美发店管理流程分享Word格式文档下载.docx

美发店管理流程分享Word格式文档下载.docx

《美发店管理流程分享Word格式文档下载.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《美发店管理流程分享Word格式文档下载.docx（7页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

（1）甲、乙双方名称、姓名。

（2）培训时间。

　　（3）培训费是否合同期满后退还。

　　（4）工作期限

　　（5）福利、待遇。

　　（6）甲、乙双方义务及权利。

　　（7）乙方在甲方任何工种。

　　（8）甲方在什么情况下可以解雇乙方。

　　（9）甲、乙双方在什么情况下可以终止合同

　　（10）任何一方违约，怎么处理、赔偿。

　　（11）怎样续订合同

　　（12）解释权属于何方。

　　（13）签定合同年月日

　　（14）签名、盖章。

　　二、规章制度

　　规章制度是管理员工绝不可缺少的重要环节。

规章制度建立的好与坏，直接影响对员工管理的好与坏。

要做到任何事情都有章可循，要人人做到严格遵守规章制度，把规章制度变成常规是一件较难的事。

疏向导入是美容院、发廊建立健全完善规章制度的目的。

使员工自觉遵守制定的规章制度，按照有关规章制度准则去做好自己份内外工作。

规章制度大体分为以下几种：

奖罚、考勤、卫生、考核、人事、财务六种规章制度（需根据自己实际情况而制定）（具体见员工守则）。

　　三、店长人选

　　店长人选极为重要。

她（他）是贯彻、落实、执行美容院、发廊经营方针、政策、目标、制度等的具体监督者。

在挑选店长时一定需要慎重考虑。

一般情况有二种，一种是既懂技术又懂管理，另一种只懂管理不懂技术。

前者比后者更合适，二种情况等遇均不同，前者高于后者，在选择店长人选时最后重要一条是懂管理，能和员工打成一片，把员工思想、动态及信息及时反馈给老板。

店长本身具有一定素质，能独挡一面，并能动用他自己思想为您创造价值。

处事公证，办事认真，能尽心、尽力、尽职工作，思想敏捷，在老板与员工之间起到上传下达的目的，简言之起到“磨心”作用，那您的人员就算选对了。

在考虑店长人选时切记：

请铁起用家族人，原因很简单，不好管理，无法施压，家族人员在员工面前会自然而然流露出一定的优越性，员工会对此产生反感。

　　四、授权

　　授权、权利的下放，在有严格规章制度下，美容院、发廊老板应把财务、人事等一切日常工作处理权下放到店长身上，让店长感到老板非常信任他，他会努力去工作。

老板只能以董事长、技术总监、顾客身份，检查店内一切事物，发现问题及时与店长沟通，让店长及时去修正、改进。

店长则应把员工管理分成组，选出组长，组长去管理各自的员工，店长应充分把奖、罚、卫生、请假等权利下放在组长身上，一旦出现问题店长应及时与组长沟通，让他们及时改进。

组长又把工作上一些小问题授权给具体员工，让员工感到企业需要她。

一般情况下，一位组长只能管理六个人，这样形成层层负责，大家都会做的开心。

老板此时完全可以腾出手来，去设计、规化发展新的连锁及企业目标，创造更大的利润。

完全可以腾出手来，去设计、规化发展新的连锁及企业目标，创造更大的利润。

　五、展示企业目标

　　给员工展示企业目标，让员工了解企业未来发展，使员工对企业充满信心，这也是管理员工思想的一个环节。

在管理员工时应时常把美容院、发廊企业发展目标从微观到宏观一一讲解给员工，并给员工设计未来，让员工认为在此工作有很大的前途。

　　在一般情况下，先绘制宏观发展目标图，如未来美容院、发廊彩色图纸，并把它设计的非常豪华和美观，然后挂在员工能看见的地方。

然后绘制目前企业发展经济坐标图，让员工一眼能看出现在业绩情况，及目前企业走向。

总之，展示的目的是增加员工信心，让员工安心在此努力工作。

　　六、与员工交心

　　一个优秀的老板、店长，应随时与员工保持亲密、友好、密切的朋友关系，与其交谈以便更好了解，掌握员工思想状态，是减少工作障碍，增加工作效率的一种管理方式。

在与员工交谈时应注意以下几点：

（1）认真倾听员工想法；

（2）让员工充分发表自己的见解；

　　（3）不要在人多地方与员工交谈，私下最佳；

　　（4）与员工谈一些他（她）感兴趣的话题

　　（5）不要只谈工作，可以多谈谈生活、家庭环境和社会经验；

　　（6）站在员工角度为员工设计未来；

　　（7）要让员工信任你，与你谈真心话；

　　（8）告诉员工，员工提的意见，我们会很好考虑和解决；

　　（9）告诉员工外面的新信息和情况；

　　（10）告诉员工你心目中的员工形象是什么样子。

　　总之一定要肯定、赞美员工，同时也可婉转指出员工不足之处。

那么员工很快就会改变自己的不足，并且成为朋友。

一旦员工感觉您对员工不错，那么，他们今后工作中一定会站在您的角度考试问题，去开展工作。

　　七、减少官僚管理

　　官僚即主观，通常发廊、美容院老板，总是认为自己做的一切都是对的。

听不进员工、下属提出的忠恳意见，最后导致大家都按老板错误思想去做，影响了业绩，员工又产生不满情绪。

要管理好员工，就必须减少官僚主义，深入一线了解顾客、员工需求，解决、协调出现的工作问题，经认真分析、思考、权衡后再做出决定，减少官僚主义是您赢得员工积极性，增加利润的关键所在。

一旦官僚主义形成，员工都不给老板提合理化建议，任其发展，后果不堪设想。

　　八、鼓励团结协作精神

　　美容院、发廊靠某一个人的力量和智慧，不可能发展很好，必须依靠整体力量及大家共同的智慧。

团结协作精神是您管理员工的主题。

在分工较细的美容院、发廊，可以有意安排一些属于员工本职工作内容以外的事情让员工去做，同时安排别人做属于他范围内的事情，员工间相互得到体验，这种团结协作会让员工之间产生亲切友好感，消除他（她）们在工作中产生的磨擦和误会。

在友好的气氛中一起共同工作。

注意一点：

要求在工作中提倡团结、协作精神，告知员工团结的力量，协作的结果。

这种团结协作精神只有一个目的，大家整体利益得到增长，与人与已都有利，这也是充分发挥“我为人人，人人为我”好的工作作风。

　　九、应知员工需求

　　了解、掌握员工需求，解决员工后顾之忧，是做老板必须具备的基本素质。

　　一旦了解员工需求，您就可以很好分析员工在想什么，在做什么，员工需求成不成立，员工的需求我能不能满足，能不能解决。

但值得老板注意的是：

千万不要在未考虑好之前，冲动地给员工承诺什么，一旦承诺，员工会很在意，如您不能兑现，员工对您的信任度会直线下降，从此您在员工心中是一个失信的老板了。

时间一长，那么员工会考虑跳槽、更换工作环境、改行等想法，当员工付诸实施时，也就意味着您的人才流失。

洞悉员工需求，尽量在不违反原则前提下，也就是您利益和大家利益不受到很大影响时，经认真考虑、分析后，找到恰当机会和地方与员工沟通并满足员工需求，不能满足的一定要耐心解释不能满足需求的充分理由，让员工心态得到平衡。

　　十、卫生管理

　　一个美容院、发廊的卫生质量直接影响整体效益。

卫生管理不可忽视。

组长负责将具体卫生辖区分布到每位员工身上，每天上班做卫生一次，随时保持店面清洁，每周大扫除一次。

定出具体的卫生检查，监督、奖励制度，店长应每天随时检查并提出不足，以便改进，对出现未做、拒做、忘做的情况及时处理并进行罚款，以达到教育大家的目的。

一般情况下，镜子、招牌、用品、地面、摆设是重点，垃圾随时清除。

要求员工自身卫生也应有相应措施，如夏天每天必须换工装，春、秋每天三必须换工装，员工必须每天化妆打扮等等，总之监督、落实是关键。

　　十一、召集倒会

　　每天召集工作总结倒会是管理员工的和种方式，它有二大好处：

一是总结昨天的不足，二是更合理地安排今天的工作。

一般情况下倒会在上班前15分钟举行。

倒会具体内容如下：

（1）店长问候员工，如“各位小姐、各位先生早上好”。

（2）集体宣读企业理念，如“我们做的最好，因为我们加入了×

×

发廊、美容院”（树立信心）。

　　（3）店长询问昨天业绩、出勤、劳动经律、顾客意见等情况。

　　（4）表扬昨天业绩最好的员工。

　　（5）指出存在的问题及解决办法。

　　（6）今天工作安排重点。

　　（7）请员工提出想法。

　　（8）高唱有激情的歌一首。

　　注意要在愉快的气氛中结束倒会。

　　十二、帮助员工设计未来

　　一个人只要有目标、有理想，他会努力向目标、理想去奋斗。

当员工在发廊、美容院工作时，老板一定要给员工设计未来。

这种设计是让员工在工作期努力工作的一种管理办法。

要让员工清楚知道，在这里工作的目的和任务。

老板要给员工设计、制定以下几个未来目标观点：

（1）您今后的发展一定会超过我；

（2）您今后的店面一定要比我的大和漂亮；

　　（3）有可能在您工作期满后我们共同投资开一家分店，你来管理；

　　（4）你一定能成为一流的美容师、发型设计师；

　　（5）你这么年轻不可能给别人永远打工，自己今后一定要开店。

　　当您设计制定的目标观点，被员工认可，您应马上指出，员工现在最需要什么。

缺少经验现在正在积累、缺少管理现在正在积累、缺少技术现在正在提高、缺少资金现在正在积累。

当员工明白个子自身缺什么的时候，也就是他为此面努力安心工作的时候，这在本行管理中称之为“宏观假定”。

这种美妙的“宏观假定”远景，在运用时一定要注意其巧与妙的结合利用，才能达到您想象的目的。

　　十三、薪奖办法细则

　　本通则适合美容院、发廊任何部门的薪奖办法。

　　薪奖通则：

　　1、各部门薪奖办法包括底薪、全勤奖金、工作奖金、销售奖金，其他部门依需求另增加其他奖金或津贴。

　　2、所有奖学金氏计算艾以实际收款额为准。

　　3、各部门均有三种责任额，包括：

基本现任额、成长责任额，目标责任额。

　　4、底薪于每月初发放，奖金津贴于月肿发放，季奖金于1、4、7、11月发放。

美容部薪奖办法：

（一）底薪

　　1、美容助理A级（有经验但需要重新学习者）起薪600元。

实习助理B级（完全没有任何经验者）起薪400元。

　　2、美容师A级（有2年以上经验者不必学习）起薪1200元。

B级（有1-2年经验仍需学习者）起薪1000元。

　　3、店长A级（有美容美发经验懂得管理者）起薪1500元，另有提成面议。

B级（无美容经验，但懂得管理）起薪1200元，另有提成面议。

　　试用期3个月，正式任用者，底新增加20-30％，由经理或总经理审核决定。

（二）全勤奖金：

每月100元，一个月朋三次迟到、早退者则不予发放。

　（三）工作奖金：

　　1、每服务一位客户，基本提成10％，未达成基本责任者则没有提成，达成成长责任额者提成15％。

达成目标责任额者提成20％，另有达成资金×

元。

　　2、三种责任额每秀公布一次目标。

工作奖金当月只发放60％，另外40％与秀奖金同时发放，离职者的奖金不能发放，但列入“本店福利基金”留下于年初、终统筹运用。

　　（四）销售奖金：

美容院、发廊所有产品均有10％的销售提成，但必须超过基本责任额，（美容助理不在此限）美容师必有工资的两倍当做基本现任额，达成工资四倍时另加发50％，于每月肿发放奖金。

　　（五）团体奖金：

　　1、本店达成当月责任目标时，另提拨2％为团体奖金，达成成长责任额时另提拔3％为团体奖金，达成目标责任额时另提拔5％为团体奖金。

　　2、当月团体奖金预留30％为年终奖金，20％为季奖金，10％为特别奖金，发给当月表现优秀的本店