市场营销学基础知识点题目Word文档格式.docx

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1、社会营销观念（全位营销观念）

2、核心思想：

企业营销=顾客需求+社会利益+盈利目标

4.市场营销管理哲学（P27）3星

核心是正确处理______、_______和_______三者之间的利益关系

划分为生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念和全位营销观念

观念

出发点

中心

法

目标

推销观念

厂商

________

推销和促销

通过____消费者需求获取利润

市场营销观念

目标市场

_____市场营销

通过____消费者需求创造利润

5.市场营销组合（P68）5星

营销组合是指_____________________________________________________________________

_____________________________________________________________________。

营销组合具有以下特性（P69）：

________性、________性、_______性、整体性

麦卡锡的“4P”组合（P69）

产品

地点

促销

价格

有形商品

服务

特性

质量水平

附件

安装

说明书

担保

产品线

包装

品牌

渠道类型

市场展示

中间商种类

商店的位置和种类

如进行运输和储存

服务水平

招聘中间商

管理渠道

促销组合

销售人员

种类

数量

挑选

培训

激励

广告

广告种类

媒体类型

广告冲击

由谁来制作

销售促进

公共宣传

灵活性

产品生命期阶段

地理术语

折扣

津贴

7.机会分析（P94）3星

环境市场机会和企业市场机会；

行业市场机会和边缘市场机会。

1、市场机会：

实质上是“未满足的需求”

2、SWOT分析法：

______________________________________________________

__________________________________________________________________________________________________________________________________________3、行业市场机会：

_____________________________________________________

4、边缘市场机会：

8.消费者购买过程（P102）5星

消费者市场（P100）是个人或家庭未来生活消费而购买产品和服务所形成的市场。

____________——_______________——________________——____________——____________

（1）确认问题的营销策略：

1、让更多的消费者____产品，并对产品产生____。

2、运用设计理念引诱消费者。

（2）信息收集的前提条件：

累积需要的存在。

被唤起的需求立即得到满足的条件：

1、_____________________

2、_____________________

3、_____________________

营销策略：

（1）了解消费者的信息来源，包括____来源；

____来源；

____来源。

（2）________________________________________________________________

（3）________________________________________________________________

9.消费者信息的主要来源（P103）

1、________来源：

指营销企业提供的信息，如广告，推销员的介绍。

2、________来源：

指销售企业、销售人员以外的与消费者无日常交往关系的社

会组织或个人所提供的信息。

消费者权益组织，政府部门等。

4、________来源：

指销售企业、销售人员以外的与消费者有日常交往关系的社会组织或个人所提供的信息。

家庭成员，朋友等。

5、________来源：

指消费者直接接触产品所得到的信息。

10.影响消费者购买行为的因素（P107--121）

（1）个体因素（P107）：

1、________因素：

消费者自身心理活动和心理状态，主要是消费者的认知，需要，动机等；

2、________因素：

消费者自身生理状况，包括性别，年龄，健康状况和生理嗜好等；

3、________因素

4、___________

（2）环境因素（P116）：

文化与亚文化，政治制度和氛围，参照群体，经济发展水平，地理位置等

（3）调节因素（P121）：

消费者有无参与和品牌是否存在差异。

11.四种购买行为（P122）5星

购买参与程度

品牌差异程度

高

低

大

______________的购买行为

__________购买行为

小

________的购买行为

1、复杂的购买行为指__________________________________________________

（1）_________________________________________________________________

（2）_________________________________________________________________

（3）_________________________________________________________________

2、减少失调感的购买行为指____________________________________________营销策略：

营销者要提供完善的售后服务，通过各种途径提供有利于本企业和产品的信息。

3、多样性购买行为指_________________________________________________营销策略：

（1）通过___________，_____________和______________形成习惯性购买行为；

（2）通过___________、______、______、_____________和强调试用新品牌的广告改变消费者行为。

4、习惯性的购买行为指_________________________________________________

（1）吸引消费者____；

（2）加强消费者的______________；

（3）增加购买参与程度和______________。

12.组织市场（P130）4星

类型（P130）：

_______市场；

__________市场、__________市场和________市场。

特点：

购买者比较少；

购买数量大；

供需双关系密切；

购买者的地理位置相对集中；

派生需求；

需求_________小；

需求_________大；

专业人员采购；

影响购买的人多；

销售访问多；

直接采购；

互惠购买；

租赁。

目标市场营销战略（STP）

13.市场细分（P179）4星

市场细分是___________________________________________________________

市场细分的作用：

1、有利于_________________________________

2、有利于_________________________________

3、有利于_________________________________

4、有利于_________________________________

5、有利于_________________________________

消费者市场的细分标准（P185）：

____因素、____因素、____因素、____因素。

市场细分的原则（P190）：

__________性；

___________性；

____________性；

___________性。

目标市场战略的类型（P191）：

（1）_____________营销战略；

（2）_____________营销战略；

（3）_____________市场战略。

14.选择目标市场,营销战略的条件（P193）4星

目标市场是__________________________________________________________

选择目标市场，营销战略的条件：

（1）________________

（2）________________

（3）________________

（4）________________

（5）________________

15.市场定位（P197）4星

市场定位是___________________________________________________________

_____________________________________________________________________

定位式：

_____定位；

_____定位。

步骤：

（1）识别___________________________________；

（2）确定___________________________________；

（3）制定___________________________________。

市场定位战略（P199）：

（1）________差别化战略；

（2）________差别化战略；

（3）________差别化战略

（4）________差别化战略；

（5）________差异化。

16.产品整体概念（P230）

产品整体概念的