网站运维网站运营管理规范文档格式.doc

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本制度适用于XX公司网站的网络维护人员、服务器管理员、信息管理员等参阅。

本制度由总裁办行政部修改和维护。

四、管理制度

a）系统账号管理制度

XX公司网站运营的所有硬软件系统账号，包括网站系统的所有硬件网络设备（包括交换机、路由器、防火墙、IDS以及其他网络设备附属的管理系统），XX公司后台管理系统账号密码、XX公司服务器操作系统账号密码、XX公司远程控制系统账号密码、XX公司数据库账号密码、XX公司域名管理系统账号密码、官方微博、微信公众平台账号密码等。

网站 产品部门对以上账号密码拥有最高管理权限。

系统账号密码管理制度：

1）账号密码开通及使用

新入职员工或系统初始使用者，开通系统账号，需向其部门分管领导提出账号开通书面申请，经直接上级>

办公室主任>

网络部门经理核准后，由账号管理专员开通其账号。

2）员工密码的变更 

在账号管理专员创建或初始化员工帐号和密码后，员工需要立即改变初始密码。

所有员工的密码必须定期进行变更（所有密码的变更周期应小于1个月，并大于5天），以最大程度确保密码的安全性。

员工丢失或遗忘密码，必须向其所在部门分管领导提出书面密码初始化申请，

经核准后，由账号管理专员具体实施密码的初始化程序，然后通知有关员工，并登记备案。

账号管理专员在发现任何企图非法使用某员工帐号的情况时，应立即强制该员工更改密码，并记录备案。

3）员工帐号的禁止 

在超过规定登录次数限制时，员工帐号会被系统自动锁住5。

员工帐号在规定时间（30天）内没有使用，员工帐号会被账号管理专员手工禁止。

员工没有按密码定期变更的规定定期修改密码，超过系统设定的时限（5天）后，员工帐号会被系统自动禁止。

员工在外长期休假（事、病假）、出差，在此期间，其相应的员工帐号应被账号管理专员手工禁止。

当员工发现帐号由于其他原因被禁止时，应及时报告部门分管领导和账号管理专员，账号管理专员在查明原因后再为其开通，并记录在案。

4）员工帐号的删除 

员工如果因岗位变动而不再需要访问公司信息资源时，账号管理专员在收到该员工所在部门分管领导的书面通知后，删除该员工相应的员工帐号。

员工离职后，账号管理专员在接到离职手续后，删除该员工所有的员工帐号。

为了项目或其他特殊原因而临时开放的员工帐号，如不再需要，经由项目负责人或分管领导同意后，由账号管理专员立即删除。

5）员工帐号权限的变更 

如果员工因岗位变动或其他工作原因需要修改信息系统访问权限，其部门分管领导需要书面通知账号管理专员，由账号管理专员修改权限。

n

账号管理专员需要依照“最小需要知道”原则对员工权限分配情况进行定期检查，如有必要，将修改员工权限，并通知该员工和其部门分管领导。

b）数据安全管理制度

XX公司网站运营的业务数据资料，包括用户注册数据、用户交易数据、用户行为分析数据、网站操作日志数据、及整个XX公司数据库、网站源程序、网站规划运营文档等。

1）网站开发人员需对数据库、网站应用程序所需以下文档整理备案，并定期更新，每周五提交网站商务中心文档管理专员，数据库方面管理文档包括：

1.数据库所有表结构

２．数据库表之间的关联关系

３．数据缓存架构

４．数据库用户账号

５．数据库备份机制

６．完善的数据库备份

7.银行接口数据库结构部分详细说明

应用程序日常管理文档包括：

１．.NET开发环境版本

２．.NET开发环境配置说明

３．.NET开发环境账号

４．.NET开发环境完整备份

５.网站最新原程序完整备份

６．网站原程序恢复说明

７.银行接口程序部分详细说明

８.银行接口程序部分备份

9.网站开发程序管理规范

2）数据库备份管理制度：

主机的备份分两种，一种是数据的备份，另一种是系统配置的备份。

网站开发人员需要作数据备份的服务器为：

数据库主机、应用服务器等。

所有主机均应有较详细的系统配置的备份，以便系统的恢复。

重要数据应定期进行0级备份和增量备份，并妥善保存存储介质。

鉴于现在网络的主机和备份介质，建议采用如下备份计划：

l每月做一次系统0级备份，并向网站产品部门文档管理专员提交《0级备份日志》；

l每周做一次增量备份,并向网站产品部门文档管理专员提交《周增量备份日志》；

l每个服务器至少保持最近的三个月的系统和数据备份,并向网站产品部门文档管理专员提交《系统和数据备份日志》。

c）服务器安全管理制度

XX公司服务器作为公司网站业务的核心存储设备，信息系统建立起有效的备份与容灾体系，在发生各类灾难时快速响应、全力保证业务连续性，将成为保证企业连续运营的关键。

引进一体化的本地/异地备份与容灾体系，以及防火墙、防入侵及一体化安全网关解决方案，可自动建立定时定期自动备份计划、双击热备份、系统恢复、灾难恢复、本地及异地容灾、报警机制、安全查杀、攻击防御等，无论企业的应用服务器发生任何意外，例如，恶意的程序破坏、文件损毁、人为误删误改、操作系统宕机、硬件故障，甚至整个机房毁于意外，都可以完整保护整个信息系统，保障企业最大程度的使数据丢失最少，业务中断时间最短，恢复能力最强。

公司服务器与网络管理的责任部门为网络部，并由其指定责任人负责服务器与网络管理的各项工作。

该部门与责任人有权对公司的所有计算机进行操作并查看。

同时，其负有对所有计算机信息保密的义务。

具体管理办法如下：

1）网络部需对服务器管理相关文档整理备案，更新的文档需每周五提交网站产品部门文档管理专员，服务器方面管理文档包括：

１.内部开发服务器配置详细说明

２.内部服务器安全管理说明

３.网站服务器配置详细说明

４.网站服务器安全管理账号

５.网站服务器与内部开发服务器数据通说明

６.FTP服务账号、版本及配置说明

７.服务器与银行交互配置详细说明

8.服务器安装程序列表

2）网络部每日需对服务器运行情况进行监控、检查、分析、记录等工作，形成《服务器运维日报表》，每日提交网站产品部门文档管理专员。

3）网络部每周需对服务器进行杀毒、清理垃圾文件、升级补丁，保持服务器环境安全，形成《服务器安全周报表》,每周提交网站产品部门文档管理专员。

4）研发人员对服务器的操作权限由网络部进行分配，并对服务器操作权限、研发人员的使用情况、操作安全等负责。

5）若有突发异常事故，网络部需第一时间向总裁办汇报并协调跟进解决，以保证损失降至最低。

d）公司服务器集群管理

为保障公司网站、网站交易平台、内部ECP、OA等IT系统高度的稳定性、可用性、扩展性及7*24运行，现实施公司服务器集群管理办法：

具体管理职责如下：

1）网站产品部门对公司各网站、IT系统的运营需求及运营目标做出评估，并针对评估结果，制订《服务器集群配置及管理解决方案》及不定期的改进优化方案，并提交总裁办公会审批。

2）公司技术部根据审批通过的《服务器集群配置及管理解决方案》的具体要求，负责服务器集群应用程序的配置，并每日监控服务器集群应用程序运行情况，并通过邮件向行政部提交《服务器集群应用程序监控日志》；

3）网络部根据审批通过的《服务器集群配置及管理解决方案》的具体要求，负责服务器集群服务器及网络环境的配置，并每日监控集群服务器及附属网络设备运行情况，并通过邮件向行政部提交《集群服务器及附属网络设备应用程序监控日志》；

4）网站商务中心、公司技术部、网络部、行政部、总裁办每月30日组织服务器集群运维情况月度会议，对本月服务器集群监控情况进行数据分析、优化改进方案研讨、执行计划制订等。

若遇紧急突发情况，以上部门需第一时间组织方案研讨会，以保证服务器第一时间运行正常。

具体权限设定如下：

1）集群服务器及附属网络设备权限由网络部设定，并提交行政部统一管理及分配；

2）集群服务器应用程序管理权限由公司技术部设定，并提交行政部统一管理及分配；

3）各集群硬件程序及软件程序账号、权限申请流程及管理办法，参见本制度a条“系统账号管理制度”。

e）在线交易后台安全操作管理

为保障网站交易平台数据、资金、核心文件等的安全，特制订在线交易后台安全操作管理制度如下：

1）会员中心管理：

包括XX公司供应商及采购商注册信息，默认权限由网站商务中心客服专员查阅管理，仅有查看权限。

2）交易管理：

自动提现申请管理：

网站产品部门运营人员负责与客户自动提现服务签约，由财务人员负责签约合同扫描上传系统，并审核通过，系统执行自动提现操作。

平台手续费及提现额度管理：

财务人员对平台手续费金额及提现额度申请，由总裁办公会审批通过后，在系统中设置手续费金额及提现额度金额。

人工提现审核：

财务人员在该模块中负责超过提现额度的审核，每笔申请审核周期不超过10分钟。

订单管理：

网站产品部门客服人员负责平台订单查询及订单状态修改管理。

3）资金管理：

保证金管理：

由财务人员进行客户保证金的结算、统计管理。

退款退货管理：

网站产品部门运营人员负责平台客户交易纠纷受理，受理通过后提出客户退款退货申请，由总裁办公会进行退款审批，审批通过后，由财务人员负责平台退款操作执行。

收款管理：

由财务人员进行每笔交易成功订单，交易金额、交易手续费等统计及结算。

提现明细管理：

由财务人员进行每笔提现金额、提现手续费等统计及结算管理。

1）XX公司在线交易后台总账号及权限由行政部统一管理及分配；

2）网站产品部门根据各自业务管理需要，客服类权限账号、运营类权限账号、内容类权限账号分别向行政部申请，行政部开放后，一对一邮件发送权限。

3）财务中心资金管理与交易管理，由财务中心人员分别向行政部申请，行政部开放后，一对一邮件发送权限。

4）权限申请流程及管理办法，参见本制度a条“系统账号管理制度”。

一、奖惩措施（仅供参考，具体需行政部制定）

XX公司安全操作管理制度将由行政部进行具体负责实施，并把执行情况向办公室主任汇报，再由办公室主任直接呈报给总裁办安全管理小组，作为各部门年度目标责任制考核的内容之一。

公司将对执行制度好、计算机安全工作成绩显著的部门和个人，将给予表彰和奖励；

对违反本安全管理制度和信息安全工作存在隐患的部门，由总裁办信息安全管理小组发出书面整改通知，限期整改；

对刻意不执行本安全管理制度、漠视信息安全工作和存在安全隐患而没有及时整改，以至造成重大安全事故和案件的，将追究其部门主要负责人和直接责任者的责任，并按《工作人员违法规章制度行为处理办法》所列的相关条款予以处理，构成犯罪的，将依法追究其刑事责任。