VIP会员手册Word格式.docx

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一、金鹰俱乐部介绍

二、加入金鹰俱乐部的条件、规定

（一）会员入会标准

（二）会员入会方式

（三）VIP会员卡有效期

（四）VIP会员卡使用、遗失

（五）VIP会员的升降级及保级管理

三、VIP会员服务项目

（一）优越服务

（二）优先服务

（三）优惠服务

（四）盈利增值服务

（五）亲情服务

（六）商务活动及其他

（七）专享优惠与服务一览表

四、会员权益与义务

（一）会员权益

（二）会员义务

金鹰俱乐部是摩天集团与VIP客户感情沟通的桥梁和纽带，是为客户提供差异化服务的平台。

通过这一平台，您可以感受“优越、优先、优惠、优质”的服务品味，享受“高品质与全方位，专业化与个性结合”的服务空间，领略“高效、快捷、便利”的服务效果。

摩天集团坚持奉行“以客户为中心”的服务理念，并通过金鹰俱乐部作为服务理念的窗口，努力为客户提供贴心服务，与客户携手共创美好的未来。

VIP会员主要依据客户的年销售量，买断金、战略合作伙伴销量保证金交纳金额，手续合格性，信用记录为指标进行评定，VIP会员从高到低分为金鹰卡会员、金隼卡会员、金雕卡会员、金鹫卡会员、金鸢卡会员五个等级。

金鹰卡级VIP会员标准为：

（1）上一年进货量2000万以上或年度买断金交纳500万以上

（2）地市级以上合格买断商

（3）无不良合作记录

金隼卡级VIP会员标准为：

（1）上一年进货量800万以上或年度买断金交纳200万以上

（2）地市级以上合格买断商

（3）无不良合作记录

金雕卡级VIP会员标准为：

（1）上一年进货量300万以上

（2）战略合作伙伴销量保证金交纳50万以上或年度买断金交纳50万以上

（3）县区级以上合格战略合作伙伴

（4）无不良合作记录

金鹫级VIP会员标准为：

（1）年销售量100万以上

（2）战略合作伙伴销量保证金交纳20万以上或年度买断金交纳20万以上

金鸢卡级VIP会员标准为：

（1）年销售量50万以上

（2）县区级以上合格加盟商

（3）无不良好合作记录

俱乐部为所有正式会员提供会员卡。

会员卡由摩天集团总部发放，VIP会员收到会员卡后，即可享受各等级相应的服务和利益。

VIP会员卡从发放之日起有效，每半年对会员等级进行核定，重新验证客户资格，对符合VIP会员等级标准的，重新发放对应等级的新VIP会员卡。

（四）VIP会员卡使用遗失

VIP会员卡丢失，请及时与摩天集团公司联系，换发新卡，原VIP会员卡作废，VIP会员卡有效期不变。

VIP会员卡作为客户身份证明，不得转借或出租他人使用。

（五）VIP会员的升降级管理

（1）升级：

当原级卡VIP会员上升到上一等级VIP会员标准的，摩天集团随时为其更换VIP卡手续；

（2）降级或取消资格：

当原VIP会员条件下降时，在卡的有效期内，仍可享受相应级别的待遇，有效期满后，根据客户条件作出降级或取消资格的决定；

VIP会员卡有效期内，发生恶意蹿货，拖欠应交款项及其他有损我集团利益，以及其它违法行为的，我集团有权利取消其VIP会员资格，并停止为其提供VIP会员服务。

（3）保级：

根据会员等级年度标准，每半年进行半年标准考核，符合标准者可在有效期内保持原有等级。

（1）专属身份识别

尊崇源于最尊贵的地位，金鹰俱乐部将为每一位VIP会员发放专属VIP会员识别物品（包含VIP会员卡、VIP会员饰物等），我们还将在摩天集团各类会议和商务活动中为您提供专享座席，尽现尊贵的VIP会员地位。

（2）VIP专用会客厅或VIP专用休息室

品位源于最优质的服务，摩天集团在集团公司和金鹰会所内设置了专属VIP会客厅或VIP专用休息室。

您可凭金鹰俱乐部VIP会员卡，在舒适的专属VIP会客厅或VIP专用休息室办理业务或休息，同时可享受专为VIP会员提供的食物和饮料酒水等，尽享优越的VIP会员身份。

（3）VIP专席热线服务

优越源于最悉心的服务，摩天集团为金鹰俱乐部VIP会员提供俱乐部VIP会员专席服务，作为VIP会员的您接入服务热线后，将直接接入金鹰俱乐部VIP会员专席。

您的宝贵时间，我们为您节省。

（4）集团网站VIP会员专区服务

高效源于最便捷的服务，摩天集团为金鹰俱乐部VIP会员开辟集团网站VIP会员专区，VIP会员的最新服务介绍、VIP会员的最优业务办理、VIP会员的最详尽活动信息尽在其中，让您轻松了解，一手掌握。

（5）专享刊物和访谈服务

摩天集团为金鹰俱乐部VIP会员提供专享刊物，以及摩天集团企业刊物《摩道》VIP访谈服务，提供先锋管理思潮，解读深刻文化内涵，引领卓越时尚潮流，打造文化生活理念。

（1）VIP会员订单，享受优先下单、优先生产、优先发货服务。

（2）VIP会员优先办理各类合同签署和续签。

（3）VIP会员优先使用另行推出的新业务，新产品。

（1）VIP会员专享特供产品和免费样品优惠

摩天集团为尊贵的金鹰俱乐部VIP会员，不定期提供“优惠购买产品活动”和免费样品试用的机会，让您享受实在的优惠。

（2）VIP会员专享限时超低特价优惠

（3）VIP会员凭金鹰俱乐部VIP会员卡，到金鹰会所和金鹰俱乐部合作伙伴消费可享受更多VIP会员折扣。

摩天集团拟建设一批金鹰俱乐部VIP会所，目前，山西金鹰会所正在筹备当中，VIP会员可享受会所的体育娱乐设施，包括健身室、羽毛球场，篮球场、桌球室等

（1）专属客户经理及时响应服务

尊贵源于最及时的服务，摩天集团为金鹰俱乐部VIP会员提供专业及时的专属客户经理服务。

您在享受服务过程中，如有任何疑难问题，专属于您的客户经理将尽心尽力为您热忱服务。

（2）市场布局规划服务

摩天集团为金鹰俱乐部VIP会员提供专业的全盘市场布局和成熟的销售模式及促销方案等服务，为您提供最科学的市场发展规划和最系统的战略发展布局。

（3）市场拓展辅导服务

摩天集团为金鹰俱乐部VIP会员提供互动营销论坛、专题或专场品牌推荐会等各类市场拓展活动的全程辅导和支持服务，同时安排市场营销和销售精英亲临店铺进行面对面的辅导，协助您快速有序的完成市场拓展工作。

（4）市场营销实战培训服务

摩天集团为金鹰俱乐部VIP会员提供渠道营销、店铺运作、市场开拓、品牌推广与宣传的有效方法、团队管理等各类市场营销实战培训服务，为您提供最全面、最系统的市场营销培训，帮助您规范渠道业务流程，提升专业销售技能，激发营销创新灵感，缔造非常营销业绩，拓展人脉资源平台。

（1）在重要节日、VIP会员生日、摩天集团周年日等特殊纪念日，我们将以赠送鲜花、礼品、贺卡或到场祝贺等方式提供温馨亲情服务

（2）VIP会员可享受与摩天集团董事长、总裁、总经理、总监等高级管理人员共进晚宴的机会，实现零距离无障碍的亲情沟通。

（1）金鹰俱乐部高球服务

身为金鹰俱乐部的尊贵VIP会员，您还能参与俱乐部组织的高尔夫活动，源源不断的精彩体验，享受自然胜人一筹。

便利及时的金鹰高球信息，多元化的技术培训和进阶，独树一帜的精彩赛事，只为我所拥有！

（2）金鹰俱乐部名家讲堂

金鹰俱乐部名家讲堂汇聚精英智慧，从商务到艺术，从生活到健康，为您提供卓越思想的交流平台，带来丰富心灵的体验，从此打开人生新视界。

身为尊贵VIP会员会员，您可参与名家讲堂各种精彩纷呈的主题活动，内容涵盖商务、金融、国学、健康、娱乐等诸多方面，让您尽情领略海纳百川的大师智慧，充分感受厚积薄发的哲思启迪。

在您在众多名家一起分享大师观点同时，还能结识各行业的精英才俊，尊崇体验，前所未有。

（3）摩天集团企业文化活动

金鹰俱乐部为VIP会员专门打造集自然旅游、工业旅游、团队训练、知识技能学习、企业文化培育活动、集团周年庆典为一体的企业文化活动，帮助金鹰俱乐部VIP会员全面深入的了解和感受摩天集团的企业理念和文化精髓。

（七）专享优惠与服务一览表：

专享优惠与服务一览表

服务项目

内容

金鹰卡

金隼卡

金雕卡

金鹫卡

金鸢卡

备注

优越服务

专属身份识别

√

专用会客厅或专用休息室

专席热线服务

集团网站VIP会员专区服务

专享刊物和访谈服务

优先服务

优先下单、优先生产、优先发货服务

优先办理各类合同签署和续签

优先使用另行推出的新业务、新产品

优惠服务

专享特供产品和免费样品优惠

专享限时超低特价优惠

金鹰会所和金鹰俱乐部合作伙伴消费VIP会员折扣

盈利增值服务

专属客户经理及时响应服务

√　

市场布局规划服务

市场拓展辅导服务

市场营销实战培训服务

亲情服务

重要节日鲜花、礼品、贺卡等方式亲情服务

与高级管理人员共进晚宴的亲情沟通。

商务活动及其他

金鹰俱乐部高球服务

金鹰俱乐部名家讲堂

摩天集团企业文化活动

——本活动最终解释权归摩天集团金鹰俱乐部所有。

——欲了解更多详情，请电话咨询金鹰俱乐部客服热线。

四、会员权益与义务

（1）加入俱乐部的所有会员均自动成为摩天集团VIP客户服务顾问，可随时向摩天集团提出关于产品服务或俱乐部活动等方面的意见和建议；

（2）会员均可享有俱乐部为其组织的业务、技术及客户需求交流会的权利；

（3）会员对享受的服务和利益有疑问或不满时有权向俱乐部咨询或投诉。

（1）自觉遵守俱乐部及活动规则；

（2）主动参加俱乐部所组织的活动；

（3）及时提出对摩天集团提供服务产品提出意见、建议和需求；

（4）不得故意损害摩天集团企业形象，以及俱乐部中其他会员的利