妇女维权与信息服务站分站成立仪式主持稿Word下载.docx

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三年来，各服务站通过立足社区、立足农村，面向妇女儿童、面向广大家庭，稳步有序地开展各类咨询、个案、络、外展、决策及特色服务，并借鉴港澳先进社会工作理念和成熟的项目管理方法，逐步提升妇联组织参与社会管理的专业化水平，延伸了妇联维权工作的臂膀，有效化解了婚姻家庭等矛盾，促进了家庭的和睦、社会的稳定。

　　一、领导高度重视，各方大力支持，确保项目运作良好

　　省妇联高度重视"

妇女维权与信息服务站"

项目，把此项工作摆上妇联工作重要位置，多次召开专题会议，研究部署。

温兰子主席以及省妇联分管领导多次到站点考察，现场指导工作。

项目工作还得到省委分管领导和全国妇联高度重视，全国妇联副主席、书记处第一书记宋秀岩及甄砚副主席分别到佛山站、东莞站、省站考察，对项目工作给予充分肯定。

全国妇联权益部还派出调研组到我省考察该项目。

省妇联和东莞市妇联分别在全国妇联维权工作会议上介绍经验。

　　各服务站工作得到了当地党政领导的高度重视，纷纷作出批示，并深入实地视察指导。

去年10月，省妇联组织服务站所在7个市党政领导专程赴香港，学习香港社会福利署和相关社团开展社会服务的经验，促使各市领导更加重视项目工作，并加大政府投入力度，落实配套资金。

各市共投入项目配套资金1773万多元。

　　二、树立服务理念，创新服务模式，凸显维权工作实效

　　引入先进工作理念创新工作手法。

维权与信息服务站项目改变了妇联传统的信访工作方式，改变了等人上门、求助的个案多靠转介、被动等待问题解决的状况。

服务站在强调依法维权的基础上，更加重视从心理学、社会学的角度，打开妇女的困惑和心结，解决更为深层次的问题。

尤其是向香港家福会、明爱等NGo组织跟班学习、请老师授课以及通过书本学习，成功引入了"

助人自助"

的工作理念、个案和小组的工作手法，极大地丰富了妇联帮扶妇女的方式和渠道，效果明显。

如各站通过法律援助，解决了一批离婚纠纷、劳动争议、人身伤害的案件，依法维护妇女合法权益；

通过个案跟踪，采用专业心理辅导，调适夫妻婚姻关系，做好危机干预，使许多求助妇女掌握了婚姻经营技巧，有的摒弃了自杀的念头；

通过开展小组活动，使同路人相互倾诉，打开心扉，重获融入社会的自信心，并学会运用自己的力量帮助他人。

据不完全统计，各站开展个案服务6289宗，已办结5971宗，办结率达%，为受助妇女争取经济利益达760多万元。

　　畅通妇女诉求和舆情反映渠道。

8个服务站实现了24小时开通12338妇女热线，共接受群众咨询28021人次，使妇女随时随地都能表达诉求。

各站通过建立站，开设法律、心理咨询、维权信箱等，为广大妇女提供学习培训、就业创业等信息，搭建便捷的诉求平台，点击量日益提升。

尤其是东莞站的络论坛立意新，主题热，积聚了大量人气，有1900多万友参加活动。

　　注重维权重心下移。

变上访为下访是服务站工作方式的一大创新，每季度开展的维权直通车"

四个一"

行动，主动走出大楼，到基层授课、开展户外宣传、召开民生座谈会等，深入了解、掌握妇女的心声和诉求，并积极调查研究，抓住妇女最关心的问题，形成调研报告，提交党委政府作决策参考。

如中山站的《关注贫困消除矛盾促进和谐——中山市贫困家庭现状调查》，引起了当地党政的高度重视，由原本投入100万元增加到2800万元。

据统计，各服务站召开各种座谈会463个，收集意见问题2749个，解决2130个，共有177万多妇女和家庭成员参加"

活动和受益。

　　打造特色维权服务。

特色维权服务是项目点根据所在地妇女儿童实际需求、量身定做的一种服务，解决了妇女最关切的问题，确实做出了特色和效果。

佛山站设立了"

提高社区内单亲母亲生活素质"

等44个特色维权服务项目；

中山站创办了"

农业工作坊"

、"

家政工作坊"

园林工作坊"

等18个，为近千人实现灵活就业；

湛江站积极推进妇女就业创业，加强妇女职业技能培训，成立村嫂姐妹工作坊70间；

汕头站积极培训102名家政服务员和月嫂并成功推介就业；

东莞站成立普法宣讲团，进工厂、企业为11900人次的新莞人女性开展法制宣传教育；

梅州站关注留守妇女，增强其维权意识，帮助其掌握致富信息，提高就业能力；

省站开办了"

心灵快乐坊"

活动，改善妇女的婚姻家庭关系和个人情商；

信宜站还积极争取广东狮子会、广东公益恤孤助学促进会470万元，资助全市1562名孤儿。

　　三、建立健全机制，加强宣传引导，打造妇联工作新品牌

　　完善机制确保项目高效运作。

为规范项目运作，省妇联制定了《项目实施指引》、《项目目标考核指标》，从六大服务、队伍建设、文档管理、场地要求、资金使用等方面提出明确要求，为各站工作的有序开展提供了指引。

各站积极从建立各项规章制度入手，不断创新、完善机制，确保项目工作科学、高效。

为推进项目的实施，省妇联要求各站在项目中期进行自评。

今年7月，省妇联专门成立由各站代表组成的项目评估组，由省妇联领导带队到各站，通过实地考察、听取汇报、座谈交流、查阅资料、抽查回访、现场观摩等多种形式，进行终期评估。

从8个站随机抽取26名受助妇女进行电话回访，其中18名妇女表示非常满意，8名表示满意。

为表扬先进，树立典型，省妇联评选出项目实施单项优秀奖8个、优秀项目人员8名和优秀志愿者16名。

　　广泛宣传打响工作品牌。

省妇联和各站拓宽宣传渠道，与全国妇联、省内各大主流报刊、电视台、电台、综合站等媒体沟通与合作，做到电视有画面，广播有声音，报纸、络、简报图文并茂。

《中国女性》推介了项目实施取得的成效。

省妇联与羊城晚报社打造连线12338栏目，与广东电视台《午间说法》和新浪、腾讯等知名合作，通过典型案例剖析、专家点评等方式，扩大普法维权宣传。

据不完全统计，各服务站积极开展户外宣传活动1419场，编印海报、扇子、环保袋等宣传品达614种，免费派发了210万份；

有关项目工作的新闻媒体宣传报道7422篇次，不断增强服务站的知晓率和社会影响力。

　　四、巩固拓展阵地，强化培训管理，提升服务水平

　　抓好服务场所建设。

经过认真筛选、反复修改，省妇联确定了由"

阳光、红心、绿地"

组成的象征着"

关爱与温暖、真诚与奉献、维权通道和信息之路"

的图案作为站标。

首期8个站，按照省妇联对场所设计提出具体要求，认真进行选址、设计和装修，较好地突出了服务功能的划分和温馨环境的营造。

目前，8个站的服务场地面积已达到1200平方米。

　　加强队伍建设。

首期8个站共聘有专职人员42名，志愿者3313名，专家967人。

为提升服务的专业性、针对性、科学性，省妇联根据项目不同阶段的要求，先后举办了项目管理人员、项目骨干、志愿者等专题培训和考察学习活动，共6期120人。

去年，省妇联组织了项目人员36人分两批到香港家庭福利会、香港明爱进行社会工作实习跟班，通过集中授课与分组实习、现场观摩与角色扮演、个案研讨与实案跟踪、家庭探访与小组体验等，让学员亲身体验学习香港先进的社会工作实务和技巧；

安排部分项目人员到深圳阳光家庭服务中心参观交流；

采取以会代训的形式，邀请香港和本地高校专家授课；

在广东女性E家园上专门开设络培训教学视频等。

据统计，各服务站共举办志愿服务、法律、心理、社会工作等知识培训497个，近万人参加，全面提升了项目工作人员和志愿者的素质。

　　三年项目实施取得了可喜的成效，但我们也清醒地看到，依然存在一些工作薄弱环节和不足。

比如，服务站如何在面向基层、面向社区，实现工作重心下移，收集社情民意，更有效地开展工作；

如何提升个案、小组的工作专业手法；

如何使宣传品制作更有针对性，知识要点更突出；

如何利用络等现代传媒进一步扩大12338热线等宣传的问题等等，都需要在第二期项目中进一步推动、完善和提升服务水平。

　　第二期项目工作要求

　　第二期项目是新的开始，服务站从原有的8个站扩展到16个站，覆盖面更广，服务受众更多。

当前，全省上下都在加强社会建设、创新社会管理的大背景下，如何推动第二期项目再上新台阶、取得新实效，显得愈发紧迫和重要。

对今后的工作要求，温主席要作重要讲话，在此，我提三点具体工作要求。

　　一、结合实际，找准定位，扎实推进项目工作

　　服务是妇女维权与信息服务站的"

生命线"

，项目做得好不好，关键看妇女群众满意不满意。

各站要牢固树立服务理念，深入了解当地妇女最关心、最迫切解决的热点、难点问题，因地制宜，找准切入点和突破口，推进项目工作深入开展。

　　打造12338妇女热线。

要最大限度发挥12338热线作用，必须做到三个"

一定"

：

一定要"

通"

新开设的服务站所在市要将热线开通到县一级，确保12338热线24小时全面开通。

热"

要长期与主流媒体、大站合作，通过策划"

炒热"

12338。

制作的宣传品、开展的户外活动标语、背景板等都应印有12338和服务站的"

字样"

明年三八节，全省16个站同时借助各类传媒，用各种方式宣传热线，讲述、点评典型案例，普及法律知识。

聆听"

聆听是社工工作的一种手法，通过聆听提高热线接听质量，因此，要培训工作人员掌握接听技巧，通过热情、耐心、亲切的交谈，拉近求助者的心理距离，消除其心理障碍，使之得到帮助。

总之，我们要使12338真正成为妇女群众想得起、用得着，真正能够帮助人的热线，并通过热线统计、分析、挖掘妇女最强烈的需求，切实维护妇女的合法权益。

　　做好个案服务和小组活动。

个案服务是运用社会工作专业的知识、方法和技巧，通过专业的工作程序和多次的跟踪服务，帮助有困难的个人或家庭发掘和运用自身及其周围的资源，改善个人与社会环境之间的适应状况。

各站要通过热线电话、来访来信、媒体等多种途径主动发现个案，安排专家或社工进行一对一的跟踪服务，做到"

五多"

面对群众的艰辛，要多一份温情；

面对群众的期盼，要多一份责任；

面对群众的冤情，要多一份勇气；

面对群众的诉求，要多一份耐心；

面对群众的偏激，要多一份宽厚。

对当地影响重大的案件，各站要配合妇联，积极主动介入，要及时发出妇联声音，督促有关部门协调解决，派出法律专家、心理咨询师全程跟进。

　　各站每年要开设不同类型的小组活动，通过小组活动，在一定周期内达到解决同类人共性问题和提高自我的目的。

目前，小组活动刚刚起步，有的站开展得比较好，但总体来讲，效果还有待进一步发挥，希望大家多向专业机构学习，多引进专业人士支持，发挥好小组工作手法的作用。

　　打造好络服务平台。

络是现今社会最便捷、最高效的信息平台。

各站要充分利用这一平台，新站可借鉴和超越老站的页，设计好自己的页，确保在10月底投入使用。

有条件的可开设博客、微博、专家在线咨询等服务功能，特别要与主流站合作，将页挂靠在有影响的站，定期开展论坛，以聚人气，提高服务站的知名度和点击率。

全力打造信息互动的新平台，为妇女、家庭提供更为便捷的维权诉求渠道，扩大服务站的社会影响力。

　　加强外展服务下基层。

服务站的服务对象主要是广大妇女，因此，我们的根基在农村、在社区、在基层。

尤其当前正处于社会转型期，各类矛盾多发，妇女的利益诉求也日益多元化，留守妇女儿童、流动妇女儿童、城镇下岗失业妇女、贫困妇女、老年妇女、外来女工等都是我们迫切需要关注的群体。

各站要结合本地实际，策划好外展服务主题，要主动走出去，深入到田间地头、工厂学校、社区广场等，通过向群众开展宣传咨询、召开民生座谈会、举办教育讲座等，变上访为下访，及时了解妇女疾苦，摸清妇女维权需求，主动倾听群众的意见，积极