自动追呼系统呼死你系统Word文档下载推荐.doc

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2.2配置管理 10

2.2.1呼叫号码：

11

2.2.2电话银行 14

2.3呼叫监控管理 17

2.4统计分析 18

前言

适应软件系统

自动追呼系统（呼死你系统）

读者范围

本手册适用以下读者对象：

l工程设计人员

l设备开通人员

l设备维护人员

使用本手册需要事先掌握以下相关知识：

l录音技术

l呼叫中心系统

lTCP/IP协议

l以太网技术

第1章防控平台

此平台用来连接服务器，在使用此系统时，首先也应该先配置这里,一共分为：

数据库、呼叫平台、本地手机区号3个设置平台。

1.1数据库设置

“数据库类型”：

选择服务器安装的数据库类型。

“服务器IP地址或者域名”：

填写数据库服务器的IP地址或者域名。

“数据库名”：

填写在数据库服务器里已经建立好的数据库名称。

“用户名”：

连接数据库的账户。

“密码”：

连接数据库账户的密码。

配置完成之后，点击“测试连接”，出现此对话框时，表示配置正确，点击“保存并应用”即可。

选中图中红色标记按钮,进行下一步配置:

1.2呼叫平台设置

各参数配置如下：

“服务器IP地址或域名”：

填写呼叫中心服务器地址。

“拨号前缀”：

此处根据拨号规则来，默认为空。

“拨通后转语音导航名称”：

填写在呼叫中心设置在的语音导航规则名称。

“拨完后立即挂断导航名称”：

填写在呼叫中心设置在的语音导航规则名称。

“并发进程数”：

这里是填写在拨号的时候最多可以允许几个，按照实际情况去填写数字即可。

按下图红色标记按钮，进行下一步设置：

1.3本地手机区号设置

这里是填写号码区号，在拨打外地座机或者手机号码时，在这里可以添加拨号的区号。

以上就是“防控平台”的全部设置，这里设置完成之后，进入“CPCC管理系统平台”进行设置。

第2章CPCC管理系统平台

CPCC管理系统平台是用来设置拨号规则，以及拨号监听，数据查询等一系列操作的管理平台。

CPCC管理系统一共分为：

安全管理、配置管理、状态管理、统计分析、故障管理、帮助，一共6个功能模块

在登录界面的时候弹出：

默认密码为空，直接点击“登录”就好。

登录后界面如下图：

2.1安全管理

选择安全管理，单击后，选择选择连接管理：

数据库配置方法跟：

“防控平台”中的配置一样。

点击红色标记中的“服务端配置”按钮。

填写服务器的IP地址，测试连接成功之后，保存应用即可。

2.2配置管理

配置管理分为俩块：

呼叫号码和电话银行管理。

在呼叫号码下面分为3个规则：

呼叫规则、号码类型、语音拨号管理。

1）.呼叫规则：

点击“增加”按钮：

在拨号规则编辑中可以定义：

拨号名称、拨号时间（起止日期、选定日期、星期限制、时间段限制）、拨号规则模式（呼叫等待接听、拨通后立即挂断）。

根据需求编辑好之后，可以进入下一步：

号码类型。

2）.号码类型

号码类型中跟拨号规则一样有:

增加、修改、删除、关闭。

4个功能按钮。

点击：

“增加”按钮

可以定义类型名称，和对应的颜色。

此功能开启之后，此规则相关号码停止拨号。

设置完成之后进入下一步设置：

语音拨号管理。

3）.语音拨号管理

语音拨号管理主要用来管理需要拨打的电话号码，有俩种添加号码的方式：

手动添加或者批量导入。

界面如下：

一共有：

电话号码、名称、备注、拨号方式、号码类型、维护人、举报类型、举报日期、数据来源、拨号状态，10个名称类型需填写。

这里设置完成之后点击保存并应用即可。

其中，拨号方式，号码类型，不能直接添加，修改需右键修改，是在设置拨号规则时候已经设置好的。

注：

电话号码在修改时候，选中需要修改的电话号码，然后双击，就可修改了。

2.2.2电话银行

电话银行里面一样可分为3个规则:

呼叫规则，帐号类型、电话银行管理。

流程学习：

即根据银行呼叫中心的语音导航来模拟按键的

添加完成之后点击确定，进入下一步，帐号类型

2）.帐号类型

点击“增加”按钮

可以定义帐号类型、颜色、以及拨号时间。

完成之后进入下一步：

电话银行管理

3）.电话银行管理：

可以通过手动添加或者批量导入的方式来添加号码。

批量导入时，文本格式需要为*.xls格式。

其中银行名称和帐号类型只能通过右键添加或者修改。

添加完成之后点击“保存并应用”即可。

2.3呼叫监控管理

用来监控当前呼叫中心里线路拨号的情况。

（红色表示正在通话）

2.4统计分析

统计分析分为：

电话呼叫统计和电话银行呼叫统计。

其中电话呼叫统计分为：

拨号统计报表（图1-图4）和拨号统计报表（图5）。

其中拨号统计报表可根据：

年、月、日、季度，条件来查询,如下，

统计分析报表-按年类型查询示如下：

（图1）

统计分析报表-按月类型查询示如下（图2）

统计分析报表-按日类型查询示图如下（图3）

统计分析报表-按季度类型查询示图如下（图4）：

统计分析明细报表示图如下：

（图5）

同时可以把数据导出和转为为email形式发送。