培训管理岗位的任职资格标准详解从培训专员到培训专家Word格式文档下载.docx
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2级
专员
具备培训计划、效果评估等知识,能够独立进行培训项目计划制定及实施、三级评估、课程开发协助、资源管理、知识收集与整理。
1级
助理
具备培训需求、实施、评估等基本知识,能够独立完成培训准备、实施、现场支持、培训评估跟进、培训信息平台维护等基础工作。
2.各级资格条件
2.1.学历及岗位经验要求
学历
本2
本4
本6硕4
本10硕8
岗位经验
1年以上培训工作经历
2年以上培训工作经历
4年以上培训工作经历
8年以上培训工作经历
备注:
本指本科、硕指硕士
2.2.培训项目经验要求
级别
经验要求(同一级别经验要求必须同时具备)
1)编写培训需求调研统计报告5次以上
2)编写培训需求讲师沟通纪要5份以上
3)辅助实施培训项目5次以上
4)编写培训项目评估报告5次以上
1)制定培训项目执行方案15份以上
2)培训三级评估报告15份以上
3)有效策划实施师资考评3次以上
4)设计案例、操作模板20份以上
1)制定培训项目操作经验模板1次以上
2)制定培训制度流程3份以上
3)策划实施培训项目5次以上
4)组织实施课程开发3次以上
5)组织实施案例及标准作业流程开发各3次以上
1)制定内部岗位能力体系并优化更新2次以上
2)规划核心业务单元课程体系3份以上
3)策划实施业务单元知识体系规划3类以上
4)领导力课程开发10门以上
5)企业文化课程开发4门以上(新入司、基层、中层、高层)
6)构建战略合作资源3次以上
三、行为标准
一级(培训助理)
1收集培训需求
1.1.培训需求收集
▪根据公司培训需求调查实施安排要求,按照普通员工及管理者发放不同的培训需求调查问卷并监督、指导问卷填写及问卷回收;
▪按照业务/职能线,汇总整理本次培训需求调查统计结果、过往培训需求统计数据及具体实施课程信息并做初步分析,形成培训需求调研统计报告;
1.2.沟通培训需求
▪按讲师提供的培训项目需求调研问卷实施需求调研,初步统计调研结果并协调讲师与学员/直接上级有效沟通,形成沟通纪要;
▪基于专项培训需求调研统计结果及沟通纪要,汇总整理形成专项培训需求调研统计结果,为讲师编写课件提供数据支持,确保讲师课件调整符合公司专项培训需求;
知识技能要求:
▪掌握Excel数据统计分析常用技巧(饼图、柱状图等生成方法)
▪掌握培训需求调研统计报告撰写方法
2培训活动前期准备
2.1.物资准备
▪按照学员人数、辅助教学人员人数及讲师对于教学设施的要求,准备教学桌椅、教学设备及物料准备并完成教室桌椅等环境布置;
▪按照培训时间、学员、讲师等作息时间要求,分别协调讲师与学员的餐饮、住宿、交通等后勤资源,确保培训活动正常实施;
2.2.培训通知
▪按照现有学员名单,通过电话沟通核实参加学员名单并登记请假学员名单,对于参加学员通过短信、邮件、纸质等形式通知其准时参加培训并结合课程实施要求作友情提醒;
▪按照当地实际交通状况等因素,为讲师设计合理交通路线通过短信、电话形式通知讲师授课时间、地点、交通、住宿等信息作重点提醒;
▪熟悉培训场地周边餐饮、住宿、交通等基本信息
▪掌握短信、邮件、纸质等不同载体的模板及核心要素(时间、地点、学员、交通路线、餐饮、课程名称、设备及软件准备等)
3执行培训活动
3.1.培训准备
▪按照设备调试标准动作要求,进行教学设备调测(包括投影仪、笔记本、音箱、麦克风等),保证设备正常运转及现场使用效果;
▪按照讲师提供的教室布置平面图要求,进行场地布置(包括桌椅布置、白板位置等),确保桌椅布置合理从而促进学员与讲师高效互动,提升授课效果;
▪按照预先制定的学员签到表,引导并监督学员签到,即时发放教学讲义并请学员选择自己的午餐等,确保后勤保障措施支持到位;
3.2.现场辅助
▪按照课堂实施标准要求,监督课堂纪律,提醒课件休息,茶水糕点等物资供应到位,确保学员学习的后勤保障措施完备;
▪按照课程实施历史异常情况记录及解决措施,及时解决学员听课过程中出现的问题(对于复杂度较高的问题则提供专业解决方案建议),确保课堂学习按照预定时间推进;
3.3.训后整理
▪按照课程实施前的场地环境标准,进行场地扫尾工作,确保桌椅摆放整齐、地面清洁、物资摆放整齐等关键要素符合6S标准;
▪按照标准出勤统计模板,汇总培训签到表并统计出勤数据形成出勤统计表,报上级指定培训评估反馈报告;
▪及时按照公司标准报销流程进行费用报销处理;
▪掌握常见教学设施调试方法(包括投影仪、笔记本、激光笔、音响等)
▪熟悉VISIO版平面图制作常用图标及制作方法
▪掌握课堂异常情况常见应对方法
▪熟悉现场5S标准(整理、整顿、清扫、安全、清洁)及具体要求
▪熟悉培训出勤数据统计方法
▪掌握公司培训项目费用报销流程及表单填写要点
4培训评估跟进
4.1.课程评估
▪按照标准满意度评估实施要求,于课程结束后发放并及时回收培训满意度调查问卷(培训效果一级评估),按照评估要素分别统计分数、汇总平均形成整体满意度,并撰写培训满意度调查报告;
▪按照培训二级评估考核要素及时间要求,于课程结束后一周内组织实施考试和阅卷(培训效果二级评估)并通报考试结果,未通过者给予一次报考机会;
4.2.项目评估
▪根据满意度调查报告及考试结果统计,对评估的关键要素(课程内容、课程要点、授课技巧等要素)进行客观统计分析,提取统计结果表现差的关键要素;
▪基于一级满意度评估结果、二级学习效果评估结果及关键要素评估的数据统计结果,提供评估数据支持,协助上级编写培训项目评估报告;
▪熟悉柯氏四级培训效果评估模型基本知识
▪掌握柯氏一级二级培训效果评估实施方法
▪熟悉培训项目评估报告撰写的核心要素及数据要求
5培训信息收集/平台维护
5.1.外部信息收集
▪通过网络、推荐等形式收集外部培训机构及讲师信息,并按照统一标准维度(包括授课内容、授课风格、授课经验、价位等要素设计)进行有效评估,形成外部机构及讲师对比报告;
▪通过网络、介绍等形式收集外部培训场地等资料,并按照统一标准维度(包括:
场地大小、采光、温度、周边交通、价位等要素)进行有效评估,形成外部培训场地对比报告;
5.2.信息平台维护
▪以具体实施的培训项目为单位,进行培训课程、培训学员、培训讲师等基本信息录入及统计,按照一定周期或培训项目实施后及时更新信息并做好平台信息维护;
▪以具体实施的培训项目为单位,进行课程规划及培训效果录入及统计,按照一定周期或培训项目实施后及时更新信息并做好平台信息维护;
▪理解外部培训机构及讲师评估维度及标准
▪熟悉培训学员、讲师、课程及培训效果录入及统计模板
二级(培训专员)
1制定培训项目计划
1.1.培训需求分析
▪根据企业发展阶段、企业文化、内部管理特点,基于与业务骨干或者业务负责人的深入沟通,以业务/职能线为单位分别制定培训需求调研方案(主要涵盖问卷、访谈两种形式),确保问卷试题及访谈要点的业务针对性;
▪基于培训需求调研方案,设计需求调研实施安排,指导下属按照调研实施安排及实施要点组织实施培训需求问卷调查、访谈关键员工、撰写培训需求调研统计报告,并就疑难问题提供专业解答;
▪基于培训需求调研统计报告,按照业务/职能线组织业务骨干沟通,确定培训能够且需要解决的问题、课程目标、课程内容,并就具体的待定培训项目审核下属提供的沟通纪要,必要时与讲师深入沟通并确认最终培训需求、目标等;
1.2.策划培训活动
▪根据员工年龄及工作性质、讲师对培训活动的实施建议等信息,按照标准策划模板制定培训活动策划方案,确定实施流程、关键步骤实施标准;
▪按照培训活动策划方案的实施流程及关键实施步骤要求,确定职责分工、工作内容、标准及资源要求、进度控制等信息;
1.3.撰写执行方案
▪基于培训活动策划方案、核心实施流程、职责分工、工作内容及标准、资源配置要求等信息,制定培训项目执行方案;
▪按照公司培训项目审批流程,推进培训项目执行方案审批进程,并在高层主管等关键节点作有效提醒以保证审批顺利进行;
▪掌握企业发展、企业文化、内部管理等基本知识
▪掌握培训需求调研问卷的撰写方法及要点
▪掌握培训项目策划方案核心要素及标准要求
▪熟悉培训项目执行方案核心要素及标准要求
2培训计划实施
2.1.前期准备
▪按照培训项目执行方案,组织教务人员通过会议形式正式进行职责分工,明确关键环节的工作内容及标准要求,协调资源配置等,确保责任落实到人,资源配置到位;
▪基于教务会议分工协调结果,组织教务人员按照资源配置清单筹备培训物资(音响设备、条幅、后勤物资等)、培训文档(学员教材、作业文档等),确保培训物资文档按照标准筹备到位;
2.2.培训实施
▪基于培训满意度调查问卷的教学教法、课堂互动及课程内容逻辑性、案例匹配度、观点新颖性等维度,设计观察要点并据此现场观察讲师的授课水平、学员学习状况及效果等;
▪通过与学员沟通学习过程中遇到的问题,与讲师进一步沟通培训需求要点,确保培训内容更加契合学员需求,以保证培训效果;
2.3.培训反馈
▪基于现场观察结果、出勤统计结果、满意度评估结果、考试结果等内容,按照标准统计模板(确定维度及格式)完成数据统计,形成数据统计结果;
▪基于数据统计结果、培训需求要点、核心实施流程及注意事项等内容,分析培训存在的问题并系统提出培训改进建议,制定培训反馈报告;
2.4.预算执行评价
▪按照培训预算总额以及具体各费用模块预算额度,设计费用预算及执行对比细表,并逐项统计各费用模块执行情况,形成费用预算及执行统计对比分析表;
▪基于费用预算及执行统计对比分析结果,计算费用预算分项执行情况及总体预算执行情况,并与去年同期数据进行对比分析,形成对比分析报告并评估预算执行情况并审核预算超支部分,要求明确问题所在及改善措施;
▪掌握培训实施细则撰写要点(含培训流程、实施要点、分工协作、资源盘点)
▪熟悉现场培训效果观察要点(含教学教法、课程内容两部分核心模块)
▪熟悉培训反馈报告构成核心要素及撰写要点
3设计并执行三级评估
3.1.评估方案设计
▪从培训课程(包含设计逻辑、案例匹配度、观点新颖等评估要素)、讲师授课(包含教学教法、课堂氛围等具体评估要素)、效果评估(增长知识、掌握技巧、调整工作心态)、组织实施(包含后勤支持、服务态度等评估要素)四个维度设计满意度调查问卷,并针对各评估要素统一按照固定分制
(常用十