KBL酒店员工手册Word文档下载推荐.doc

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4.3.处罚程序

4.4.申诉程序

5.声明及接受书

5.1.声明

5.2.接受书

1

1.欢迎辞

亲爱的同事：

欢迎你加入凯宾利集团酒店这个充满活力、包容青年梦想，崇尚友好、热情、自在、分享的团队，预祝你能在我们的酒店取得良好的事业发展与成功。

凯宾利酒店是凯宾利集团旗下的酒店品牌，致力于传达“友好、热情、自在、分享”的精神价值观，努力打造酒店群中又一品牌。

我们永远相信有那么一群时尚睿智的新一代旅客，他们向往自由，喜欢自在分享，追求快乐自我，凯宾利集团酒店为“自在旅途”的他们创造互动氛围社区和充满无限乐趣的创意体验空间。

凯宾利集团酒店是一个全新的覆盖低中高各档次全方位酒店品牌，我们有宏伟的目标，我们在快速成长，我们关注和珍惜每一位顾客，我们重视每一位员工的发展，我们希望和有志于酒店行业发展的大家共同开创事业蓝图并取得成功。

这本《员工手册》可以为你提供必要的信息，帮助你了解酒店的运作，明确自己在公司内的定位。

请仔细阅读本手册，熟悉与你的工作相关的内容。

如有任何疑问，请与你的经理或人事部沟通。

最后，衷心祝贺你选择我们酒店作为你的职业发展平台，希望我们能够携手走向成功！

凯宾利集团

2.员工须知

2.1公司守则及行为规范

2.1.1仪容仪表

制服

工作期间你必须穿着完整的制服并佩戴名牌。

制服要保持干净、熨烫平整，皮鞋要光亮。

请你上班前检查自己是否穿戴整齐。

头发

应保持你的头发清洁并梳理整齐，你的发型应体现专业及商务的形象。

除非是为了配合餐厅主题，酒店不提倡在你的头发长度、形式及颜色上有任何极端表现，发饰可佩戴暗色小发卡或发圈。

化妆

你应保持简单、清爽且健康的形象，你需要使用艳色口红，只许使用清淡香水。

指甲

你应保持指甲干净并剪短，修剪整齐。

你只许涂透明及自然色指甲油，且须将指甲全部涂抹均匀。

首饰

你的私人首饰不许佩戴于制服上，耳环只限于耳钉类。

允许你佩戴手表一块及一枚结婚戒指。

个人清洁卫生

你应经常刷牙洗澡以确保无口臭及体味。

男员工每天修面、保持干净。

你应按酒店要求时刻保持整洁的专业形象，请不要在工作场所整理或修剪指甲、掘鼻子、抓脸或梳理头发。

你还应该遵照部门经理对个人仪容仪表的要求。

2.1.2礼貌

礼貌待人是我们日常工作中不可缺少的部分。

希望你在工作中能以真诚、礼貌对人，以树立良好的形象。

2.1.3保护酒店财产

你应该像爱护自己的财物那样爱护酒店和客人的财物。

机密文件应妥善保管，机密文件在作废时应用碎纸机粉碎。

你应妥善保管使用的文件、仪器和工具。

对配置的办公设备要规范使用，负保管责任，有遗失或者人为损坏应照价赔偿。

2.1.4个人资料变更

如果你的身份证、联系地址、电话号码、婚姻状况、教育状况等个人信息有变化，

请及时通知人事部以便更新你的个人记录。

由于你的通报不及时而造成你个人应

得福利的损失由你自己承担。

2.1.5安全

你应该遵守各项规章制度及各部门的岗位操作规范。

从事特殊工种作业的员工（如电工等）必须接受专门培训，取得劳动行政部门核发的操作资格证书后方可上岗作业。

提高安全意识，共同维护酒店的安全，发现安全隐患有责任立即通知相关部门或责任人。

如发现火警或各类违法犯罪活动，应立即通知保安人员或报警。

2.1.6保密

你有责任和义务保守酒店的商业机密。

除工作需要外，你不得与任何人谈论酒店的商业机密。

无论你是在职期间还是离职后都不能转送或拿走酒店的保密文件，包括工作计划程序、工作报告或相关文件。

负责对外发布酒店有关信息的指定部门是公关部，违反上述规定将受到严重纪律处分或法律诉讼。

2.1.7清洁的环境

为了客人及你的舒适，清洁的环境是很重要的。

你有责任时刻保持酒店公共区域及后勤区域的清洁。

当你看到地面有垃圾，请立即将其拾起放置到垃圾桶内。

2.1.8节约能源

每位员工都要努力避免能源的浪费，我们应自觉做到：

•离开工作区域时关闭所有电灯

•节约用纸，尽可能使用回收纸打印内部文件

•节约用水

•设备不使用时要关闭

•发现水龙头、马桶、喷头漏水，及时报告给工程人员修理

2.1.9接受利益

禁止你向任何与酒店有业务往来的人士（如客戶、供应商、承办商等）索取或收受任何利益。

2.1.10提供利益

任何情形之下，你都不可藉贿赂或给予报酬影响任何人士或公司，以获取业务。

必要的公关行为不能触犯中国的法律法规。

2.1.11款待

你应该拒绝接受与酒店有业务往来人士（如供应商或承办商）提供的款待，以免日后处理酒店业务时出现为难的情况或不能客观地处事。

2.1.12滥用酒店资产和资源

你不得擅取或转售酒店财物，包括酒店房间、酒店商品、酒店运营用品及其它资产，违者将会受到检控和辞退。

2.1.13失物招领

如果你在酒店内任何场所发现财物，应立即通知部门经理，或按失物招领程序将所拾到物品交失物招领处。

隐藏失物不报者，视为偷窃处理。

失物如在六个月内未被认领，将由酒店处理。

2.1.14污言秽语

污言秽语是粗俗和失礼的行为，它会有损你的形象，请你避免使用。

2.1.15建议程序

如有任何问题或误会发生，你可以口头或书面的形式向自己的主管反馈。

如你对直接上司的批评或处理意见不服，或与同事有较大的意见分歧或争议,可以向部门负责人或再上一层管理者反映。

如你对部门负责人的处理意见不服，或有关工资、福利待遇等问题，可向人事部反映。

如你对人事部处理的意见不服及其他一定要向酒店最高层申诉的问题,可向酒店总经理反映。

2.1.16电脑设备及电子资源

所有电脑使用者都有保护酒店电脑的义务，包括主机、打印机、驱动器、显示器等其它附件。

•员工不得为任何非法目的使用酒店之电子资源；

•员工不得窃取、抄袭、擅自复制、影印、篡改、增添、截取酒店储存在电脑或通讯系统内之信息；

•当员工需要暂时（无论时间长短）离开酒店为其配备的计算机（无论是否是台式计算机抑或笔记本型式的计算机）时，均应在网络上终止连接主机（LOGOFF）或激活有密码保护的屏幕保护系统；

•员工必须保持警觉性，切勿开启任何可疑的邮件或其附件；

•仅下载与工作有关的文件，不得在未征得酒店之同意前擅自下载任何非经酒店为员工安装的软件或从事其它与工作无关的活动；

•严禁员工利用酒店的电子资源参与网上赌博、上网浏览与工作无关的网页、打电脑游戏或网上聊天或从事其它与工作无关的活动。

2.1.17旷工

旷工是严重违反酒店规章制度的行为。

请记住出勤是员工晋升和其它福利的基本评判标准之一。

若有紧急事故，请立即通知你的部门经理。

所有假期必须经部门经理批准。

工作期间没有得到直属上司许可，员工擅自缺勤或者超过规定上班时间未到岗位达1小时及以上，即认为是旷工。

未达岗位1小时至4小时视为旷工半天，4小时至8小时视为旷工一天。

政府规定的不可抗拒因素造成的缺勤不属于旷工。

旷工按员工实际旷工时间计算并扣除相应的工资。

如果旷工，根据规定你将受到纪律处分。

2.2人事管理和聘用

2.2.1招聘

酒店根据唯才是举、公平竞争、择优录取的原则进行人员招聘。

酒店在有空缺职位时，首先考虑内部招聘，在内部没有合适候选人的情况下向外部招聘。

在被聘用及内部晋升方面，酒店员工享有平等的机会。

2.2.2入职体检

酒店要求新员工入职前进行体格检查，体检合格方可入职。

2.2.3人事记录

你在被聘用前须按酒店要求提供真实的个人身份证及有关资料。

如果你向酒店提供虚假的个人资料（虚假的身份证、简历、学历证明、健康证、家庭信息、个人身体状况等），酒店有权立即解除你的劳动合同。

2.2.4试用期

酒店根据国家《劳动合同法》规定设定试用期。

试用期间，你的直接上级主管会对你的工作表现进行评估，如被证明不符合录用条件的，可以解除劳动合同。

2.2.5劳动合同

按照劳动法的规定，员工被正式录用后，一律实行劳动合同制，每位员工都将签订劳动合同。

合同期从员工加入酒店的当月开始计算。

如你发现当月未与你签订劳动合同，请及时向你的部门经理或人事部反馈，否则视为你拒绝签劳动合同。

合同期内，员工不得与其他用人单位订立劳动合同。

劳动合同期满前一个月，经部门评估，双方同意后可续签劳动合同。

如果你不续签劳动合同，你需提前30天书面通知酒店，以确定劳动合同的终止。

2.2.6工作岗位

你的工作岗位及工作地点将在劳动合同中写明,但酒店有权根据经营情况和你的工作表现调整你的工作岗位,同时根据岗位调整你的工资待遇。

2.2.7调动

如果你希望在集团内部调动或酒店内部调动，请联系你所在酒店的人事部，人事部会将信息反馈到相关部门或管理公司，然后人事部或管理公司将协调安排。

2.2.8晋升

如果酒店有空缺管理职位，我们首先考虑内部提升或调动。

你也可以申请，酒店管理层会对你的工作表现和工作能力进行评估，然后决定是否让你晋升或调动。

2.2.9离职

辞职

辞职是指员工根据《劳动法》或《劳动合同法》的规定，在一定的条件下申请并被批准离开酒店。

员工在合同期内提出辞职，应按照《劳动合同法》规定提前30天以书面形式向酒店提出。

通知期不足者，按相距的实际天数扣除工资。

员工在试用期内提出辞职，应按照《劳动合同法》规定提前3天以书面形式向酒店提出。

若员工曾与公司或酒店签订培训协议、竞业限制或保密协议等，须按照相应的协议条款执行。

解雇

如果你有下列情形之一，酒店有权在不作任何补偿下立即解除你的劳动合同:

•严重违反酒店的规章制度，违反操作规程或劳动纪律。

•严重失职、过失或导致酒店遭受重大损失。

•试用期间达不到工作要求标准的。

•通过非正常渠道或虚假手段获得该职位的。

•入职时提供不实个人信息的。

•触犯国家刑事法律的。

2.2.10离职手续

你在离职时须按要求办理离职手续：

归还所有属于酒店的文件、物品、借款等,结清所有帐目和费用并填好<

<

移交清单>

>

后方可离开,人事部收到符合离职手续的<

后为你结算最后一次工资。

你的最后一次工资在离职交接清楚、标准流程完结下随下月工资发放。

你未按规定办理离职手续的责任和你的损失将由你本人承担。

如果因此造成酒店损失或责任，酒店保留通过法律途径解决的权利。

2.2.11退休

酒店遵循国家有关退休年龄的法规规定，在员工达到退休年龄时为员工办理退休手续。

酒店因业务需要，并在员工同意下，可返聘退休的员工。

2.2.12离职后再录用

曾在酒店服务离职后申请再录用者，依下列规定办理：

•原则上，只有在以前的工作岗位中工作业绩令人满意，符合空缺职位要求的人员离职后才能被再次录用。

曾因严重过错而被酒店开除而离开公司旗下酒店者，一律不得再录用。

•接受再复职的部门，在决定录用前须向人事部门报告，经人事部门核查无不得再次录用情况的，呈酒店总经理批准后方可再次录用。

2.3工作时间

工作时间是指每天实际工作开始和结束的时间，不包括工作餐和更换制服的时间。

酒店根据业务需要规定员工上下班时间且可在相