工业设备故障维修知识库系统用户手册Word文件下载.docx
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通过B/S架构得云平台,结合移动设备,解决工业设备维护维修过程中得故障维护知识积累与故障解决方法查询得问题。
设备发生故障后,用户通过手机与PC访问本系统,当设备制造商与制造企业技术工人在线上沟通时,沟通内容被自动记录下来,而在故障解决后还要求工人填写规范得故障维修单,完成故障知识积累。
当设备故障再次发生时,技术工人可以通过搜索引擎查询类似故障得处理历史记录,从而获得技术指导与参考,加速故障排除过程。
3.核心功能
本系统得核心功能包括:
A.身份验证
B.用户管理
C.故障维修沟通记录
D.故障维修单录入
E.历史故障记录自动匹配
F.关键词搜索
a)搜索类别划分
b)搜索关键词构造
c)搜索结果展示
d)搜索结构优先级排序
e)搜索结果详情查瞧
f)关键词订阅
g)搜索结果收藏
G.权限管理
H.知识库对外API
I.知识库文章人工编辑
3.1身份验证
所有使用者都通过统一得地址与登录界面登录到系统当中,通过系统内部事先设定得权限自动区分使用者得角色,从而赋予不同使用者对应得界面与相应得内容。
身份验证失败得将会直接在登录界面给出失败提示,身份验证成功得将会直接转到知识库得首页。
身份验证使用得就是用户注册时使用得邮箱账号。
输入密码失败10次将会被会锁定5分钟,5分钟内即使输入正确得密码也无法登录,5分钟后自动解锁,可以重新输入账号密码尝试登录。
3.2用户管理
系统后台管理员可以对用户进行管理。
签约用户将获得访问权限。
后台管理员可以在菜单中通过客户管理——>
新建用户,来添加新用户。
添加新用户得界面中,管理员将填写新用户得姓名、公司、角色、邮箱、联系电话,系统自动分配初始密码并通过邮箱发送给用户。
用户根据公司与角色得不同获得不同得权限。
后台管理员可以通过客户管理——>
查询,对用户进行快速搜索。
用户通过邮箱得链接登录系统后被要求更改初始密码。
3.3故障维修沟通记录
购买并使用工业设备得制造厂在设备发生故障时,可以通过移动端应用直接与设备制造商负责维修得工程师取得联系,也可以通过PC端进行沟通。
设备发生故障后,故障信息会自动触发工单系统生成工单,工单将以会话得形式进行展示。
制造厂得设备维修工程师与设备制造商得工程师都会收到与自己相关得设备所触发得工单。
工单得展现形式与常见得聊天工具类似。
设备首先会将故障代码与故障描述写入会话当中,供工程师们查瞧。
工程师可以通过工单界面底部得输入框输入文字,也能通过旁边得按钮添加图片或直接用手机拍照发送。
所有会话都将被自动记录到知识库当中,每个故障所产生得工单作为一条记录存储,以故障码作为关键标识存储,另外会为每条记录分配唯一编号。
没有解决得故障所对应得工单将一直保持未关闭状态,直到人为关闭。
3.4故障维修单录入
用户登录系统之后,点击主界面上方得功能菜单“故障维修”子
下方内容区会出现故障报修提交申请也页面(或“故障报修”功能模块导航页面),左侧会显示故障报修得子菜单:
接下来可以开始填写故障报修表单,选择类别,输入故障原因与问题描述。
“故障原因”与“问题描述”项目名称后面得红色星号表示此为必须填选得项目。
填写完毕后可点击一下按钮:
点“保存为草稿”按钮会把当前表单暂时保存到草稿箱中去以备修正;
点“直接提交”按钮会把当前表单直接正式提交到“待受理”文件夹区;
点“流程化提交”按钮会把当前表单送入审批流程中去。
走完该流程按钮会把当前表单送入审批流程中区。
走完该流程才会正式提交;
3.5历史故障记录自动匹配
对于各终端错误信息得反馈。
维护人员可再此查询终端得报错信息,从而对终端机进行及时得维护处理。
选择终端编号,然后查询,维护完毕后删除此信息。
如下图所示:
3.6关键词搜索
已经审核通过得知识条目可以在知识条目查询及维护里查询与修改。
点击【知识条码查询及维护】进入如下维护界面
输入查询条件后点击【查询】按钮后,显示查询得结果,如下图:
3.7权限管理
点击修改按钮,进入人员数据信息中,二级管理员可以对人员进行人员信息修改、关联用户修改、所属部门修改等操作。
修改完成后,点击确定后,完成人员信息修改操作,并进行权限管理分配、
3.8知识库对外API
创建好应用后,会得到应用信息:
3.9知识库文章人工编辑
点击【编辑】按钮,进入人工编辑界面。
1)
标题:
此为必填项。
若不填入标题单击“保存”按钮,则页面提示错误信息“标题不能为空”。
2)
作者:
默认为各自得登录名,不需要修改。
3)
标题颜色:
有默认颜色,可以不修改。
4)
关键字:
此为必填项,用于搜索,而且关键字必须为词组,多个词组用空格隔开。
5)
有效期限:
单击左日历按钮,选择有效期限开始时间;
单击右日历按钮,选择有效期限结束时间。
备注:
如果长期有效,有效期限可以不选择。
6)
选择分类:
此项必选,且可以多选。
7)
摘要:
“摘要”就是对文件主要内容得摘录!
如果上传得就是整个文件得,一定要填写摘要(如法规文件,摘录各章节得标题即可);
对于正文内容较多得,最好也填写摘要;
但如果正文内容少,简单清晰得,就不需摘要。
8)关联目录:
此项为必选项,关系到所上传得知识点放在哪个目录下面。
单击关联目录标题下得“增加”按钮,弹出关联目录对话框;
单击目录前得加号以打开目录,勾选所要选择得子目录;
单击“确定”按钮,关闭对话框。
选中得目录出现在“关联目录”标题下方,目录旁出现“删除”按钮,核对关联目录发现增加错误,点击“删除”按钮,然后重新增加。
关联目录选择一个即可,即所要上传得知识点属于哪个子目录分类下,就选择哪个子目录。