物业管理事业部运营标准化质检手册Word格式.docx

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物业管理事业部运营标准化质检手册Word格式.docx

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管理制度

项目部

培训

项目部当期培训计划

培训实施记录（培训计划表、签到表、培训工作记录表、考核记录单等）

计划按期完成、有培训计划及本月计划实施表，记录完整、有变动及时调整

1、缺少一个月计划和实施表扣3分，

2、缺少一份签到表扣3分，

3、缺少一份培训工作记录表扣3分，

4、无考核记录单的扣3分，

5、培训计划无变更实施表扣3分，

6、培训表填写不真实准确完整的扣3分，

检查项目部培训计划与实施情况填报的准确性与及时性；

检查培训实施记录填报的准确性与及时性

检查培训记录归档完整性（培训计划表、签到表、培训工作记录表、考核记录单等）

培训管理规范

工作纪律

无扎堆聊天、擅离工作岗位现象，无上网聊天、玩游戏现象

6分

1、扎堆聊天、擅离工作岗位扣3分，

2、上网聊天、上网玩游戏扣3分。

（随机检查）

公司管理规定

业户档案

管理

档案书写工整、码放整齐、存档及时、查找方便、内容齐全。

8分

1、内文件目录编号不对应扣2分，

2、有一户业户档案内无业户入住通知单扣2分，

3、有一户业户档案内无业主有效身份证扣2分，

4、有一户业户档案内无房屋购买合同复印件、治安消防责任书、业主入住会签单、钥匙及燃气、电、水卡领取登记表、业主房屋验收记录表扣2分，

5、未及时归档扣5分，

文件档案管理规范

项目名称：

检查日期：

交接验收

交接验收工作流程

物业交接协议书

物业交接备忘录

物业交接报告

工程交接表格汇总表

工程交接备忘录、统计表

房屋建筑工程质量保修书

交接验收遗留问题催办通知单

工程图纸资料目录

图纸资料文件交接清单

业户资料交接清单

钥匙交接清单

设备交接清单

公共照明设施交接表

备品备件交接清单

工具仪表交接清单

设备保修单位资料清单

设备运行试验记录

业户房屋验收记录表

业户天然气通气检查表

业户安防设施交接表

庭院设施交接表

变（配）电室设备交接表

楼层配电箱交接表

电梯设备交接表

供暖系统交接表

空气处理机（新风机）组交接表

风机盘管交接表

锅炉交接试运行记录

给排水系统交验表

消防水系统交验表

消防自动报警系统交验表

消防排烟系统交验表

保安监控系统交接表

通讯系统交接表

有线电视系统交接表

网络宽带系统交接表

市政能源表底数记录表

客户能源表底数记录表

天然气调压箱交接表

存档文件、记录分类保管、保存完好、齐全

1、存档文件、记录未分类保管扣4分

2、存档文件、记录不齐全，有缺损扣3分，

住宅物业服务等级规范

交接验收管理制度

首次质检时必查，如必要可根据实际情况增加质检次数（根据项目实际交接验收情况而定）

社区文化活动

社区活动计划表

社区活动统计表

社区活动记录（含图片）

年度工作计划（项目经理批准）

有相关记录并附图片

含亮点服务；

每季度一次

1、无社区活动计划扣3分，

2、社区活动计划无项目部经理签字扣3分，

3、社区活动统计表填写不规范扣3分，

4、活动记录不规范、无图片说明扣3分，

5、未按规定统计上报扣3分，

社区文化活动管理规定

项目部全年有效工作计划

客户接待区域公示要求

客户接待区域公示文件

物业服务标准

物业收费标准、收费依据

特约服务及收费标准

24小时服务电话

附照片的项目部组织架构图

公司规范VI需悬挂、张贴于办公区明显位置

1、只要少一项物业服务标准；

物业收费标准；

收费依据；

24小时服务电话；

扣3分，

2、无特约服务及收费标准扣3分，

3、张贴内容与实际不符扣2分，

4、公示牌未按公司统一标准制作扣2分

物业服务委托合同

管井（间）

管井（间）干净、整洁，无尘土，卫生良好

管井（间）内无杂物

管井（间）孔洞封堵严密

管井（间）内线路安装整齐

桥架盖板完整

设备固定、安装牢固，

墙面平整洁净

除电表间外，所有设备管井必须上锁

管井（间）内不允许存放任何物品

1、管井（间）卫生状况差、有杂物扣2分

2、管井（间）孔洞封堵不严密扣2分，

3、管井（间）内线路安装杂乱无序扣2分，

4、管井（间）桥架盖板不完整扣2分，

5、管井（间）设施设备安装未固定扣2分，

6、除电表间外，设备管井未上锁扣4分，

7、管井（间）内存有物品扣2分，

设备机房管理制度

生活垃圾

的处理

垃圾箱、桶管理符合要求

有垃圾集纳地点，垃圾日产日清

垃圾处理、存放设施无破损、四周无垃圾、无污水、无冒顶等现象

1、垃圾处理、存放设施有破损现象未及时修复扣3分，

2、只要有一处垃圾容器外观污染严重扣3分，

3、只要有一处四周有垃圾、污水、冒顶等现象扣3分，

垃圾清运合同

垃圾清运管理规定

水景

设施

水景设施运行正常

水池底部无明显杂物

水景观水系水质无明显异味

水景观水系设有安全提示标识或护栏

水下用电设施设备、线路使用符合规范要求

1、水景设施不能正常运行扣2分

2、水池底部有明显杂物扣2分

3、水系水质出现明显的异味扣2分

4、水景观未设安全提示标识或护栏扣2分

5、水下用电设施设备、线路使用不符合规范要求扣2分

公共

区域

护栏、围墙、小品、桌椅、庭院灯、绿化设施、水系等公共设施能够正常使用，外观良好，无掉漆起皮、损坏现象

道路、甬路、步道、散水、活动场地达到基本平整

边沟涵洞通畅，井盖完好

车库、地下室、公共区域无飞线

电缆桥架完整，灯具正常

房屋共用部位的使用、养护状况。

定期巡视房屋共用部位的楼地面、墙面、顶棚等，发现破损及时修补

根据房屋实际使用年限，适时检查房屋共用部位的使用状况

10分

1、只要有一处护栏、围墙、小品、桌椅、庭院灯、绿化设施、水系、铁艺等公共设施外观有掉漆起皮、损坏现象扣3分，

2、只要有一项道路、甬路、步道、散水、活动场地有损毁扣3分，

3、边沟涵洞有杂物、雨箅子有损坏扣3分，

4、车库、地下室、公共区域有飞线扣3分，

5、电缆桥架、灯具有缺损扣3分，

6、任何一处破损未作处理扣3分。

公共区域

备有标识和防范措施

庭院灯、楼道灯等公共设施能够正常使用，外观良好，无明显损坏现象

危及人身安全的设施设备应有标识和防范措施

1、庭院灯、楼道灯等公共设施外观有明显损坏现象扣

3分，

2、边沟涵洞有杂物、雨箅子有损坏扣3分，

3、危及人身安全的设施设备未设立警示标识、采取防

范措施扣3分，

城市新建住宅小区管理办法

办公设备

（资产）

实物管理

物品配发、领用的建档程序规范、记录完整真实准确、办公设备完好，贵重物品有专人保管，开发商移交的各类物品及时上帐

1、办公设施设备未标明编号扣3分，

2、无责任保管人的扣3分，

3、无消防器材帐的扣3分，

4、无清洁机械帐的扣扣3分，

5、无开发商移交各类物品帐的扣3分，（可视对讲机、监控电脑等）

建立财产台账管理规定、库房管理规定

部门台帐

物品配发、领用的建档程序规范、记录完整真实准确、办公设备完好，贵重物品有专人保管

4分

1、有一个部门未建领用物品台帐扣3分，

2、无本人签名、无单价、填写时间不真实的扣3分，

个人台帐

物品配发、领用、调拨的建档程序规范、记录完整真实准确、办公设备完好，贵重物品有专人保管

1、有一个未建个人领用物品台帐扣3分，

易耗物品

物品配发、领用的建档程序规范、记录完整真实准确

1、无易耗物品领用登记本的扣3分

2、领用人签名不真实的扣3分

物品调拨

1、未建项目物品调拨台帐扣3分，

2、无项目负责人签名、双方签名确认的扣3分，

明细账

按出入库单记账，出入单签字不得有空项，不得涂改，每月要有相关人员签字确认

1、有一笔明细帐与入库单的数量、单价、金额不符扣3分，

2、明细帐有一处涂改的扣3分，

3、出、入库单有一处无相关负责人签名的扣3分，

公司物资管理规定

年终封帐

本年库存明细账在每年12月底进行封帐，在每年的1月完成新帐的建立，上年和本年的帐要帐物相符

1、上年和本年的帐有一处出现错误的扣3分，

2、纸板的物资报表与明细帐有一处出现错误的扣3分，

总分

100分

总得分

质检人员：

项目负责人：

物业服务质量检查细则（工程类）

项目部检查日期

工作计划

制定本项目部全年有效的工作计划，并结合项目部年工作计划按计划组织实施

（项目负责人的全年工作计划）

1、无本项目部全年有效工作计划扣3分，（公司批准签名）

2、少一个月有效工作计划扣3分，

（部门月工作计划由项目负责人签名）

年工作计划

月工作计划

装修管理

住宅室内装饰装修管理服务协议

装修方案、图纸

施工单位资质备案

装修人员身份备案

开工许可证

整改通知单

存档资料齐全