016保安队员工绩效考评实施标准程序Word格式文档下载.doc
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规范员工绩效考评工作,确保公平、公开、公正考评员工的德、绩、能、勤。
2.0适用范围
适用于保安队员工的绩效考评工作。
3.0职责
3.1保安队领班负责依照本程序进行保安员的周检工作。
3.2保安队主管负责依照本程序进行班组长、保安员的周检工作。
3.3物业管理处主任负责依照本程序进行班组长、保安员的月检,主管的周检工作。
4.0程序要点
4.1保安队员工的工作标准
4.1.1固定岗保安员每日当值工作应符合保安队《封闭式管理管理标准作业程序》中的各项工作要求。
4.1.2巡逻岗保安员每日当值工作应符合保安队《治安巡逻标准作业规程》、《出租屋暂住人员、施工人员及“三无”人员管理标准作业规程》、《交通管理标准作业规程》中的各项工作要求。
4.1.3保安员在每日工作交接班时,必须依照《保安队交接班管理标准作业程序》要求进行交接班。
4.1.4停车场保安员每日当值工作必须符合保安队《停车场管理标准作业程序》中的各项工作要求。
4.1.5当广场发生突发事件时,保安队《突发事件处理标准作业程序》中要求参与工作的保安队员工,必须依程序尽职尽责。
4.1.6保安员的内务、作息标准应当达到保安队《保安队内务管理标准作业程序》的
各项要求。
4.1.7保安员每日当值的仪容仪表、言行举止应符合《保安队员工服务管理标准作业程序》的各项要求。
4.1.8保安员在使用警用器械、机动车时应严格遵守保安队《保安巡逻机动车保养、维修、使用管理标准作业程序》和《保安警用器械管理标准作业程序》的各项要求。
4.1.9保安队干部的产生应符合《保安、消防干部竞争上岗标准作业程序》的程序和考核要求。
4.1.10保安队员工必须按《保安队员工培训实施标准作业程序》的要求参加培训和达到培训要求。
培训合格后上岗。
4.1.11保安队各级干部均应按上述各项标准作业程序履行自己的职责、符合标准作业程序的要求。
4.1.12保安队各级员工除应严格按保安队的标准作业程序进行工作外,还需严格遵守公司其他相关标准作业程序的要求。
4.2消防员的工作标准
4.2.1监控室消防员每日当值工作应严格执行《消防系统操作标准作业程序》、《消防系统维修保养标准作业程序》的各项要求。
4.2.2保安、消防队全体员工在日常消防检查、监管过程中应当严格按照《防火管理标准作业程序》、《火警、火灾应急处理标准作业程序》进行工作。
4.2.3保安、消防队全体员工在工作中使用消防器材时应符合《消防器材管理标准作业程序》、《保安巡逻机动车使用、保养、维修标准作业程序》中的各项要求。
4.2.4保安、消防队全体员工在组织消防演习时应严格执行《消防演习标准作业程序》、和《灭火预案标准作业程序》。
4.2.5保安、消防队全体员工必须定时参加相关知识培训,达到《消防培训实施标准作业程序》的要求。
4.2.6保安、消防队员工的内务作息应当符合《保安员、消防员内务管理标准作业程序》的要求。
4.2.7保安、消防队员工当值时的仪容仪表、言行举止必须符合《物业管理处员工服务管理标准作业规程》的要求。
4.2.8保安、消防队员工在参加干部竞争上岗时应严格按照《保安、消防干部竞争上岗标准作业程序》进行竞争。
4.2.9保安、消防队各级干部均应严格执行所有保安、消防标准作业程序,克尽职守,达到标准作业程序的各项要求。
4.2.10保安、消防队全体员工除应按保安、消防各个标准作业程序进行作业外,还需严格遵守执行公司其他相关标准作业程序。
4.3考评评分结构
4.3.1绩效考评由日检、周检、抽检内审、管理评审构成,各种检查考评的要求详见公司《绩效考评管理标准作业程序》。
4.3.2保安员绩效考评的日检、周检、抽检评分均按百分制进行。
具体构成:
a)岗位工作质量(满分20分);
b)交班质量(满分10分);
c)培训质量(满分10分);
d)内务质量(满分10分);
e)工具设备使用、维护、保养质量(满分10分);
f)服务质量(满分20分);
g)执行其他相关作业程序质量(满分10分);
h)其他质量(满分10分);
4.3.3保安、消防队消防员绩效考评的日检、周检、月检、抽检评分均按百分制进行。
具体构成为:
a)岗位工作质量(满分30分);
b)培训质量(满分10分);
c)内务质量(满分10分);
d)工具设备使用\运行、保养、维修质量(满分10分);
e)服务质量(满分10分);
f)执行公司其他相关标准作业程序质量(满分10分);
g)其他质量(满分10分);
4.3.4保安、消防队主管、副主管、班组长绩效考评的周检、月检、抽检评分按百分制进行。
a)岗位工作标准作业程序的执行质量(满分10分);
c)自身工作技能(满分10分);
d)服务质量(满分10分);
e)工作效果(满分10分);
f)工作责任心质量(满分10分);
g)处事公正性质量(满分10分);
h)遵守相关作业程序质量(满分10分);
i)团结配合质量(满分10分);
j)道德水准(满分10分);
4.4绩效考评扣分细则
4.4.1保安员考评扣分细则:
a)岗位工作质量考评扣分细则:
——“固定岗安全员”.每次检查发现不符合《封闭式管理标准作业程序》要求的每发现一项一般不违规扣减该象评分1-2分;
严重违反作业程序操作的严重违规,每发现一项扣减该项3-5分;
引起不良后果的视情况扣减6-20分。
扣完为止;
——“巡逻保安员”.每次检查发现不符合《治安巡逻标准作业程序》、《出租屋暂住人员、施工人员、“三无”人员管理标准作业规程》要求的,每发现一项一般违规扣减该项1-2分;
严重违反作业程序操作的;
每发现一项扣减该项3-5分;
引起不良后果的,视情况扣减该项6-20分。
b)保安员交接班违反《保安队交接班管理标准作业程序》的每次检查发现一项,一般违规扣减“交接班质量”项目5-10分。
c)保安员在发生突发事件时,不按《突发事件处理标准作业程序》工作的,每发现一项,一般违规扣减对应项目1-2分;
严重违规扣减对应项目3-4分;
引起不良后果的,视情况扣减对应项目5-10分。
d)保安员内务不符合《保安员、消防员内务管理标准作业程序》要求的,每次检查每发现一项,一般违规扣减对应项目0.5-1分;
严重违规扣减对应项目2-3分;
引起不良后果的,视情况扣减对应项目4-10分。
e)保安员在使用保安装备、器械时违反《保安巡逻机动车保养、维修、使用管理标准作业程序》和《保安警用器械管理标准作业程序》的,每次检查每发现一项,一般违规扣减对应项目0.5-1分;
引起不量后果的,视情况对应项目4-10分。
f)保安队员工在竞选干部时,必须遵守《保安、消防干部竞争上岗标准作业程序》,每次检查每发现一项,一般违规扣减“岗位工作质量”项目0.5-1分;
严重违规扣减“岗位
工作质量”项目2-3分;
引起不良后果的,视情况扣减“岗位工作质量”项目4-10分。
扣完;
g)保安员必须按《保安队员工培训实施标准作业程序》要求参加培训并考试合格。
每次检查每发现一项,一般违规扣减对应项目0.5-1分;
h)保安员当值时违反《物业管理处员工服务标准作业规程》,言行举止、仪容仪表达不到要求的,每次检查每发现一项,一般违规扣减对应项目1-2分;
严重违规扣减对应项目3-4分;
引起不良后果的,视情况扣减对应项目5-20分。
i)保安员除应按本部门标准作业程序工作外,还应同时严格按公司其他相关标准作业程序工作,否则每发现一项,一般违规扣减对应项目0.5-1分;
4.4.2消防员扣分细则
a)岗位工作质量扣分细则:
消防管理中心监控室消防员当值工作时违反《消防系统操作标准作业程序》、《消防系统运行管理标准作业程序》、《消防系统维修保养标准作业程序》、《消防演习标准作业程序》、《防火管理标准作业程序》、《火警\火灾应急处理标准作业程序》、《灭火预案标准作业程序》的,每次检查每发现一项一般违规作业,扣减对应评分项目1-2分;
严重违反作业规程操作,每发现一项扣减对应评分项目3-5分;
引起不良后果的,视情况扣减对应评分项目6-20分。
b)消防员不按《消防培训实施标准作业程序》参加和进行消防培训或达不到培训要求,每发现一项一般违规作业,扣减对应评分项目0.5-1分;
严重违反作业规程操作,每发现一项扣减对应评分项目2-4分;
引起不良后果的,视情况扣减对应评分项目5-10分。
c)消防员违反《保安员、消防员内务管理标准作业程序》达不到内务要求标准的,每发现一项一般违规作业,扣减对应评分项目2-3分,引起不良后果的,视情况扣减对应评分项目4-10分。
d)消防员在工作中使用消防器材时违反《消防器材管理标准作业程序》、《治安巡逻机动车保养、维修、使用管理标准作业程序》的,每次检查每发现一项一般违规作业,扣减对应评分项目0.5-1;
严重违反作业规程操作,每发现一项扣减对应评分项目2-3分;
引起不良后果的,视情况扣减对应评分项目4-10分。
e)消防员当值时的仪容仪表、言行举止不符合《物业管理处员工服务管理标准作业程序》的,每次检查每发现一项一般违规作业,扣减对应评分项目1-2分;
严重违反作业
规程操作,每发现一项扣减对应评分项目3-4分,引起不良后果的,视情况扣减对应评分项目5-20分。
f)消防员除应本部门标准作业程序工作外,还应同时应严格按公司其他相关程序工作,每次检查每发现一项一般违规作业,扣减对应评分项目0.5-1分.严重违反作业规程操作,每发现一项扣减对应评分项目2-3分;
引起不良后果的,视情况扣减对应评分项目4-10分。
4.4.3保安、消防队主管、副主管、班组长绩效考评扣分细则:
a)严格按保安、消防队各个标准作业程序中的规定的操作要领、程序作业,组织、监控\检查工作,每项检查每发现一项,一般违规扣减对应项目1-2分;
严重违规扣减对应评分项目3-4分,引起不良后果的,视情况扣减对应评分项目5-10分。
同时应判断发生违规的主观因素。
属培训未达标造成的,在检查表“培训栏目“内同时连带扣分,属自身工作技能、素质低造成的,在检查表“工作技能”栏目内同时扣分;
属工作责任心不够造成的,在检查表“责任心”栏目内同时连带扣分;
属处事偏差,有失公正造成的,在检查表“公正处事”栏目内同时连带扣分。
属团结不力、配合不畅造成的,在“团结配合”栏目内同时连带扣分。
属道德水准有失造成的,在“道德水准”栏目内同时连带扣分。
如同时数项违规,应在违规的所有栏目内同时连带扣分。
直至对应项目分值扣完为止(一般扣减1-2分;
严重的扣减3-10分);
b)保安、消防队主管、副主管、班组长当值时仪容仪表、言行举止达不到《物业管理处员工服务管理标准作业规程》要求的,每次检查每发现一项,一般违规扣减1-2分;
严重违规扣减3-4分;
引起不良后果的,视情况扣减5-10分。
并同时按本款a)项的方法分析造成不合格的主观因素,在相应栏目内同时扣减