，决策时强调整个系统的最优化而不是强调分系统的最优化。

（3）以责任为中心，每个管理人员都被分配给一定的任务。

（4）以人为中心，每个工作人员都被安排进行有挑战性的工作，并根据其工作成绩来付给报酬。

在系统管理体制下，工作的安排可能较为专门化，但系统能适应需要的变化而作出调整，以便鼓励职工在智力上发展和成长。

6、什么是目标管理？

目标管理是使管理人员和广大职工在工作中实行自我控制并达到工作目标的一种管理技能和管理制度。

7、简述行为科学提示的人的行为一般规律。

需要产生动机，动机决定行为，行为实现目标。

8、简述非正式组织的积极作用。

具有促进信息传递的机能；

具有通过影响组织成员的协作意愿来维护正式组织内部团结的机能；

具有保护个人人格和自尊心的机能，并抵制正式组织在这方面的不利影响。

9、简述系统管理理论的主要内容。

系统管理理论的主要内容，包括系统观念、系统分析、系统管理三个方面。

10、简述企业文化的作用。

导向作用、凝聚作用、激励作用、教育作用、宣传作用。

11、权变理论的含义：

P293

所谓权变，简单说就是权宜应变。

所谓权宜，又指因时因事而变通的方法。

权变理论，是指以系统观点为依据，研究一个组织（企业）如何根据所处的内外部环境可变因素的性质，在变化的条件下和特殊的情境中，采用适用的管理观念和技术，提出最适合于具体情境的组织设计和管理活动的一种管理理论。

12、简述法约尔关于管理的定义。

P52答：

管理，就是实行计划、组织、指挥、协调和控制。

13、简述马斯洛需求层次理论。

P85

生理上的需要；

安全上的需要；

社会交往的需要；

地位或受人尊敬的需要；

自我实现的需要。

14、系统观点的基本特征。

P259

系统观点的基本特征：

1、强调对组织（如企业）的整体性的理解；

2、把企业作为一个开放系统来理解3、把系统看作由许多子系统所组成。

15、简述非理性主义倾向。

P357

所谓非理性主义倾向，是指管理的软化和柔性化倾向，强调以人为核心，注重感情的管理模式。

二、辨析题：

1、科学管理理论是在第二次世界大战以后产生的。

×

P4

错。

科学管理理论是在19世纪末20世纪初产生的，是在批判经验管理的基础上诞生的，标志着资本主义国家由经验管理转向了科学管理。

2、在具体的管理方式方法方面，美国人更重视管理中的“软”因素和“软”技术，而日本人则比较重视管理中的“硬”因素和“硬”技术。

P365

在具体的管理方式方法方面，美国人更重视管理中的“硬”因素和“硬”技术，而日本人则比较重视管理中的“软”因素和“软”技术。

3、企业再造理论是对亚当斯密劳动分工理论的继承和发展。

P410

企业再造理论要求彻底抛弃亚当斯密劳动分工理论，面对市场，在信息技术帮助下，将分割过细的工作按业务流程的内在规律，并在良好的企业文化基础上重新整合起来，通过合并工作、简化流程、组织扁平化等建立起灵敏迅速的信息传递机制，以满足顾客需求为中心，不断提高工作效率，增强企业的竞争能力。

4、家长制管理方式是目标管理成功的关键。

P277

目标管理是管理人员和广大职工实行自我控制，以达到工作目标的一种管理技能和管理制度，它综合了以工作为中心和以人为中心的管理技能和管理制度，既是一种民主管理，也是一种参与管理。

而家长制管理方式是命令式的管理。

5、企业文化理论产生的直接原因是知识经济的兴起。

P363

企业文化理论产生的原因有三个：

（1）是美日管理比较的直接产物；

（2）是对传统管理理论继承和发展的产物；

（3）是现代经济和社会发展的产物。

6、所谓例外原则，就是原则规定之外的事。

P41

所谓例外原则，是指企业的高级管理人员把一般的日常事务授权给下级管理人员去处理，而自己只保留对例外事项、重要事项的决策和监督权。

7、管理过程理论主张以目标为中心建立管理理论体系。

P195

管理过程理论主张以职能分析为中心建立管理理论体系。

管理过程学派将管理理论同管理人员所执行的管理职能，也就是管理人员所从事的工作联系起来，认为管理活动的过程就是管理的职能逐步展开和实现的过程。

因此管理过程学派把管理的职能作为研究的对象，先把管理的工作划分为若干职能，然后对这些职能进行研究，阐明每项职能的性质、特点和重要性，论述实现这些职能的原则和方法。

管理过程学派认为，应用这种方法就可以把管理工作的主要方面加以理论概括并有助于建立起系统的管理理论，用以指导管理的实践。

8、企业再造理论的核心。

P426企业再造理论的特色是以再造企业流程为核心。

9、马斯洛的需求层次理论与赫茨伯格的双因素理论其实是一回事。

P93

马斯洛的需求层次理论是就需要和动机而言的，赫茨伯格