医院保洁服务参考Word文件下载.doc
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9、确保医院年度评为环境卫生先进单位。
室外环境维护管理
1、实行垃圾分流，垃圾日产日清；
2、定期对院内的垃圾中转站及清洁器具进行消毒、杀菌；
3、落实管理区域的责任制，保持路面、广场、道路、车场无陈旧落叶、垃圾，公共场所保持干净；
4、定期清捞院区内的明沟，暗渠；
5、落实门前三包责任制；
6、针对紧急情况（如下雪、暴雨）有应急预案。
作业规范
（一）、垃圾桶
垃圾桶由专人负责，垃圾量超过一半时应及时清倒，放置垃圾袋时应检查有无缺口，更换垃圾袋后应清洁垃圾桶内外壁，保持卫生、洁净、干燥。
（二）、洗手间
洗手间的地面、大小便器，每天必须彻底冲刷，除掉一切污渍，进行有效灭菌处理，及时保洁。
保持洗手间空气无异味，清洁洗手间工具材料应专用，清洁完毕，清洁工具应清洗干净。
（三）、领导办公室
应避免在工作、休息和用餐时进行清洁作业，如有需进入领导办会室作业，应先敲门，如办公室内有人，需征得同意后才能入内工作；
如确认办会室内无人，才能用钥匙开门。
作业时应避免发出大的响声，同时作业应小心，不得碰撞桌、椅等物件，严禁翻阅台面的资料、记录，摆弄摆放物品，作业完毕出门时，应随手带关门，并通知保洁绿化部主管检查工作效果，作好记录。
（四）、“四轻服务”和“五个不”
1、在作业的全过程应严格遵守的基本操作规范，既走路轻、讲话轻、操作轻、敲门轻。
2、严格遵守的职业规范，既不该进入的地方不进入，不该动的地方不动，不该看的不看，不该问的不问，不该说的不说。
保洁员岗位职责
1、接受领班的领导，保质保量的完成自己的责任目标。
2、遵守各种规章制度，统一着装、挂牌上岗。
3、服从领导的安排，严格按照保洁服务操作程序工作，认真负责地完成所辖区域的保洁服务卫生工作。
4、做事勤快，见事做事，及时处理各种不合理要求的事情。
5、礼貌待人。
对客户、工作人员及来访人员要尊重、体贴、谦让。
必须做到打不还手，骂不还口，以体现良好的服务态度。
6、按时上、下班。
不迟到、不早退，病事假需提前申请。
7、工作时间严禁窜岗、坐岗、睡岗、不许看报纸，不许因私会客，不得办理私事（带小孩、织毛衣等）。
8、认真做好各自保洁服务区域的工作，杜绝与客户、工作人员及来访人员争吵、打骂等现象发生。
9、爱岗敬业，服从分配，听从指挥；
高标准完成工作任务。
10、工作中要着装整洁，仪表端正，讲文明、懂礼貌、不说污言秽语，不在保洁区域或公共场所大声喧哗，以免影响他人正常的工作与休息。
11、未经允许，不得进入办公室及其他工作场所，以免影响到客户、工作人员及来访人员。
12、遵守公共道德，爱护公共财物，不得侵占公物或偷盗他人东西。
13、配合安管员做好防火防盗等工作安全，发生意外情况，应及时报告领班，以避免重大事故的发生。
病区科室保洁服务工作流程及质量标准
6：
30―7：
40
拖通道、地面、楼梯、清除垃圾、倾倒纸篓、扫、拖走廊及办公室地面。
擦拭床头桌、底托、床旁椅、窗台、做到一桌一巾，用后及时清洗、消毒
7：
40―8：
00
早餐
8:
00—8:
30
视病人需要送开水到病人床头
8：
30―9：
30
病房、外晾台保洁，卫生间、内走道、楼梯保洁，清洁洗嗽间、浴室、洗手间、配餐间、污物间及卫生间地面、窗台
9：
30―10：
擦、扫治疗室、处置室、换药室及护士站地面，倒污物桶
10：
00―10：
巡视病房卫生，浸泡毛巾消毒，洗换布头，整理保洁车
30―11：
先擦走廊扶手，擦、扫保持地面清洁：
清整饭后污物，清除垃圾，冲卫生间
11：
00―13：
午餐、午休
13：
30—14:
00
扫走廊地面，拖病房，除阳尘
14:
30―15：
15
保持床头桌面整洁，擦拭床栏、床架、暖气片、门框、门、扶手、阳台
15：
15―15；
30―16：
擦、扫急救室、药品室、处置室、检查室（换药室）、护士站地面、倒污物桶
16：
00―16：
清扫、清洗地面等，保持卫生间干净整洁
30―17：
清扫、擦洗、消毒当日出院病人的床架、床头桌，清点工具、清洗拖布、抹布，整齐摆放保洁工具、签退
17：
00―21：
下班后巡视保洁
门诊部保洁服务工作流程及质量标准
00―8：
拖地面（干、湿各一次），大门口台阶、大厅圆柱、门诊室、输液室、医护值班室、卫生间；
清洁地垫、电梯间及楼梯扶手、清除垃圾。
00―9：
清洁区域走道，擦拭门、窗、玻璃及墙面；
擦拭风口、消防栓、标牌，清洁卫生间；
00―11：
循环保洁（主要为推尘），拖地面、清洁卫生间、清除垃圾、倒纸篓。
午饭、午休
30―14：
拖地面，清洁诊断室、输液室、医护值班室；
巡视、循环保洁，拖地面
14：
00―15：
清洁卫生间、便池、洗手池、隔板；
擦拭风口、消防栓、标牌；
循环保洁，擦拭门、窗，清除垃圾、倒纸篓、倒纸篓、倒痰盂；
巡视、循环保洁，拖地面、收集垃圾。
公共区域保洁服务工作流程及质量标准
区域
工作时间
工作内容
工作方法
楼
栋
日
保
洁
7:
00~10:
全面清扫、拖洗楼梯间、步梯、大厅地面，做电梯厢内卫生，抹信箱、步梯扶手、各种设备设施
1、全面清扫楼梯间、步梯、电梯间、大厅。
2、拖洗楼道、步梯、大厅、座椅。
3、做电梯内的清洁。
10:
00~11:
循环保洁
1、进行循环保洁。
2、清收垃圾。
3、对局部污迹进行处理。
11:
00~13:
午休
13:
30~15:
全面清洁楼道、步梯、电梯间、大厅、电梯内卫生。
1、全面清扫楼内地面卫生。
2、做电梯内的卫生。
15:
30~16:
完成上午未完成的抹尘任务。
1、每天的抹尘每天必须完成。
2、抹扶手、消防栓、座椅及电器设备。
16:
30~17:
1、进行循环保洁，清收垃圾。
2、用抹布对局部污迹进行处理。
周
周一~周三
对楼道、大厅的玻璃门窗、玻璃墙进行清洗。
对玻璃门窗进行全面清洗。
周四
厢式电梯
对电梯全面清洁。
周五~周六
1、做高部位的清洁。
2、做平台（前檐）清洁。
1、清扫墙角、网线等部位的蜘蛛网。
2、对管线、电器设备、消防栓、防盗门进行抹尘。
3、清除平台（前檐）上的垃圾。
周日
做各大厅边角、电器清洁。
对大厅边角、电器进行清洁。
清洁流程
1、地面清扫垃圾 巡回
2、拖净地面水渍、污渍 巡回
3、清理垃圾桶内垃圾，容量不超过2/3 巡回
4、清洁垃圾桶表面 巡回
5、大堂和通道地面用静电吸尘剂的尘推推抹 巡回
6、抹净大堂玻璃的手印、污渍（2米以下） 巡回
7、清洁指示牌、告示牌 每日一次
8、花盘表面、花木叶子抹净 每日一次
9、大堂低位玻璃的清洗（2米以下） 每周一次
10、墙身抹尘 每周一次
11、派发雨伞袋 需要时
12、清洗烟灰桶，更换石米（由甲方提供） 每周一次
13、清洁墙身壁灯表面 每周一次
14、大堂高位玻璃的清洗（2米以上） 每月一次
15、清洗通风口、灯饰、天花、饰物 每月一次
16、清洁消防箱内部 每月一次
17、地面清洗 每月一次
18、显示屏表面抹尘 每月一次
19、大堂飘篷、大堂顶部清洁 每季一次
20、保洁 巡回进行
二、日常保洁的工具物料
水桶、毛巾、地拖、地拖桶、玻璃工具、尘推、扫把、垃圾铲、垃圾袋等。
三、日常保洁程序
根据大堂的装修格局确定清洁保养要求。
定时巡回清扫、推尘，依次逐项擦
（1）全面清洁:
根据保洁项目，按计划先将地面、服务台、大门等重点项目全面清洁一次。
（2）定时巡回清洁。
（3）依次逐项擦拭。
大堂日常保洁的其他项目，每日擦拭一次即可。
较次要的项目
可安排在两次巡回保洁之间按安排好的顺序依次擦拭。
规定每30分钟对地面巡回保
洁一遍，每巡回一遍约需10分钟。
其余20分钟时间，用来依次逐项擦拭其他项目。
四、大堂保洁注意事项
（1）为减少客人将室外尘土带入室内，入口处应铺设防尘脚垫。
遇到下雨天，应
派专人去入口处为带伞的客人分发装雨伞胶袋。
（2）入口区域要随时擦除客人进入时留下的脚印。
（3）花岗岩、大理石地面可采用晶面处理或打蜡方法进行护理。
（4）地面抛光应安排非上班时间，以防影响客人进出。
（5）不锈钢、铜、铝合金等装饰物，如柱身、扶手、标志牌等，容易受腐蚀，清
洁保养时要选用
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