CRM管理系统Word文档下载推荐.docx
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② 数据分别存放在不同的文件中;
③ 数据存放在不同的电脑中;
④ 数据有些根本没有记录;
⑤ 数据快速查询非常困难;
2.客户跟单过程混乱?
跟单过程是企业进行市场拓展,发展客户,推广产品的重要环节,也是企业得以获取利润,发展经营的必要保障。
① 销售人员不知道如何对客户进行跟进;
② 对客户跟进的具体阶段并不太清楚;
③ 什么时间给客户提供何种服务条理不清;
④ 经常出现工作安排混乱,重要信息遗忘;
⑤ 客户跟单乏力,跟单成功率较低;
3.客户跟单缺乏提醒与安排?
人脑记忆的有限性与遗忘的自然规律,致使销售人员对客户的跟单需要进行日程安排与备忘提醒。
① 回访客户记混时间;
② 给客户报价把握不好时机;
③ 合同谈判让销售人员需费心牢记信息;
④ 催促回款缺乏提醒,致使回款不及时;
⑤ 发送资料因缺乏提醒容易遗忘;
4.客户质量层次缺乏分析?
客户质量层次是区分客户能够为企业带来效益高低的重要衡量标准,也是企业投资决策的关键因素之一。
① 不清楚哪些客户是热点客户;
② 不清楚哪些客户最有可能为企业带来利润;
③ 不清楚哪个地区的客户质量高;
④ 企业市场推广不清楚朝向哪种客户群;
⑤ 销售人员容易被迫分散精力拓展客户;
5.售后服务跟进不足?
产品质量、价格水平、服务保障等三驾马车为市场经济时代,企业发展都必须重视的环节。
① 客户投诉不能及时反馈;
② 售后维修保养缺乏提醒;
③ 产品质保到期不能及时了解;
④ 客户建议记录分散零散;
⑤ 对客户的售后维护不被重视;
6.客户对账缺乏对账单?
和客户对账,将业务往来的钱货问题进行核对清点,是企业经常需要面正确事情。
① 汇总客户购买的订单不及时;
② 管理销售员对客户的业务往来不便;
③ 了解公司整体钱货对账情况困难;
④ 了解“清货两讫”缺乏单据;
……
二、销售管理部分
1.销售新人很难接手工作?
员工离职,人事变动是企业经常发生的事情,销售人员离职导致不少企业的销售工作需“重头再来”。
① 离职员工“带走”了自己负责的客户;
② 销售新人“重头再来”,摸索跟进工作;
③ 企业不得不重复对销售新人开展培新;
2.销售过程跟踪困难?
销售过程的跟进掌控,是企业领导做好企业的必要环节,其重要意义不言自明。
① 不清楚销售跟进阶段;
② 不方便点评销售跟单;
③ 无法汇总分析所有销售跟单;
3.销售员的工作汇报困难?
员工汇报工作是企业领导掌握公司动态的必要环节,工作汇报并非一定要面对面汇报或者提交书面材料等。
① 分时间段了解员工工作情况不便;
② 员工汇报工作缺乏信息提交平台;
③ 浪费大量时间在重复说明工作上;
④ 点评指导工作情况不能及时反馈给员工;
4.销售绩效考核不便?
绩效考核作为计算销售人员业绩提成,点评销售人员工作质量的重要数据。
① 销售人员业绩统计不方便;
② 计算业绩工资提成较费时间;
③ 设定销售目标缺乏参照数据;
5.缺乏竞争对手分析平台?
业务拓展的过程中,不免会有同行竞争相同客户,了解分析竞争对手会为成功突破客户起到重要作用。
① 不清楚有哪些竞争对手;
② 不清楚竞争对手采取的是什么样的方案方针;
③ 不知道如何战胜竞争对手;
6.缺乏营销辅助工具?
营销的第一步是信息的有效传递与高效传递,信息化时代,营销辅助工具的利用,将为企业营销工作带来很大的便利。
① 希望客户生日系统自动给客户发送生日祝福短信;
② 借助邮件营销,批量长期自动发送营销信息;
③ 收到的客户邮件能自动按照客户邮箱分类管理;
三、办公管理部分
1.员工汇报请示工作不方便?
员工汇报或请示工作是企业必有的一项工作环节,也是企业办公效率高低的重要分水岭。
① 工作汇报零散,不方便进行工作对比;
② 老板不在单位时,员工请示工作不便;
③ 汇报工作不方便读取已经产生的信息;
2.老板审批工作缺乏网络平台?
企业领导或企业老板进行工作审批,指导安排工作是掌控企业的重要手段;
① 不能及时知道员工请示的工作信息;
② 有时会遗忘或耽搁信息的审批;
③ 对需要多人审批的信息管理起来不便;
④ 缺乏网络平台时,审批工作耗费大量纸张;
3.了解员工工作情况不便?
了解员工工作情况、工作质量高低等,(不同于员工的工作请示)也是企业需要关注的事情。
① 不知道销售人员一天具体干了什么工作;
② 缺乏数据用来评判员工工作质量的高低;
③ 员工数量多,相对分散时,了解工作情况不便;
4.邮件收发缺乏信息分类管理?
邮件往来是现代企业信息传递的重要形式,精确管理邮件收发信息便于提高企业在邮件办公方面的工作效率;
① 不清楚员工具体收发了哪些邮件;
② 不方便将邮件归类到客户视图中;
③ 缺乏软件进行收发邮件的便利;
5.工作安排缺乏提醒?
对工作进行安排,防遗忘提醒等,有利于减轻工作压力,提高工作效率。
① 日程、待办任务没法工作安排提醒;
② 容易记混或遗忘有关工作安排;
③ 对她人进行工作任务分配不方便;
6.客户来电缺乏记录?
……
四、其它管理部分
1.数据存放分散,集中管理困难?
2.资料误删除,数据恢复困难?
3.分支机构管理不便?
4.拥有特殊管理需求?
5.企业缺乏专业IT人员?
以上问题怎么解决?
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