CRM管理系统Word文档下载推荐.docx

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　　②　数据分别存放在不同的文件中；

　　③　数据存放在不同的电脑中；

　　④　数据有些根本没有记录；

　　⑤　数据快速查询非常困难；

　　2.客户跟单过程混乱？

　　跟单过程是企业进行市场拓展，发展客户，推广产品的重要环节，也是企业得以获取利润，发展经营的必要保障。

　　①　销售人员不知道如何对客户进行跟进；

　　②　对客户跟进的具体阶段并不太清楚；

　　③　什么时间给客户提供何种服务条理不清；

　　④　经常出现工作安排混乱，重要信息遗忘；

　　⑤　客户跟单乏力，跟单成功率较低；

　　3.客户跟单缺乏提醒与安排？

　　人脑记忆的有限性与遗忘的自然规律，致使销售人员对客户的跟单需要进行日程安排与备忘提醒。

　　①　回访客户记混时间；

　　②　给客户报价把握不好时机；

　　③　合同谈判让销售人员需费心牢记信息；

　　④　催促回款缺乏提醒，致使回款不及时；

　　⑤　发送资料因缺乏提醒容易遗忘；

　　4.客户质量层次缺乏分析？

　　客户质量层次是区分客户能够为企业带来效益高低的重要衡量标准，也是企业投资决策的关键因素之一。

　　①　不清楚哪些客户是热点客户；

　　②　不清楚哪些客户最有可能为企业带来利润；

　　③　不清楚哪个地区的客户质量高；

　　④　企业市场推广不清楚朝向哪种客户群；

　　⑤　销售人员容易被迫分散精力拓展客户；

　　5.售后服务跟进不足？

　　产品质量、价格水平、服务保障等三驾马车为市场经济时代，企业发展都必须重视的环节。

　　①　客户投诉不能及时反馈；

　　②　售后维修保养缺乏提醒；

　　③　产品质保到期不能及时了解；

　　④　客户建议记录分散零散；

　　⑤　对客户的售后维护不被重视；

　　6.客户对账缺乏对账单？

　　和客户对账，将业务往来的钱货问题进行核对清点，是企业经常需要面正确事情。

　　①　汇总客户购买的订单不及时；

　　②　管理销售员对客户的业务往来不便；

　　③　了解公司整体钱货对账情况困难；

　　④　了解“清货两讫”缺乏单据；

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　　二、销售管理部分

　　1.销售新人很难接手工作？

　　员工离职，人事变动是企业经常发生的事情，销售人员离职导致不少企业的销售工作需“重头再来”。

　　①　离职员工“带走”了自己负责的客户；

　　②　销售新人“重头再来”，摸索跟进工作；

　　③　企业不得不重复对销售新人开展培新；

　　2.销售过程跟踪困难？

　　销售过程的跟进掌控，是企业领导做好企业的必要环节，其重要意义不言自明。

　　①　不清楚销售跟进阶段；

　　②　不方便点评销售跟单；

　　③　无法汇总分析所有销售跟单；

　　3.销售员的工作汇报困难？

　　员工汇报工作是企业领导掌握公司动态的必要环节，工作汇报并非一定要面对面汇报或者提交书面材料等。

　　①　分时间段了解员工工作情况不便；

　　②　员工汇报工作缺乏信息提交平台；

　　③　浪费大量时间在重复说明工作上；

　　④　点评指导工作情况不能及时反馈给员工；

　　4.销售绩效考核不便？

　　绩效考核作为计算销售人员业绩提成，点评销售人员工作质量的重要数据。

　　①　销售人员业绩统计不方便；

　　②　计算业绩工资提成较费时间；

　　③　设定销售目标缺乏参照数据；

　　5.缺乏竞争对手分析平台？

　　业务拓展的过程中，不免会有同行竞争相同客户，了解分析竞争对手会为成功突破客户起到重要作用。

　　①　不清楚有哪些竞争对手；

　　②　不清楚竞争对手采取的是什么样的方案方针；

　　③　不知道如何战胜竞争对手；

　　6.缺乏营销辅助工具？

　　营销的第一步是信息的有效传递与高效传递，信息化时代，营销辅助工具的利用，将为企业营销工作带来很大的便利。

　　①　希望客户生日系统自动给客户发送生日祝福短信；

　　②　借助邮件营销，批量长期自动发送营销信息；

　　③　收到的客户邮件能自动按照客户邮箱分类管理；

三、办公管理部分

　　1.员工汇报请示工作不方便？

员工汇报或请示工作是企业必有的一项工作环节，也是企业办公效率高低的重要分水岭。

　　①　工作汇报零散，不方便进行工作对比；

　　②　老板不在单位时，员工请示工作不便；

　　③　汇报工作不方便读取已经产生的信息；

　　2.老板审批工作缺乏网络平台？

企业领导或企业老板进行工作审批，指导安排工作是掌控企业的重要手段；

　　①　不能及时知道员工请示的工作信息；

　　②　有时会遗忘或耽搁信息的审批；

　　③　对需要多人审批的信息管理起来不便；

　　④　缺乏网络平台时，审批工作耗费大量纸张；

　　3.了解员工工作情况不便？

了解员工工作情况、工作质量高低等，（不同于员工的工作请示）也是企业需要关注的事情。

　　①　不知道销售人员一天具体干了什么工作；

　　②　缺乏数据用来评判员工工作质量的高低；

　　③　员工数量多，相对分散时，了解工作情况不便；

　　4.邮件收发缺乏信息分类管理？

邮件往来是现代企业信息传递的重要形式，精确管理邮件收发信息便于提高企业在邮件办公方面的工作效率；

　　①　不清楚员工具体收发了哪些邮件；

　　②　不方便将邮件归类到客户视图中；

　　③　缺乏软件进行收发邮件的便利；

　　5.工作安排缺乏提醒？

对工作进行安排，防遗忘提醒等，有利于减轻工作压力，提高工作效率。

　　①　日程、待办任务没法工作安排提醒；

　　②　容易记混或遗忘有关工作安排；

　　③　对她人进行工作任务分配不方便；

　　6.客户来电缺乏记录？

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四、其它管理部分

　　1.数据存放分散，集中管理困难？

　　2.资料误删除，数据恢复困难？

　　3.分支机构管理不便？

　　4.拥有特殊管理需求？

　　5.企业缺乏专业IT人员？

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