淘宝客服工作职责Word格式文档下载.docx

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售前客服工作职责@#@　　一售前客服的要求：

@#@@#@　　1仔细，有耐心，有责任感@#@　　2打字速度快，有亲和力@#@　　3善于言谈和表达自己，和客户能够迅速的聊起来，观察能力强，敏感度高@#@　　4熟悉掌握产品各项属性@#@　　5主动性强，主动推荐，挖掘客户需求@#@　　二售前客服的职能@#@　　售前客服，是网店的形象，和客户直接交流的重要角色，首要的工作就是要做好消费者购物的引导工作，做到“不放过每个进店的客户”，并且尽可能提高客户进店购物的客单价，提高全店的转化率。

@#@@#@　　三售前客服的每日工作流程@#@　　1进入后台，查看前一日的所有订单，是否有异常的订单（含申请退款的订单）@#@　　2查看工作台的留言，有客户留言的话，不管对方是否在线，一定要及时回复，以便客户上线后可以看到。

@#@客户留言的问题要及时的解决。

@#@@#@　　3售后问题做好简单记录，并发给售后服务做好存档记录，以便后期查询@#@　　4客户拍下之后，12小时之内没有付款的，应该及时和客户联系，适当的催单。

@#@@#@　　四售前工作注意事项和必做内容@#@　　1售前客服在工作期间，必须细心，有耐心，自己工作的阿里旺旺必须设置自动回复（没有客户进来的情况下，暂时离开位置，需要将旺旺挂起）响应率和态度都要做到好，只要是前来咨询的客户（广告的阿里旺旺除外），都必须加阿里旺旺好友，并进行营销，备注，以便做后期潜在客户的营销。

@#@@#@　　2在接待客户的时候，不得擅自的将自己的客户转给其他人，以免给客户造成不良的印象。

@#@@#@　　3和客户聊天的过程中，要保持良好的心态，面带微笑，把客户视为自己的朋友一样，不同的客户，采用不用的聊天方式去沟通，引导客户下单，有机会再向客户推荐其他热销，或者是关联的产品@#@　　4商品在下单之后，一定要和客户核对一下收货的信息是否准确无误，在客户比较好沟通的情况下，并且有强烈欲望要去关注我们的活动信息的，可以推荐客户关注我们的淘宝店铺，或者是微信平台。

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