【互联网+】宠物行业概况与行业解决方案-PPT精品资料PPT资料.pptx

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宠物医疗、用品生产、饲养等专业人才缺乏,市场以90后客群为主，人群年轻化，是互联网的原住民，宠物消费基本上都在线上。

宠物更加受到重视,宠物市场不断细分,O2O模式覆盖更广,互联网的发展会让更多宠物店商家愿意去构建基于会员管理的O2O营销闭环，升级产品和服务，将店铺移动互联网化以吸引更多顾客消费。

垂直细分领域能让产品更优质、让服务更专业，获得更多收益。

更多人会将宠物视为家人，从粗养转变为精养，会更加重视其营养健康，对应产品服务的需求也会提高。

未来趋势,消费0者与2商家概况消费者概况商家概况,铲屎官的主要特点：

年轻、高学历、女性近年来，养宠人群年轻化趋势明显：

90后养宠用户比例高达41.4%。

从学历上看，本科及以上的养宠用户比例高达59.5%。

女性占比超过55%，越来越多的男性开始养宠物。

艾媒征询|2020H1中国宠物经济运转近况与开展趋向研究报告以90后为代表的铲屎官们会更喜欢方便、快捷且专业性强的体验式服务，他们往往会借助线上平台，如微信搜一搜、短视频平台等，寻找宠物相关产品、服务，并完成优惠查询、线上预约或购买等操作。

铲屎官概况,宠物食品,宠物宠物护理医院,宠物寄养,宠物训练,宠物用品,近10年以来，宠物市场逐渐形成产业链形态发展，从上游产品到下游服务，包括宠物的食品生产基地到饲养、医疗、美容等。

门店系统宠物行业的用户主要以从事下游服务的商家为主。

类型一：

小型店老板这类老板有的是转行者，宠物行业知识都是边做边学；

有的是本行出来单干的专业人员，他们可能既是老板又是服务员，他们的营销和管理知识有限，经营方式仍旧传统，经常会为店铺的收入发愁。

期望：

在控制成本的基础上能有更好的方式招揽客人，让店铺管理不繁杂，经营不再吃紧。

商家特征,类型二：

中型店老板,他们通常积累了一定的资金，有一定人脉和资源，懂得各项管理知识。

有一定宠物专业背景的他们会注重于门店品牌打造、门店各项发展进度的整体把控、甚至是分店的日常管理。

寻找到更好的营销和服务方式留住客人，挖掘性价比高的互联网平台，提升运营效率，让连锁店管理更加轻松。

0行业3痛点,1、同质化竞争激烈周边宠物有限，同行增多。

店铺仍停留在发传单、口口相传老方式，辐射范围非常有限，3公里魔咒难打破。

2、服务低效、用户体验感差传统的到店服务模式，宠物美容、洗护排队等待时间过长，顾客容易流失。

4、查看店铺数据难门店数据系统落后，仍有依靠账本记账的商铺，各收款渠道信息难以统计，财务核查易出错漏。

3、会员店员管理困难用户信息无法建档，难以推出个性化服务，会员关怀不足，难以实现用户留存和再转化。

员工工作情况无法掌握，业绩核查困难。

0解决4方案,门店系统宠物解决方案旨在帮助宠物店打破地域限制，接入引流微信小程序，直达微信更多流量资源，同时实现手机和电脑同步管店。

1.营销活动刺激新客,通过进店大礼包、拼团、推广有礼等，促进私域,裂变，提升新客到店率。

2.小程序百万流量,利用微信小程序“搜附近”功能，快速提升新店,存在感。

3.多渠道推广,为门店、员工和第三方等设置渠道码，拓宽推广面，各项拉新数据均可轻松追踪。

多种方式拓客,1,打破地域限制，借助互联网获得多方客源,1.一键预约/一键购买,会员在线预约对应产品和服务，无需扎堆排队。

线,上购买心仪产品，一键下单，方便快捷。

2.会员关怀,逢年过节、店铺优惠、生日祝福，短信通知，刺激,会员再次消费。

3.针对性服务,根据会员标签、消费详情、会员权益等明确用户画像，分析隐藏会员价值让制定个性化产品和针对性的“服务计划”，让店铺服务对上顾客“口味”。

2,会员服务,掌握会员特征、提高顾客体验，个性化服务锁住顾客回笼资金,1.员工管理,员工概况、智能排班、员工权限，提高管,理效率。

2.专属员工号,数字化记录员工工作轨迹，为绩效管理提,供可靠依据。

员工系统,3,掌握员工情况，确保日常运营有序推进,4,1.电脑手机随时掌控,店铺情况电脑手机实时同步，随时掌控，简,单方便。

2.掌握店铺数据,可视化分析各项销售情况，精准掌握店铺经,营数据，一应俱全，一目了然。

数据追踪,告别繁杂核账，提升经营效率,5,多门店管理,1.总部统一管理总部灵活设置服务、卡项上架门店，统一策划和发布营销活动，并按门店筛选并监控预约订单。

2.客户流量精准承接,根据地理位置推荐附近门店，门店列表自由切换，,支持门店统一品牌风格。

3.细分门店操作权限,实时获取订单并处理，店员权限灵活配置，可独,立设置门店客服。

关联多店让管理简单高效，有效降低运营成本,店铺引流,客人进店,开始服务,前台收银,客人离店,离店维护会员档案短信营销客户关怀活动推送线上店铺,营销闭环老带新宣传多人拼团积分商城海报裂变,0案例分5享,魔力宠物店,魔力宠物店位于社区附近，是一家规模较小且经营方式单一的传统店铺。

到店的客户大多来自附近社区，宠物数量有限。

随着周边宠物店的增多，前来进行宠物服务的客人就逐渐减少了，魔力宠物店曾一度困在“三公里”的魔咒里，利润直线下滑。

1.拉新拓客,使用前：

周边有多家宠物店入驻，而宠物存量有限，同业的低价竞争压力大，推广难。

使用后：

a.“搜附近”功能魔力宠物店开通“附近小程序”功能并关联推送给公众号粉丝，利用微信自带流量免费有效拓展门店附近的客源。

b.营销大转盘魔力宠物利用营销功能的【大转盘】活动来邀请中奖客户带宠物到店参加免费试吃+洗护服务，一下子吸引了大批新用户。

c.多方式推广通过设置推广奖励（优惠券、礼品），让会员化身“推广员”，借助老带新引导更多顾客消费。

魔力宠物还设置了门店/员工/传单和异业合作等的渠道码，各个推广数据都有迹可循。

2.在线预约,使用前：

传统的到店服务模式，宠物美容、洗护等待时间过长，容易流失客户。

c.预约功能根据护理师排班情况和服务时间设定。

铲屎官只需提前预约，到店就服务。

若预约满额，系统自动停止该服务预约，让顾客避免长时间等待。

a.进店有礼顾客线进入店铺，注册成为会员即可领取折扣券、满减券等进店优惠大礼包，进一步激活顾客。

b.上架产品服务铲屎官可在线查看或预约宠物洗护、美容、驱虫等服务项目，以及购买猫粮狗粮、食盆等商品，方便快捷。

3.会员管理使用前：

会员和宠物情况记录不清晰，无法给出个性化服务.,a.会员档案魔力宠物利用系统为每位会员和宠物建立档案，通过打标签形成用户画像。

授权店员通过档案可以快速了解会员消费明细、预约、宠物情况等。

b.会员储值魔力宠物设置了洗护次卡、寄养月卡项目、各阶段会员充值赠送和宠物服务计划等，充值后即可使用。

多样化的服务可以满足不同客户的需求，提高了会员消费的持续性，加速资金回笼。

a.积分商城会员在消费后获得的积分可在积分商城兑换如：

梳毛用具、猫粮狗粮等礼品和优惠券、折扣券等，进一步促进顾客复购。

b.短信营销系统给会员短信发送生日祝福和到期提醒，刺激沉默会员和关怀活跃会员两不误。

宠物店每月举办宠物交友会，短信邀请，让铲屎官实现“宠物社交”，在提高会员复购率的同时实现再次拉新。

4、会员复购,使用前：

沉默用户难以激活，复购率低。

使用前：

宠物店用传统记账方式，财务核查易出现错漏。

缺乏财务管理能力，经营效率低下。

a.兼容多种开单形式满足魔力宠物进行微信、支付宝、POS机、团购等记账收款和扫码收款的需求。

所有开单信息分类型生成订单记录并支持导出。

b.可视化数据分析后台自动生成可视化图表，各项数据一目了然。

支持手机、电脑同时管理。

店员在外服务时，通过进入商家端小程序后台，查看各项经营状况。

5、数据板块,使用后：

利润较使用前增长30%扫码体验,END谢谢观看,