酒店用例Word文档下载推荐.doc

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用例描述

酒店前台根据顾客需要的房间类型、预定时间进行房间信息查询

参与者

酒店前台、顾客

前置条件

酒店前台登陆酒店预订系统

输入

房间类型预订日期

输出

房间号码房间费用表

事

件

流

基本流程

1.顾客向酒店前台提供要求的房间信息、预订日期

2.酒店前台确认顾客提供的信息后登陆酒店预订系统进行房间查询

3.酒店预订系统返回相关信息（空房个数、空房号码、空房价格表）

4.酒店前台向顾客转达信息

5.完成房间查询

扩展流程

异常流程

1.无符合条件的房间

2.系统返回异常消息

3.酒店前台通知顾客无此类空房间

后置条件

说明

房间预订

酒店前台登陆酒店预订系统帮助顾客预订房间

酒店前台

酒店前台登陆酒店预订系统、酒店预订系统显示有符合顾客要求的空房间

预订房间信息、顾客信息

预订结果、预订费用统计

1.酒店前台选择某间空房，点击“预订”

2.系统要求输入顾客信息

3.系统显示预订成功，并返回费用统计

4.酒店前台校对预订信息

5.完成房间预订

1.系统显示的信息与酒店前台收到的信息不相符

2.酒店前台向顾客反映，系统进行异常记录

酒店前台向顾客收取定金

取消预订

顾客通知酒店前台取消房间预订，酒店前台根据信息以及条件取消房间预订，返回顾客定金

酒店前台登陆酒店预订系统、此前已完成房间预订

取消预订信息

取消成功信息

1.顾客通知酒店前台取消预订

2.酒店前台登陆酒店预订系统，根据条件查询预订信息

3.系统发现预订信息，显示操作界面

4.酒店前台点击“取消预订”

5.系统显示取消完成

6.酒店前台根据顾客要求的方式返回定金

1.酒店前台点击“取消预订”，系统返回异常信息

2.系统进行异常记录

3.酒店前台重复操作直到成功

4.返回定金

1.取消预订的时间不符合取消要求

2.酒店前台向顾客解释情况

3.完成取消房间预订

4.不返回定金

一周预订信息打印

酒店预订系统、打印机

酒店前台登陆酒店预订系统打印本周的预订信息

打印本周预订信息

本周预订信息表

1.酒店前台登陆酒店预订系统

2.点击“打印”

3.打印机打印信息表

4.酒店前台拿走信息表

1.本周无预订信息

2.系统返回异常信息

3.打印机不打印

1.打印机故障

2.检查故障

3.修复故障

4.进行打印