可口可乐中国营销战略手册Word格式.doc

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1899年，本杰明·

富兰克林·

托马斯和詹姆士·

怀特黑德与坎德勒签订了在美国的大部分地区发展装瓶业务的合同。

此后其发展的势头便不可阻挡，1904年发展为120家装瓶厂，到了1919年发展为1,200家装瓶厂。

1916年在坎得勒“瓶子外形需独树一格，即使在黑暗中也能辨认出是可口可乐，就算摔破了，人们也可以一眼就认出它是可口可乐”的指示下，创造了为全球所熟知的曲线造型玻璃瓶。

1919年，坎得勒以二千五百万美元，将可口可乐公司售予亚特兰大的财团。

二.可口可乐公司的现状

可口可乐公司，总部设在美国乔治亚州的亚特兰大市，目前是全球最大的饮料公司，又是全球软饮料销售市场的领袖和先锋，独自拥有世界最著名五大软饮料品牌中的四个：

可口可乐、健怡可口可乐、芬达及雪碧。

全世界共有200多个国家及地区的消费者可以在当地享用这个公司提供的各种饮料。

可口可乐公司产品的日饮用量已经超过10亿杯。

（注：

每杯8盎司）

2001年，在世界著名的“国际品牌”顾问公司发表的全球最有价值的品牌排名中，“可口可乐”以689.5亿美元名列榜首。

2001年11月，著名的全球消费者行为与市场资讯调查机构AC尼尔森发布了一项研究报告《迈向10亿———当今全球品牌回顾》。

该报告显示，在国际市场上只有43个消费品品牌每年销售额超过10亿美元，同时达到真正全球化。

其中，可口可乐在截止到2001年3月的过去12个月里的全球销售额超过了150亿美元，其中在亚太区的销售就超过了15亿美元，可以说是10亿品牌中的巨无霸。

而它旗下的可口可乐和健怡可乐品牌本身也均达到10亿美元。

可口可乐公司销售的饮料主要包括四类：

以口可乐为商标的碳酸饮料产品；

饮用水系列产品；

有咖啡因和维他命的功能性饮料；

有益于健康和营养的果汁和含乳饮料。

至2003年，可口可乐公司总共拥有370多个品牌（附：

品牌明细表，资料来源WWW.Coca-）。

除了可口可乐外，其它三个主要国际品牌和众多其他品牌的产品包装下都注明“可口可乐公司荣誉出品”字样。

可口可乐公司的这种多品牌战略是以可口可乐这一强势品牌为核心，雪碧、健怡可口可乐、芬达为二线保护品牌，其它品牌为第三线的补充品牌，组建其品牌家族。

这种品牌结构的主要优势在于三线品牌之间保持着相对合理的品牌距离，使得他们既可以相互支持和保护，一荣俱荣；

又可以适当的规避品牌间的连带风险，不至于一损俱损。

三.可口可乐公司的基本策略

可口可乐公司将其基本的策略概括为六条，并按照先后次序排列如下：

1.以可口可乐为首，加速碳酸饮料的增长；

可口可乐是可口可乐公司永恒的主题，也是其企业赖以生存的基础，因此，维持可口可乐及其类别碳酸饮料市场基础的不断扩大是其公司的首要策略。

2.选择性地扩大我们的饮料品牌系列，以促进利益的增长；

现在，可口可乐公司正努力向一个全面型饮料公司的方向发展，而不甘心仅仅是碳酸饮料的提供者，因此它在保持有效盈利的前提下，在全世界范围内不断扩大它的饮料系列，不断地开发新的饮料产品。

仅在2000年，可口可乐在45个亚洲国家推出了15种新饮料品种。

3.与装瓶伙伴共同提高产品体系的盈利率和生产率；

特约装瓶商系统是可口可乐公司实现其全球化目标的主要手段之一，因此，关注并维持其装瓶伙伴的运作状况，也是保证可口可乐公司自身利益的重要内容。

4.以创新及一贯的精神待客，以求在各方面共同增长；

“共富”思想是可口可乐公司的基本哲学，也是其能够成长为全球企业翘首的内在因素之一，而创新则是可口可乐公司实现“共赢”的主要手段。

5.把资金投放于各市场中最具潜力的领域；

6.在各方面提升效能和经济效益。

四.可口可乐公司的营销策略

长期以来，可口可乐公司奉行营销三环，环环相扣的策略（见图1-1-1）:

1984年以前，三环代表的是3A，买得起、买得到和乐得买，其中：

买得起（AFFORDABILITY）：

是要求可口可乐公司产品的零售价格适当，确保消费者能够买得起；

买得到（AVAILABILITY）：

是要求可口可乐公司产品的市场铺货率高，确保消费者只要想买，总能够买到；

乐得买（ACCEPTABILITY）：

则是力争使得消费者接受并喜欢可口可乐公司的产品，乐于购买并饮用它。

随着市场及消费者消费特点的发展和变化，1984年，可口可乐公司依据销售实际并结合公司条件，将营销策略由3A发展为3P，物有所值、无处不在、心中首选，其中：

　　物有所值（PricetoValue）：

是要求可口可乐公司的产品不仅消费者有能力购买，而且必须力争使消费者获得的回报价值符合甚至超过他的付出。

无处不在（Pervasiveness）：

是要求可口可乐公司的产品必须渗透到市场的每一个角落，使得消费者能够在任何时候、任何地点都可以方便的购买到。

心中首选（Preference）：

则要求可口可乐公司的产品不仅能够被消费者喜欢和接受，而且要力争占据消费者的心志，成为其首选产品或品牌。

五.可口可乐公司的经营理念

概括的讲，可口可乐公司的经营理念包括以下四个方面：

1.持续提高产品质量

可口可乐公司认为产品的广告形象固然非常重要，但是产品本身才是最重要的因素。

如果产品本身有瑕疵，最终一定是会被消费者所抛弃，所以可口可乐公司一贯都非常重视产品的品质管理和质量保证。

如目前可口可乐公司在全球装瓶厂推广的TCCQS（TheCoca-ColaQualitySystem）系统，就是充分体现了可口可乐的这种理念。

（见图1-1-2）

2.重视提升工作效率

工作效率是决定企业市场竞争能力和盈利能力的核心因素之一，因此，可口可乐公司始终重视生产及运作过程中工作效率地不断提升。

可口可乐公司提升工作效率的方法包括更新工厂、采用新的生产技术、重视运用信息系统、持续优化运作流程、实践先进的运作理念（如供应链理念），等等。

3.不断完善销售网络

可口可乐公司一贯重视销售网络的不断完善，其无处不在（Pervasiveness）的营销策略正是这种理念的集中体现。

可口可乐公司的销售网络包括装瓶业务的特许经营商网络以及各区域的营销渠道网络。

其中，可口可乐的营销渠道策略，主要是在中国市场的营销渠道策略，正是本论文主要研究的内容。

可口可乐公司销售网络完善的动力在于其追求“共富”的哲学，也就是努力与特约装瓶商、员工、合作伙伴、零售商、供应商、消费者以及其他相关的人共同创造财富的哲学。

4.重视培训专业人才

可口可乐公司一贯重视对于人才的培训。

他们在世界各地建立有训练中心、管理学院，对不同等级、不同岗位的员工给予不断的训练。

以中国为例，可口可乐公司在天津就建立有一所培训中心，对整个可口可乐生产的过程、技术训练、个别专业的讲题、讲座，都在天津培训中心展开。

另外，可口可乐公司还跟复旦大学合办了一个可口可乐管理学院，目标是专业培训高层管理人员。

可口可乐系统本身是全球性的，因此他们还会派员工到美国总部及其他地区，跟系统内的同事学习交流。

六.可口可乐公司的业绩成果

可口可乐公司2003年公布的数据显示：

2002年底可口可乐实现全球销量194亿标准箱（见图1-1-3）。

2002年底年度全球可口可乐公司产品人均饮用量以达到74杯（见图1-1-4）。

2002年底可口可乐公司全球雇员以达到大约49，000人（见图1-1-4）。

　第三节　可口可乐公司在中国的发展历程

　一.可口可乐的中国发展历程

　概括的讲，可口可乐在中国市场的发展也应当分为两个阶段：

　第一阶段，解放前，是可口可乐在旧中国市场的发展阶段。

可口可乐在中国的发展历史最早起源于1927年。

当时，可口可乐来到中国并在上海设立了中国第一家装瓶厂。

到1930年，可口可乐已经在中国青岛建立了第三个装瓶厂。

1948年，上海已经成为了美国境外第一个年销售量超过100万箱的重要市场。

1949年，新中国成立，可口可乐公司停止了在中国的业务。

第二阶段，是1978年至今，是可口可乐重回中国市场发展的阶段。

1978年，就在中美宣布建交的当天，可口可乐公司就宣布为首家重返中国的国际消费品公司，并于1981年在北京建立了第一家装瓶厂。

1981年4月，在北京成立第一个专门生产瓶装“可口可乐”饮料的车间。

2000年，可口可乐将中国区总部从香港迁移到了上海，回到阔别54年的中国原籍。

至2003年，可口可乐在中国市场的累计投资已经超过11亿美元，年销量已经超过6亿标箱，并且可口可乐系统在中国市场雇佣员工共计二万余人。

可口可乐2003年在中国已经建立了23个装瓶公司，28个生产厂，其中的绝大部分由中资或华人企业控股。

二.可口可乐在中国市场的现状

可口可乐已经连续成为中国最著名商标之一，根据1999年在中国进行的盖洛普调查显示，81%中国消费者认识可口可乐牌号，并且连续9年被权威机构评选为“最受欢迎饮料”。

可口可乐目前是中国市场最畅销的饮料，公司拥有中国软饮料市场9%市场占有率，以及中国碳酸饮料市场33%的占有率。

可口可乐长期拥有中国碳酸饮料最知名四大品牌中的三位。

可口可乐公司目前的国产化率高达98%，浓缩液在上海生产，并且以人民币销售。

可口可乐公司每年还会在国内采购原材料价值超过60亿人民币，并且每年上缴给国家税款达16亿人民币。

图片1-3-1

三.可口可乐公司在中国的发展战略：

与其全球发展策略一致，可口可乐公司在中国的发展策略同样是“本土化”战略。

作为全球性的企业，本土化战略本身并无什么新鲜的，但像可口可乐公司这样将本土化战略展开得如此坚决和彻底的则并不那么多见。

2000年，可口可乐将中国区总部从香港迁移到了上海，从而为更近距离的感受中国本土的气息创造了条件。

同时，可口可乐在人才的使用和提拔上面也同样加快了本土化的步伐。

2002年，首次任命了三位中国本土人士担任副总经理。

在加快内部管理本土化的同时，可口可乐在营销工作方面的本土化工作也在不断强化。

例如，近几年，可口可乐通过春节期间的“阿福”包装及十二生肖将可口可乐与中国文化巧妙的融合了起来。

四.可口可乐公司在中国的发展策略：

首先，特约装瓶商系统是可口可乐公司实现其中国市场目标的主要策略。

至2003年，可口可乐公司已经投入10多亿美元资金与其三