年人力资源部门工作总结及年工作计划.docx
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年人力资源部门工作总结及年工作计划
20１7年人力资源部门工作总结及
2018年工作规划
总结2017年工作感慨万千,新的一年也即将来临，做好2017年工作总结尤为重要,也为自己工作做一个全面分析及认识，较好的促进个人20１８年工作的顺利开展。
2０１7年是自己在公司做好人力资源基础工作的一年，主要围绕公司战略方针及人力资源部年初规划及各部门工作计划，切实做好招聘培训、薪酬绩效管理、积极处理员工关系及社保事务,在日常工作中始终强烈的责任心、使命感及积极的工作态度应对整年工作，主要开展以下工作：
一、招聘工作
公司原人力资源基础工作薄弱,行业特点导致人员流动性大，大量岗位空缺，用人紧张,形成全年不间断招聘局面,工作一度陷入被动与僵局。
年龄结构
年龄（岁）
2０-30
30-４5
45-６0
人数（人）
约４0
约6０
１0
占总人数比重
36%
55%
9%
学历结构
学历
本科及以上
专科
专科以下
人数（人）
5
65
40
占总人数比重
４.5％
５9.5％
36％
职位结构
职位
领导管理类
基层管理类
工作人员
人数
5
22
８3
占总人数比重
４.5％
20%
7５.5%
2０1７年在我接手并负责人力资源工作后，戒急用缓，在招聘维护原有招聘渠道基础上,积极拓展外部渠道，挖掘内部员工关系渠道，开发新媒体渠道，全方位、多角度整合内外资源，全力以赴做好招聘工作。
2017年全年招聘工作是我个人较为满意的工作之一,据不完全统计2017年１-1２月共招聘入职170余人，极大缓解了各部门的用工荒。
入职（人）
离职（人）
职/岗位调整（次）
171
112
107
招聘工作成果和心得：
1） 积极改善招聘局面。
招聘从面试起建立明晰化标准及流程规范：
201７年２月份开始按照公司制定面试流程、薪资待遇、技术技能测试及性格测试,在招聘工作中严格依据标准执行，从严把关,做到心中有数，让优秀人才脱颖而出,为我所用。
规范招聘流程组织,初试、复试、再复试以多次面试再上岗，减少招聘的风险，确保人员稳定,降低离职率。
2）本年度积累了大量的储备人才简历,达200０余份,极大充实公司人才储备,人员涵盖中层管理、销售业务、店面导购设计、后勤财务及司机等，为整年人力资源工作打下坚实基础。
3） 拓宽渠道。
除维护现有招聘渠道外,本年度在个人倡导下，投入大量精力不断维护、开发、拓宽渠道，宣传和提升公司整体知名度和正面形象,在业内效果非常显著。
根据统计今年共开通58、赶集、齐鲁人才网、智联招聘、前程无忧、猎聘网等线上渠道，线下与部分本地高校和人才市场达成合作意向,新媒体渠道整合利用微信、空间、论坛等积极发布信息,取得非常好的效果。
４）利用招聘调研同行业及同类型岗位薪酬,为薪酬改革提供依据。
５） 利用招聘极大宣传公司的文化及优势,形成品牌认知,提升公司正面形象。
二、培训工作
2017年培训工作主要坚持公司育人理念,培养公司复合型人才为目标，重点提高公司人员整体职业化素质及职业技能，掌握足够的管理知识与职业能力,为工作开展注入活力。
１、２017年年初调研、编排、下发培训计划,严格依据培训计划执行。
2017年总共培训4０余场次，包含内部培训和外部厂家培训及三方培训。
主要培训内容含概箭牌卫浴、瓷砖、橱柜衣柜，蒙娜丽莎瓷砖、薄板及工程,赛唯雅卫浴,车辆安全，财务软件使用等。
极大地提升了员工的专业知识、专业技能技巧,在工作中如鱼得水，保证了各项工作的顺利开展及运行。
20１7年培训内容场次列表（不完全统计）
序号
培训内容
序号
培训内容
1
专卖店管理标准及箭牌新品介绍
24
财务流程简介与部门业务对接
2
店面管理与部分瓷砖新品介绍
25
售后服务规范和流程简介培训
3
售后安装维修及专业知识培训
26
蒙娜丽莎瓷砖厂家培训
４
箭牌厨衣柜产品知识及带单技巧
27
箭牌厨衣柜及设计厂家封闭集训
5
箭牌衣柜工程知识培训
28
箭牌瓷砖型号知识培训
6
凯斯菲浴室柜知识讲解
２9
箭牌卫浴实战压单逼单培训演练
7
蒙娜丽莎瓷砖产品知识及工程知识讲解
30
箭牌厨衣柜销售逼单、带单技巧培训
8
箭牌衣柜售后安装服务及知识培训
31
卫浴工程类项目操作流程及注意事项
9
箭牌厨衣柜电器知识培训
32
瓷砖售后铺贴及基础设计、色彩搭配
1０
赛唯雅卫浴产品系统培训
3３
箭牌卫浴竞品现状、卖点比较培训
1１
东科软件系统培训及跟进
３４
浴缸、淋浴房、隔断设计软件培训
12
卫浴产品知识系统培训
3５
赛唯雅卫浴基础知识分类详解培训
1３
工程箭牌厨衣柜培训
14
箭牌厨衣柜主材系统讲解及培训
15
司机安全教育培训
1６
橱柜产品介绍及户型讲解
1７
蒙娜丽莎瓷砖及薄板知识系统培训
１8
赛唯雅工程培训
19
箭牌瓷砖型号知识全解培训
20
箭牌厨衣柜销售、逼单技巧培训
２1
箭牌卫浴基础知识培训
２2
蒙娜丽莎瓷砖分享培训会
23
橱柜电器及安装培训
2、培训中不足：
①对于培训管理及组织放松。
相关管理制度并下发执行慢，培训管理能力需加强，对各单位及各部门培训的监管与指导不力,培训工作的调研与研究不足。
②针对培训需求分析及部分培训课程设计合理性欠缺，体系不明。
未做好每次培训调研及问卷下发,未形成培训团队，培训调研及效果评价执行不到位。
三、初步建立绩效考核管理体系：
201７年在薪资管理方面主要针对公司薪酬做了普调及改革，在绩效核算与执行中逐步规范及在框架内使工作步入正轨。
绩效考核是一个持续不断的交流过程,该过程由员工和公司领导共同达成一致观点来保证完成,并在对员工未来一段时间的考核中逐步达成明确的目标和理解,将可能受益的部门、经理和员工都纳入考核体系。
2０17年为保障绩效考核达到预期效果个人展开以下工作:
１、设定绩效目标
绩效管理不是事后算账,不是专门治理员工的大棒，相反，实施绩效管理是为了防止绩效不佳,共同帮助员工提高绩效，从而使企业的战略目标和远景规划不断得到实现。
因此，在实施绩效管理之前,与公司领导和部分员工之间达成充分共识，包括绩效目标及相应的奖惩后果。
2、绩效辅导
为使绩效管理有效的开展，保持持续不断的双向沟通,解决员工工作中遇到的问题、障碍,不断优化绩效内容,与时俱进,帮助员工提高绩效。
3、绩效评估
每月对于绩效考核结果进行分析，对于高、低绩效员工进行深层次分析挖掘,了解员工低绩效原因及其自身想法,找出工作中遇到的问题和难点,积极协调改进解决。
4、建立员工绩效考核档案
和财务部及相关部门一起建立员工绩效考科资料档案，员工业绩档案是为后期员工的升迁、加薪、调整等做基础资料。
5、绩效管理体系的诊断和提高
每月定期对绩效结果进行评估，主要诊断通过绩效考核公司整体效益是否有提高,员工个人能力及收入是否有改善,并针对诊断出的问题做出及时的修订。
6、目前存在问题：
①、核算不及时，发放时间不可控。
在流程上规范,及时规范各部门上报资料时间及质量,现已纳入考核。
②、本年度首次实行中层管理绩效考核，肯定有诸多的漏洞和不足。
首先,在考核目标及内容设置方面只考虑到了当时公司急待解决的部分问题，忽略了与时俱进的发展性；其次,在考核过程中前段并未实行分级考核,而是笼统的集中考核，导致部分问题凸显。
在2018年度的绩效考核设置中，应该保证时效性和合理性,实行月目标管理制和分级分类考核制，保证考核依据完善,数据准确信服。
四、社保管理工作方面:
1、本年度社保基数调整顺利结束，年度社保调整专业、及时、准确，确保公司社保方面秩序正常。
2、工伤保险及生育保险办理及时,保障员工正常生活及工作。
3、加强业务知识学习,参加相关培训2次,提升个人专业度和业务能力。
4、本年度共增加社保人员２5人,减员5人，现社保缴纳人员４7名，极大提升了员工满意度和福利保障。
五、个人成长方面:
个人2０1７年是专业转化与工作执行及目标管理相结合的一年。
在公司人员频繁更替及相对复杂的人事环境中付出了很多努力。
在大店装修装修及开业、银座红星店面装修中，任劳任怨,付出了很多，也得到了很多宝贵的经验和阅历,同时也参与了多次销售策划活动，受益匪浅。
但同时也发现自己许多工作不足，部分结果导向差强人意。
1、２017年招聘工作压力很大，十分困难,但是没有放弃,转变思路和工作心态，保证月平均15人的入职率。
保证了各用人部门空岗率极低。
2、利用各种机会学习并提高自己知识专业能力。
个人热爱学习,公司也给与较大平台。
另在业余时间自己报班参加商务礼仪、心理学、行为学、执行力、绩效考核关键点等外训课程，丰富自己思维及空间，为工作注入较好的思路。
3、人力资源部门接触的人非常多，在２017年较大改善自己沟通方式及组织能力，在行政事务处理、员工投诉处理及对外关系中取得很大进步。
４、心态出现偏差，积极调整。
在高压和快节奏的工作中，个人付出的努力在一定程度上没有转化为结果，导致心态出现波动，影响了后期的工作,但是感谢公司和领导还能给与机会和信任,在工作中也积极调整心态，谦逊随和，不卑不亢，以积极的心态和高度的责任心面对后期的工作。
六、201８年工作计划：
1、根据本年度招聘工作情况与存在的不足,结合目前公司发展的实际情况，人力资源部计划从以下几个方面开展20１8年度的工作：
（１）人员的需求、配置进行招聘工作，做好对公司员工的流动率的控制与劳资关系的预见与处理。
岗位需求及招聘计划汇总表
部 门
具体分布
已在编人数
岗位缺员
2０1８年人员规划
到岗时间
备注
拟聘人数
基础薪资预算
财务部
财务经理
０
1
1
5000
主管会计
1
0
０
4000
会 计
2
0
1
3５00
出 纳
1
0
0
3５0０
工程部
内 勤
工程内勤
2
0
０
230０
工程一部
工程业务员
3
0
1
２400
工程二部
工程业务员
3
0
1
２400
工程三部
工程业务员
2
1
1
240０
运营部
内勤
1
0
0
２300
市场部
平面设计
1
0
0
3５00
家装部
经理
１
0
0
5000
业务员
2
3
3
2200
红星箭砖
店长
0
１
1
500０
导 购
1
１
2
2２０0
设计师
1
０
１
2800
红星蒙娜丽莎
导购
１
2
3
2200
设计师
1
1
１
2800
富尔玛卫浴
导 购
２
2
2
22０0
红箭卫浴
导购
3
1
1
2２0０
银座卫浴
导购
3
０
０
220０
居然箭牌
导 购
3
1
1
22０0
红星赛唯雅
导购
２
１
1
2２00
居然蒙娜丽莎
导 购
1
３
3
2２00
设计师
2
0
0
2800
仓储物流
采购部
采购专员
2
0
１
2５00
仓 库
保管员
４
2
2
２300
售 后
安装工
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