员工激励管理程序-企业标准Word文档下载推荐.doc
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4．术语和定义
行政激励：
指按照公司的规章制度及规定程序给予的具有行政权威性的奖励和处罚。
物质激励：
指公司按照规章制度及规定程序以货币和实物的形式给予员工良好行为的一种奖励
方式，或者对其不良行为给予的一种处罚的方式。
升降激励：
指公司按照规章制度及规定程序通过职务和级别的升降来激励员工的进取精神。
调迁激励：
指公司按照规章制度及规定程序通过调动干部和员工去重要岗位、重要部门担负重
要工作或者去完成重要任务，使干部和员工有一种信任感、尊重感和亲密感，从而调动积极性，产生一种正强化激励作用。
荣誉激励：
指公司按照规章制度及规定程序对干部和员工或单位授予的一种荣誉称号，或是对
干部和员工或单位在一段时间工作的全面肯定，或是对干部和员工或单位在某一方面的突出贡献予以表彰。
示范激励：
指公司按照规章制度及规定程序通过宣传典型，树立榜样而引导和带动一般的激励
方式。
日常激励：
指公司按照规章制度及规定程序通过经常地、随时地对干部和员工的行为作出是与
非的评价，或进行表扬与批评、赞许与制止，以激励干部和员工的一种方法。
5．职责：
5.1员工激励制度需求由相关部门提出。
5.2人力资源部对各部门提出的员工激励制度进行审查、核准。
5.3人力资源部对公司员工进行员工满意度调查。
5.4人力资源部对员工满意度调查结果统计、汇总和分析并上报。
6．工作流程和内容
工作流程
工作内容说明
使用表单
员工激励项目分类
A
6.1根据公司实际的生产经营管理状况和需求，公司员工激励制度项目分为：
行政激励、物质激励、升降激励、调迁激励、荣誉激励、示范激励、日常激励等。
（见附件）
员工激励制度需求提出
NO核准
YES
6.2当公司有新的员工激励制度需求时，由人力资源部或相关部门提出，经最高管理者审查核准后，由人力资源部主导、相关部门协助进行制定和编制。
建立公司员工激励制度
6.3人力资源部根据公司的实际状况和需求同相关协助部门进行制定和编制员工激励制度，激励制度制定和编制后，由人力资源部主导召集相关部门主管对新制定的员工激励制度进行讨论。
由人力资源部部长审查、核准。
YES
员工激励制度实施
建立员工激励目标考核
B
6.4.1设立相关激励制度的激励目标：
相关激励制度的激励目标由相关部门主管制定,由人力资源部审查、核准。
由人力资源部和相关部门在与此目标有关的员工中进行公告、宣导、交流和沟通，以便让参与该激励工作的所有员工知悉和了解。
员工激励制度实施和执行的其它方法/方式：
①设立意见箱
②通过以下方式（如：
改进建议、质量小组、零缺陷计划、张贴宣传/竞赛活动、培训、信息交流会等）达到在公司所有部门中提高员工的质量意识。
6.4.2激励目标考核：
相关激励制度的激励目标制定后，由人力资源部主导、被考核部门协助按以下适用的考核方式和方法对所考核的项目进行资料收集、统计和评估。
①从考核的主体上来划分，主要有：
自我考核、同级考核、上级考核和下级考核。
A）、自我考核：
指对自己的行为和态度进行的自我反省和评价。
主要通过自我鉴定、述职等途径进行。
B）、同级考核：
指同级人员对他人的行为和态度进行的评价。
C）、上级考核：
指上级领导特别是直接领导，对下属人员的工作表现和态度进行的评价。
D）、下级考核：
指下级对上级的领导和管理进行的评价。
②从考核的内容和时空上来划分，主要有：
综合考核、量化考核、平时考核和阶段考核。
A）、综合考核：
指公司对领导干部所在单位或部门的整体绩效和业绩及管理水平等方面进行的全面性评价。
B）、平时考核：
指对干部和员工工作的平时表现和态度进行的评价。
平时考核的基本要求，就是建立健全的各种日常登记制度，并坚持执行，以便为综合考核和阶段考核提供详细可靠的客观数据。
C）、阶段考核：
指对干部和员工工作的表现和态度进行周期性的、有规律的评价。
一般根据行业门类、任务性质和不同的对象来确定。
员工满意度调查项目和内容确定
核准
NO
YES
6．5为了解员工对公司各项规章制度、质量方针、质量目标等规定的满意程度，人力资源部应根据公司产品质量和公司实际的生产经营状况来确定员工满意度调查的内容和项目；
人力资源部负责将员工满意度调查的项目和内容以“员工满意度调查表”的形式列出，由人力资源部审查批准后，进行员工满意度的调查工作。
6.5.1员工满意度调查项目和内容确定：
a）对公司质量方针和质量目标的理解；
b）对公司年度质量目标和本部门年度质量目标的实施状况；
c）公司质量活动参与状况；
d）工作方面（包括：
工作条件、工作环境和工作场地）；
e）工作现场的安全性；
f）设备与工艺技术；
g）工资及劳动定额方面；
h）假期方面；
i）培训方面（指员工对工作方面要求的知识、
技能培训）；
j）主管方面（包括主管的领导方式和管理风格）；
k）公司对员工提出的有改善和创意方面的建议/意见之采纳和实施程度；
l）其他方面；
m）对公司满意度的整体评价。
员工满意度调查表
制定员工满意度调查计划
C
6.6人力资源部于每年度结束前根据上年度的员工满意度和不满意度状况及结合本公司实际生产经营状况拟定下年度的“员工满意度调查计划”。
由人力资源部负责执行。
员工满意度调查表发出
6.7员工满意度每半年调查1次，一年共调查2次，每次的员工满意度调查工作由人力资源部以“员工满意度调查表”的形式向与本公司所有从业人员进行调查发放。
6.7.1员工满意度调查的方式，采用记名和/或不记名问卷调查方式进行。
员工满意度调查结果回收、统计
6.8“员工满意度调查表”发出后，由人力资源部负责追踪、反馈，在两周内应回收所有员工满意度调查的问卷/资料且收回率应至少达60%以上。
6.8.1“员工满意度调查表”中的调查内容包含“非常满意、满意、尚可、差、极差”等5个等级，由员工根据本公司实际所提供的产品质量、对公司的质量方针、质量目标的理解及对公司的规章制度和福利待遇等实际状况进行填写。
员工是否
满意判定
NO
6.9“员工满意度调查表”回收后，由人力资源部根据员工反馈的调查结果作满意度和不满意度的统计、汇总和分析，对员工满意的趋势和不满意的主要方面必须形成书面文件，并需以员工的客观书面资料予以支持。
员工满意度调查统计和趋势分析表
员工满意度调查报告
YES
6.10员工满意度调查经人力资源部统计、汇总和分析后，对员工满意度调查的结果进行总结，并将其总结的状况记录于“员工满意度调查总结报告”中，员工的缺勤率、病假率和员工的流动率等统计状况由人力资源部负责，并将统计的结果记录于“员工出勤和流动率统计表”中，经人力资源部审查、核准并存档/列管，以作为员工满意度调查的依据。
员工出勤和流动率统计表
原因分析
改善对策拟定
6.11经统计后对员工不满意的项目和内容，按《纠正和预防措施控制程序》之规定以“纠正与预防措施报告”的形式对其进行原因分析，并针对分析后之主要因素拟定纠正与预防措施，然后将其呈报单位领导审查核准。
6.12人力资源部根据相关单位拟定的纠正与预防措施进行改善效果追踪和确认，对确认无效的由相关责任部门重新进行原因分析和重新拟定纠正与预防措施，直到问题得到有效解决和处理。
纠正与预防措施报告
NO
E
D
6.13员工满意度调查结果由人力资源部主管于每年度的管理评审会议中进行提报，以便让公司高层管理者和各级部门领导了解及掌握员工对公司产品质量、公司规章制度、福利待遇等满意程度的状况。
改善对策执行
效果确认
持续改进
YES
人力资源部主管于每次员工满意度调查结束后，在其15个工作日之内针对员工对本公司产品质量、公司规章制度、福利待遇等满意和不满意状况作统计、汇总，并将统计、汇总的结果记录于“年度员工满意度调查和趋势分析统计表”中，对员工满意的项目和内容要求相关部门作员工满意趋势的分析，并对其执行状况作效果验证和确认，直到此问题得到有效处理和解决。
资料保存
6.14与员工满意度调查有关的质量记录之保存，由各相关部门参照《质量记录控制程序》进行作业。
7．附件
行政激励：
公司的行政激励分为以下三种。
①按照
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