酒吧运营规章制度大全Word下载.docx

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《服务中的注意事项177条》

宗旨：

为了使全体员工能尽快了解、适应现代企业规范管理，并在工作中不断提高自身素质和工作效益，能够全心全意为来宾、为股东、为社会服务，真正成为“M3Club”的一名优秀的员工。

执行：

凡本公司所属员工，除《劳动法》另有规定之外，须依照本总则的各项规定及细则执行。

企业文化：

M3Club将员工的前途命运与公司的前途命运紧密联系在一起，倾情为员工奉献业内一流的经营服务标准，同时，致力于全体员工职业素养的提高，以保障M3Club的健康持续发展。

经营理念：

永久持续经营。

管理理念：

管理出效益培训出效率。

服务理念：

宾客至上。

员工口号：

我们共创未来我们共享辉煌。

管理目标：

高水平的企业管理高素质的员工队伍高标准的服务质量高品位的娱乐环境。

选人原则：

按岗位要求选人，品德至上的原则。

用人政策：

能者上、庸者下、劣者汰。

任命原则：

所属部门负责人提名，公司总办考核任命。

管理结构：

垂直型管理，总经理负责制。

管理原则：

垂直指挥结合横向联络。

处理原则：

小事及时解决，大事不过日。

职能管理：

一事无二管，不可政出多门。

检查原则：

客观、公正、真实、透明，监督权与管理权分离。

复命原则：

当日事、当日毕。

奖惩原则：

公正、慎重，前后一致，奖惩分明。

述职原则：

定期述职的基础上，特别述职。

受令原则：

绝对服从，事后申诉。

工作精神：

团队精神、服务精神、创新精神、节约精神。

工作要求：

优秀的服务质量严谨的工作作风端正的工作态度出色的工作效率。

员工品德：

为达到上述目标，本公司所有员工必须具有下列品德：

态度——以愉快、欢欣、专业的态度对待工作，不断拓展公司业务；

笑容——对同事及客户表示真诚的欢迎，对来宾应面带微笑；

仪容、仪表——要整洁大方，精神饱满；

自觉——乐意助人。

同事、来宾有任何困难或疑问，应自觉、尽心、尽力的帮助解决、解答或提供可行的建议；

忠诚——对公司、对上级、对同事应以诚相待、忠心、真诚，对命令应绝对服从。

一、劳动条例

健康检查：

员工在被录用前，必须经政府医院进行健康检查，领取健康证明，方可按公司规定办理入职。

录用：

员工自签订劳动合约之日起，即被公司正式录用，并成为本公司员工，享有劳动合约和本总则中所规定的一切权利及承担相应的义务，完全受法律保护、不被剥削和推卸。

试用期：

被录用的员工自签订劳动合约之日起，前1—3个月为培训、试用期（表现优异者可根据具体情况提前结束试用期），培训、试用期满，经所在部门及总办审批后，即予转正。

培训试用期内，公司和员工任何一方认为不合适的，双方可以以书面形式提出辞退或辞职，但必须提前30天书面申请，签批生效后须按公司规定程序办理离职手续。

解雇：

1、员工在公司任职期间有重大过失，严重违反劳动合约和本公司有关制度以及触犯国家有关法律、法规被刑事处分的将被立即解雇。

2、因公司业务或经营方式有变动而产生裁员，公司有权裁减员工人数。

辞职：

特殊职位除外。

合约期内因特殊情况需要辞职，必须提前30天递交辞职申请书，经公司总办同意后，方可办理离职手续，如员工未按此规定离职或擅自离职，公司将按规定程序予以追究相应的经济损失作为脱岗、缺岗补偿费。

离职手续：

任何员工以任何方式离职，都必须到人事部办理离职手续，交还公司所发给的全部财物并搬离宿舍后，方可领取薪金，违者，按公司定价赔偿，公司有权扣压薪金作为相关费用的结算。

升职、调动、降职：

公司有权根据工作需要及员工个人的工作能力、表现、品德、专业及学位，提升优秀员工担任比现职较高的职务或调往原部门或其它部门同级岗位工作，员工应予以服从，并在公司要求日内办理完交接手续到新岗位报到。

提升职务的前1个月为试用期，试用期满后，公司将根据其工作表现及实际工作业绩，正式委任新职或降回原职。

如因个人工作能力不符合公司要求，公司有权对该员工进行降职。

工作时间：

原则上按国家有关规定执行。

因工作需要，公司可要求员工下班后或正常休息日加班工作，并给予相应的加班工资或调休、补休。

二、公司规章

人事登记：

员工需交验本人身份证、健康证和相关技能证等证明文件及其复印件存档，所有员工记录必须准确完整（员工住址、通讯、紧急联系人等）。

一有改变，应及时通知人事部门变更。

考勤：

1、员工必须按时上下班，在工作时间内，未经经理级以上干部批准，不得任意早退及擅离职守。

2、迟到、早退或缺勤者，除扣除全勤奖外，按情节轻重给予相应的经济处罚和纪律处分。

3、若需调休、调班或请假，必须以书面形式，按公司制度和部门制度执行，得到批准后方可，否则以旷工处理。

4、员工应该留有充分的时间做上岗前的准备工作，以保证准时、完美、完善上岗。

5、上班时间员工必须坚守岗位，非工作所需，不得串岗、离岗、闲聊。

仪表：

必须保持个人清洁卫生，做到干净整洁，女员工不得浓妆艳抹、不得蓬头散发，不得佩戴夸张饰物。

办公用品：

1、办公用品、用具的分配，由人事部门全权办理；

2、办公用品、办公桌、工具箱、更衣柜一经分配，不得擅自调换，不准私装其它锁具。

因个人原因需补领更衣柜钥匙按人事部规定的赔偿金额赔款；

3、所有办公用品、工具箱、台面必须保持整洁、干净，办公桌、工衣柜及工具箱内不得存放食物、饮料或其它危险物品；

4、公司各项设施及用品应妥善保管，如有遗失、损坏或被窃，应照价赔偿；

5、公司有权随时委派人员不定期检查员工办公桌、工具箱、工衣柜及文件柜；

员工制服：

1、制服由公司统一提供，领用时须按规定登记入册；

2、员工应小心保管自己的制服，如有损坏，必须立即进行修复；

3、员工离职时，必须把所发制服等公司物品交回人事部或布草房，如有遗失或损坏，公司有权根据情况扣除岗位责任保证金和工资作为赔偿；

工号牌：

1、员工在上班时必须将工牌佩戴在左胸上方；

2、工号牌遗失应立即告知人事部补领，同时交纳制作成本费20元整；

电话使用：

1、不得擅自使用公司高精密设施，如传真、电脑、复印机、程控交换机等；

2、不得打与工作无关的电话，通话应简短明了，不得长时间占线闲聊与工作无关的事情；

3、接电话，应按公司统一规定之礼貌用语，礼貌甜美、简短明了、对方清楚，禁止高声喊叫。

私人物品：

员工有责任保管好自己的物品，贵重物品不得带进公司，若有遗失或损坏，公司不负任何责任。

保安检查：

1、公司保安人员有权检查带出、带入公司的所有物品，如有疑问，有权要求员工出示随身物品。

2、凡需携带公司物品离开公司，须持有总办签发的放行条。

维护公司声誉及财物：

1、必须爱护公司财物，不得肆意破坏和据为己有。

2、不得擅自以公司名义从事其它任何违规、非法活动。

3、必须随时注意自己的言谈举止，以免损害公司声誉和个人形象。

三、员工福利

法定假期：

所有合约员工每年均可享有法定有薪假期。

工伤或死亡：

若有工伤事故发生，应紧急送往附近医院，工伤治疗期间底薪照发，因工伤致残或死亡，其相关赔偿或待遇按国家劳动保护条例规定政策办理。

员工培训：

所有新员工应接受上岗前的培训，以熟悉公司的组织结构、公司制度、各部门制度及各项运作流程，熟悉服务待客礼仪，明白和理解公司的规章制度、福利待遇；

了解公司运作的性质、宗旨。

掌握安全、消防、卫生、法律常识等。

培训期不收取培训费，无薪金，但发放培训期补贴。

凡公司出资外送或特别培训者，必须另签培训协议，在协议规定的期限内，员工单方面违约，或严重违反劳动纪律而被辞退者，均须按培训协议赔偿公司有关培训费用。

员工食宿：

1、享有工作餐，特殊情况可享有现金补助；

2、若需宿舍，需以书面申请上报人事部。

人事专员调查核实后，发给入住通知单方可入住公司宿舍。

入住员工需自行缴纳水电煤气等杂费；

3、退宿，应先到宿舍管理员处签字，然后到人事部门办理退房手续。

员工告示栏：

员工告示栏是公司发布和传递信息的工具，请员工随时留意。

员工可从告示栏中获得公司的各种新政策、规章制度、员工活动、福利待遇和各种奖励通知、表扬信件等。

在告示栏或在公司内部随意张贴大小字报、乱写乱画者，将按公司规定被处罚，如员工希望张贴个人告示，请与人力资源部（人事部）联系。

会客：

原则上员工不得擅自携带亲友或他人到公司，如遇紧急或特殊情况需带亲友进入公司，应主动告知值班保安，做好登记手续，并同时向部门经理汇报。

四、奖励条例

　员工如有下列优秀行为和突出表现的，公司将根据实际情况进行精神鼓励和物质鼓励，所有奖励由部门经理提出书面报告，经总办、总经理室签发后执行（奖励标准另定）。

1、开源节流，成绩显著者；

2、忠于职守，对工作认真负责，为公司树立良好声誉者；

3、努力工作，为公司的社会效益和经济效益作出重大贡献者。

4、为保护国家财产和集体财产挺身而出，见义勇为者；

5、出合理化建议，经实施有显著成效者；

6、技术革新，经营改革有显著成效者；

7、发现事故苗头，及时采取措施，挽回重大损失者；

8、积极参加公司、社会活动，在外为公司赢得荣誉者；

9、设备、设施保养、维修、管理成绩显著者；

五、处罚条例

每位员工必须认真遵守和执行公司各项规章制度和本部门各项制度，若有违反，将视情节轻重，予以纪律处罚或经济处罚或解雇。

警告：

员工因犯下列过失，公司将给予警告和处罚：

1、工作态度不认真负责（如工作时间闲逛、闲聊、喧哗、吃零食、离岗、串岗等）；

2、上班时间衣衫不整者，不修饰仪表仪容者；

3、上下班没有签到或签退或代打卡者，无故迟到，早退或缺席者，请假、旷工者。

4、工作中不与同事友好合作者，工作中高声喧哗、出淫秽语者；

5、随地吐痰、乱扔垃圾者。

行经途中见到垃圾视而不见，不捡起者；

6、未经许可，在布告栏上张贴告示或故意涂改布告栏上告示者；

7、对下属生活不闻不问，漠不关心的行为者；

8、损坏或遗失公司用品和设施造成轻微损失者（经济损失另行赔偿）。

9、未经许可打与工作无关电话及长期占线闲聊者；

10、擅自使用公司高精密设施、设备等；

11、在工作场所存放私人食物、饮品、异物、危险物品者；

12、进入公司区域未佩带工号牌者，未带齐工作所需物品者（如工牌、打火机、笔、开瓶器等）；

13、对客人招手视而不见、不理者；

14、压制合理化建议、损害员工积极性、阻塞上下级沟通的行为者；

15、在原岗位站立不巡查者，未认真参加班前、班后例会者；

16、携物出门，拒绝保安部检查者（包括私物）；

17、在公司里乱写、乱画、破坏公司环境者；

18、未做好区域卫生及当前一切准备工作者，不能正确使用服务工具者；

19、上班时间手机不开振动或不执行上班时间关于手机的规定者；

20、擅自给亲友以特殊优惠或照顾者；

21、无推销意识，不主动推销酒水、食品者；

22、出入公司，不配合接受保安员例行检查者

23、对上司不礼貌、违背或不服从上司的工作分配及指令者；

24、旷工一天之内者，未经许可擅离工作岗位者，请别人签到或签退及代签者；

25、制造谣言或恶意中伤同事，妨碍公司业务者；

26、上班时间打瞌睡、无精打采者，对同事、客户粗暴无礼或遭客户投诉者，因服务欠佳造成客人投诉者；

严重警告：

员工犯有下列过失，公司将给予严重警告。

1、旷工一天至三天者（含三天）；

2、无理取闹，顶撞上司，拒