大学生通信业务消费行为分析Word格式.doc

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归结起来，当代大学生消费呈现以下特点：

（1）实用性，这是最基本的要求之一，也是大多数学生的首选目标。

而这一特征在女性消费者群体上表现得更为明显；

（2）多样性。

根源于现代物品的多样化和多元化的价值目标；

（3）个性化。

观念的表达、表现为时尚化和风格化；

（4）理性化。

是较成熟的价值取向的反映；

（5）求新求异。

这是新经济新文化的产物，符合大学生积极进取的思维状态。

（6）18~23岁的青年学生，性格开朗，喜欢交际，热爱活动，崇尚自由，求新求异。

虽然他们有思想，但在还没有经历过社会的洗礼，对于一些事物过于盲从，情绪波动大，易于激动易受外界环境的影响。

这些群体特征使得他们成为了一个可塑性强，有着强烈激情和丰富创造力的特殊消费群体。

在这一群体中，处处洋溢着渴望成功，实现自我，贡献社会的强烈参与感和使命感。

而手机作为成功人士或青春活力的标志，自然被他们认为是实现人身价值与社会价值的必备工具。

因此在选择哪家作为自己的通信业务对他们来说就是一种必然的选择。

在选择好哪家通信业务之后，随之而来的就是关于一些一个人行为需要的一些要求，并针对这些要求选择合适自己的资费。

三、研究方法

在调查大学生通信业务消费行为的过程中，我们以调查问卷的形式和访问的形式进行调查

1、调查问卷形式

（1）调查对象，在广西师范大学中任意抽取了大一、大二、大三、三个年级中的若干同学进行了发问卷调查

（2）问卷编排：

问卷中10道选择题，开放式问题1道。

语言上注意措辞的简介、中性、明了。

（3）问卷内容问卷中11道主要涉及三个方面。

第一方面是涉及手机上网；

第二方面是涉及打电话，无论长途还是短途，还有就是短信费用三个小的方面；

第三方面是涉及个性消费，主要是音乐、个性彩铃\Q币、QQ开钻等若干个小的方面。

2、访问形式

由于调查问卷的形式不够灵活，所以我们还以访问的形式进行调查，用以弥补调查问卷的不足。

访问主要涉及以下几个方面：

（1）每个月使用手机上网大概需要多少流量

（2）大多数的流量用于哪个方面

（3）话费主要用于哪些方面。

是长途的话费多，还是短途的话费多，或者是漫游的话费多，或者是手机上网的费用多。

四、结果统计及分析

1，对大学生每个月基本收入的调查

数额

性别

500~700

700~1000

1000~1500

1500以上

男生

16.3%

43.5%

33.8%

6.4%

女生

46%

37.5%

11.3%

5.2%

大学生的收入来源较为单一，基本收入大都来自于家庭，经过分析可知，每月基本收入在500~700的学生占比例情况为男生16.3%，女生43.5%。

女生的整体收入情况低于男生，据调查我们得知，有一个很大的原因是大多数家庭认为男生花钱会比较多，另一个重要原因是女生整体的勤俭节约意识较强，对金钱的浪费情况较少。

。

在700~1000这个区间的男女比例都较高，男生约43.5%，女生约37.5%，1000~1500之间的男生约为33.8%，女生约11。

3%，1500元以上的男女生比例都较低，男生约6.4%，女生约5.2。

通过调查我们知道，部分学生在出家庭经济之外会选择做兼职的方式来充实自己的收入，提高自己的消费水平，但从整体来看，广西师大雁山校区学生整体的消费水平仍偏低然，这与桂林的整体经济水平以及雁山校区所处的地理位置有着密切联系。

1、对手机上网的调查

所有的大学生都会有一个专属于自己的手机，同时也会有一个聊天工具QQ，有的人还不止一个，所以对于他们来说手机上网聊QQ是一件很平常的事几乎有人一天二十四小时都挂在那，随时保持可以联系的状态。

因此通过调查问卷我们可以知道手机上网对大学生的影响。

表1调查手机上网的统计结果

题目选项

全体

手机有上网功能

100%

手机没有上网功能

手机聊QQ

手机上网看小说

51%

73.35%

61.75%

手机上网看新闻

53%

21%

37%

手机上网看电视

43.8%

6%

24.9%

其他

89%

75.4%

82.2%

（1）,手机上网选择的基本分析：

从表一可以看出，在对师大雁山校区的调研中，被调研对象100%拥有自己的手机，且手机具备基本的上网功能。

其中100%的同学用手机聊过QQ，手机QQ在学生上网行为中具有普遍性。

其中用手机看小说的男生占51%，女生占73.35，在用手机浏览网页的调查中，有53%的男生表示会用手机看新闻，而大约21%会选择用手机浏览新闻。

在手机看电视方面，男生占的比例约为43.98,而女生约为6%,通过了解我们还认识到，使用手机游戏的学生在手机上网这一方面占有较大比例，同时，利用手机上网翻译，查询以促进其学习的也占有很大比例。

（2）,对手机的选择标准。

通过了解我们知道，大多数同学倾向于使用经济耐用的手机。

在使用手机上网功能时，以经济主导型占主要因素的学生有绝大多数。

部分男生会使用手机看视频，但出于经济的角度，经常用手机看视频的男生仍然只占一小部分，对绝大多数女生而言，传统的勤俭节约观念也在深深的影响着她们的消费行为，大多数女生会把手机上网流量花费在与亲人朋友的联系以及查询学习资料上，使用的手机具有视频功能的女生占女生总体数额的较少部分。

以此也可以看出，在大学生对通信行为消费上，男女差距较大。

表2调查手机话费的统计结果

话费在50元以下

30.5%

45.7%

37.535%

话费在50~100元

52%

27.3%

34.15%

话费在100~150元

17.5%

10%

13.5%

话费在150元以上

3.5%

7%

5.5%

话费主要用在长途

53.5%

73%

63.25%

话费主要用在短途

2.1%

1.8%

1.95%

话费主要用在短信

0.7%

1.1%

0.9%

话费主要用在漫游

8.6%

9.3%

话费主要用于上网

35.1%

14.1%

24.6%

（1）话费使用情况分析.从调查结果可以看出，每月话费使用数额在50元以下的男生占30.5%，女生占45.7%；

话费在50~100之间的男生占52%，女生比例为27.3%;

话费在100~150之间的男生占17.5，女生占10%.,话费使用数在150元以上的男生女生数量都较少，男生月3.5%，女生约7%.通过调查可以看出，男生的月平均花费较高，大多数男生话费在50到100这个区间，而大多数女生话费使用数额在50元以下。

同时，在调查中我们了解到，因为通信行为中基本月租是每位同学必备的消费，月租也是大学生通信行为支出的一大方面

（2）话费主要用途分析：

据表2可知，话费主要用于长途的男女比例都比较高，男生占53.5%，女生占73%，据我们调查所知，因大多数学生家在外地，所以大多数话费用于与家人，朋友及恋爱消费。

话费用为本地消费的男生比例为2.1%，女生大约有1.8%。

这部分花费的主要来源为情侣间的恋爱花费。

因雁山校区男女比例极度不平衡，且由于同校之间同学联系方便，打电话情况依然较少，所以本地通话占花费比例都不高。

花费在短信上的男女比例分别为男生占0.7%。

女生1.1%.，据我们访问所知，主要花费为短信的这部分同学大多为学生干部，平时需要通知同学和与老师保持联系较多，花费主要用于漫游的主要为即将毕业的师兄师姐，其中男生比例约8.6%，女生10%，因为我们调查的多为大一，大二，大三的同学，所以大家出假期外，对漫游的要求较少，话费主要用于上网的同学中，男生约35.1%，女生约占14。

1%,这部分同学大都使用高端智能机，因此对手机上网功能依赖性较强。

表3调查个性消费的统计结果，

个性化彩铃

54%%

48%

QQ开钻等

15%

23%

19%

5.4%

通过对个性化消费情况的调查可知，使用个性化彩铃的男生约占比例54%，女生48%。

因此可知，广西师大雁山校区大多数同学对在使用这一业务。

同时我们了解到，在雁山校区内部，由于使用电信和联通的同学较少。

大多数同学使用移动的通信业务，约占85%以上，而后者在师大内部主推动感地带09拇指套餐，该套餐内包含有5元动感地带彩铃，这也是大多数同学使用个性化彩铃的一个重要原因。

另一个重要原因是大学生基于个性的追求以及对标新立异与众不同的认识，这使得他们感觉使用个性彩铃是一件很有品味的事。

通过了解我们知道，使用QQ钻移动绑定手机号码的客户也占很大部分，男生约占15%，女生约占23%，主要用于装饰QQ空间，使用QQ空间更换皮肤，QQ音乐等，同时，用于QQ游戏例如欢乐斗地主的也占很大部分。

为什么现在的大学生会产生以上所述的消费行为并形成他们特有的消费心理特征呢？

首先是主观因素。

消费者的需要时推动消费者进行各种消费行为的最基本的内在原因，是消费者行为前的一种心理倾向。

消费需要主要是一种心理活动，这种心理活动会强烈地推动消费者去实现自己的消费行为，满足自己的需要。

马斯洛在他的著作《动机与人格》中提出了人类需要层次的理论，他把人的需要分为五个层次，即生理需要、安全需要、归属和爱的需要、自尊的需要、自我实现的需要。

生理需要和安全需要是一种匮乏性需要，在一般情况下都能得到满足，在这两个需要满足的前提下，人们就会产生了高级需要。

进入大学之后，同学们的交流圈不断扩大，工作不断增多，需要在团体中与同学建立持久的友情，这便需要经常联系，这便是归宿与爱的需要。

大学生通信业务费用是由几个方面组成，基本月租、话费、流量费、个性消费、短信费。

大学生会使用手机浏览网页查阅资料和娱乐休闲，这便产生了流量费；

大学生希望自己能够在大众中标新出众，会采用个性消费，如彩信业务和彩铃业务，因为当别人打电话给你时，听到悦耳动听的音乐会觉得你有品味，会给你一个赞赏的目光，这可以作为是一种尊重。

于是“赞赏的目光”这一系列动作和表情便成为一种催化剂，增强了这种消费行为的出现频率。

当然大学生也有自我实现的需要，只是他们要表达的这种需要，仅仅是展现自己、展示自己不同于别人或高