停车场收费员管理制度Word下载.doc
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收费员必须熟悉路边停车收费系统各项操作，准确、快捷的做好路边停车收费工作。
3、停车场收费员实行早、晚两个班次运营机制，，上下班打卡时间必须严格遵守公司的排班时间。
两班次轮转基本保证公平，但因个别工作需要及月份天数等因素造成个别情况的，收费员必须严格遵守公司的排班表轮转班次。
4、停车场收费员工作时间（暂定）：
早班：
7:
00-14:
00
晚班：
14:
00-21:
停车场收费员月休四天（公休日），遇法定节假日当天排班在班人员按照法定加班计算，具体计算方式遵照公司相关加班及薪酬制度执行。
公司有权在不增加工时的前提下，调整工作时间。
如因工作需要增加工时的，公司与员工协商，同时予以调整薪酬，
如请假或调整班次，需至少提前两天提出书面申请，由领队、主管、财务经理审批签字后方可请假或调班。
5、停车场收费员在交接班时，必须按照财务部相关规定，交接班时填写好工作日志，上班次交代清楚于下班次的未尽事宜，更换停车收费系统当班人员权限，清点好本班次钱款交由公司财务。
6、员工必须严格遵守排班安排，按时准点上下班，如迟到3次/月（10分钟以内）以内，警告处理；
迟到3次/月（15分钟以内）以上者，视为严重违反公司规定，予以开除处理。
半年累计迟到6次者，视为严重违法公司规定，予以开除处理；
如早退（未经任何领导允许情况下），1次即视为严重违反公司规定，予以开除处理。
旷工1次者，视为严重违反公司规定，予以开除处理。
员工岗位不得擅自离岗，如发现1次/年度，警告处理，2次/年度，视为严重违法公司规定，予以开除处理。
7、停车场收费员岗上必须保持饱满的精神状态，专注于工作，如发现岗上做与工作无关之事者，发现2次/年度以内的，严重警告；
发现2次/年度以上的，视为严重违反公司规定，予以开除处理。
收费员在岗时，不准抽烟、吃零食，吃口香糖，饮酒（亦不可酒后上岗）等，如发现2次/年度，予以严重警告处理，如发现累计2次/年度以上者，即视为严重违反公司规定，予以开除处理。
如确因工作需要，不得离岗用餐的，在请示领队或主管后，可在收费处内用餐，但需要注重礼仪，不得影响正常收费工作和收费员形象。
如收费员被顾客投诉（并查明收费员确有工作错误或失职），3次/年度以内，单次严重警告；
3次/年度以上者，视情节严重，可予以开除处理。
8、停车场收费员新入职员工试用期为1个月，在试用期内被考核证明不符合岗位要求，无法达到岗位技能操作的，公司如有其它同质岗位，优先提供调岗机会，如无同质岗位的，予以解除劳动合同处理。
试用期内，有离职意向的，必须提前3天以书面形式提出离职申请；
正式员工有离职意向的，必须提前30天以书面形式提出离职申请。
均经相关领导审批后，离职方可生效。
员工不可肆意提前离职离岗，否则视为自愿放弃未发放全部工资（即劳动所得）。
给公司造成经济损失的，公司追偿其经济损失部分，并视为员工同意在其未发放工资内扣除。
9、停车场收费员在服务过程中必须使用礼貌用语，如工作有失误之处，应及时致歉。
10、停车场收费员必须爱护收费处内各类设备设置，按照操作流程操作设备，妥善保管各类可移动设备，爱护收费处内环境，保持干净卫生，整洁清新，否则将对收费员予以处罚。
11、严格按照公司规定的收费标准收取停车费。
不得随意更改收费标准，多收或少收客户停车费。
不得因私免收停车费。
不得私自挪用或私昧公司钱款，如发现此情况并被证实属实，即视为严重违反公司规定，予以立即开除处理，并赔偿公司相应的经济损失。
当日收费如出现“短款”情况，需由当班人员补足短款额，并写清短款情况，不得隐瞒。
当收取款出现“假币”时，如假币无法被收费处岗亭内验钞机识别的，且经财务领导确认为高仿假币时，该假币由公司予以处理。
否则，出现其他一切假币，由停车场收费员补足钱款额。
12、收取停车费开具发票必须真实准确，不可虚开多付发票，如发现此情况，视为严重违反公司规定，予以开除处理。
13、当顾客对停车场收费情况提出异议或疑问时，必须耐心解答顾客问题，做到文明热情，当顾客问题无法准确回答或不清楚时，不可直接回绝顾客，应主动联系领班或主管，予以处理。
三、特别注意事项
1、严格遵守岗位职责及纪律，脱岗、擅离职守等行为，公司有权直接开除，解除所有劳动关系。
2、遇到特殊事件或者特殊投诉时，必须第一时间报告给主管领导；
3、如有外界单位、媒体、政府部门下访，严禁表达对公司不利的言论，如遇此情况，第一时间报告领导，不可表达其他言论。
4、收费员团队应该团结互助，严禁内部出现恶意诋毁等矛盾，否则严惩不贷。
5、收费员严禁将经营收入数据等相关公司机密泄露给外单位人员，否则一律开除处理。
四、附则
《停车场收费员管理制度》（暂行）自2017年x月x日起执行。
公司将制度公示，所有收费员（含新入职员工）必须严格遵守制度规定。
如有违反一律按规定严惩不贷。
湘盾集团
2107年5月22日
路边停车收费人员工作流程
为了使路边停车收费规范化、流程化，避免公司财产受到损失特制定此工作流程。
一、路边停车收费时间：
二、人员配备：
三、工作流程：
1、开启路边停车收费时，收费人员先到领班处领取手持PDA机及停车发票等。
做好开启地面临时停车场的准备工作。
2、开启路边停车收费时，收费人员须在手持PDA机上输入自己的工号进入工作系统。
3、路边停车位有车辆停放时，由车位负责人员在PDA机上先输入车辆的车牌号和停车位编号，然后拍照录入停车收费系统。
4、车辆离开停车位时，根据PDA系统提醒由车位负责收费的人员收取停车费用（PDA人工代缴费、POS刷卡缴费）。
PDA机上会显示此车辆的进、出位时间、车牌号、停车费等信息，根据PDA机上显示的金额收取停车费，打印发票。
四、收费员交接班流程：
当天上午班的收费人员在14：
00下班时将手持PDA机交给接班收费员，并退出自己的系统。
接班收费员要仔细检查手持PDA机是否完好，清点剩余车辆，双方在交接本上签字确认。
下午班下班时将手持PDA机交给领队，领队检查手持PDA机是否完好，双方在交接本上签字确认。
五、财务缴款流程：
1、当天上午班收费人员在14:
00下班后将当天所收停车费全部交到财务部，由财务部开具收款凭据。
2、下午班停车费于第二天早上9:
30以后由本人交到财务部，由财务部开具收款凭据。
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