辽宁汽贸员工礼仪规范精品文档Word格式.docx
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(2)工作妆:
自然、优美、洒脱,妆不应厚,色不应浓,务求清雅淡妆。
3.举止
(1)站要挺拔,坐要周正;
(2)行要平稳轻快,不应左摇右晃及声响过大;
(3)讲话不应高声,吐字清晰,用语文雅大方;
(4)手势应简单适度,不应举动张扬;
(5)谈话时应专注和蔼,不应东张西望,心不在焉。
三、交往
1.忠诚祖国,忠诚民族,笃行道义,信守公德;
2.尊老爱幼,敬重女士,和睦邻里,礼待同仁;
3.敬重民俗,敬重宗教,谦虚温和,宽厚处世;
4.遵时守约,言即有信,敬积敬业,勤谨俭补;
5.语言文明,举止文雅,注重仪表,修身修行。
国际礼仪
一、见面的礼节
(一)初次见面,一般由第一者介绍或自我介绍。
为他人介绍,要首先了解双方是否有结识的愿望,不要冒然行事。
一般应先把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的人。
男的介绍给女的。
介绍时要把姓名、职务说清楚。
介绍到具体人时应有礼貌地以手示意,不要用手指人,更不要用手拍打别人。
自我介绍,先讲明自己的姓名身份,然后请教对方。
国际上往往在介绍时互相交换名片。
(二)一天中首次见面,或一次活动中初遇,均应问好。
对方主动问好,一定要相应回答。
通常见面时互相握手,参加大型活动因人数众多,也可与主人握手后,同其他人点头示意。
(三)参加外国人举行的活动,抵离时均应主动与主人打招呼,如系庆典活动,应致以节日祝贺。
(四)日常生活中,与熟悉的外国人见面,应互致问候。
酌情寒暄,但不要问人家,“到什么地方去”、“吃过饭没有”等语。
二、接待时的礼节
(一)谈话内容要事先有所准备,不知道的事情或不属于自己工作范围的问题,不要随便答复和表态,没有把握的事不要允诺。
(二)谈话时与对方不要太近,不要用过大的手势,注意不要口沫四溅,不要用手指人,拍对方的肩膀等轻佻的动作。
(三)谈话态度要诚恳、自然大方。
不要打听对方的工资收入、衣饰价格和其他私事,不要主动谈疾病、死亡等不愉快的事情。
谈话要注意分寸。
称赞对方不要过分,谦虚也要适当。
(四)对方发言时,要注意倾听,以示尊重。
不要左顾右盼、交头接耳或随便打断对方的谈话,不要看手表、伸懒腰、打呵欠、脱鞋、打裤腿或其他懒散动作。
(五)在对方与其他人交谈时,不可以随意插嘴,也不可以趋前旁听,如果因事需要和其中一人说话,应先向与其谈话对方打招呼,表示歉意。
(六)与外宾交谈重要问题时,如果自己的外语不好应请翻译,以免用错词句。
三、接待时的仪容卫生
(一)服装要特别注意领子和袖口保持整洁。
男士不要穿短裤和赤脚穿凉鞋,风纪扣和钮扣要扣好。
如穿前后身长不齐的衬衣时,应将衬衣下端纳入裤腰内,并要注意修整头发和胡须,剪短指甲。
不要随便脱衣挽袖,在室内应脱去帽子、围巾等。
(二)要注意讲究公共卫生道德,不要随地吐痰,不要在外宾面前修指甲、剔牙齿、挖耳朵、搓泥垢、搔痒、脱鞋等。
必须吐痰、擤鼻涕、打哈欠,应用手帕掩住口、鼻,面向一旁,避免发出大声。
(三)上班前忌食大蒜等有刺激性味道的食品。
(四)吸烟要有节制。
有女宾时要先征求女宾同意后才能抽烟,向别人敬烟时,应拿着烟盒让对方自取,不能捍着香烟的过滤嘴递给对方。
一.目的为了提高员工素质,体现公司的风貌,特制定本守则。
二.适用范围公司内所有员工。
三.仪容仪表
1.头发:
员工头发要经常清洗,保持清洁,男性员工头发不宜太长。
2.指甲:
指甲不能太长,应经常注意修剪。
女性员工涂指甲油要尽量用淡色。
3.胡子:
胡子不能太长,应经常修剪。
4.口腔:
保持清洁,上班前不能喝酒或吃有异味的食品。
5.衬衫:
无论是什么颜色,衬衫的领子与袖口不得污秽。
6.鞋子:
应保持清洁,如有破损应及时修补,不得穿带钉子的鞋。
7.领带:
外出前或要在众人面前出现需配戴领带时,要注意与西装、衬衫颜色相配。
领带不得肮脏、破损、歪斜或松驰。
8.女性员工化妆应给人清洁健康的印象,不能浓妆艳抹,不宜用香味浓烈的香水。
9.女性员工要保持服装淡雅得体,不宜过分华丽。
10.员工工作时不宜穿大衣或过分臃肿的服装。
四.姿势和动作
1.站姿:
两脚脚跟着地,脚尖离开约45度,腰背挺直,胸膛自然,颈脖伸直,头微向下,使人看清你的面孔。
两臂自然,不耸肩,身体重心在两脚中间。
会见客户或出席仪式站立场合,或在长辈、上级面前,不得把手交叉抱在胸前。
2.坐姿:
坐下后,应尽量坐端正,把双腿平行放好,不得傲慢地把腿向前伸或后伸,或俯视前方。
要移动椅子的位置时,应先把椅子放在应放的地方,然后再坐。
3.公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。
4.握手时用普通站姿,并目视对方眼睛。
握手时脊背要挺直,不弯腰低头,要大方热情,不卑不亢。
伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的,异性间应先向男方伸手。
5.出入房间的礼貌:
进入房间,要先轻轻敲门,听到应答再进。
进入后,回手关门,不能大力、粗暴。
进入房间后,如对方正在讲话,要稍等静候,不要中途插话,如有急事要打断说话,也要看准机会,而且要说:
"
对不起,打断你们的谈话"
。
6.递交物件:
如递交文件等,要把正面、文字对着对方的方向递上去;
如是钢笔,要把笔尖对着自己,使对方容易接着:
至于刀子或剪刀等利器,应把刀尖向着自己。
7.走通道、走廊时要放轻脚步。
8.无论在自己的公司,还是在被访问的公司,在通道和走廊里不能一边走一边大声说话,更不得唱歌或吹口哨等。
9.在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让,不能抢行。
五.办公物品的使用
1.公司的物品不能野蛮对待,擅自挪为私用。
2.及时清理、整理帐簿和文件,对墨水瓶、印章盒等盖子使用后应及时关闭。
3.借用他人或公司的东西,使用后应及时送还或归回原处。
4.工作台上不能摆放与工作无关的物品。
5.未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。
六.接打电话
1.电话来时,听到铃响,至少在第三声铃响前取下话简。
通话时先问候,并说:
您好,公众房网"
对方讲述时要留心听,并记下要点。
未听清时,及时告诉对方,结束时礼貌道别,待对方切断电话,自己再放话简。
2.通话简明扼要,不可在电话中聊天。
3.对不指名的电话,判断自己无法处理时,可坦白告诉对方,并马上将电话交给能够处理的人。
在转交前,应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。
4.工作时间内,无特殊情况不得打私人电话。
七.接待工作
1.在规定的接待时间内,不可随意缺席。
2.有客户来访,应马上起立接待,并让座。
3.来客多时按顺序接待,不能先接待熟悉客户。
4.对事前已通知来的客户,要表示欢迎。
5.应记住常来的客户。
6.接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务。
八.介绍和被介绍的方式方法:
1.无论是何种形式、关系、目的和方法的介绍,应该对介绍负责。
2.在直接见面介绍的场合下,应先把地位低者介绍给地位高者。
若难以判断,可把年轻的介绍给年长的。
在自己公司和其他公司的关系方面,可把本公司的人介绍给别的公司的人。
3.把一个人介绍给很多人时,应先介绍其中地位最高的或酌情而定。
4.男女间的介绍,应先把男性介绍给女性。
男女地位、年龄有很大的差别时,若女性年轻,可把女性介绍给男性。
九.名片的接受和保管:
1.名片应先递给长辈或上级。
2.把自己的名片递出时,应把文字向着对方,双手拿出,一边递交一边清楚说出自己的姓名。
3.接对方的名片时,应双手去接,拿到手后,要马上看,正确记住对方的姓名后,将名片收起。
如遇对方姓名有难认的文字,应马上询问。
4.对收到的名片应妥善保管,以便检索。
员工礼仪
前言:
我们摘录了其他企业的员工礼仪规定,有点意思。
1
基本礼仪:
讲卫生、规矩、修养
1.1自觉维护公共卫生,做到“四不”。
即不随地吐痰,不乱丢纸屑、烟头及一切杂物,不乱抹,不乱画。
1.2进入公共或他人场所时,注意检查、清理个人卫生,尤其注意检查清理鞋底清洁。
1.3公众场合、办公场所不要大声喧哗。
经过通道、走廊时,脚步要放轻;
不要一边走一边大声说话,更不能唱歌或吹口哨。
1.4养成先来后到、自觉排队的习惯;
自己不插队、不帮熟人和朋友插队。
1.5借用他人或公司的物品,使用后及时送还。
1.6进入他人房间,应先轻轻敲门,听到应答再进入,未经同意不要随意翻看他人的文件、资料等。
1.7离开他人房间,应主动整理、归顺好所使用过的椅子、文具、杯子、文件资料等东西,并礼貌告别;
1.8递交物件时,有利的方面朝向对方递上去,不利的方面朝向自己;
如文字性的物件,要把文字正面朝向对方;
如笔具、刀具等,要把笔尖、刀尖朝向自己;
等等。
1.9访问他人时,如被访问者正在讲话,要稍等静候,不要中途插话;
如有急事要打断说话,也要看准机会,并表达歉意语;
如说:
“对不起,打断你们的(一下)谈话”。
1.10做到文明吸烟,不能吸烟之场所要自觉停止吸烟。
养成不流动吸烟的习惯,且注意弹烟灰,烟灰不要弹在烟缸外,尤其注意不要掉烟灰。
不慎发生时,应及时处理并向主人或客人示意抱歉。
1.11不探人隐私、不搬弄是非、不瞎猜乱说。
1.12在会议期间或可能会影响他人情况下,应将手机设置于无声状态。
1.13听他人讲话,注意力集中,不走神,不讲小话。
1.14在通道、走廊里行走、出入房间、进出电梯、找寻座位、乘车上下等行为过程中,要做到宾客优先、幼者优先、长者优先、上级优先、女士优先。
2
仪表、仪容、仪态礼仪
2.1着装礼仪
2.1.1遵循“TPO”的衣着选择原则:
T(time)表示:
日期、季节、时代。
P(place)表示:
地方、场合、位置、职务
O(object)表示:
目的、目标、对象。
曲烟员工在生产工作中,特别是在对外交往和接待时,选配和穿着服装必须考虑时间、地点、场合、身份,做到因职业、因人配装;
特别是公关人员、销售人员、接待人员、窗口服务人员的服装穿着,一定要与“情景”吻合。
2.1.2在正式场合,忌穿过露、过透、过短和过紧的服装。
2.1.3要求着装的各个部分相互呼应,在整体上尽可能做到完美、和谐,展现着装的整体之美。
特别是要恪守服装本身及与鞋帽之间约定俗成的搭配,如穿西服一定要穿皮鞋,而且裤子要盖住皮鞋鞋面。
鞋子要保持清洁、不破损,不得穿布鞋,凉鞋、拖鞋。
2.1.4裙装过膝盖,内衣不外露,外衣不挽袖,不卷裤;
不漏扣,不掉扣;
领带、领结、飘带不得肮脏、破损、歪斜松弛。
2.1.5衣裤无污垢、无油渍、无异味,领口与袖口处尤其要保持干净。
2.1.6衣裤不起皱,穿前要烫平,穿后要挂好,做到上衣平整、裤线笔挺。
2.2西服着装
2.2.1讲究规格。
西服有二件套、三件套之分,正式场合应穿同质、同色的深色毛料套装。
二件套西服在正式场合不能脱下外衣。
按习俗,西服里面不能加毛背心或毛衣,至多也只能加一件“V”字领羊毛衣,否