质量目标分解完整Word格式.docx
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无产品质量原因导致用户使用中的安全
安装、维修中无较大与重大事故
无因安装等过程的隐患导致安全事故
宜兴巨通电梯
2021年01月20日
质量目标考核表
编号：
JT/F（W01-22）-01
考核情况
目标值
实际值
完成率
（A）安装质量一次检验合格率达到96%以上；
（B）维保按计划准时执行率达到99％以上;
（C）顾客满意度测量平均达到91.5％以上；
（D）全年重伤以上事故率为0。
（F）特种作业人员持证上岗率为100％。
人员受训率=100%
人员上岗证拥有率=100%
设备完好率≥97%
安装按期完成率≥99。
编制/日期：
批准/日期：
考核数据表
编号:
JT/F（W01—22）—02
考核内容
安装质量一次检验合格率
共安装数量：
一次合格数量：
合格率：
维保按计划准时执行率
共维保数量：
准时维保数量：
准时执行率：
顾客满意度
共统计顾客数量：
满意顾客数量：
满意度:
特种作业人员持证上岗率
特种作业人员总数：
实际持证总数:
持证上岗率：
采购物料合格率
共采购物料批次：
合格批次：
人员受训率
计划培训人次：
实际培训人次：
受训率:
物料准时到货率
实际准时到货批次:
准时到货率:
设备完好率
设备总数：
完好设备数量:
完好率：
安装按期完成率
按期完成数量：
按期完成率：
编制/日期:
质量目标及分解
质量目标：
1）顾客满意度≥80分（今后三年平均每年增加2分）
2）产品检验合格率≥99.2%（今后三年平均每年增加0。
1%）
3）员工满意度≥80分
4）员工培训合格率100%
质量目标分解一览表
第1页共2页
公司
质量目标
部门
部门质量目标
计算方法
数据提供
考核方式
考核部门
1）顾客满意
度≥80分（今后三年平均每年增加2分）
2）员工满意
度≥80分
3）产品检验
合格率≥99％（今后三年平均每年增加0。
2％）
4）员工培训
合格率100%
生产部
订单按期交付率100％
按期交付批数/月物流部发货通知批数＊100％
物流部
月考核
生产计划完成率99.5％
生产完成数/月生产计划数＊100％
设备完好数/实际总数量＊100％
产品送检合格率≥99.2％
产品合格数量/月产品送检总数量*100％
品管部
各车间现场6S管理评分≥85分
各车间每月评分总分数/评分总次数
企管部
新员工培训及上岗前合格率100％
新员工上岗前培训合格数/上岗前总数*100%
安全事故处理及时率100%
事故及时处理数/事故发生总数＊100％
各部门
年考核
人员招聘及时到达率≥96％
人员招聘到达数/人员计划招聘数*100％
员工对公司满意度≥80分
被调查员工对公司满意总分/被调查员工总数
季考核
产品出厂前应100%通过检验
实际检验数量/生产总数量*100％
监视和测量装置校准合格后方可使用率100％
装置使用时合格数/装置使用时总数*100%
进料检验误判率≤0。
5%
检验误判批数/送检总批数＊100%
纠正和预防措施及时完成率100%
纠正和预防措施完成数/纠正和预防措施下达总数＊100%
订单下达及时率≥98%
订单按时下达数/订单实际下达总数*100%
订单评审及时率100％
订单按时评审数/订单实际评审总数*100%
销售部/市场部
发货差错率≤1‰
错发货数/发货总数*1000‰
第1页共2页
5）顾客满意
6）员工满意
7）产品检验
合格率≥99%（今后三年平均每年增加0。
8）员工培训
合格率100％
物料采购合格率≥99％
物料检验合格批/物料送检总批数＊100％
物料采购按期到货率≥98％
物料按期到货批数/实际采购总批数＊100％
开发部
新产品每半年开发个数≥1个（并正式投入生产）
每半年新产品实际开发个数并正式投入生产
半年考核
市场部
顾客满意度≥80分
被调查顾客对公司实际总分/被调查顾客总数
销售部
客户投诉及时处理率≥99%
按时处理顾客投诉次数/顾客投诉总数＊100％
外贸部
客户投诉及时处理率≥99％
按时处理顾客投诉数/顾客投诉总数*100%
重大安全事故为零
每年实际发生重大安全事故
人员培训计划达成率≥98%
实际培训次数/计划培训次数＊100％
人员培训合格率100％
依据培训管理办法
xx制药质量体系文件
文件名称
质量目标分解和考核标准管理规程
页次
共5页第1页
编制依据
《药品生产质量管理规范》2021年版
文件编码
SMP—ZG—003—01
起草人
审核人
批准人
起草日期
审核日期
批准日期
颁布部门
质量部
执行确认
执行日期
分发部门
总经理、生产总监、质量总监、销售总监、行政人事部、生产部、
质量部、研发部、销售部、财务部
1。
目的
对质量目标进行分解和考核,作为对质量管理体系业绩的测量.
2。
范围
适用于本公司质量目标的分解和考核。
3。
职责
质量管理负责人：
组织制定各部门的质量目标，报总经理审批。
各部门负责人：
负责统计目标的完成情况，上报QA主管。
QA主管：
协助质量管理负责人实施质量目标的考核.
4。
内容
1公司质量目标
4.1.1成品一次交检合格率100%;
4.1。
2市场抽检合格率100%;
1.3重大质量事故为零；
4顾客满意率≥95％；
4.1.5每年持续改进两项以上.
2质量目标分解
序号
企业质量目标
责任部门
质量目标分解值
实施措施
考核频次
1
成品一次交检合格率100%；
市场抽检合格率100％；
重大质量事故为零;
顾客满意率≥95％；
每年持续改进两项以上.
行政人事部
员工培训率≥95％；
人员能力评价100％；
部门人员配备及时率≥90％.
按公司各职能部门的要求，结合公司具体情况，编制年度培训计划，并严格按年度培训计划的安排，定期对员工进行培训，并做好相关记录.对人员任职能力评价。
每年
2
1）文件发放、回收率≥98%;
2）文件按时归档率≥98％；
3）不合格项关闭率100％；
4）纠正和预防措施实施率100%；
5）产品全检率100％，错检≤2次；
6）出厂产品的检验率100%；
7）成品审核放行率100％。
对GMP及变更文件及时收发，并做好记录；
对需归档的文件进行编号及时归档。
对质量管理体系的运行加强监督力度，发现问题，及时制定纠正和预防措施，及时组织关闭,按期进行跟踪验证。
执行“三检制”及认真填写检查记录，检验记录，做到不错检、漏检
严格执行成品审核放行标准管理规程
3
1）生产设备完好率≥90％；
2）中间产品、待包装产品一次交验合格率≥98%；
3）生产计划完成率≥95％；
4）工艺规程执行错误次数为0；
5）对不合格品的处理率100％;
6）计量器具按计划送检率100%；
7）成品一次检验合格率100%。
严格执行设备的维护保养计划
生产按计划完成，严格执行批准工艺规程,对不合格品立即隔离并及时处理，认真填写批生产记录,不合格工序不允许转下工序
4
供应商
1）供应物料一次合格率≥95％.
加强供应商审计，诚信的供应商为首选
5
物资管理科
1）确保合格供应商供应物料100%；
2）物料请验完成率100％；
3）采购产品及时率≥98％.
库管人员必须熟悉合格供应商目录
新进物料必须及时请验,加强业务培训
采购产品必须按时购回
6
1）顾客满意度≥95%;
2）顾客抱怨投诉解决率100％。
及时了解市场的信息及顾客的要求
对顾客的投诉及时解决
3公司质量目标的考核
4.3.1考核时机：
每年一次,一般在下一年度1月初.
3.2考核方法：
成品一次交检合格率=
成品一次检验项目合格数
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