简短公关创意案例Word下载.docx

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“中国种的狗”大事2003年2月，南京的个别消费者发觉本人购买的中电通信CECT928手机屏幕上竟消失一句问候语“HelloChow”，翻译意思是“你好，中国种的狗”，消费者随即向旧事媒体反映。

此事经媒体曝光后，立即掀起轩然大波。

很多人认为这是对民族尊严的损害，是对中国人的污辱，众多此手机的用户欲向厂家讨说法。

大事发生当日，中电通信市场总监飞赴南京，并与首先发觉问题的用户取得联系。

随即，中电通信公司发表公开声明：

1、中电通信作为国内重要的手机供应商之一，始终以进展民族企业为己任，本着“用户至上的准绳”，绝无损害国内用户民族尊严的想法与行为；

2、CECT928是2002年8月推出的产品，以性能杰出和价格合理而赢得消费者宠爱。

“HelloChow”是手机问候语，意为“你好，可爱的宠物狗”，是该手机人性化的开机界面；

3、本着对国内购买者担任的准绳，购机用户如不喜爱该界面，CECT可供应免费软件升级，并公布售后服务中心的地址和电话。

公关得分：

40分理由及点评：

CECT手机“HELLOCHOW”大事迸发后，中电通信市场总监即飞赴南京调整，并在第一时间与首先发觉问题的用户取得联系，表现了中电通信对公关危机的注重程度和反应准时性。

包括中电通信所发表的公开声明，都具有乐观的意义。

但是，一则特别简洁的声明是很难处理问题并令人信服的，由此可见中电通信对这起公关危机的处理是不到位不胜利的。

笔者认为，中电通信危机公关不胜利之处有这样几个方面：

第一，中电通信好像对大事的严峻性估量不足，危机处理过于轻描淡写。

当消费者看到所购买的手机屏幕上竟消失一句问候语“HelloChow”，即“你好，中国种的狗”时，有过激的反应或者将问题上升到民族和个人人格的高度也不为奇，究竟人的思维是多样性的，不行能都根据CECT思路理解成“你好，可爱的宠物狗”。

究竟不是消费者自愿或自动下载的，而是供应商强加的。

而中电通信仅仅和消费者联系后就草草地出了文章开头的声明。

这样以我为中心的声明作用能有多大？

能够安抚和平静消费者和舆论吗？

其次，外交辞令并没有一种良好的公众态度，以我为中心，暗含危机的原由是消费者的误会，责任在消费者，而不是在厂家，没有给本人和消费者都留下余地。

中电通信在声明中的其次条的意思是说我的手机很受欢迎，开机界面也没有错，你们不应当那样理解！

声明的第三条“本着对国内购买者担任的准绳”言下之意好象消费者是在无理取闹。

明显这些声明没有一种良好的公众态度，暗含危机的原由是消费者的误会，责任在消费者，明显加大了对立面。

第四，中电通信在此次公关危机中没有很好的发挥危机公关中的互动性、谅解性、真诚性的准绳。

中电通信并没有与消费者、媒体进行互动沟通，自动让他们参加到此次危机的处理之中。

案例二：

罗氏：

“达菲”风波2月8日，一条令人惊惧的消息在广东以各种形式快速扩散——广州消失流行疾病，几家医院有数位患者死亡，而且受感染者多是医生。

“死亡”让不明真相的人们大为恐慌，谣言四起。

9日，罗氏制药公司召开媒体见面会，声称广东发生的流行疾病可能是禽流感，并告之其产品“达菲”医治该病疗效明显。

罗氏公司的医药代表也以达菲能医治该病而敦促各大医院和分销商进货。

媒体见面会的直接后果是为谣言推波助澜，广东、福建、海南等周边省份的食醋、板蓝根及其它抗毒药品脱销，价格上涨几倍及至十几倍，投机商大发“国难财”，“达菲”在广东省内的销量伴随谣言的传播也扶摇直上。

8日前广东省内仅1000盒，9日后飙升到10万盒。

曾有顾客以5900元买下100盒“达菲”！

15日，《南方都市报》发表《质疑“达菲”：

“禽流感”恐慌与销量剧增有何关系？

》的署名文章，责备罗氏制药蓄意制辟谣言以促进其药品的销售，并向广东省公安厅举报。

罗氏公司的商业诚信和社会良知遭到公众质疑，其抽象一落千丈。

直接的后果是“达菲”销量的直线下跌。

《南方都市报》的消息发出后其次天，广州某医院“达菲”的销量就下降到不到10粒（以前每天要售出100多粒）。

更有消费者提出退货和索赔要求。

5分点评及理由：

“非典”是对国家、社会、组。

2.求：

经典的公共关系案例

看企业就像在看一个人，假如仅仅通过看财务报表，很像是在看一张照片，假如在现实生活中去感受一个企业，就像是在看雕塑，抽象丰满了，有了凹凸崎岖。

比如万科，关注万科的综合表现，会得到一个全面而立体的抽象。

特殊是在这次地震中对公共关系危机的处理，显示出企业老到的一面。

原来的印象是，万科是房地产行业的领先型企业，所谓领先型，就是几乎每一件事情，万科都比其他企业早一步，然后引起其他企业的效仿。

在别人搞多元化的时候，万科开头剥离多种运营专注地搞房地产；

在别人集中搞房地产的时候，万科开头专注于住宅；

在别人搞住宅的时候，万科开头探究精细化、工厂化、产业化；

在别人说房价不会跌的时候，王石提示购房者要慎重，不妨等等，由于将来房子的质量会更好。

后来领先拉开了降价的序幕。

万科给人的印象明显就是行业的领先者，领先许多么？

不肯定，可能只早一步半步，但这就打算了其先入为主的位置。

在一些地产巨头出言不慎，引起公众责怪的时候，王石爬山去了。

王石好像很闲适，归根结底，他为万科奠定了一个方向、一个队伍、一套制度、一套文化，而且都成熟了，他自然也就闲下来了。

令人惊诧的是汶川地震中王石的失误。

由于博客上一篇文章，引起轩然大波。

王石在万口一词的公众舆论中显得很被动。

但事后想来，万科很胜利地处理了这次突如其来的公共关系危机，甚至把坏事变成了好事。

王石面对公众舆论的非难，只是说一些“万科的房子没有倒”、“我们请清华的专家看过了”、“把房子盖好就是万科对社会最大的责任”、“我们在灾区救灾”的话，显得很惨白。

但时过境迁，尘埃落定之后，我们发觉谁是输家呢？

当然公众赢了，王石赔礼了，万科追加捐赠了。

但王石输了吗？

也没有。

由于王石反复解释的“万科房子没有倒，我请清华专家看过了”之类的话，已经深化人心，说句玩笑话，几乎相当于“收礼只收脑白金”了！

事后，即便是骂王石的人，买房子还会买万科的，由于“万科房子没有倒”！

对投资者来说，王石是股东利益的看门人，他做的事情符合《公司法》和上市公司章程，按程序办事没有错；

对大众来说，骂了王石，却不能说王石是坏蛋，由于他始终在地震前线忙活着呢；

对消费者来说，“万科房子没有倒，我请清华专家看过了”。

虽然一言不慎引起轩然大波，却能因势利导，不花钱作了大广告，可谓特别胜利的公共关系案例，几乎可以写进MBA教材了。

试想，电视上的广告还可以用遥控器避开，但万科的广告，人人抻长了脖子去看，看完之后还要跟贴、争辩、传播。

哪种广告有这样的力度呢？

能够吸引这么多的眼球呢？

能够如此有力地冲击人们的心灵？

能够长期地留在人们的记忆里？

话说回来，笔者信任，这肯定不是万科玩儿的噱头，由于这种东西一旦策划，就假了，就掺水了，这种险谁也不敢玩儿。

王石确定没有想到一篇博客文章引起这么大的风波。

但面对公关危机的处理，万科是老到的，把危机变成了机遇，把“万科房子没有倒”植根于人们的脑海里。

即便说到王石，也没有什么损失，由于我们看到了一个真实的王石，一个俗人，算不上高尚，但具备世俗化的耿直、法规与诚恳，不是神，但却是个精明的商人。

说起精明，中移动的广告不是也等于万科的广告么？

说来说去，王石也不是输家。

最大的赢家是整个社会，这次争辩最大的好处是引起了整个社会对于慈善、程序、公民、企业社会责任与公司制度的思索，究竟王石的思想没有错，做慈善要靠程序、制度（从他参加的阿拉善方案也可以看出），只是当时说话的时机有些不合时宜，事情过去之后，这种深层次的思索会让慈善事业和企业责任在将来变得愈加成熟。

一个胜利的公共关系案例，一个成熟的企业，一个成熟而略显青涩的企业家，一个有利于社会长期进展的争辩，一件大好事。

3.分析最近几年比较优秀的公关案例

公共关系学案例材料一"

华旗"

倒旗留下的"

？

"

天津华旗集团公司是以36万元的投资，从几百亩苇泽地上崛起的乡镇企业。

自1991年5月20日投产以来，两年就积累了4000万元资金，进展了6家分公司，果茶年生产量达4.5万吨，销售额1.2亿元，社会上曾有"

果茶因华旗而盛"

的说法。

正值他们要向2.5亿元目标冲刺的时候，悲剧却降落了。

1992年10月，国家技术监督局对市场上的果茶进行了抽查。

经检测，"

果茶内在质量各项目标均属上乘，但产品净含量一项不稳定，因而被列为不合格产品。

1993年1月19日，国家技术监督局在北京召开旧事发布会，公布"

果茶为不合格产品，并于3月9日向华旗发来了去年第四季度抽查不合格的通知。

与此同时，轻工部办的《消费指南》杂志向华旗发来了认定"

为合格产品的广告征订函。

因每年都要收到几千封这样要求掏钱参与活动、广告的信函，所以华旗没有理睬。

3月中旬，华旗针对"

不合格"

的通报开展整改工作，花了几十万元将净含量245毫升的标签全部作废，更换成240毫升的新标签。

4月初，在北京技术监督局的市场随机抽检中，"

各项目标全部合格，被作为优质产品推举参与了扶e799bee5baa6e59b9ee7ad9431333236356631优限劣成果展。

4月16日，国家技术监督局托付《消费指南》杂志等单位再次举办旧事发布会，宣扬优质果茶，公布去年第四季度对部分山楂果茶和凝固性乳酸饮料的抽查结果。

这对华旗来说是至关重要的会议，但由于须交8000元费用，华旗没有参与。

这样，承办单位在旧事发布会上对华旗的合格产品不予发布，并误导旧事界：

是不合格产品。

同时，刚出版的《消费指南》第三期也将华旗的合格产品公布为不合格产品。

随后，全国几十家旧事单位对已经整改合格的"

果茶也做了不合格报道，在社会上引起轩然大波。

华旗总部及各地办事处电话铃不断，信函似雪片般飞来，客户不由分说，纷纷要求退货，终止供销合同。

四五月份，原来是果茶销售旺季，可仅在几天之内，全国的市场销售就削减一半。

工厂被迫停产，1000多名工人放假回家，1000多吨红果存于冷库，以每月2%的损耗腐烂，不到一个月，各项直接损失就达3000多万元，间接损失超过1亿元。

这就是惊动一时的"

华旗大事"

，并继而引发了一场传媒大战。

在沸沸扬扬的舆论当中，也有人认为华旗缺乏最少的广告意识和公关意识。

从去年10月国家技术监督局抽查开头到悲剧的发生，在长达半年的时间里，华旗令人隐晦地一直保持缄默。

公司副总经理张春林说：

我们对产品花了很大精力，但在与外界沟通联系方面做得太少，这是我们的致命缺陷。

也没有想到轻工部下面办的这个《消费指南》杂志发行量不大，能量却这么大，给我们带来如此巨大的损失！

华旗除了屡次要求国家技术监督局沟通及询问不合格缘由外，没有实行任何澄清现实的措施。

直到