医院收费员年度工作总结Word下载.docx

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　　下面将我在**年的工作向大家汇报。

　　一、收费工作

　　在**年这一年里，琐碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那样每天在重复着机械的工作，但我没有简单去机械的重复，对待每一个病人我都在努力的做好服务树立良好的窗口形象；

同时也在贯彻院内的思想，工作不只是要把表面的东西做好，还要深入到里面去，看到真正的内涵的东西，这样我们才能够提高，才能够把工作真正做好。

在财务的指导下认真学习相关制度规定，认真的研究每月报表，找出其中的不同之处，认真分析原因，比如门诊量的下降，挂号人次的减少，住院病人多收入反而减少等等。

只有深入到工作中了，我才发现其中的乐趣，让工作最有效的完成。

　　二、医保方面的工作

　　我院从**年2月份正式成为医保定点单位，虽然在之前进行了几次有关方面的>

培训，但当真的开始的时候心里还有一丝丝的紧张，感谢院领导的信任与支持，同时也感谢赵办与小倪的帮助，我逐渐理解了医保政策，并在不断的操作中掌握了医保知识。

医保不仅仅是简单的掌握知识，还要运用到实际中去，现在面对每个病人的时候我都会先问一句您是医保的吗，能报销吗，这样既能减少病人的麻烦，也能减少医院的麻烦。

医保对于收费员来说还有每天医保数据的上传工作，在平时的工作中每到下班的时候我都会把收到的医保数据及时的上传报盘。

虽然现在对医保病人门诊住院的流程全部掌握，由于医保病人较少，操作还是较慢，以后将加强医保有关的操作训练学习。

　　三、his系统更换时的工作

　　医院为了适应医保要求在**年5月底到6月初更换了新的his系统，在这段时间里，我按照院里给布置的工作认真参考医保信息核对我院的诊疗项目与服务设施，在要求时

　　间内顺利玩成自己的工作；

认真的向his系统研发人员和小倪学习新的系统的操作，并在他们的指导下学习掌握了医保数据的对照处理、医保门诊数据接口、医保住院数据接口以及数据的导入导出处理等工作，在最短的时间内熟练收费操作过程，门诊收费、住院等模块的操作。

新系统运行后医院非常重视系统操作人员的掌握情况，不仅认真加强对我们的培训，同时还严格考核我们。

在医院的考核中曾两次在考核中得到第一名，其中一次还得到了院里的奖励，使我更坚定了我的工作，不断地提高自己的工作水平。

　　从九月份开始，我院实施了优秀员工政策、奖金的发放。

使院内的工作人员的积极性提高了，我很荣幸的两次被凭为了优秀员工，我很开心，这意味着领导及同事对我工作的肯定，这是给我的最高的荣誉。

　　医院收费员工作总结

（二）

作为收费员这个岗位，收费员的工作不只是收好钱，保证准确无误就可以了，在任何一家医院，收费处是一个窗口单位，收费员是患者首当其冲要面对的，收费员不仅代表着医院的形象，同时也要时刻维护医院的形象，一个好的收费员会在最短的时间内让病人得到如沐春风的服务，对收费满意，对医院满意。

下面将我在**年的工作向大家汇

　　一、积极参加>

政治学习，努力提高自身的政治素养。

　　二、爱岗敬业，无私奉献、团结互助,圆满地完成院领导交给我们的各项任务。

　　三、崇尚科学，刻苦钻研业务知识.提高的综合素质。

1是要严格认真地遵守医院收费的各项>

规章制度，不应出现半点马虎；

2是要有熟练的微机操作技能，能够准确迅速的为每位患者服好务；

3是要对各科室的医用术语及其相关的收费项目了如指掌，减少损失。

　　四、服务人民，提高收费服务质量收费处是医院的窗口，收费员的言行举止和态度好坏，都会直接影响到医院的整体形象，碰到棘手的困难，我始终遵循的原则是“换位思考”.

　　总之我深知，在学习社会主义荣辱观的活动中，我们还有很长的道路需要前行。

但我坚信：

只要让我们共同行动起来，借着全面建设小康社会的春风，辛勤劳动、崇尚科学、服务人民，我们就一定能把我们的医院建设的更加美好；

让我们人人争当践行>

八荣八耻的模范，知荣辱、树新风，在构建>

和谐社会的征程中，写下我们绚丽夺目的一笔！

　　医院收费员工作总结（三）

　　转眼间，20**年的工作已经结束，在这一年里，我在这里工作着、学习着，在实践中不断磨练自己的工作能力，使我的业务水平得到很大的提高，个人的思想政治素质和综合素质都有了较大提高。

现将本年度个人工作情况总结汇报如下：

　　作为收费员这个岗位，每天就是对着不同的面孔，面带微笑的坐在电脑前机械地重复着一收一付的简单-的操作，不需要很高的技术含量，也不必像其它科室的医生要承担性命之托的巨大压力，这或许也是大家眼中的收费工作吧。

　　一、收费工作。

　　在20**年这一年里，琐碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那样每天在重复着机械的工作，但我没有简单去机械的重复，对待每一个病人我都在努力的做好服务树立良好的窗口形象；

在财务的指导下认真学习相关制度规定，更好的完成每一项工作。

　　二、新农合、医保方面的工作。

　　我院从20**年3月份成为医保定点单位，20**年12月成为新农合定点医院，虽然在之前进行了几次有关方面的培训，但当真的开始的时候心里还有一丝丝的紧张，感谢院领导的信任与支持，同时也感谢与的帮助，我逐渐理解了新农合、医保政策，并在不断的操作中掌握了新农合、医保知识。

新农合、医保不仅仅是简单的掌握知识，还要运用到实际中去，现在面对每个病人的时候我都会先问一句您是医保的吗，能报销吗，这样既能减少病人的麻烦，也能减少医院的麻烦。

对医保病人门诊住院的流程全部掌握，由于医保病人较少，操作还是较慢，以后将加强医保有关的操作训练学习。

　　三、20**年的>

工作计划。

　　20**年已将要翻过，20**年的脚步就在耳畔，20**年一年的工作已经成为过去，再好的成绩也化为云烟，20**年我要更加努力工作：

　　1、进一步提高服务水平，减少差错，保证服务质量，让病人得到满意，病人的满意就是对我的工作最好的褒奖。

　　2、认真的学习新农合、医保知识，掌握新农合、医保政策，按照院内要求配合医保办做好各项工作。

　　3、严格遵守门诊收费住院收费的各项制度，保证钱证对齐；

加强与各个科室的沟通协作，最大限度的利用现有院内资源，服务病人，为医院的发展贡献自己的微薄之力。

　　篇二：

　　半年度工作总结

　　半年的时间很快就过去了，在医院领导、科室领导的正确领导下，在科室同事的大力配

　　合下，作为一名窗口收费人员，我圆满的完成了半年的工作。

回首这半年的工作，在硕果累

　　累的成绩中，有日常工作的艰辛，也有帮同事及病员解决困难后的喜悦，我为了今后更好地

　　作好一线收费工作，作如下回顾：

在服务态度方面我知道收费员形象的重要性，他不仅代表了整个收费系统的形象，更是

　　医院的形象。

所以每次我都按照要求着装整齐的上岗，工作时时时刻刻注意自己的服务态度，

　　规范使用文明用语，微笑服务。

收费工作是窗口行业，接触的患者可谓形形色色，良莠不齐，

　　当然，绝大多数的患者是理解和支持我们的工作的，但由于医院工作的特殊性，还是会有很

　　多的患者无法理解，对此有的患者是满腹牢骚，怪话连篇，更有甚者是骂骂咧咧。

遇到这样

　　的患者，我都尽量忍住，克制住，一遍又一遍的耐心细致的解释，尽量不发生争吵现象，避

　　免影响医院的整个形象。

　　在收费工作方面，收费员的工作是单调而枯燥的，年复一年重复着同样的工作：

收钱、

　　打发票、找零┈，年复一年重复着同样的话，面对单调的工作，一名合格的收费员，除了在

　　工作中要有吃苦耐劳的精神，更要具备较高的业务素质，为患者提供准确的服务。

我严格遵

　　守医院收费的各项规章制度，唱收唱付，尽量让自己不出现误差，给病患造成没有必要的困扰。

患者到了医院，既希望看到医院人满为患，说明医院医术高，

　　但又怕排队，半天看不完病。

我从自身作起，从自己的岗位作起，在保证准确的前提下，加

　　强业务水平的提高，熟练操作门诊挂号、收费程序，准确迅速的为每位患者服好务。

我每月

　　的工作量都在收费处名列前茅。

我庆幸我是一名医院里的收费员，让我有比别人更多的机会为患者服务。

我将以自己的

　　行动来履行“一切为患者服务”的承诺，一切从患者的角度来考虑，把患者的要求当成自己

　　行动的动力，在日后的工作中，以自己的周到服务赢来每一位患者满意的笑容。

也许我的力

　　量微不足道，但既便是一朵小小的花瓣也能装点这个世界，而且我相信：

送人玫瑰，手有余

　　香。

篇二：

XX年xx医院住院收费处年终总结XX年xx医院住院收费处年终总结一年以来，在院班子和财务科领导的正确领导和热情关心下，在其他科室同志的积极配

　　合和大力支持下，住院收费处全体人员紧紧围绕医院中心工作及年初工作安排，以病人及家

　　属满意为目标，以提高经济效益为重点，解放思想，与时俱进，真抓实干，认真履行收费职

　　能，大力推进收费工作规范运行，积极开展内部管理工作，进一步提高住院收费处的服务满

　　意度，各项工作开展顺利，能够较好地完成了我院下达的任务。

现将一年的工作总结如下：

　　一、转变服务观念，提升服务水平。

根据住院收费处这个服务窗口的特点，转变过去认为只要一收一付即为完成工作的观念，

　　积极组织人员学习同行业中先进的服务方法和良好的服务态度，深入开展讨论活动，在不断

　　的学习和讨论中，找出存在的问题，从而提高科室人员的思想认识，强化部门人员的职业责

　　任，牢牢树立“以病人为中心”的服务理念，倡导爱岗敬业，无私奉献的精神，推行微笑服

　　务，使用文明用语，特别是在人多吵杂，出现排长龙的时候，更要保证优质服务，避免发生

　　一些纠纷和患者投诉的现象，从而提高住院收费处的服务满意度，有利于医患关系的和谐发

　　展。

另外，为了方便患者的挂号和缴费，在有已有值班窗口的同时，我收费处克服由于人员

　　十分紧张的困难，再另外开个窗口，并且提前10分钟开窗口，而其它窗口仍然严格按规定时

　　间开放，确保患者能够及时的挂上号。

另外，还专门成立了监督小组，对服务窗口进行不定

　　期地检查，一旦发现有服务态度不好或者不准时开窗的情况，会进行相应的处罚。

　　二、积极配合部门工作，推进各项事务有序开展。

　　1、积极配合院部单种收费工作的开展，协力提升医院管理水平。

从今年起，我院开始实

　　行单病种收费这项改革项目，这是一项有利于推进医疗服