门市实习报告Word下载.docx

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截至目前，春秋国旅旗下有吕梁市春秋国际旅行社有限公司，长治市春秋国际旅行社有限公司，朔州春秋国际旅行社有限公司，临汾春秋国际旅行社有限公司，运城市众信国际旅行社有限公司，大同运通国际旅行社有限公司等六家全资子公司，十一家分公司。

全省门市部一百余家。

　　二、主体

　　1.培训步入社会，进入企业工作，第一件事情就是参加公司的培训，培训内容主要有以下几点:

（1）公司概况，公司的股东、法人代表以及公司的组成成分等。

（2）旅游合同的规范填写。

包括旅游团号、旅行社业务经营许可证编号、保险名称等的填写。

　　（3）对专用词汇的解释。

比如：

什么叫不合理低价？

“指旅行社提供服务的价格低于接待和服务费用，或低于行业公认的合理价格且无正当理由和充分证据证明该价格的合理性”。

明确旅行社的权利与义务。

　　（4）国内长线的讲解。

海南。

一类常规景点有：

天涯海角（据说是海南政府规定每个行程都必须去）、大小洞天、分界洲岛、东方文化苑、博鳌、大东海、文笔峰。

搭配经典有：

椰田古寨、海螺姑娘文化园、鹿回头、兴隆热带植物园。

二类景点有：

蜈支洲岛、呀诺达国家森林公园、猴岛等。

让我对国内线有了初步的了解。

　　（5）航空知识、出境知识、护照及签证办理所需资料。

　　（6）公司的规章制度、日常行为规范，公司各项业务的操作流程。

　　（7）形体、微笑的训练。

　　2.工作

　　20XX年3月28日，我接到上级的调令，调至旱西门店当见习店长，我的工作岗位也发生了一些变化，由原来的只负责聚到进店咨询的客人变成了管理门店人员、客服、前台接待，工作职责更多了，肩膀上的责任更重大了。

主要权责有：

配合门市部经理及公司制定的各项制度，带领门市部人员落实到位；

负责本门市部日常业务，统计数据；

负责本门市部人员的日

　　常行为及作息调整；

等等。

　　新的环境、新的开始，我及我们门店的其他同事重新学习门市部的规章管理制度，认真学习总部所发的线路，牢记其团期与价格。

作为一名销售人员，我会遇到形形色色的人，碰到各种各样的问题，我能做到的便是耐心的去解决、微笑着去面对。

　　3.注意事项

（1）接待流程

　　【1】游客上门咨询，待游客进门，离座、起身，面带笑容，双手置于小腹，左手大拇指与四指轻抓右手，左右手四指并拢。

同时致以问候：

您好，欢迎光临。

　　【2】请游客落座，其余工作人员迅速将饮用水放于游客面前的桌子上，并提醒游客水的温度。

　　【3】接待用语：

请问有什么可以帮到您？

或者是请问您想咨询去哪里的旅游产品？

　　【4】询问游客时必须注意的内容有：

游客的出游人数、游客的姓名及联系方式、旅游目的地、出游日期及预期的出游天数、游客的年龄组成等。

　　【5】将游客所描述的内容必须登记在册，以备翻阅以及后期跟进工作的展开。

　　【6】向供应商索取团期，团期要准确无误的报与游客。

　　【7】面向游客，进行行程解释，描述行程的亮点、同等价位我们的卖点、同等行程我们的价格。

　　【8】耐心倾听游客的各项要求，面带微笑，点头示意，然后一一解答游客的各项疑问。

　　【9】关于游客的议价，必须有足够的耐心，始终保持微笑，在自己能够掌握的范围内给出合理回答。

篇二：

门店营业员实习报告

　　门店营业员实习报告

　　门店营业员>

　　初来乍到

　　通过人事部的安排，我于4月17日—18日在水清店实习，我很幸运来到一家气调门店实习，现将实习情况作小结：

　　第一天

　　第一天在门店，早上营业员先是对店面整体消毒及陈列产品，接着店长让我读一遍营运手册，对门店营业员的工作流程有所了解。

实习中，一边与营业员进行交流一边观察他们与顾客的导购过程，初步地对营业员的工作流程及工作内容有所掌握，如热卖的产品，产品的价格、克重及种类，导购技巧、收银系统操作等等，对一些专业术语也有所理解，如顾客进店、离店礼貌用语等。

　　学习与运用

　　初步对陈列知识进行学习与运用。

在这之前，我肤浅地认为每个门店摆设只需要摆得整齐、干净，有顾客来消费即可，后来通过实习，我才知道原来摆设还有这么多的讲究与方法。

如摆设区是分特陈区、久陈区、边陈区等（特陈区指放新品、久陈区指放附件不经常移动、边陈区指放餐座和素菜的会经常调整的区域），都有许多明确要求。

在店里，营业员必须每隔两小时填写《消毒、温度管理表》检测产品区温度。

　　红包活动

　　实习期间，正好门店有手机下载app满30元送10元红包活动，来店顾客特别多，店长教我怎样向顾客推荐手机下载app领红包活动，从中午一直到晚上，我们都一直在店外发传单向客人介绍活动，效果非常好，很多客人都接受这种活动在店购买产品。

我没有听到他们任何怨言，始终以微笑面对顾客，尽心尽力接待好每一位顾客，店长还教我叠一次性手套，一个小包装叠一双手套，这样即节约也高大上。

不要小看叠手套，可以考验一个人的耐心，店长和营业员也非常的敬业。

还连带要做好一名销售员，到下班的时候最关心的不是自己有多累，而是今天一天带来的经济效益与享受这份成就感，看到这一切，我深深地被这种无私奉献的

　　精神所感触。

虽然门店开在四面八方，但是留夫家人的这种向心力与凝聚力却坚而有力。

运用与分享

　　记得营业员在教我怎样做促销技巧时，说到客人已经选好的产品不要拿来放到手上，要放到后面柜子上，不要让顾客觉得自己买的已经很多了,还有顾客进店时在考虑看吃什么时，可以先询问客人喜欢吃辣的还是不辣的等话语，言语真诚朴实，道出了从事熟食行业的专业。

短短的两天的实习，为我从事络营销客服的工作打下了一定的基础，且对这个行业有了一定的了解，但是对专业程度的掌握还远远不够，任重而道远，我还需要更加刻苦的学习、修炼与沉淀。

我定将好好学习，天天向上！

还恳请各位领导多多指导！

不胜感激！

篇三：

大学生电脑门店销售实习报告

　　大学生电脑门店销售实习报告

　　暑假已经结束了，一个完美的暑假对我来说，让我成长了很多，在过去的暑假两个月中，我参加到社会实习中，在实习中锻炼了自己的能力，可以说，自己成长了很多，我相信自己在过去一段时间的努力是值得的。

这一次实习给我的总体感受就是我成长了很多，对社会有了很重要的认识，我相信在今后的工作中，我可以做的更好的，我相信自己在以后的工作中一定会走的更远!

　　又一次门店实习结束了，就好像自己昨天还在公司是似的。

实习的二十天，充实的二十天，不断思考学习进步的二十天。

实习主要的就是接触销售，销售电脑，推销自己。

老大讲，门店实习销售是王道。

的确销售可以提高我的交际能力，能锻炼我们的口才。

销售的整个过程才是我们需要重视的。

在二十天的实习当中接待了很多客户，也不断地累积着自己的销售经验和技巧。

从刚开始觉得销售只是运气使然，没什么技术含量。

到后来真的认识到了销售其实真的是一门伟大的艺术。

自己也慢慢地摸索出好多销售技巧：

　　一、拿出学生身份“套近乎”显真诚

　　“套近乎”就是跟他们讲自己也是学生，一般这样来讲最能夺得客户的信任。

一般就说：

“这好说，我们都是很诚恳地给你推荐了我们认为最合适的机型。

我们都是学生，我知道学生买个电脑是件大事儿，我理解你们，所以我不想让你后悔。

考虑好了来找我，我给你参谋参谋。

”其实我一直觉得硕市生在销售方面跟那些身经百战的销售员来比的话没有任何优势可言，但是可贵的是，我们硕市生都很真诚地去给每一位跟自己交流的客户介绍每一款产品，都设身处地地为客户服务。

我想我没的真诚能打动那些同样善良的顾客的!

　　二、打消客户对自己的抵触情绪——“哥们战术”

　　其实我们和客户之间的关系很微妙，需要我们用一些手法叩开客户的心扉，打消那一层隔阂。

一般从刚开始打招呼就开始了。

我一般跟那些看起来像个学生并且性格比较开朗的客户打招呼都是：

“兄弟，来瞅瞅华硕的笔记本”语气较平常化,易打消客户对你的抵触情绪。

“嗯，我想看看五千以下的本儿。

”“看样子哥们儿你是学生吧，应该就是平时玩儿个小游戏，还要做做编程什么的吧。

”“是啊，主要是这些。

因为咱们穷学生也没什么钱，所以我想的是还是弄个差不多的就行。

”看出来他也基本上没打消了对我的界限了。

“哥们儿战术”成功!

　　三、高端机型的推荐——一分价钱一分货

　　很多的客户本来经济实力就比较强，这些客户不一定喜欢“性价比”高的机子。

这时候我们就性该给他们推荐比较高端一些的机型。

比如k40系列和n80系列都有t6500的处理器的机子，但是价位却差了一千多元。

这个时候就应该从模具到主板统统做一个比较。

“其实这个东西永远都是一分价钱一分货的。

您看这个机子的做工（给他指一些耳机孔或者是其他细节处），n80的机子的细节处理非常得当，表面非常平滑，而k40的机子就略显粗糙了。

这个耳机孔周围是紧紧贴在模具上的，根本没有松动的可能。

还有这个主板，同样的配置，主板从400多到3000的都有，您说是不是一分价钱一分货啊。

”这样讲他就会非常情愿地多掏出一千多块钱了。

　　四、“欲擒故纵“法

　　再不了解客户的购买意图的前提下不要随便给他们推荐机型，甚至不能使劲夸华硕电脑如何如何的好。

因为他们很可能是任务你是老王卖瓜，自卖自夸。

这样他们是不会相信你的。

“我给您买电脑的过程中提一些建议吧，这个电脑不想我们大家想得那么简单。

不只是单纯的把一些硬件的塞进这个壳子里，注意，我说的是塞!

要考虑它们硬件设备之间的搭配问题的。

像一款高端的显卡再配上一个高端的显卡，您看着这个机子的配置相当强，但是它不一定考虑到了这样搭配的合理问题。

因为笔记本是个整体，配置高了，给其他设备的压力就增大了。

要是他要选择降低成本的话，那么这个机子你看的好，但是用是上就不一定好了。

所以选电脑，您要看好这个机子的整体。

问的时候一定要问清楚一点。

毕竟买电脑不是个小事儿嘛。

”我没有可以让他选择华硕的，但是他应该已经完全信任我了。

这姑且叫做欲擒故纵吧。

　　五、转机型关于“转机型”的问题。

我想举个例子。

比如说，从k40e30in1g250g带vista正版系统转到k40e30in2g250g不带vista正版系统的问题。

其实主要的争执还是在vista系统的