银行同业体验心得体会文档格式.docx

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按照分行“同业服务体体验,分享服务心得”活动动要求,行里组织我们对网网点周边服务比较优秀的

同同业机构网点进行

走访学

习习，把他们的优质服务和我我们自己的进行比较，找出出差距，提高自己。

我

走访的是建设银行夕阳红红街支行。

我是上周五下午午四点过去的,办理取款业业务,一进门进入大厅,在在引导区站立的大堂经理就就面带笑容的向我们打招呼呼并询问我们需要办理什什么业务,并很快的取好了了号交给了我。

在得知我们们要取钱,大堂经理立即询询问取多少钱,如果两万以以下可以到旁边的自助取款款机取款,那样可以节省

时时间。

我说还要取些零钱钱,自助

没法取。

大堂经理理就引导我们到客户等候

区区等待叫号。

观察

整个大

厅厅,十分宽敞整洁,给人一一种舒适感。

我观察到建设设银行的大厅宣传物品特特别多,电子银行、信用卡卡、理财产品、个人贷款等等等。

客户等候区的座位

背背后,也都放着整齐的各式式

宣传单页,这样客户在等等候的时候可以消磨时间也也同时起到了很好的宣

传传作用。

听到叫到我的号后后,我走向了窗口,给我我办理业务的服务员举手示示意我坐下并微笑着向我问问好“您好，很高兴为

您您服务”。

然后双手接过过我递给他的银行卡，并询询问我办理什么业务。

他

的的动作很熟练，很快就办办

好了，并且在办理业务

的的过程中始终面带微笑。

无无论说什么

都会带一个“

请请”字。

临走时，他跟我说说“请慢走，欢迎下次光光临”。

离开柜台,我又

去去了网银体验区,这时大大堂经理

立即过来问我们

有有没有需要帮助的,并向我我们介绍近期的活动,以及及一些理财产品。

当我们离离开的时候,大堂经理又热热情的说:

“请慢走,欢欢迎下次光临”。

通过对对建行的体验，我的感受

如如下一、我作为客户在建建行是被关注的。

二、建行行的员工主动营销意识很强强，主动销售流程顺畅。

三三、建行区域划分科学合

理理，引导员始终在

自己的

区区域内接待客户，大堂经理理协调各区域工作。

通

过这次的走访，让我感觉觉到了自身和其他银行的服服务差距。

提供优质的服

务务并不仅仅是对客户说声““您好”，

我认为能做好优优质服务的人应该是个多

面面手，了解金融产

品解决决问题是一方面的能力，更更重要的是处理与客户的关关

系，不仅要能解决问题

更更重要的是让客户满意，心心理上的满

意即客户上帝的的感觉尤为重要。

再次，我我们要善于抓住客户心理理，多层次、广角度满足

客客户需求，真正在优质服务务的

工作中做到“人无我有有、人有我优、人优我强””，不断提高

客户满意度

，，形成客户忠诚度，进而而提升我行持续盈利的能

力力。

这需要我们在不断的学学习中积累经验，需要我们们实实在在的付出，真正

做做到“急客户之所急，想想客户之所想”，我们认

清清的服务态度和敬业的精精神，目标只有一个那就就是让客户满意，为我行

创创造最大的效益。

通过我们们的知识，

我们的工作，并并以过硬的业务技能为客

户户提供人性化的服

务。