总务精细化管理方案Word格式文档下载.docx
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严格按照管理制度操作执行，医疗废物统一由市医疗废物处置有限公司集中处置，各项记录完善。
污水处理及医疗废物专人管理，按要求进行监测，要求记录完善。
每年进行一次专业培训及考试考核。
4、救护车管理精细化具体措施：
操作人员持证上岗，严守操作流程，及时做好年检年审工作，每年进行安全教育二次，及时对救护车进行保养及维修，确保安全行驶。
5、电梯管理精细化具体措施：
与有资质的维保公司签订维修保养合同，及时进行保养检查，发现问题及时排除故障，内部职工1人参加市里的电梯管理培训，具有操作证，协助电梯管理，及时做好年检年审工作。
6、国卫管理精细化具体措施。
高度重视国卫管理工作，切实将国卫管理工作纳入医院重要工作安排,全员行动，推进工作，巩固国卫成果。
（1）加强领导，明确职责，努力形成创建工作合力
（2）对照目标，落实任务，确保国卫工作落实到位
（3）广泛宣传，统一思想，明确管理工作使命
（4）加强教育，普及知识，深入开展健康教育活动
（5）清理环境，杜绝死角，深入开展爱国卫生运动
（6）资料分类归档，查漏补缺，全面细致搞好各项复查准备。
总务科
2017.3.6
一、总务科对全院总务工作考核细则
每月根据《全院总务工作考核评分标准》评出被考核科室分数，以百分制计算，对照等级标准，得分为80分以下70分以上扣除当月绩效200元，70分以下60分以上扣除当月绩效500元，60分以扣除当月绩效1000元。
全院总务工作考核评分标准（100分）
被考核科室：
考核日期：
年月日
考核内容
分值
考核要求
考核措施
考核
得分
固定资产管理
20分
制度落实、管理到位，有专人管理，账目齐全，损坏及时报修。
账目不清楚扣5分，损坏后自行报废扣10分，丢失一件扣20份，并追究当事人责任。
水电管理
水电安全使用，无乱接乱挂，无私自接线，水管使用后及时关闭。
电线乱接，查到一处扣10分，因乱接负荷过大造成用电安全事故扣20分，并追究当事人责任，有长流水，查到一处扣5分，扣完为止。
医疗废物管理
医疗垃圾应正确分类、正确处理，按要求使用规定的包装袋和包装容器；
对回收和焚烧的医疗垃圾，应准确、及时做好交接登记。
不按要求分类，扣5分，锐器未放入锐器盒造成回收人员损伤扣20分，并追究当事人责任。
未按要求在回收本上签名一次扣2分，扣完为止。
环境卫生管理
病区环境清洁，各工作室（办公室、治疗室、换药室、检查室、晾衣间等）及病房物品放置有序。
病区未尽到监管职责扣5分，乱挂衣物查到一处扣5分，扣完为止。
病房加床摆放无序扣5分，吸烟无人劝阻扣5分，发现烟头一个扣2分，扣完为止。
维修管理
（20分）
固定资产完好率应达90%，水电、家电、家具出现问题应及时与总务科联系，由总务科维修人员处理。
物品损坏未及时报告者扣5分/次。
人为原因造成水电，家具损坏扣科室负责人5分/次、扣当事人5分/次，扣完为止。
合计得分
考核部门：
总务科
二、总务科对本科工作人员管理办法及考核评分标准
（一）、指导思想：
为完善总务工作管理机制，加强医院后勤管理，增强执行力，切实提高工作效率，确保各项工作落实到位，促进医院快速、健康、可持续发展，结合我院实际，特制定本办法。
（二）、考核内容及评分标准
1、绩效考核实行月扣分制，每位被考核人员每月基础分为100分，月末根据当月职责履行情况、工作执行力、劳动纪律及品质素养等方面的表现，结合评分标准评定当月得分，得分与当月奖金挂勾。
2、绩效考核根据得分情况分为四个等级：
一级：
80-100分，二级：
70-79分，三级：
60-69分，四级60份以下。
3、考核表格付后
（三）、考核奖惩
1、考核每月根据《考核评分标准》评出每位被考核人员分数，以百分制计算，对照等级标准，得分为一级发全额绩效，二级发90%绩效，三级发80%绩效。
60分以下绩效全部扣除。
2、被考核者年度内连续三个月或累计四个月考核分为四级者，交与人事科处理。
总务科工作人员考核评分标准（100分）
日期：
姓名得分：
项目
评价标准
扣分依据
得
分
劳动纪律个人素质
严格遵守各项规章制度，确保医院各项制度落实到位。
道德品质高尚，团结同志，有强烈的集体荣誉感和奉献精神工作主动、热情。
20
上班迟到、早退的每次扣2分，半小时以上扣5分。
1小时以上做旷工处理。
工作期间聊天、扎堆的每次扣2分。
工作期间处理个人事务、打私人电话≥2分钟，发现一次扣5分。
与病区沟通不良一次扣2分，投诉一次，调查属我科责任每次扣5分。
语言不文明每人每次扣2分
传播对医院不利消息、挑拨矛盾，发现一次扣10分；
与同事发生吵架行为的当事人双方各扣10分，发生打架行为的扣20分，情节严重的扣50分并移交司法机关处理；
不服从上级管理的，每次扣5分。
采购及维修
按管理要求按流程操作，深入科室了解临床的需求。
科室按要求将书面报告送总务科后，一个月没有答复扣5分，没按流程操作扣10份，维修不及时扣5分，总务在一个月内给予每月收集科室意见，有记录，缺1次扣5分。
建立维修记录本，记录不完善1项扣5分。
职责履行
严格履行岗位职责，具体详见《总务科工作制度》及医院相关文件。
深入科室了解临床的需求。
40
违反流程的每次扣5分，本职工作，推诿、拖延造成矛盾、后果的每次扣10分；
未完成本职责工作内的工作任务每项扣5分；
完成了但质量不过关的每项扣2分；
岗位职责履行不认真，经上级领导指出仍不改正的，发现一次扣10分；
工作不认真造成上级领导点名批评的每次扣5分，造成较大影响的扣10分，造成重大影响的扣20分。
水电出现问题，处理不当扣5分，医疗垃圾管理不到位扣5分，医疗废水监测、督查不到位扣5分，维修服务不及时一次扣2分。
安全检查整改未落实扣5分。
每周进行总务查房1次，缺1次扣5分。
问题不能及时解决并未进行沟通一次扣2分。
未落实持续质量改进扣5分。
安全管理
发生一起安全责任事故扣20分，并追究当事人责任。
每月针对安全问题查房1次，缺一次扣10分。
安全问题未及时解决扣10分。
缺席学习一次扣10分，记录不全扣5分，汇报基本内容不全者扣5分
救护车驾驶员综合目标奖考核办法
一、救护车驾驶员综合目标奖考核按相应分数进行量化管理，作为劳动合同期满后甲方是否和乙方延续劳动合同的依据。
1、考核评分≥85分奖300元
2、考核评分≥75分奖200元
3、考核评分＜75分无奖
二、救护车驾驶员综合目标奖考核每月一次，由使用单位进行具体考核。
考核内容：
遵守法律法规和纪律情况、履行职责情况、服务质量情况等。
考核结果作为当月综合目标奖发放依据。
三、考核方式包括日常巡查、突击检查、医护互评调查、受理投诉等。
对考核中发现的问题，每月汇总一次。
四、以下发生责任事故，扣除当月综合奖，并依照120管理制度进行相应处罚。
1、发生责任交通事故：
负全部责任的扣除当月综合奖，依照120救护车驾驶员管理制度进行相应处罚。
2、负主要责任的扣除当月综合奖。
3、酒后驾车扣除当月综合奖，依照120救护车驾驶员管理制度进行相应处罚。
4、驾驶员公车私用的，私自出车、借车的，每次处罚500元，造成相应后果的由驾驶员负责。
五、有下列情形之一的，医院事业编制的驾驶员退回人事科,物业公司的驾驶员退回物业公司：
1.一年内超过6次交通安全违法行为的，或在一个记分周期（一年）内超过12分记分处罚的。
2.发生交通事故时，按照交警部门对交通事故的责任认定，驾驶员应承担主要责任并经济赔偿超过10000元的，或在一年内发生3次交通事故的。
3.发生交通事故不及时处理或报告，逃离现场，或故意破坏现场，伪造事实的。
4.酒后驾车并发生交通事故的。
5.发生道路交通安全违法行为受到吊销机动车驾驶证、拘留及以上处罚的。
6.因驾驶员自身的行为给医院造成恶劣影响的。
7.延误抢救时间，造成医疗事故的。
8.不服从科室安排工作的。
9.连续两月综合评分低于60分的。
10.违反医院其它规章制度，后果严重的。
11、无故旷工的。
救护车驾驶员综合目标奖考核评分表（月）
姓名：
岗位：
急救120中心司机
序号
目标值要求
评分标准
1
出车及时率
25
严格遵守派车时间表，并准时到达指定地点
有短时间延误（10分钟内），但未造成不良影响每次扣10分
推迟出车时间10分钟以上，未造成不良影响每次扣20分
推迟出车时间30分钟以上，未造成不良影响每次扣25分
延误抢救时间，责令下岗
2
行车安全性
驾驶车辆平稳，月度内无责任交通事故发生，无违章情形发生，无酒后驾车。
发生责任交通事故：
负全部责任的按相关制度处理
负主要责任的扣20分
负同等责任的扣15分
负次要责任的扣13分
酒后驾车按相关制度处理
3
车辆保养度及维修
10
及时保养、维修车辆，定期清扫车辆，每周清洗车辆一次，保持车辆清洁
延误维修、保养扣5分
车辆脏未清洁扣5分
4
车辆交班
每天早上8点，驾驶员必须对救护车进行例行检查，认真填写《车况检查记录表》
有交班但记录不全扣5分
无交班扣10分
5
行车记录
每天都有行车记录，记录准确无遗漏
90%以上有记录扣5分
80%以下无记录扣10分
6
工作纪律
遵守各项规章制度
不服从工作安排扣20分
公车私用和违反规定驾驶、私自借车的扣20分，并按相关制度处理
手机等通讯工具未24小时开通无法联系，每次扣10分
车辆停放在指定车位，并车头摆放位置正确扣5分
不及时补充氧气扣5分
不遵守请假制度每次扣5分
总分：
签字：
年月日
临床支持队工作标准要求及考核办法
标准要求
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