培训管理岗位的任职资格标准详解从培训专员到培训专家Word格式文档下载.docx

培训管理岗位的任职资格标准详解从培训专员到培训专家Word格式文档下载.docx

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2级

专员

具备培训计划、效果评估等知识，能够独立进行培训项目计划制定及实施、三级评估、课程开发协助、资源管理、知识收集与整理。

1级

助理

具备培训需求、实施、评估等基本知识，能够独立完成培训准备、实施、现场支持、培训评估跟进、培训信息平台维护等基础工作。

2.各级资格条件

2.1.学历及岗位经验要求

学历

本2

本4

本6硕4

本10硕8

岗位经验

1年以上培训工作经历

2年以上培训工作经历

4年以上培训工作经历

8年以上培训工作经历

备注：

本指本科、硕指硕士

2.2.培训项目经验要求

级别

经验要求（同一级别经验要求必须同时具备）

1）编写培训需求调研统计报告5次以上

2）编写培训需求讲师沟通纪要5份以上

3）辅助实施培训项目5次以上

4）编写培训项目评估报告5次以上

1）制定培训项目执行方案15份以上

2）培训三级评估报告15份以上

3）有效策划实施师资考评3次以上

4）设计案例、操作模板20份以上

1）制定培训项目操作经验模板1次以上

2）制定培训制度流程3份以上

3）策划实施培训项目5次以上

4）组织实施课程开发3次以上

5）组织实施案例及标准作业流程开发各3次以上

1）制定内部岗位能力体系并优化更新2次以上

2）规划核心业务单元课程体系3份以上

3）策划实施业务单元知识体系规划3类以上

4）领导力课程开发10门以上

5）企业文化课程开发4门以上（新入司、基层、中层、高层）

6）构建战略合作资源3次以上

三、行为标准

一级（培训助理）

1收集培训需求

1.1.培训需求收集

▪根据公司培训需求调查实施安排要求，按照普通员工及管理者发放不同的培训需求调查问卷并监督、指导问卷填写及问卷回收；

▪按照业务/职能线，汇总整理本次培训需求调查统计结果、过往培训需求统计数据及具体实施课程信息并做初步分析，形成培训需求调研统计报告；

1.2.沟通培训需求

▪按讲师提供的培训项目需求调研问卷实施需求调研，初步统计调研结果并协调讲师与学员/直接上级有效沟通，形成沟通纪要；

▪基于专项培训需求调研统计结果及沟通纪要，汇总整理形成专项培训需求调研统计结果，为讲师编写课件提供数据支持，确保讲师课件调整符合公司专项培训需求；

知识技能要求：

▪掌握Excel数据统计分析常用技巧（饼图、柱状图等生成方法）

▪掌握培训需求调研统计报告撰写方法

2培训活动前期准备

2.1.物资准备

▪按照学员人数、辅助教学人员人数及讲师对于教学设施的要求，准备教学桌椅、教学设备及物料准备并完成教室桌椅等环境布置；

▪按照培训时间、学员、讲师等作息时间要求，分别协调讲师与学员的餐饮、住宿、交通等后勤资源，确保培训活动正常实施；

2.2.培训通知

▪按照现有学员名单，通过电话沟通核实参加学员名单并登记请假学员名单，对于参加学员通过短信、邮件、纸质等形式通知其准时参加培训并结合课程实施要求作友情提醒；

▪按照当地实际交通状况等因素，为讲师设计合理交通路线通过短信、电话形式通知讲师授课时间、地点、交通、住宿等信息作重点提醒；

▪熟悉培训场地周边餐饮、住宿、交通等基本信息

▪掌握短信、邮件、纸质等不同载体的模板及核心要素（时间、地点、学员、交通路线、餐饮、课程名称、设备及软件准备等）

3执行培训活动

3.1.培训准备

▪按照设备调试标准动作要求，进行教学设备调测（包括投影仪、笔记本、音箱、麦克风等），保证设备正常运转及现场使用效果；

▪按照讲师提供的教室布置平面图要求，进行场地布置（包括桌椅布置、白板位置等），确保桌椅布置合理从而促进学员与讲师高效互动，提升授课效果；

▪按照预先制定的学员签到表，引导并监督学员签到，即时发放教学讲义并请学员选择自己的午餐等，确保后勤保障措施支持到位；

3.2.现场辅助

▪按照课堂实施标准要求，监督课堂纪律，提醒课件休息，茶水糕点等物资供应到位，确保学员学习的后勤保障措施完备；

▪按照课程实施历史异常情况记录及解决措施，及时解决学员听课过程中出现的问题（对于复杂度较高的问题则提供专业解决方案建议），确保课堂学习按照预定时间推进；

3.3.训后整理

▪按照课程实施前的场地环境标准，进行场地扫尾工作，确保桌椅摆放整齐、地面清洁、物资摆放整齐等关键要素符合6S标准；

▪按照标准出勤统计模板，汇总培训签到表并统计出勤数据形成出勤统计表，报上级指定培训评估反馈报告；

▪及时按照公司标准报销流程进行费用报销处理；

▪掌握常见教学设施调试方法（包括投影仪、笔记本、激光笔、音响等）

▪熟悉VISIO版平面图制作常用图标及制作方法

▪掌握课堂异常情况常见应对方法

▪熟悉现场5S标准（整理、整顿、清扫、安全、清洁）及具体要求

▪熟悉培训出勤数据统计方法

▪掌握公司培训项目费用报销流程及表单填写要点

4培训评估跟进

4.1.课程评估

▪按照标准满意度评估实施要求，于课程结束后发放并及时回收培训满意度调查问卷（培训效果一级评估），按照评估要素分别统计分数、汇总平均形成整体满意度，并撰写培训满意度调查报告；

▪按照培训二级评估考核要素及时间要求，于课程结束后一周内组织实施考试和阅卷（培训效果二级评估）并通报考试结果，未通过者给予一次报考机会；

4.2.项目评估

▪根据满意度调查报告及考试结果统计，对评估的关键要素（课程内容、课程要点、授课技巧等要素）进行客观统计分析，提取统计结果表现差的关键要素；

▪基于一级满意度评估结果、二级学习效果评估结果及关键要素评估的数据统计结果，提供评估数据支持，协助上级编写培训项目评估报告；

▪熟悉柯氏四级培训效果评估模型基本知识

▪掌握柯氏一级二级培训效果评估实施方法

▪熟悉培训项目评估报告撰写的核心要素及数据要求

5培训信息收集/平台维护

5.1.外部信息收集

▪通过网络、推荐等形式收集外部培训机构及讲师信息，并按照统一标准维度（包括授课内容、授课风格、授课经验、价位等要素设计）进行有效评估，形成外部机构及讲师对比报告；

▪通过网络、介绍等形式收集外部培训场地等资料，并按照统一标准维度（包括：

场地大小、采光、温度、周边交通、价位等要素）进行有效评估，形成外部培训场地对比报告；

5.2.信息平台维护

▪以具体实施的培训项目为单位，进行培训课程、培训学员、培训讲师等基本信息录入及统计，按照一定周期或培训项目实施后及时更新信息并做好平台信息维护；

▪以具体实施的培训项目为单位，进行课程规划及培训效果录入及统计，按照一定周期或培训项目实施后及时更新信息并做好平台信息维护；

▪理解外部培训机构及讲师评估维度及标准

▪熟悉培训学员、讲师、课程及培训效果录入及统计模板

二级（培训专员）

1制定培训项目计划

1.1.培训需求分析

▪根据企业发展阶段、企业文化、内部管理特点，基于与业务骨干或者业务负责人的深入沟通，以业务/职能线为单位分别制定培训需求调研方案（主要涵盖问卷、访谈两种形式），确保问卷试题及访谈要点的业务针对性；

▪基于培训需求调研方案，设计需求调研实施安排，指导下属按照调研实施安排及实施要点组织实施培训需求问卷调查、访谈关键员工、撰写培训需求调研统计报告，并就疑难问题提供专业解答；

▪基于培训需求调研统计报告，按照业务/职能线组织业务骨干沟通，确定培训能够且需要解决的问题、课程目标、课程内容，并就具体的待定培训项目审核下属提供的沟通纪要，必要时与讲师深入沟通并确认最终培训需求、目标等；

1.2.策划培训活动

▪根据员工年龄及工作性质、讲师对培训活动的实施建议等信息，按照标准策划模板制定培训活动策划方案，确定实施流程、关键步骤实施标准；

▪按照培训活动策划方案的实施流程及关键实施步骤要求，确定职责分工、工作内容、标准及资源要求、进度控制等信息；

1.3.撰写执行方案

▪基于培训活动策划方案、核心实施流程、职责分工、工作内容及标准、资源配置要求等信息，制定培训项目执行方案；

▪按照公司培训项目审批流程，推进培训项目执行方案审批进程，并在高层主管等关键节点作有效提醒以保证审批顺利进行；

▪掌握企业发展、企业文化、内部管理等基本知识

▪掌握培训需求调研问卷的撰写方法及要点

▪掌握培训项目策划方案核心要素及标准要求

▪熟悉培训项目执行方案核心要素及标准要求

2培训计划实施

2.1.前期准备

▪按照培训项目执行方案，组织教务人员通过会议形式正式进行职责分工，明确关键环节的工作内容及标准要求，协调资源配置等，确保责任落实到人，资源配置到位；

▪基于教务会议分工协调结果，组织教务人员按照资源配置清单筹备培训物资（音响设备、条幅、后勤物资等）、培训文档（学员教材、作业文档等），确保培训物资文档按照标准筹备到位；

2.2.培训实施

▪基于培训满意度调查问卷的教学教法、课堂互动及课程内容逻辑性、案例匹配度、观点新颖性等维度，设计观察要点并据此现场观察讲师的授课水平、学员学习状况及效果等；

▪通过与学员沟通学习过程中遇到的问题，与讲师进一步沟通培训需求要点，确保培训内容更加契合学员需求，以保证培训效果；

2.3.培训反馈

▪基于现场观察结果、出勤统计结果、满意度评估结果、考试结果等内容，按照标准统计模板（确定维度及格式）完成数据统计，形成数据统计结果；

▪基于数据统计结果、培训需求要点、核心实施流程及注意事项等内容，分析培训存在的问题并系统提出培训改进建议，制定培训反馈报告；

2.4.预算执行评价

▪按照培训预算总额以及具体各费用模块预算额度，设计费用预算及执行对比细表，并逐项统计各费用模块执行情况，形成费用预算及执行统计对比分析表；

▪基于费用预算及执行统计对比分析结果，计算费用预算分项执行情况及总体预算执行情况，并与去年同期数据进行对比分析，形成对比分析报告并评估预算执行情况并审核预算超支部分，要求明确问题所在及改善措施；

▪掌握培训实施细则撰写要点（含培训流程、实施要点、分工协作、资源盘点）

▪熟悉现场培训效果观察要点（含教学教法、课程内容两部分核心模块）

▪熟悉培训反馈报告构成核心要素及撰写要点

3设计并执行三级评估

3.1.评估方案设计

▪从培训课程（包含设计逻辑、案例匹配度、观点新颖等评估要素）、讲师授课（包含教学教法、课堂氛围等具体评估要素）、效果评估（增长知识、掌握技巧、调整工作心态）、组织实施（包含后勤支持、服务态度等评估要素）四个维度设计满意度调查问卷，并针对各评估要素统一按照固定分制

（常用十