附件1：集中交房期现场布置及包装工作指引文档格式.docx

附件1：集中交房期现场布置及包装工作指引文档格式.docx

《附件1：集中交房期现场布置及包装工作指引文档格式.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《附件1：集中交房期现场布置及包装工作指引文档格式.docx（8页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

5.0重点工作细则 4

6.0附则 8

7.0附件 8

8.0支持文件 8

1.0目的

规范交房现场物资采购流程及现场准备，实现交房现场布置标准化，营造交房喜庆氛围，体现荣盛物业交房特色。

2.0适用范围

适用于南区各公司交房现场准备工作。

3.0职责

3.1物业服务中心经理为交房现场布置及包装总指挥，负责组织编制交房现场整体布置方案，所有进度严格按照交房倒排计划进行，物资采购于交房前1个月提交申请，经物业公司经理审批后按各分公司制度要求进行采购，交房前20天采购完毕，并总体负责物资安装摆放。

3.2地产营销部门协同物业服务中心经理制定布置方案。

3.3办公室行政人员负责按审批通过的申请物资进行采购，所有物资集中交房前5天安装配置完毕；

还需负责交房现场广告等多种经营工作联系及布置。

3.4现场其他工作人员负责按服务中心经理要求进行现场物资安装摆放。

4.0名词解释

4.1交房现场：

指集中交房期业主办理交房的地点，首先选择在客服中心，如正式的客服中心未建好，尽量选择在明亮、宽敞、通风好、舒适的场所，避免在室外、寒冷和炎热的地方。

如可能，尽量在会所（或空闲商业等）办理入住手续，以便同时可以向业主展示和推广会所的服务项目。

4.2交房现场准备：

指交房现场的场地安排、物资采购及配置、人员安排工作。

所有准备费用从物业开办费列支；

营销部门在交房现场开展活动的，费用由营销费用支付，物业公司提供活动场地和工作协助。

5.0重点工作细则

5.1物资安排

交房现场须根据实际情况配置长条桌、椅子、红地毯、拱门、彩旗、横幅、气球、公示牌等物资，具体要求如下（详细见附件3）：

5.1.1小区外营销广告牌

与营销沟通，可在交房集中期5天前将小区附近营销广告牌主题为“x月x日荣盛xxxx交房，欢迎业主回家！

”并标明交房现场方向。

5.1.2机动车、非机动车临时停放处

必须在小区外部安排场地作为机动车、非机动车临时停放处，设立围栏或隔离带，设置指示牌，来访客人较多时需安排专人进行秩序管理。

5.1.3交房项目大门处指引

项目大门处需配置拱门，横幅内容为：

“荣盛物业，欢迎业主回家”，大门附近设置“馨”气站、爱“馨”推车等“馨”家园设备实物及介绍，主干道设置指引牌，指引业主顺利进入交房现场，交房区域主干道两侧设置彩旗或摆放花卉，突出新交房区域，特别是分批次交房的项目，避免新业主迷路。

5.1.4交房现场外部整体物资配置

交房现场需铺设红地毯，连通主干道至签约处入口，交房现场人员过多时还需设置警戒带，避免出现拥堵；

现场入口处设置公示牌，公示内容有：

荣盛物业简介、馨家园服务、与地产签订的前期物业服务合同、收费标准、交房手续办理流程图、装修手续办理流程图、竣工备案表及当地政府规定的公示资料、装修注意事项等。

5.1.5交房现场内部整体物资配置

交房现场门口设置爱“馨”伞架、爱“馨”擦鞋机等“馨”家园设备，内部按实际面积和功能设置长条桌，遵循：

“签到处→财务收费处→手续办理处→物品发放处→验房处”的顺序悬挂功能区域标识，并设置桌签；

按每个区域功能划分设置电脑、复印机、印台、点钞机、计算器、纸抽等办公物品。

5.1.6交房楼宇现场准备

交房楼宇每个单元门大门处应张贴欢迎标语，入户门把手可缠绕蝴蝶结或欢迎卡片，欢迎业主入住。

5.1.7应急物资准备

根据实际情况配置急救药箱、老花镜等应急物资。

5.2场地安排

交房现场要分为：

签到处、业主等待区、财务收费处、手续办理处、物品发放处、验房处、咨询处等7个功能分区。

5.2.1签到处：

业主办理交房手续的第一个部门，负责核实业主身份及公共维修资金缴纳情况，核实无误后回收交房通知书回执，发放入住会签单。

如业主未按当地政策缴纳公共维修资金，应提醒业主缴纳维修资金后才能拿房。

5.2.2业主等待区：

为排队业主提供座椅休息的专门场所，现场可适当安排多种经营广告推荐，有条件的公司可准备饮用水和休闲茶点。

5.2.3财务收费处：

分为地产财务和物业财务两个部分，地产财务负责收支房屋实际面积差额，物业财务负责收取物业费、垃圾清运费、公摊水电费等物业工作预收费用。

5.2.4手续办理处：

补签前期物业服务协议、临时管理规约等文件。

须注意签字必须为业主本人，委托拿房的客户必须出示业主本人签字的责任委托书及委托人和被委托人身份证件和复印件。

5.2.5物品发放处：

负责对业主发放房屋钥匙、资料、配件、小礼品等物品，并对发放物品进行登记，由业主签字确认。

5.2.6验房处：

物业维修和地产工程部人员陪同业主进行房屋验收，记录验房时发现的问题并安排维修。

5.2.7咨询处：

为业主提供交房问题的咨询解释，以及交房现场出现矛盾纠纷时进行安抚沟通，必须安排独立场地，以免产生纠纷时扩大影响。

5.3人员配置

物业服务中心经理全面负责交房现场工作，另外需临时组建：

财务组、客服组、秩序维护组、工程组、环境组、机动组及后勤保障组。

所有现场工作人员均需着工装上岗，佩戴工牌。

具体人员工作任务如下：

5.3.1财务组：

由地产及物业财务人员组成，主要负责现场各类款项收发工作。

5.3.2客服组：

由地产客服和物业客服组成，地产客服主要负责身份验证、交房通知书回执回收、销售问题咨询等工作；

物业客服主要负责手续办理、物品发放、物业问题咨询等工作。

5.3.3秩序维护组：

负责交房现场秩序维护工作，交房区域主干道分叉处需设岗进行引导工作，交房现场大门处需设岗进行形象展示，另外需设置巡逻岗，突发紧急事件时能及时处理。

5.3.4工程组：

由物业维修及地产工程人员组成，主要负责陪同业主验房、抄写水电表底字及安排现场快修工作。

5.3.5环境组：

由小区环境部人员组成，负责现场环境卫生清理。

5.3.6机动组：

物业服务中心经理担任机动组组长，成员由项目主管及物业办公室人员担任，主要负责现场突发事件处理，保证交房工作顺利有序进行。

5.3.7后勤保障组：

由物业行政人员组成，负责交房现场物资采购、工作人员饮水就餐等后勤工作。

5.4多种经营

办公室需按交房现场实际情况积极开展多种经营工作，于交房现场道路、大门两侧做广告招商，也可联合商家赞助合同印刷、小礼品发放、现场提供饮用水、休闲茶点（可根据季节情况实时配置冷、热饮品）等，所有多种经营宣传不得过于明显、突兀、覆盖公示内容，不得扰乱现场正常交房秩序。

6.0附则

本工作指引中交房现场布置要求为最基本要求，各公司实际工作中可考虑多种经营及开办费情况，在此基础上增加相关布置，但最低要求不得低于此文件要求。

7.0附件

附件2：

《交房倒排计划模版》

附件3：

《交房现场准备物资详细要求及参考图片》

8.0支持文件

《前期介入大纲》、《交房管理办法（第一次修订）》、《入住管理标准作业规程》