教学方法与表达技巧.ppt

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教学方法及表达技巧,保险公司的业务培训,什么是培训：

是形成知识、技能、规则、理念、观点的系统化过程，它在工作需要和员工素质上产生结果，使二者达到互相补充的效果。

保险公司的业务培训,培训的目的：

提高工作质量增加工作兴趣提高员工的工作效率增加业务人员的生产力减少业务人员的流失加强团队合作精神达成组织经营目标,保险公司需要怎样的培训,及时有效实用,保险公司需要怎样的培训,及时：

需要时给予入司、晋升、困扰、进步,保险公司需要怎样的培训,有效：

有针对性解决问题尽快见到效果产生业绩,保险公司需要怎样的培训,实用：

易学好记具有可操作性拿来就可以用,成人学习的特点,我听我忘即听即忘我见我记即见即学我做我悟即学即用,成人学习的特点,学习中积极参与时，人的学习效果最佳。

积极的参与免除分心，在学习过程中业务员所用的感官愈不容易因精神涣散、外界影响而分心。

成人学习的特点,学习中积极参与时，人的学习效果最佳。

积极的参与可以让业务员在培训中检查自己的表现，在培训人员的协助下提高。

成人学习的特点,学习中积极参与时，人的学习效果最佳。

训练需要重复，业务员积极地参与，能让他们在低风险的环境中熟练技巧。

让学员参与的方式,使用破冰船保持反馈赞美和鼓励让学员参与讲授使用提问形式更深入地了解学员使用学员的名字,成人学习的特点,能预知结果时，成人的学习效果最佳。

培训人员和学员要事先充分沟通，清楚地表示你所希望的培训效果。

业务员本身也必须有一套标准，对照此标准以评估自己的成效。

成人学习的特点,当有学习动机时，成人的学习效果最佳。

对成人学习动机的研究指出，提供解决新职责或新生活环境所带来的问题的方法，这种培训容易被接受。

成人学习的特点,在越接近真实环境下的培训效果越好。

模拟业务员真实的工作环境；让业务员按照在外行销的同样步骤训练；,最有利于成人学习的环境是,学员受尊重经验受重视意见被接纳问题被认真接受,保险从业人员的素质分析,学历；工作经历；年龄；择业动机；对行业的认同度。

教育/培训/训练,教育大概念从观念上改变人激发内在动力思想和行为根本改变应长期和多样化不断加深,教育/培训/训练,培训中概念建立概念灌输知识奠定基础系统有条理,教育/培训/训练,训练小概念培养技巧教授方法养成习惯产生效果,培训效果受什么影响？

保险公司业务培训的课程设置,NORCASIE：

培训课程开发的基本程序,N：

Need分析培训需求O：

Objectives确定培训目标R：

Resources寻找可得资源C：

Constraints辩识限制因素A：

Alternatives列举不同方案S：

Selection选择合适方案I：

Implement切实掌握进程E：

Evaluation评估培训效果,NEED分析培训需求,目前的问题是什么?

需要培训吗？

需要解决什么问题？

需要哪方面的培训？

把问题界定清楚,是现象还是问题?

这个问题通过培训能够解决吗？

先解决哪方面的问题？

从何处入手？

OBJECTIVES确定培训目标,量力而行循序渐进明确、可度量,培训目标的内容,培训之后，学员应能够：

表现和绩效改进多少?

在多长时段内?

使用何种方法?

追踪计划如何？

谁来追踪？

培训目标的特性,可度量有对比有阶段性向学员说明,大致计划授课的时间安排,主要内容的用时主要的活动的用时何时休息?

用何种方法?

用何方式？

?

用何工具？

用何技巧？

目标是否现实可行,你是否相信它可行并能够实现？

是最好的解决方案吗？

寻找培训资源/辨识限制因素,现有条件有那些（预算、人员、场地、时间、工作量）?

以上资源哪些可能造成限制?

ALTERNATIVES选择合适方案,方案众多，必选其一取长补短，讲求实效针对现实，循序渐进系统思考，前后衔接,全面思考教学方案,总体思路?

资料组织?

场地设施?

教学方法？

（提问、复述、演示等）有何活动？

（讨论、演练、答疑）,SELECTION选择教学方案,听众的情况时间的限制其他因素,IMPLEMENT具体实施,制定项目负责人；沟通讨论；说明培训目的；和讲师沟通；教案和资料准备；安排辅助人员。

EVALUATION评估培训效果,是否应用？

绩效是否提高？

心态是否改善？

好的讲师应具备的素质,了解人们学习的过程人在需要时学习效果好学习应创造动机鼓励的作用因时/因地/因情景而变,IMPLEMENT切实掌握进程,设计一个好的开头（目的）注意上课节奏（繁简、快慢等）注意声音语调控制场上气氛分段予以评估最后总结、回顾,如何编写教案和讲纲,教案、讲纲的含义：

即讲师授课、讲演前准备的方案,如何编写教案和讲纲,编写教案和讲纲的目的有目的、有计划、有系统地讲授知识、理念、技巧等,如何编写教案和讲纲,完整的教案和讲纲需从以下几方面考虑和准备：

对象/名称（题目）/时间/目的/授课方式（活动）,如何编写教案和讲纲,方法和教具“讲授法”、“讨论法”、“演练法”、“活动法”、“情景设置法”等进程备注,如何编写教案和讲纲,“授课和演讲进程”内容的详细安排方法的具体运用时间的分配,保险公司培训的四个结合,入司培训与在职培训技能培训和观念教育常态培训和动态培训公司培训和营单位培训,培训的基本原则,培训过程中的三个“R”REALITY真实REPEAT重复REWARDING回馈,培训的内容,培训的内容KASHKnowledge知识Attitude态度Skill技巧Habit习惯,培训的方法,培训的方法PESOSPreparation:

准备Explanation解说Show演示Observe观察Supervise辅导,培训前的准备,Preparation:

准备：

凡事预则立,说明EXPLANATION,Explanation解说：

原理和原因不要太多的细节提问一确认对方已听懂语言精简，不要太多专业术语多利用视听手段,演示SHOW,Show演示：

做给他看仔细、耐心、慢而清楚分解各个环节一次步骤不要超过学员能学会的范围给学员一个正确、规范的标准,观察OBSERVE,Observe观察：

看他做得怎么样？

试着找到一点可以称赞的地方建设性、友善的批评不要太多介入，不要一出错就纠正,辅导SUPERVISE,Supervise辅导：

鼓励成功，纠正错误多让业务员重复避免直率且刺激的措辞，如“你的计划如何啦？

”“有结果吗？

”多提醒他技巧点,教学手法,讲授讨论ROLEPLAYCASESTUDY,授课能力的重要性,教学技巧三元素,A、掌握需求与期待,B、规划目标与教材,C、事前准备与演练,了解现况与期待诊断需求将需求转化为课程,设定课程目标（目的）课程设计运用教材教具,拟定教案准备工作检视模拟演练,六、授课前的准备,1、授课属性2、剧本编写3、教案制作4、板书的原则5、试讲,七、授课的重点,1、自我介绍及破题2、教学态度3、表达能力4、教室气氛5、台风,6、掌握全场7、双向沟通8、适时举例9、服装仪容10、掌控时间,