酒店APP官网微信平台建设方案Word文档格式.docx
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4.2.5. 个人订单 7
4.2.6. 会员信息 7
4.2.7. 联系人管理 7
4.2.8. 支付管理 7
4.2.9. 地图导航 7
4.3 官方网站设计 7
4.3.1. 欢迎界面 7
4.3.2. 功能导航 8
4.3.3. 列表展示 8
4.3.4. 房间预定 8
4.3.5. 个人订单 8
4.3.6. 会员信息 8
4.3.7. 联系人管理 8
4.3.8. 支付管理 8
4.4 系统后台管理 9
4.4.1. 后台房间管理 9
4.4.2. 房间订单管理 9
4.4.3. 会员管理 9
4.4.4. 信息发布 9
4.4.5. 评论管理 9
4.5 统计分析 9
5. 平台运营环境 10
5.1 平台运行环境 10
5.2 硬件环境 10
5.3 网络环境 10
1.项目需求
研发酒店APP、酒店官方网站、基于微信服务号开发，实现公众使用APP、官方网站或是微信可以实现优惠活动查看、房间预订，房价优惠活动查看、会员申请、会员绑定等；
酒店管理员可以通过后台看到用户房间预订情况，并可进行营销信息、服务信息的推送，管理员可针对会员进行积分管理、针对性营销、客户关怀服务等。
2.建设目标
（1）以客户管理为核心，围绕预定管理、入住管理等管理流程，对酒店的业务进行全方位管理；
（2）建立会员积分制度，酒店会员可直接登录，可能过消费、签到、介绍新会员进行积分，积分可用于兑换一定的奖品或是抵扣消费金额，提高酒店客户的忠诚度；
（3）通过系统对酒店已有的客户档案进行归类管理，比如通过分析得到客户特征、购买行为、价值取向，从而定位出高价值客户，通过从客人身份、喜爱的膳宿、舒适度要求、消费方式等与客户息息相关的角度进行数据梳理，改善服务模式，实现完善与创新；
（4）通过建立新的渠道，为酒店有效节省短信推送费用、物料制作费用以及广告投放费用；
更少的经费投入，更大的宣传效果。
（5）建立完善的酒店管理体系，帮助工作人员提高业务效率，降低企业运营成本。
3.设计规范
1、系统架构设计：
app平台、官方网站、微信公众平台，实现统一的后台管理，并使用同一个数据库，达到数据共享。
2、系统安全性：
在逻辑上，系统应该具有抵御对系统的非法入侵的能力；
在物理上，系统应保证不存在可能的单点故障，提供资源数据的备份能力。
系统支持定期的自动数据备份和手工进行数据备份，能够在数据毁坏、丢失等情况下将备份数据倒回，实现一定的数据恢复。
3、系统灵活性：
应用程序必须参数化，可通过界面或配置文件修改程序关键参数。
数据库必须提供数据字典方便查询各表的用途。
图形界面程序必须提供帮助键，便于用户了解应用的使用方法。
4、系统权限多样性：
系统设置多种用户管理权限，可设置、可调整、可扩充。
4.功能规划
4.1微信平台设计
4.1.1.微信服务号设置
首先必须酒店申请好微信服务号、提供微信账号信息，接入微信开发接口站点，完成接口配置。
进行关注欢迎词的设置、关键词应答设置、微信菜单的设置。
4.1.2.微信菜单及对应功能
菜单可由酒店管理员在后台自己设置。
一级菜单最多三个，二级菜单最多五个。
用户可以点击菜单进行应用，也可以通过输入关键字，自动回复菜单所对应的内容或功能。
一级菜单
二级菜单
功能描述
酒店服务
微官网
点击可进入微官网，相当于轻型的APP，客户不需要下载APP也可以全方面地了解酒店，进行查询和预订。
酒店地图
点击可查看酒店在地图上的位置。
会员中心
点击进去首先判断此微信号是否绑定酒店会员，如果没有可输入姓名、手机号、身份证号、或是会员号进行绑定，绑定后可以进行会员积分，积分可以根据酒店设置，折扣房价或是兑换礼品。
……
美妙住宿
房间预订
用户可以进行房间的选择和预订，管理员在后台可以看到房间的预订情况。
环境展示
管理员通过上传房间图片、酒店环境图片，供客户了解酒店环境。
更多资讯
优惠活动
在后台发布的优惠活动，点击此处可以查看。
超值客房
可以查看管理员在后台发布的最新做活动的客房图片和价格及详情。
交通线路
从口岸到达酒店的路线
4.2手机APP设计
4.2.1.欢迎界面
用户下载安装后进入首界面。
首界面用于显示企业理念、服务信条、品牌宣传等信息，图片自动播放，点击跳过则可以直接进入首页。
酒店管理员可以在后台自己维护图片，定期更换调整。
4.2.2.功能导航
系统功能菜单导航可由客户进行设置，包括文字和ICON，一般主页还将提供一键拨号、分享等辅助功能。
4.2.3.列表展示
例如房间展示都需要进行列表展示。
可以使用图片展示的方式进行点击不同类别，房间可以按优惠额度进行从高到低的排序，点击进去可以查看详细的信息，并提供分享功能，分享到微博、微信等。
4.2.4.房间预定
查看在APP上可看到酒店开发预订的房间，点击可查看图片、价格、房间配置等信息，然后填写预订人姓名、电话、入住时间等订单信息，完成订单将收到确认信息，针对已经注册会员的用户，使用帐号登录app后，在预定房间时不需要再次录入信息。
4.2.5.个人订单
用于存放个人预定房间后，订单记录查看、订单修改。
4.2.6.会员信息
会员信息如会员名、姓名、性别等信息的展示，积分等级展示。
4.2.7.联系人管理
注册会员的app用户可以为其他人员预定房间，联系人管理可以查看并管理用户的联系人。
4.2.8.支付管理
提供支付接口，将预定金额支付到支付系统中。
4.2.9.地图导航
客户打开APP，可获取客户的位置，将提示客户从当前位置如何到达本酒店。
需安装第三方地图软件支持。
4.3官方网站设计
4.3.1.欢迎界面
用户通过输入官方网址进入首界面。
4.3.2.功能导航
4.3.3.列表展示
4.3.4.房间预定
查看酒店开发预订的房间，点击可查看图片、价格、房间配置等信息，然后填写预订人姓名、电话、入住时间等订单信息，完成订单将收到确认信息，针对已经注册会员的用户，使用帐号登录后，在预定房间时不需要再次录入信息。
4.3.5.个人订单
4.3.6.会员信息
4.3.7.联系人管理
注册会员的用户可以为其他人员预定房间，联系人管理可以查看并管理用户的联系人。
4.3.8.支付管理
4.4系统后台管理
4.4.1.后台房间管理
在APP、官方网站、微信上看到房源，必须由管理员在后台先将房间信息进行添加。
包括图片上传、基础设施标识、介绍、订房说明、价格等。
4.4.2.房间订单管理
后台查看预订人、电话、入住时间等信息，方便客户入住时到前台进行确认。
并可查看任一时段的订单总数、订房总数、入住数量等。
4.4.3.会员管理
普通会员：
只需姓名、手机、邮箱信息即可注册，类似网站会员
持卡会员：
可关联店内会员卡，享受更多优惠和服务。
4.4.4.信息发布
酒店管理员在后台进行优惠信息的发布，用户通过APP、官方网站、微信可以进行查看，并能进行分享，迅速在客人的朋友圈得以推广。
4.4.5.评论管理
可以针对APP发布的信息、房间信息进行评论。
后台管理员可以根据用户评价信息提升服务水平。
4.5统计分析
入住报表统计、入住时间统计等报表
5.平台运营环境
5.1平台运行环境
名称
运行环境
备注
操作系统
MicrosoftWindowServer2012
数据库
SqlServer2012或者MySql
5.2硬件环境
服务器（建议配置要求）
规格
数量
系统服务器（数据库服务器、应用服务器）
2颗四核Intel至强2.5G以上处理器，8G内存以上，3块600GSAS（15KRPM）热插拔硬盘，RAID5；
2块1000M网卡
2
服务器的品牌可选择DELL、HP、IBM等主流的服务器，用户可根据实际情况选择。
防火墙
知名品牌防火墙
1
5.3网络环境
网站域名、互联网固定IP、微信公共号，以上资料用户可以自己申请并提供。
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