管理情景判断试题推荐word版 28页Word下载.docx

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6．APQP小组识别到客户要求的特殊特性符号为◇。

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9．201X年法兰（零件号：

适合于ISO/TS16949-201X这一情景的条款是7.3.2.2

篇二：

情景题答案

201X年5月国家秘书资格考试四级试卷情景录像题

（二）

三、情景叙述

场景一

办公室的时钟指着8：

20分，会议室内的布置摆放有序，这时钟苗和助手进入会议室。

钟苗：

“今天的总经理办会要重点讨论综合楼项目的资金筹措问题，请了投资方参会，你帮助检查一下录音机和磁带准备好了没有。

”

初秘书：

“好的。

”

钟苗：

“还有，我来公司的时间不长，认识的人不多，请你把出席人员的座位图给我出一份。

“桌上不是有人名台签吗？

“我坐在边上，有的人名不是看不见吗！

让你帮点忙怎么话这么多。

“嗯！

“初秘书，你不觉得这屋子里有点凉吗？

“噢，是挺凉的，空调温度可能太低了。

“我说这么凉呢。

温度都在15度以下了，以后设在20度左右就行了。

（这时开会的经理们进来了，经理们依次坐下，总经理王成说话。

）

王成：

“那么人呢，都到齐了，下面我们开会。

今天的会议内容很重要，关系到我们综合楼项目的建设问题。

你要知道综合楼的建设项目的规划已经上报了很长时间了，最近，上面把这个规划批复下来了，下面咱们所要做的工作就是筹措资金的问题。

按照上面的精神，资金筹措分成几个程序......”

场景二

钟苗正在办公室的电脑上打简报，这时初秘书走进办公室。

“钟秘书，苏经理让我来问总经理办公会上下放的文件都收回来了没有？

”钟苗一边打简报，一边说：

“我还没顾上呢，等我把简报打完再说吧。

钟秘书，综合楼项目高经理后天要出差，急需这些文件资料，让我过来取一下。

钟苗仍是一边打简报，一边说：

“会议文件的清退不用那么着急，高经理要带相关文件我再给出一套。

“这是总经理办公会定下的有关第三季度的各位领导有关的工作安排，苏经理请你制成一份第三季度的会议时间表。

钟苗一边打简报，一边说：

“你放在这儿吧，我会尽快做出来的。

“好吧！

这时，初秘书走出办公室，钟苗仍是在打简报。

场景三

苏经理办公室，苏经理正在办公桌前看第三季度会议计划表，这时，钟苗走了进来。

“苏经理，您找我？

苏经理：

“你这份第三季度会议计划表编制得有问题。

这也看不出是哪位领导去开会，

第几周去开会，你把7、8、9三个月份的会各放在一个栏目中，既看不出是第几周也不知道是谁去开。

你这样，领导怎么根据这个计划表安排时间呢。

“不好意思。

我就是太忙了，没太仔细设计，我回去重新编一下。

“你先等一下。

上次关于综合楼项目的会议下发文件为什么到现在还没有收齐？

”钟苗：

“有几个经理不知道文件放在哪了，一时半会儿找不到。

“文件清退可涉及到项目投标内容呵！

“我明天一定收齐。

要是没别的事，那我就先走了。

“那就这样吧。

场景四

钟苗在办公室，拿起电话。

“崔经理吗？

您好，您前两天跟我说让我提供一份发文处理的流程图，我做了一份，现在传真给你。

你们可以根据这个流程图建立你们相关的文件处理的规定。

好的。

”钟苗放下电话，接着用传真机，把文件传真过去。

再拨打电话给崔经理。

“崔经理，刚刚传真过去的流程图，您收到了吗？

收到了，那再见！

场景五

钟苗来到走廊，走廊上有个大箱子，把路给堵上了。

“这是哪个部门的大箱子呀？

赶快拿起走，别挡在通道上，多碍事呀。

这是谁干的好事，真缺德。

放在别人门口，怎么不放在自己门口呀。

说完，钟苗便推开箱子。

四、情景分析

该情景题涉及到办公环境管理、会议管理、商务沟通等方面知识。

一、办公环境管理办公环境包括硬环境、软环境两大要素。

硬环境包括办公室（含会客室、接待室）内的空气、光线、颜色、办公设备及室内布置等外在条件。

要求:

1.在会客室或办公室摆放一些鲜花或绿色植物;

2.做好室内通风和温湿度的调节;

3.防止光线太弱或过强;

4.保持室内整洁和安全。

具体来说,要保持地面、台面、电脑、办公设备、家具及墙壁、门窗、窗帘等的清洁;

保持办公桌面的整洁、美观,不乱放零散物品,不放置个人生活用品;

报刊、资料、文件要及时清理,文件夹要贴上标签以示区分,保密文件和不常用文件应放置

于文件柜中等等。

软环境包括秘书等工作人员的个人素养,团体的工作气氛,人与人之间的协作精神等内在因素。

录像中钟苗的办公室缺少绿色植物,办公桌零乱,文件随意堆放在椅子上是错误的;

办公自动化设备摆放合乎规范,室内光线自然是对的。

二、会议管理

会前在会议召开前,秘书要根据会议需要做好准备工作。

录像中钟苗对碰头会的准备还是比较充足的。

表现在:

把开会需要准备的工作做好。

五、参考答案

第一，钟苗办公室内办公设备齐全，文件书籍排列有序。

对；

第二，会议室采光充足，桌椅整齐干净，回字型会议桌中间鲜花点缀。

第三，会议室温度低于16度。

错；

第四，能在会前检查设备是否正常，温度是否适合。

第五，8点开会，本应提前进会场检查却8点20分才去检查。

第六，能安排初秘书检查录音机和磁带是否齐全。

第七，能在会前叫初秘书给她一份人员座位图。

第八，与同事说话口气太硬，不注意密切同事关系。

第九，没有及时做好会议文件的退清工作。

第十，会后能整理“会议简报”。

第十一，“第三季度会议时间表”编制不规范。

第十二，在回收文件、编制会议时间表、整理会议简报等诸多工作中，没有安排初秘书一起做而是独自去做，既不利于调动同事积极性，又影响了工作效率。

第十三，在进苏经理办公室时未敲门而直接进入。

第十四，与领导谈话，不等领导谈完示意“可以走了”就擅自离去。

第十五，把文件清退、编制会议时间表两项工作置于一边，而把发“文件处理流程图”这项不很急的工作放在首位，不符合ABCD法则。

第十六，在发传真文件时，能先打电话确认对方。

第十七，文件传真后，能打电话问对方是否收到。

第十八，对挡住过道的大箱子，不是寻找物主、适当安置，而是大骂人“缺德”，将箱子推到灭火器前，既损害了同事关系，又留下了安全隐患。

错。

201X年11月国家秘书资格考试三级试卷情景录像题

（一）

宏远公司总经理秘书高叶,身着白衬衫,衬衫下摆未塞入西裤内;

领带紧贴领口,下端离皮带扣约有二寸距离。

办公桌上,文件夹、报纸等物品摆放零乱。

总经理推门进来。

总经理:

“小高,忙着呢?

高叶起身:

“总经理,有事吗?

“咱们征地的报告区里给批了吗?

高叶:

“还没有。

“你给催催。

“我昨天打了三次电话,没人接。

我已经在答录机上做了留言。

今天上午还没有回音,我再打电话。

“那你抓紧,我走了。

”说完转身离去。

“经理慢走。

电话铃响,高叶在铃声响了两声后接起:

“你好。

宏远公司高叶。

对方:

“我是区土地管理局的小王。

”高叶:

“小王,您好。

我正有事找您呢!

小王:

“你在答录机上的留言我们知道了,现在还缺你们公司办公地点的房屋租赁证明,请尽快传真过来,我抓紧办。

我这就传真过去,你的传真号码多少?

他随手拿起一张报纸,边听边在报沿的空白处记录。

“8867。

“4933。

那麻烦您抓紧办。

谢谢您了,再见!

“再见!

高叶挂了电话,开始翻阅办公桌上一个个没有贴标签的文件夹,并自言自语:

“证件文件夹?

?

税务文件夹?

终于找到了,我这就发传真?

接下来他在桌上找刚才记的传真号:

“传真号?

传真号写在哪了呢?

”终于找到了。

他撕下报纸边沿上的传真号,正欲出门,行政部秘书小沈走了进来。

小沈:

“高叶,新产品发布会的筹备计划做出来了。

您给看一下。

他接过小沈递来的材料,翻开看了看说“小沈:

工作计划一定要明确承办人和负责人,这样才好监督检查。

否则,怎么安排阶段检查呀?

你再加上负责人一列。

“好,我给补上。

“新产品宣传册已经定稿,一定要及早送印刷厂,不能等领导发言稿定稿后再一起送。

“可是如果分两次送的话不是多一道手续吗?

“新产品宣传册页数多,要彩色印刷,又要塑