HR04-面试管理控制程序Word下载.doc

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4、初试从共性和个性两个方面考察候选人。

⑴共性，即职业素养、性格特征、发展愿望、是否认同企业文化、是否存在风险等方面。

⑵个性，了解候选人的工作经历与个人能力是否与空缺岗位的要求相一致，了解其薪酬期望但不许诺薪酬。

5、人力资源部将初试合格的候选人的资料（含应聘登记表、人员简历、相关证书复印件及笔试测试答题卷）转交用人部门进行复试。

（二）复试

1、用人部门或高层管理者收到有关资料后安排对候选人的面试时间，该项工作一般应在3个工作日内完成。

2、复试后，填写好《面试评价表》，连同候选人的有关资料交人力资源部。

3、人力资源部、用人部门做出录用决策。

4、复试以考察候选人的专业素质为主。

三、面试官管理

（一）面试官确定

公司不同岗位的面试官安排如下：

不同岗位面试官的安排

岗位级别

初试面试官

复试面试官

备注

副总、总监、总工

人力资源部总监、经理

总经理

经理级

人力资源部经理、招聘主管

主管副总、总监、总工

主管级

部门经理

专员级

招聘主管、专员

部门主管

（二）面试官工作要求

1、面试官是公司形象的代言人、公司文化的传播者，面试官在面试时应注意仪容仪表、言行举止，应尊重候选人，考虑其情绪，向其传达公司的正面信息，展现良好的自我形象和公司形象。

2、面试官是面试的裁判员，同时也是面试工作的主持人，除对候选人的压力面试外，在面试时应尽量创造宽松愉悦的环境，让候选人充分展现自己的才能。

3、面试官在面试时应以行为描述法判断其岗位胜任度。

4、面试官必须具有极为理智的判断力，绝不能因某些非评价因素而影响其对候选人的客观评价。

5、不论候选人的出身、背景高低，面试官都应尊重其人格、才能和品质。

6、面试官需对整个公司的组织情况、各部门功能、部门与部门间的协调情形、人事政策、薪资制度、员工福利政策等有深入的了解。

7、面试官需了解该应聘岗位的工作职责和必须具备的各项条件。

四、面试准备控制

（一）面试通知要求

1、自我介绍，告知对方自己的姓名、公司名称，说明来电事由，并询问对方是否方便接听电话。

2、表达真诚与善意，邀约清晰，语调积极。

3、明确面试地点，尊重候选人的时间选择。

4、再次确认时间，告知候选人面试的联系电话。

5、初步评估侯选人。

（二）面试场地选择

面试的地点最好选在安静的房间。

（三）面试准备

1、面试前，就面试相关表格做好充足的准备。

面试复试中最好采用开放式的提问方式，同时将候选人所说的重点内容记录下来。

2、准备一些介绍公司情况的小册子。

3、注意面试官名片的摆放位置。

4、把握提问的尺度，熟悉要问的问题。

5、确保面试的私密性，减少干扰因素。

6、计划好面试的时间。

五、面试过程控制

（一）预备阶段工作

本阶段的目的是营造良好的面试氛围。

1、妥善安排面试地点，确保面试地点的明亮、整洁、无干扰。

2、给予候选人友好的、礼貌的接待。

3、轻松的开场白，妥善消除候选人的紧张心理。

（二）引入阶段

本阶段的目的是介绍公司情况及岗位需求。

1、面试官向侯选人简单介绍公司情况及岗位需求。

2、介绍面试的大致程序。

3、逐步引出面试正题。

（三）正题阶段

本阶段的目的是对候选人进行评价考察，是面试的实质性阶段。

面试官通过广泛的话题从不同侧面了解候选人的特征、工作动机、能力、素质等。

面试时需注意以下问题。

1、面试目的明确，控制好过程，掌握主动权。

2、采用结构化面试与行为描述式面谈相结合的办法，保证面试的信度与效度。

3、注意对候选人的全面观察，避免对面试问题发表个人意见。

4、仔细做好面试记录。

（四）收尾阶段工作

本阶段的目的是回答候选人问题，解决分歧。

1、面试官可以提出一些较尖锐和敏感的问题，以便能更深入地了解候选人，但要注意尊重候选人的人格和隐私权。

2、回答候选人的疑问，必要时和候选人讨论有关工资、福利和待遇方面的问题，双方可经协商定出薪资范围，但不要许诺具体内容。

（五）结束阶段工作

在这个阶段，应给候选人留有自由提问的时间，面试结束要自然，并对候选人前来应聘表示由衷的感谢。

（六）评估阶段工作

面试结束后需对候选人进行评价，并结合面试记录填写好面试评价表。

（七）明确面试重点考察内容

1、个性特征，考察候选人的体格、外貌、举止、穿着、语调、姿态等，考察候选人是否积极主动、待人随和等。

2、家庭背景，考察候选人的家庭教育情况、父母的职业等。

3、学校教育，考察候选人就读的学校、专业、成绩、曾参加的活动、与老师的关系以及获得的奖励等。

4、工作经验，除了候选人的工作经验外，更应该从提问中了解候选人的责任心、薪资要求、岗位的升迁状况和变化情形以及变换工作的原因。

5、与人相处的特性，考察候选人与他人相处的方式、候选人的兴趣爱好、喜欢的活动以及所结交的朋友的类型。

6、个人的抱负，考察候选人的理想抱负、人生的目标及发展的潜力和可塑性等。

六、面试结果跟进

（一）录用决策

1、人力资源部门对复试合格的候选人的岗位和待遇进行复核，参考候选人、录用决策人的薪酬建议对拟录用人的薪酬进行定级。

2、人力资源部门根据用人部门及拟录用人的意见安排报到事宜，并将具体报到时间告知双方。

（二）录用未报到处理

1、如被录用人员到期未来报到，人力资源部需与其联系，再次确认报到时间，如果对方表示不能来任职，应尽量了解原因，并做详细的说明记录。

2、招聘负责人应及时将情况反馈给用人部门，并继续招聘流程，直到招到合格的人选来上班。