加强品质管理 提高客户满意1文档格式.docx
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对此,经与租赁方协商达成共识,成立“帘子线吸吵胶管QC小组”,以解决胶管质量问题,提高用户满意度,争取更好的经济效益和社会效益。
一、小组概述
1、小组基本情况
2、小组成员简介
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3、小组活动计划
4、小组活动管理制度
1)积极参加质量管理知识的培训和工序管理知识的培训,自觉运用所学知识,指导自身活动实践;
2)严格按PDCA循环开展QC活动,每月进行一次阶段总结;
3)经常深入车间基层及生产现场,收集数据、听取意见、集思广益;
4)认真完成分工任务,协调配合,互通信息,及时将小组活动情况与车间领导联系,努力形成齐抓共管局面;
5)积极参加小组活动,不得无故缺席。
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二、选题理由
三、现状调查
2005年7月至2006年元月,我厂共收到用户对帘子线吸砂管的反馈意见14份,涉及不合格胶管共16条,集中表现为脱层、起泡等五个方面的缺陷,具体调查结果见下列图表。
不合格胶管项目统计表:
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制表人:
朱晓扬制表日期:
2006.2.6
帘子线吸砂胶管合格率统计表:
2006.3.6
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以上调查数据反映,胶管产品合格率处于较低水平。
四、目标值的确定
1、目标值:
严格加强品质管理,使产品下线合格率大于或等于96%。
现状值目标值
2、目标值可行性分析
96%
1、小组成员围绕产品下线合格率低的问题,多次组织活动,召开专题分析会,列出了可能对合格率造成影响的因素,见下表。
影响产品合格率因素表:
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注:
☆为主要因素,-为一般因素。
殷耀华制表日期:
2006.4.10
2、主要因素分析
经过对人、机、料、工艺、环境五大因素的分析发现,共有17个因素影响胶管质量。
那么,究竟哪些是关键因素呢?
我们运用专业知识及以往经验,并采用脑力激荡法(见表),确定影响胶管质量的主要因素是:
1)操作者责任心不强;
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2)成型设备老化;
3)胶浆质量不稳定;
4)帘子布贴胶不均匀,有漏白;
5)操作空间小,且四周不清洁。
影响胶管质量的重要问题分析表:
朱晓扬表日期:
2006.4.15
3、要因验证
因而我们可以确认要因为:
(注:
要因用☆表示)
2)废胶掺用比例过大,废布未处理妥善;
3)胶浆配制不妥;
4)成型设备老化。
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要因验证表:
殷耀华制表日期:
2006.4.16
六、对策实施1、制定对策
根据现场调查和要因验证,从中我们可以认定帘子线吸砂管的脱层,起泡是四个原因导致的。
对此,我们小组进行深入的研究,特制定对策,以期达到目标值。
解决胶管脱层,起泡对策表:
2、组织实施1)加强教育培训
为了进一步强化操作人员责任意识,我们对相关操作人员加强了岗位技能教育培训。
一是加强质量总结培训,由公司技术人员向他们传授ISO900系列标准,胶管生产操作技能、质量控制点控制要点等知识;
二是进一步落实工艺执行制度,按9001标准要求,强化工艺考核,加强质量工序审核,从而提高工艺执行率,通过培训,效果良好。
对策表
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制表:
张怀蛟制表日期:
2006.6.10(详见下列图表)
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活动前活动中
图2:
2)加强设备维护,确保设备正常运转制表人:
2006.6.102)、通过对成型设备进行夹具更换,校正机头、机尾,并加强设备巡查
张翔制表日期:
2006.6.73)完善检测机制,加大检测力度
橡胶制品属于精细化工生产,属于高分子结构,生产工艺严格。
检测项目多且须严谨,过去我们只是抽测主要属性,而忽略了其他附属性。
同时对供应商的摸排、审核也是象征性的,这就难免存在质量隐患。
为了从源头杜绝劣质材料的进入,工作中我们应做到以下几点:
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(1)定期对供应商的审核(由月审核改为每次审核);
(2)严格检验(由抽检改为批次检验);
(3)健全测试项目(由测试主项目改为测试全项目);
(4)杜绝替代品用于生产中。
检测审核对比
席军制表时间:
2006.6.7
4)完善工艺,合理节能降耗
由于一味追求节能降耗,废胶掺用比例大,我们将废胶掺用比例由活动前的40%更改为15%,且对废布的使用严格控制,并在使用前进行涂浆处理,从工艺上进一步防止了问题的发生。
七、效果检查1、实施情况
实施中QC小组对2006年6月16日至7月24日生产的118条帘子线吸砂管进行检查,质量有明显提高。
活动实施前、后胶管合格率统计表:
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2006.9.10
犯群秩序
通过QC小组活动,胶管厂所属罪犯积极性和技术水平也大为提高。
制表日期:
2006.9.14
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八、巩固成果
为了巩固取得的成果,我们将活动中行之有效的制度纳入标准。
1、《操作人员培训制度》标准号:
BJ-2-2006-17;
2、《帘子线吸砂管生产工艺参数》标准号:
BJ-4-2006-09;
3、《生产工序质量考核责任制》标准号:
BJ-3-2006-14;
4、《操作生产、计分考核办法》标准号:
BJ-3-2006-10。
九、遗留问题及今后打算
通过小组活动的顺利开展,各项有效措施的落实,品质管理水平稳中有升,有效地解决了帘子线吸砂的脱层、起泡问题,但我们发现各项生产考核不到位,影响了工效。
同时,有些客户对胶管的长度和挺性、曲挠性提出了新的要求。
下一步,我们小组将以此为重点,进一步攻关,使胶管的品质进一步提高,最大程度地满足客户的满意度,提高工效作为下一步活动的课题。
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