案例分析题库汇总Word文档格式.docx

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室……

诊断分析

这是一个典型的因为绩效评估结果而造成的纠纷，这个纠纷涉及的三个

当事人分别是：

林某——绩效评估的对象；

朱某——绩效评估者；

某——

绩效评判者。

简言之就是运动员、裁判和运动会主席之间的故事。

我们先从三者的心理分析入手：

林某：

考核不公正。

林某对于考核不公正的看法产生于对于考核过程的

责任归属有异议，对于考核结果横向比较的部公平性赶到不满。

朱某：

考核真无奈。

朱某对于林某一向抱有“惜才”的心理，对于林某平时的

一些表现，也仅仅是“点到为止”。

对于根据系统计算出的考核结果，朱某也

非常吃惊，并且面对这样的结果朱某感到很大的压力。

某：

考核本应公正严明。

面对考核结果，应该公正严明处理，不能因为任

何一个个体而违反考核的原则，考核的意义是让员工更好的工作，考核的

关键是考核的过程而不是考核的结果。

从董事长某的态度和观念上，我们可以看到，这个问题的关键主要在

考核的过程沟通和处理。

作为林某，在公司推行新的考核办法后，应该予以

积极的配合，不能因为上级领导的放松而自我放松，并且对于工作上需要

1

利用的公司资源应主动与公司沟通，而不是消极的等待公司来对责任的认

定，至于与同事之间的横向比较也是因为缺乏对考核的理解，考核是对工

作过程的一种综合评判，而并非单纯的对工作业绩的反馈，林某所在的公

司工作业绩更多的反映在员工效益工资和相关奖金中。

作为林某的直接上

级朱某，应该在日常工作中对于林某的一些工作行为及时予以提醒、指正，

不能自己束缚住手脚，面对管理上的困难，也应该及时和上级请示，寻求上

级的支持和方法上的建议，这样也不会将矛盾激化，出现自己被动的局面。

所以就这个案例来说，矛盾的根源是林某自身对绩效考核缺乏理解和认

识，同时林某的直接上级忽视了考核过程中的绩效沟通，缺乏管理的力度

和方法。

针对这样的情况，董事长某和林某进行了交流，向其阐述绩效考

核的意义和相关方法，并对其工作上的一些行为和观念上的误区进行了指

正，这使得林某心服口服，更加深切的明白企业是需要的人才是德才兼备

的。

对于朱某，董事长向其建议了相关改进的工作方法，并对他的工作提

供了更多了支持，这使得朱某增加了管理的信心。

于此同时，董事长降低

了朱某和自己的工作完成度，在工资总额上都相应减少了。

虽然从结果上

看，案例中的三个当事人都扣了工资，但是林某的怨气没有了，朱某的困惑

消除了，这个纠纷解决了。

思维纵深

1.绩效管理应注重过程沟通和反馈。

我们常说的绩效管理通常有 

6 

个部分组成，分别是绩效目标的拟定、绩

效目标沟通、绩效日常反馈和沟通、绩效结果评估、绩效面谈、绩效结果应

用，这 

个环节形成一个闭环，有效的循环就代表着绩效管理的畅通进行。

然而很多企业都忽视了绩效日常反馈和沟通这个环节，而把绩效工作的绝

大部分时间花费在其它 

5 

个有形的环节中，这是一种重结果轻过程的行为。

任何结果都是过程中行为积累导致的，缺乏对过程的管理，就难以控制结

果的产生。

在绩效管理过程中，绩效考评者在发现问题时，应及时与员工沟

通，找到问题的根源，寻求解决的办法，使得绩效可以及时得以改善。

这不

仅避免了绩效结果的恶化，也履行了领导的责任，加强了与员工之间的感

情。

绩效考核对象在发现自己的绩效出现问题时，也应该积极主动和上级

沟通，毕竟绩效考核是对自己的工作一种衡量。

综上所述，绩效过程总沟通

于反馈及时，就会使得考核双方对于绩效结果都感到正常合理，意料之中，

规避了很多绩效纠纷。

2.绩效管理应注重对体系的完善和修正

该公司的绩效管理体系是新推行的一项制度，即便是按照较理想的状态确

定的管理体系，在实际运行中还是需要与企业的文化相融合，需要得到员

工的逐渐认同。

因此应针对系统运行初期发现的问题及时改进。

如：

考评结

果是否应和岗位工资挂钩的问题。

2

3.注重对考评者绩效管理的培训。

绩效考评者往往是公司的主管级以上干部，在公司的绩效管理中，他们

是各个环节的实施者，他们对绩效管理的理解，将影响考核结果的公正性，

考核管理的有效性，面对员工他们又往往是绩效管理中种种疑问的最终解

释者，所以对他们进行重点培训是非常有必要的。

对其进行培训时应主意

不单单是考核方法的培训，更重要是要对其在绩效沟通中方法和技巧的培

训，让其真正明白绩效考核的意义，并将绩效考核的结果在对员工的日常

管理中有效的运用起来。

4.设置畅通的绩效沟通渠道。

绩效管理的结果往往是和员工的工资相挂钩，只是因为各个企业中工资中

与绩效考核的挂钩的部分和幅度不同而有所差异。

但是正因为如此，绩效

考核的结果变得异常敏感，如果过程中处理不好，极易导致员工情绪的激

化，造成很多不必要的误解，这时畅通的绩效沟通渠道就显得异常重要，应

建立员工申诉机制和渠道，如果员工对绩效考评结果有异议，可提出申诉。

在沟通渠道中，关键的人物是各级绩效考核的评判人，根据各个公司绩效

考核办法的不同，他们既可以是各个隔级上级也可以是公司中人力资源工

作的负责人和公司德高望重的领导，他们的公正往往是公司绩效管理公正

最坚实的后盾。

2：

1、背景描述：

A 

公司是一家大型国有企业，经过多年的积累和发展，在业已具有较高

的知名度，目前公司现有员工二千人左右。

公司采用职能式组织架构，公司

总部只设职能部门，下设若干子公司，分别从事不同的业务。

近年来，随着

国家对国有企业管理方式的改革，A 

公司按照现代化企业制度的要求对公

司进行了改制，建立了新的市场化的管理制度，并加强了公司的绩效考核

工作。

绩效考核工作是 

公司改制后重点开展的一项工作。

公司的高层领导非常

重视，人事部具体负责绩效考核制度的制定和实施。

人事部是在原有的考

核制度基础上制定出了《中层干部考核办法》。

在每年年底正式进行考核之

前，人事部又出台当年的具体考核方案，以使考核达到可操作化程度。

公司的做法通常是由公司的高层领导与相关的职能部门人员组成考核小

组。

考核的方式和程序通常包括被考核者填写述职报告、在自己单位召

开全体职工大会进行述职、民意测评（围涵盖全体职工）、向科级干部甚

至全体职工征求意见（访谈）、考核小组进行汇总写出评价意见并征求主管

副总的意见后报公司总经理。

考核容主要包含三个方面：

被考核单位的经营管理情况，包括该单位的

财务情况、经营情况、管理目标的实现等方面；

被考核者的德、能、勤、绩及

3

管理工作情况；

下一步工作打算，重点努力的方向。

具体的考核细目侧重于

经营指标的完成、思想品德，对于能力的定义则比较抽象。

各业务部门（子

公司）都在年初与总公司对于自己部门的任务指标都进行了讨价还价的过

程。

对中层干部的考核完成后，公司领导在年终总结会上进行说明，并将具体

情况反馈给个人。

尽管考核的方案中明确说考核与人事的升迁、工资的升

降等方面挂钩，但最后的结果总是不了了之，没有任何下文。

对于一般的员工的考核则由各部门的领导掌握。

子公司的领导对于下属业

务人员的考核通常是从经营指标的完成情况（该公司中所有子公司的业务

员均有经营指标的任务）来进行的；

对于非业务人员的考核，无论是总公司

还是子公司均由各部门的领导自由进行。

通常的做法，都是到了年度要分

奖金了，部门领导才会对自己的下属做一个笼统的排序。

公司在第一年进行操作时，获得了比较大的成功。

由于被征求了意见，一般

员工觉得受到了重视，感到非常满意。

领导则觉得该方案得到了大多数人

的支持，也觉得满意。

但是，被考核者觉得自己的部门与其它部门相比，由

于历史条件和现实条件不同，年初所定的指标不同，觉得相互之间无法平

衡，心里还是不服。

考核者尽管需访谈三百人次左右，忙得团团转，但由于

大权在握，体会到考核者的权威，还是乐此不疲。

问题：

根据提供的 

公司绩效考核情况，就其绩效考核情况拟写一份绩效

考核效果分析报告。

（字数要求：

800 

字）

参考答案与评分标准：

（1）题目：

公司绩效考核效果分析报告（1 

分）

（2）背景：

根据总公司提出的建设现代化企业制度的要求，为配合我公司的

改制工作，强化企业管理，总公司要求人力资源部做好员工的绩效考核工

作。

（2 

（3）实施容：

绩效考评工作得到了领导的重视。

在公司领导的大力支持下，

人事部是在原有干部考核制度基础上制定出了《中层干部考核办法》，并在

每年年底正式进行考核之前，公布具体考核方案。

对中层干部的考核是由高层领导与相关的职能部门人员组成的考核小组实

施。

考核的方式和程序包括被考核者填写述职报告、在自己单位召开全

体职工大会进行述职、民意测评（围涵盖全体职工）、向科级干部甚至全

体职工征求意见（访谈）、考核小组进行汇总写出评价意见并征求主管副总

的意见后报公司总经理。

考评容包括经营管理情况，被考核者的德、能、

勤、绩及管理工作情况和下一步工作打算。

对员工的考核由各部门的领导掌握。

对于非业务人员的考核，无论是总公

司还是子公司均由各部门的领导自由进行。

（3 

效果：

4

好的方面：

绩效考核起到了很好的上下级沟通作用，极大的调动了员工的

积极性；

对干部的考核方法、程序比较科学，一定程度上起到了考核作用。

存在的不足：

对干部的考核一些能力指标没有量化，不具有操作性（1 

分）；

普通员工考核没有统一的操作程序和标准，随意性太大；

（1 

分）考核结果没

有得到重视和应用，使考核工作流于形式；

分）对干部的考核，需要各分

公司根据不同情况制定相应的标准，而不是一刀切（1 

分）。

改进措施：

建立公司的绩效考评体系，并制定相应的绩效考核制度。

明确绩效考核的原则和目的。

完善绩效考评的容和等级标准。

对员工的考核包括四方面：

素质、能力、

业绩、态度等。

员工的等级标准：

优秀（界定），称职（界定），基本称职（界定）

，不称职（界定）。

干部等级标准：

优秀，称职，基本称职，不称职。

建立考核的评定与奖惩制度。

进行考评结果反馈。

3：

如何有效考核行政管理人员？

一家私营股份制企业，现有员工 

50 

名，公司正在制订员工考核办法，要

求尽量采用量化指标，每月进行评分，与绩效工资挂钩。

问题是：

针对公司行政管理人员，如办公室秘书、总经理助理、人事负责人

如何制订考核标准？

工作质量和工作效率如何