管理情景判断试题推荐word版 28页Word下载.docx
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适合于ISO/TS16949-201X这一情景的条款是8.2.1
适合于ISO/TS16949-201X这一情景的条款是7.5.1.b
适合于ISO/TS16949-201X这一情景的条款是7.1.c
6.APQP小组识别到客户要求的特殊特性符号为◇。
适合于ISO/TS16949-201X这一情景的条款是7.2.1.1
适合于ISO/TS16949-201X这一情景的条款是7.3.3.2
9.201X年法兰(零件号:
适合于ISO/TS16949-201X这一情景的条款是7.3.2.2
篇二:
情景题答案
201X年5月国家秘书资格考试四级试卷情景录像题
(二)
三、情景叙述
场景一
办公室的时钟指着8:
20分,会议室内的布置摆放有序,这时钟苗和助手进入会议室。
钟苗:
“今天的总经理办会要重点讨论综合楼项目的资金筹措问题,请了投资方参会,你帮助检查一下录音机和磁带准备好了没有。
”
初秘书:
“好的。
”
钟苗:
“还有,我来公司的时间不长,认识的人不多,请你把出席人员的座位图给我出一份。
“桌上不是有人名台签吗?
“我坐在边上,有的人名不是看不见吗!
让你帮点忙怎么话这么多。
“嗯!
“初秘书,你不觉得这屋子里有点凉吗?
“噢,是挺凉的,空调温度可能太低了。
“我说这么凉呢。
温度都在15度以下了,以后设在20度左右就行了。
(这时开会的经理们进来了,经理们依次坐下,总经理王成说话。
)
王成:
“那么人呢,都到齐了,下面我们开会。
今天的会议内容很重要,关系到我们综合楼项目的建设问题。
你要知道综合楼的建设项目的规划已经上报了很长时间了,最近,上面把这个规划批复下来了,下面咱们所要做的工作就是筹措资金的问题。
按照上面的精神,资金筹措分成几个程序......”
场景二
钟苗正在办公室的电脑上打简报,这时初秘书走进办公室。
“钟秘书,苏经理让我来问总经理办公会上下放的文件都收回来了没有?
”钟苗一边打简报,一边说:
“我还没顾上呢,等我把简报打完再说吧。
钟秘书,综合楼项目高经理后天要出差,急需这些文件资料,让我过来取一下。
钟苗仍是一边打简报,一边说:
“会议文件的清退不用那么着急,高经理要带相关文件我再给出一套。
“这是总经理办公会定下的有关第三季度的各位领导有关的工作安排,苏经理请你制成一份第三季度的会议时间表。
钟苗一边打简报,一边说:
“你放在这儿吧,我会尽快做出来的。
“好吧!
这时,初秘书走出办公室,钟苗仍是在打简报。
场景三
苏经理办公室,苏经理正在办公桌前看第三季度会议计划表,这时,钟苗走了进来。
“苏经理,您找我?
苏经理:
“你这份第三季度会议计划表编制得有问题。
这也看不出是哪位领导去开会,
第几周去开会,你把7、8、9三个月份的会各放在一个栏目中,既看不出是第几周也不知道是谁去开。
你这样,领导怎么根据这个计划表安排时间呢。
“不好意思。
我就是太忙了,没太仔细设计,我回去重新编一下。
“你先等一下。
上次关于综合楼项目的会议下发文件为什么到现在还没有收齐?
”钟苗:
“有几个经理不知道文件放在哪了,一时半会儿找不到。
“文件清退可涉及到项目投标内容呵!
“我明天一定收齐。
要是没别的事,那我就先走了。
“那就这样吧。
场景四
钟苗在办公室,拿起电话。
“崔经理吗?
您好,您前两天跟我说让我提供一份发文处理的流程图,我做了一份,现在传真给你。
你们可以根据这个流程图建立你们相关的文件处理的规定。
好的。
”钟苗放下电话,接着用传真机,把文件传真过去。
再拨打电话给崔经理。
“崔经理,刚刚传真过去的流程图,您收到了吗?
收到了,那再见!
场景五
钟苗来到走廊,走廊上有个大箱子,把路给堵上了。
“这是哪个部门的大箱子呀?
赶快拿起走,别挡在通道上,多碍事呀。
这是谁干的好事,真缺德。
放在别人门口,怎么不放在自己门口呀。
说完,钟苗便推开箱子。
四、情景分析
该情景题涉及到办公环境管理、会议管理、商务沟通等方面知识。
一、办公环境管理办公环境包括硬环境、软环境两大要素。
硬环境包括办公室(含会客室、接待室)内的空气、光线、颜色、办公设备及室内布置等外在条件。
要求:
1.在会客室或办公室摆放一些鲜花或绿色植物;
2.做好室内通风和温湿度的调节;
3.防止光线太弱或过强;
4.保持室内整洁和安全。
具体来说,要保持地面、台面、电脑、办公设备、家具及墙壁、门窗、窗帘等的清洁;
保持办公桌面的整洁、美观,不乱放零散物品,不放置个人生活用品;
报刊、资料、文件要及时清理,文件夹要贴上标签以示区分,保密文件和不常用文件应放置
于文件柜中等等。
软环境包括秘书等工作人员的个人素养,团体的工作气氛,人与人之间的协作精神等内在因素。
录像中钟苗的办公室缺少绿色植物,办公桌零乱,文件随意堆放在椅子上是错误的;
办公自动化设备摆放合乎规范,室内光线自然是对的。
二、会议管理
会前在会议召开前,秘书要根据会议需要做好准备工作。
录像中钟苗对碰头会的准备还是比较充足的。
表现在:
把开会需要准备的工作做好。
五、参考答案
第一,钟苗办公室内办公设备齐全,文件书籍排列有序。
对;
第二,会议室采光充足,桌椅整齐干净,回字型会议桌中间鲜花点缀。
第三,会议室温度低于16度。
错;
第四,能在会前检查设备是否正常,温度是否适合。
第五,8点开会,本应提前进会场检查却8点20分才去检查。
第六,能安排初秘书检查录音机和磁带是否齐全。
第七,能在会前叫初秘书给她一份人员座位图。
第八,与同事说话口气太硬,不注意密切同事关系。
第九,没有及时做好会议文件的退清工作。
第十,会后能整理“会议简报”。
第十一,“第三季度会议时间表”编制不规范。
第十二,在回收文件、编制会议时间表、整理会议简报等诸多工作中,没有安排初秘书一起做而是独自去做,既不利于调动同事积极性,又影响了工作效率。
第十三,在进苏经理办公室时未敲门而直接进入。
第十四,与领导谈话,不等领导谈完示意“可以走了”就擅自离去。
第十五,把文件清退、编制会议时间表两项工作置于一边,而把发“文件处理流程图”这项不很急的工作放在首位,不符合ABCD法则。
第十六,在发传真文件时,能先打电话确认对方。
第十七,文件传真后,能打电话问对方是否收到。
第十八,对挡住过道的大箱子,不是寻找物主、适当安置,而是大骂人“缺德”,将箱子推到灭火器前,既损害了同事关系,又留下了安全隐患。
错。
201X年11月国家秘书资格考试三级试卷情景录像题
(一)
宏远公司总经理秘书高叶,身着白衬衫,衬衫下摆未塞入西裤内;
领带紧贴领口,下端离皮带扣约有二寸距离。
办公桌上,文件夹、报纸等物品摆放零乱。
总经理推门进来。
总经理:
“小高,忙着呢?
高叶起身:
“总经理,有事吗?
“咱们征地的报告区里给批了吗?
高叶:
“还没有。
“你给催催。
“我昨天打了三次电话,没人接。
我已经在答录机上做了留言。
今天上午还没有回音,我再打电话。
“那你抓紧,我走了。
”说完转身离去。
“经理慢走。
电话铃响,高叶在铃声响了两声后接起:
“你好。
宏远公司高叶。
对方:
“我是区土地管理局的小王。
”高叶:
“小王,您好。
我正有事找您呢!
小王:
“你在答录机上的留言我们知道了,现在还缺你们公司办公地点的房屋租赁证明,请尽快传真过来,我抓紧办。
我这就传真过去,你的传真号码多少?
他随手拿起一张报纸,边听边在报沿的空白处记录。
“8867。
“4933。
那麻烦您抓紧办。
谢谢您了,再见!
“再见!
高叶挂了电话,开始翻阅办公桌上一个个没有贴标签的文件夹,并自言自语:
“证件文件夹?
?
税务文件夹?
终于找到了,我这就发传真?
接下来他在桌上找刚才记的传真号:
“传真号?
传真号写在哪了呢?
”终于找到了。
他撕下报纸边沿上的传真号,正欲出门,行政部秘书小沈走了进来。
小沈:
“高叶,新产品发布会的筹备计划做出来了。
您给看一下。
他接过小沈递来的材料,翻开看了看说“小沈:
工作计划一定要明确承办人和负责人,这样才好监督检查。
否则,怎么安排阶段检查呀?
你再加上负责人一列。
“好,我给补上。
“新产品宣传册已经定稿,一定要及早送印刷厂,不能等领导发言稿定稿后再一起送。
“可是如果分两次送的话不是多一道手续吗?
“新产品宣传册页数多,要彩色印刷,又要塑