市人民政府政务管理办公室信息化运维项目采购需求模板Word格式文档下载.docx
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1.1.1.1.1项目单位简介
**市人民政府政务管理办公室（以下简称市政务办），作为市政府派出机构（正局级），负责**市政务服务中心和市长专线话务现场的管理和运行，对纳入**市政务服务中心集中办理的行政许可和相关配套服务事务进行组织协调、管理监督并提供综合服务；
牵头负责广州12345政府服务热线建设和管理工作；
负责市级城市社区网格化服务的协调、指导、督办、考核等日常管理工作，指导协调各区网格化服务管理工作；
对市政府各部门服务大厅、各区（县级市）的集中政务服务工作进行指导、协调、检查和评比。
1.1.2.1.2承担单位职责
根据《**市人民政府办公厅关于印发**市人民政府政务管理办公室主要职责内设机构和人员编制规定的通知》（穗府办〔2015〕37号），**市人民政府政务管理办公室作为市政府派出机构，主要职责为：
（一）贯彻执行国家、省、市关于政务服务和电子政务管理的法律法规和方针政策;
参与有关政务服务和电子政务管理方面的地方性法规规定的起草及深化行政审批制度改革的有关工作;
研究提出有关政务服务和电子政务管理改革的意见建议，推进全市政务服务模式和电子政务发展创新工作。
（二）负责全市行政审批服务的协调管理和考核监督，负责牵头组织各部门开展行政审批流程、服务优化的实施工作;
承担行政审批标准化、信息化的实施工作，组织、协调和督办涉及跨部门的审批工作，会同有关部门对行政审批事项进行清理。
（三）负责市政务服务大厅的政务公开、日常管理和信息化建设、管理等工作;
按照有关法律法规和规定，制定和监督实施市政务服务大厅的各项管理制度、服务标准和服务规范，协调市政务服务大厅各部门之间、办事窗口与派驻部门之间的工作。
（四）承担服务对象对市政务服务大厅各办事窗口及工作人员的服务质量、服务态度、办事效率、工作作风等方面的投诉、意见和建议的受理工作;
会同有关部门对投诉进行查处，对各办事窗口和工作人员的政务服务、行政审批事项运作及行政效能进行监督检查和管理考核。
（五）按照有关法律法规和规定，制定和监督实施市政务服务体系管理办法;
指导、协调和监督各区政务服务大厅及部门服务大厅的集中政务服务工作。
（六）对进入市政务服务大厅绿色通道的重大项目进行组织协调和跟踪落实，组织、协调、督办全市重点项目代办服务工作，指导各区开展重点项目代办服务工作。
（七）贯彻执行省、市有关12345政府服务热线建设、管理和城市社区网格化服务管理的总体部署，牵头负责广州12345政府服务热线建设和管理工作;
负责市级城市社区网格化服务的协调、指导、督办、考核等日常管理工作，指导协调各区网格化服务管理工作。
（八）负责在全市信息化发展规划内组织编制电子政务发展专项规划;
参与涉及电子政务项目的审核;
负责全市政务信息资源具体管理，推进政务信息资源开发共享;
负责电子政务公共服务平台的建设与应用等相关工作;
推广电子政务领域的新技术、新标准;
承担政务信用体系建设有关工作。
（九）宣传推介广州政务环境和投资环境，协助市政府有关部门、行业组织以及国内外相关机构进行业务交流。
（十）承办市委、市政府交办的其他事项。
1.1.3.1.3项目建设目标
**市各级政府、国民经济的各行业实现信息化，是**市率先基本实现现代化的重要部分，高水平的信息化是卫生现代化的重要标志之一。
市政务服务中心是**市政府为方便企业和市民办事而设立政府集中服务场所，所负责的各项工作对人民群众的切身利益有举足轻重的意义，计算机系统的广泛应用，为市政务服务中心的管理工作起到很大的支撑作用，大大提高了日常对内对外服务的管理效率。
但是信息系统应用越广泛，各项工作对信息系统的依赖性就越高，因此，如何保障信息系统的安全、可靠运行，并且在计算机设备及信息系统故障时能够快速反应，及时修复故障，恢复系统正常运作，这就是本项目迫切需要解决的问题。
本项目旨在完善基于ITIL理念的、统一规范的IT运维管理服务制度、应急机制以及资产管理制度，延续信息化系统及设备的维保服务，提高信息化业务系统的运行效率。
通过确保信息化系统及设备（业务应用系统、服务器、存储、安全设备、网络设备、桌面设备、专用设备等）的正常运行，进而保障市政务办的业务工作顺利开展，更好地为社会服务，提升政府的公众形象。
**市人民政府政务管理办公室信息化运维项目的总体目标是：
1、实施市政务服务中心、市长专线话务现场信息化系统的统一运维管理，并将本次项目所涉及日常运维管理事务纳入整体运维服务管理体系；
2、基于市政务服务中心、市长专线话务现场现有的信息化系统和设备基础，延续信息化系统及设备的维保服务；
3、通过外包服务商的整体服务，为信息系统提供整体运行保障，为市政务服务中心、市长专线话务现场信息系统的可靠运行保驾护航；
为众多的集成商、开发商、服务商，以及单位内部、外部各类用户等提供专业的IT服务管理；
高效协调各种人财物资源进行故障处理，并建立统一的管理流程和服务制度，降低风险，提高信息化建设水平，使建设的信息系统发挥最大化的作用；
4、通过开展安全服务及等级保护测评工作，实现信息系统安全的常态化管理。
1.1.4.1.4项目采购内容
目前，市政务办大部分信息化系统及设备已进入运维期，需要向专业IT服务提供商购买维保及技术支持服务，运维的项目范围包括：
信息化系统软、硬件及网络的运行维护、信息安全服务、驻场技术服务等内容，主要内容包括：
1、基础设施维护：
机房环境、服务器及存储设备、桌面终端设备、网络及信息安全设备、音视频设备、其他专用设备、基础软件的管理与维护。
2、软件及信息资源维护：
综合业务管理系统（行政管理系统）、公文管理系统（OA）、移动办公系统、电子印章系统、**市商事主体信息平台、统一受理审批系统、政务服务中心排队叫号系统、**市统一政务服务评价系统、行政审批服务管理暨电子监察系统、并联审批系统、全市预约系统、市政务办网站、政务服务事项管理系统、**市行政执法综合业务资源管理平台、**市全流程电子监测系统等系统的日常维护与升级改造。
3、信息安全服务：
对业务系统进行信息安全制度体系建设、系统安全漏洞常态化扫描，以及对3个重要信息系统进行等级保护测评服务。
4、驻场运维服务：
派驻10人的驻场团队实施市政务服务中心、市长专线话务现场等场所的驻场运维服务，负责日常维护、信息安全保障等工作，采用人工、工具、现场和远程等多层面进行设备的监控及故障处理服务，并在服务期内提供一套ITSM管理软件用于服务管理。
本项目费用为12个月运维经费，若中标人签订合同并入场的时间在上一期运维截止日之后的，视同中标人委托上一期运维服务商提供交接期/过渡期的运维服务，中标方须与上一期运维服务商做好运维工作交接，费用按上一期运维服务商合同费用等比例结算。
1.2.项目需求
1.2.1.2.1基础设施维护
1.2.1.1.2.1.1机房环境、服务器维护
市政务办现场现有信息机房位于市政务服务中心办公大楼10楼与市长专线话务现场办公大楼1楼，合计两个信息化机房。
市政务办信息化机房所使用UPS主机为艾默生公司产品。
市政务办现有物理服务器和相关主要设备（含服务器和存储设备）如下：
序号
设备名称
品牌及配置
数量
单位
1
数据库服务器
HPRX6600
2
台
浪潮服务器
NF290D2
16
3
其他服务器
28
4
磁盘阵列
MSA1500/1000
5
同有虚拟带库
VTL150G2-F
6
同有虚拟带库硬盘
NetStor
14
块
7
同有物理磁带库
NetStorTA224LTO3F
市政务办核心业务系统主要租用电子政务云资源作为服务器及存储设备，情况如下。
服务资源
性能参数
服务数量
小型虚拟机
2核2.4GHzvCPU、8GB内存、50GB存储空间
11
标准虚拟机
4核2.4GHzvCPU、16GB内存、100GB存储空间
83
大型虚拟机
8核2.4GHzvCPU、32GB内存、100GB存储空间
37
高负载数据库专用服务器
2路*8核2.4GHzCPU、128GB内存、4*300GB
数据存储
100GB、FC-SAN裸容量
470
100GB、IP-SAN裸容量
130
8
100GB、分布式存储裸容量
50
9
磁带库备份
（磁带库、32TB）/客户端
10
虚拟带库备份
（虚拟磁带库、10TB）/客户端
项目对机房环境、服务器维护需求如下：
维护类型
具体维护内容
维护工作量
例行维护
1、UPS设备巡检、维护
2、电池设备巡检、维护
相当于原厂维保标准的专业技术人员巡检与维护服务，每年6次
服务器及存储设备巡检、维护
二线技术支持人员每季度提供巡检与维护服务，每年6次
设备备件提供及维修
服务器及存储设备
当设备或系统出现故障时，如8小时内不能恢复故障设备，必须提供临时代替品，保证在24小时内提供不低于故障设备规格型号档次的备用设备替代使用，直至故障设备修复为止，以最大限度保证机房系统设备不间断地正常运行，代替品性能不能低于原有设备性能
UPS主机维修及备件
UPS电池维修及备件
项目对机房环境、服务器维护的采购预算为5万元，其中设备备件及维修费用统一按照3.8万元进行报价，按实结算，用于采购相当于原厂维保的设备。
中标方应准备不少于3.8万元用于设备备件更新维护，备件更新须经采购人认可的供应商提供，产权属于采购人。
1.2.1.2.2.1.2桌面设备维护
市政务办机关、下属单位以及市政务服务中心、市长专线话务现场现有桌面设备大约850台，其中计算机设备约600台，打印机等终端设备约250台。
项目对桌面设备的维护需求如下：
设备维修及配件更换
约850台桌面设备，提供设备硬件保养与配件维修
预算5万元，备件及维修费用按实结算
项目对桌面设备维护的采购预算为5万元，设备备件及维修费用统一按照5万元进行报价，按实结算，用于采购相当于原厂维保的设备。
中标方应准备不少于5万元用于设备备件更新维护，备件更新须经采购人认可的供应商提供，产权属于采购人。
1.2.1.3.2.1.3网络和信息安全设备维护
市政务办现有主要网络和信息安全设备如下：
核心交换机
LS-9508-N-H3
楼层汇聚交换机主机
LS-5500-28C-PWR-EI
接入层交换机主机
LS-3600-28TP-SI
65
屏蔽交换机主机
LS-5100-48P-EI
托管交换机主机
LS-5100-24P-EI
负载均衡交换机主机
radwareAppdirector202
无线控制器主机
EWP-W
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