商业银行大堂经理服务外包项目招标文件Word格式.docx

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所有参与本项目投标的企业无论是否中标，其因参与招投标而产生的所有费用，一律由投标企业自行承担。

五、地址：

xxxxxx号

联系电话：

-×

联系人：

第二章投标须知

一、投标供应商必须在有效的时间之内向项目单位报名，并获取招标文件并经过确认后登记备案，未向项目单位获取招标文件或未登记备案的潜在供应商均无资格参加本次招标；

二、项目潜在供应商应遵守《中华人民共和国招标投标法》及其它有关的中国法律和法规；

三、具备合格招标资格的公司不能将其资格转给其他公司使用并参与投标；

四、项目潜在供应商的资质证书中法人单位名称须和项目单位名称相同；

五、对投标响应单位的资格具体要求：

1、供应商必须具有独立承担民事责任的能力，有良好的商业信誉和健全的财务制度，有履行合同所需资源；

2、供应商公司注册资金须达到人民币100万元以上（含100万元）；

3、供应商具备劳务派遣的相关经营资质；

六、凡领取招标文件者，无论是否参加招标均须对招标文件的内容保密；

七、本招标文件中的项目不允许分包和转包；

八、本项目一律采用转账至中标企业账户的方式结算，每次采购根据实际签订的采购合同为准进行结算。

第三章招标文件的编写

一、招标文件的编写

投标人应仔细阅读招标文件的所有内容,按招标文件的要求提供招标文件,并保证所提供的全部资料的真实性。

二、招标文件的组成。

招标文件应包括下列部分：

1、招标确认书

必须按照本招标文件附件1中的格式要求制作，未经采购方书面同意，该格式不允许作任何修改。

2、项目报价一览表

按照本招标文件附件2中的格式要求制作，且含报价明细表。

3、投标人基本情况表

请提供投标人概况、单位简介及机构、单位优势及特点等投标人基本情况。

4、投标人资格证明文件

按照本招标文件附件4中的格式及顺序要求制作。

5、项目实施方案

按照采购方在本招标文件中的项目内容和技术要求提供项目实施方案。

6、售后服务承诺书

售后服务承诺书按照本招标文件附件3的格式要求制作。

7、其他服务条款。

三、报价方式

本次采购仅接受人民币报价。

四、招标文件的签署及规定

1、投标人应提供招标文件三份（正本一份，副本二份），密封装订，于规定时间内送达采购方。

2、招标文件中不许有加行、涂抹或改写。

3、招标谈判文件概不接受电报、电话、传真、电子邮件的形式。

五、招标文件的签署及规定

招标有效期应为从招标之日起5个工作日。

招标有效期内投标人不得撤销或更改招标文件。

6、属下列情况，采购方有权宣布结果无效

1、出现影响采购公正的违法、违规行为。

2、投标人串通，抬高标价或者压低标价。

3、投标人少于三家。

4、投标人标价（含二次报价）均超出采购方本次采购预算。

5、因重大变故，采购任务取消。

第四章招标文件的递交

一、招标文件的密封和标记

1、投标人应将招标文件用信封密封,并将投标资料装订成册，装入文件袋内，文件袋的接缝处用薄纸粘封，并在封条与文件袋的接缝处加盖企业公章及法定代表人印章。

文件袋和投标封面应写明招标单位、项目名称、投标企业名称、地址、邮政编码、联系电话及联系人，并加盖企业公章及法定代表人印章。

2、密封信封上注明“开标前不准启封”的字样。

二、投标人应在不迟于招标文件中规定的截止日期和时间内将招标文件递交至采购方，递交地点应是招标文件中指明的地址。

三、招标文件由专人递交我单位。

采购方将拒收在截止时间后送达的招标文件。

四、采购方将拒收投标人通过电报、电子邮件或传真送达的招标文件。

第五章谈判和评价

一、评审准备

评审前，采购评审人员查验“报价文件”的密封情况，在确认无误后拆封。

在对报价文件进行详细评审之前，采购人将依据报价人提供的资格证明文件审查报价人的资质、技术、财务能力等。

二、开标

本次开标会不邀请投标企业代表至现场参与，开标结果我行将及时通知参与投标的企业。

三、评审

1、评审小组对通过符合性审查的报价文件进行综合评审。

符合性审查不进行详细打分，标准只有通过与不通过之分。

评委对各报价文件评审时，对每个不通过评审的具体项目须在评标报告中详细说明。

2、本项目采用综合评分法，其中报价40分，服务方案60分。

评审专家进行综合评分，按排名先后，排名第一为本项目成交供应商。

3、在评审期间，报价人不得向评审小组询问评审情况，不得进行旨在影响评审结果的活动，否则将废除其报价资格。

4、评审后直至发出《中标通知书》前，评审小组成员不得与报价人私下交换意见。

在采购工作结束后，凡与评审情况有接触、知悉评审情况的任何人，均应对评审情况予以保密。

5、采购方不向落标方解释落标原因，不退报价文件。

6、投标企业的投标资料出现与我行招标文件要求不相符的内容，该投标资料将被作废。

有下列情形之一的都作废标处理：

（1）投标资料缺少招标文件中规定必须提供的内容或要求。

（2）投标报价超出我行预算的或资料中附有我行不能接受的条件。

（3）投标资料中填写报价单等重要信息字迹模糊无法辨认的，大小写金额不一致的。

（4）投标资料中存在2份（含）以上同类报价单，或同一张报价中对相同标的物2次（含）以上报价，且未书面说明哪份有效。

（5）投标资料中有未加盖公章或法人代表或授权代理人（附授权书）印章的材料。

（6）其他不符合本招标文件要求的情况。

四、中标通知

1、定标后报价有效期届满前，采购人将以书面形式发出《中标通知书》。

《中标通知书》一经发出即发生法律效力。

2、《中标通知书》将作为采购人与中标单位签订合同的依据之一。

五、签订合同

我行将及时以书面形式通知中标单位，中标企业在接到通知后，应按中标通知书上规定日期和招标文件的条款与我行签订本项目合同。

六、违约责任

报价人在报价截止日后撤回报价书、中标后不签订合同及转让中标权的，我行可单方面取消本项目合同，并将采取法律手段追究中标方的违约责任。

第六章项目内容与服务要求

一、项目主要内容

为优化业务流程，提高运营效率，大堂经理岗位将采取外包模式。

二、项目具体要求

1、本次大堂经理外包项目采取外包人员驻场的方式。

外包人员按照同一职位进行计价，预计外包人员×

人，根据各网点外包人员需求，可分次分批到位，每月按照实际在职人数考核进行费用结算。

2、配备专职管理人员一名，负责日常监督、考核与管理工作。

3、要求供应商对外包人员进行不少于15天的初期入岗职业培训，每年召开针对服务礼仪、工作内容、思想动态等内容的线下培训不少于2次。

三、XX商业银行股份有限公司大堂经理外包人员要求及工作职责

1、人员要求：

本地或长期定居在本地的人员，年龄在35周岁以下，男女不限。

具有良好的职业形象，身体健康；

具备良好的思想品质，全日制大专及以上学历，具有一定的金融基础常识，电脑操作娴熟，责任心强。

2、工作职责（包含，但不限于）：

客户关怀问候、客户引导和业务分流、业务咨询和设备使用辅导、营业现场维护、机具设备管理、业务营销和其他事项。

3、禁止类行为：

各类违反我行规章制度、劳动纪律的行为、私自保留客户资料或泄露第三方的行为、欺骗或欺诈客户等有损我行信誉的行为、私自为客户保管各类存单、银行卡等重要凭证的行为、其它与大堂经理工作职责不符的行为。

若外包人员因泄露与行内客户有关的任何信息资源，一旦发生责任事故，我行将追究供应商的法律责任。

四、供应商应具有可靠的人力资源来源保障，需有专职管理人员，确保派驻人员结构保持相对稳定，每年人员主动离职的流失率原则应控制在20%以内，并能提供全方位的培训支持和售后服务。

五、供应商应针对XX商业银行股份有限公司大堂经理外包业务需求制定全面的服务方案，内容至少应包括团队管理方案（包括波峰波谷等情况应对措施等）、质量保证及控制方案、现场管理方案、信息安全控制方案、售后服务方案以及服务承诺等内容。

注：

1.投标企业在获得本文件后，请仔细阅读每一章节，有不清楚情况请及时联系我行联系人；

2.本文件最终解释权归XX商业银行股份有限公司。

附件1：

招标确认书

附件2：

项目报价一览表

附件3：

服务承诺书

附件4：

资格证明文件

附件5：

大堂经理外包考核办法

XX商业银行股份有限公司

2019年10月×

日 

招标确认书

致：

根据贵方大堂经理外包项目的招标需求，投标人（投标人名称）提交下述文件三份（正本一份，副本二份），并保证其真实性。

（1）项目报价一览表

（2）投标人基本情况

（3）投标人资格证明文件

（4）项目实施方案

（5）售后服务承诺书

（6）其他服务条款。

据此函，投标人同意如下：

1、投标人完全接受招标文件中的内容，并将按招标文件的规定履行义务。

2、我方愿按《中华人民共和国招标投标法》、《中华人民共和国合同法》及相关法律法规履行我方的全部责任。

3、投标人已详细审查全部招标文件，包括修改文件以及全部参考资料和有关附件，无其他不明事项。

4、投标人同意提供贵行要求的与招标有关的一切数据或资料，完全理解采购方在招标文件中确定的谈判原则和程序。

5、我方的报价充分考虑了履行合同期内市场等因素变化的风险，在招标有效期和合同有效期内固定不变。

合同执行期间，相关需求支出价格涨幅由投标人自行承担，合同价格不作任何调整。

6、我方若未成为中选人，采购方有权不做任何解释。

7、若中选，我方将按招标文件的具体规定与采购方签订合同，并且严格按合同规定执行。

8、与本项目有关的一切资金往来请使用以下账户：

开户行：

户名：

账号：

9、与本项目有关的一切正式信函请使用以下地址：

地址：

邮编：

电话：

投标人法定代表人姓名、职务（印刷体）：

投标人名称：

单位公章：

法定代表人或授权代表签字：

日期：

年月日

附件2

编号：

（价格单位：

元）

主要内容

人力单价（人/月）

备注

大堂经理外包

人力资源报价

1、投标人应对上述服务产品提供报价，按此表内容做详细报价；

2、投标人应严格按照此格式填写，估算错误或漏项的风险一律由投标人承担；

3、所有报价均以人民币为单位；

4、投标人需为所有服务人员在当地缴纳各种法定保险；

5、合计费用保留小数点后2位；

6、后续费用使用情况，均按照此表格内容执行。

法定代表人或其授权代表签字：

附件3

XX商业银行股份有限公司：

（法定代表人姓名）为（投标人全称）的法定代表人，参加贵方组织的项目的招标活动。

如果我方中选，在签定合同后，我方保证做到在本次招标中所承诺的服务。

特此证明。

法定代表人签字：

日期：

附件4

（一）营业执照、组织机构代码证（扫描件）

（二）法定代表人资格证明

（法定代表人姓名）为（投标人全称）的法定代表人，参加贵方组织的项目的招标活动，全权处理招标活动中的一切事宜。

法定代表人签