物业保安服务标准及考核标准Word文档下载推荐.docx

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6、 发生在管理服务区域内的刑事、治安案件，保护现场、保护证据，维护现场秩序以及提供与案件有关的情况。

二、 保安人员夜间巡逻职责及标准

1、 夜班人员应进行轮换巡逻，并做好巡逻记录，内容需包含但不限于：

日期、值班时间段、值班人员姓名、巡查岗位、巡逻具体时间以及巡查情况记录。

2、 对于外来人员及车辆原则上不得进入公司，如因特殊事项进入公司，必须作好登记并有保安人员陪同直至离开（维修车辆除外，但要做好相关记录）。

3、 及时发现各类问题并及时处理，不能及时处理的应及时逐级上报，做好相关记录。

4、 在巡逻中如遇突发事件，应及时上报接受指令，在接到指令前不得私自拨打各类报警电话。

5、 巡逻中随时关闭各无人处的灯、窗、门、自来水、空调等设备并做好相关记录，如发现相关设备非人为损坏，应及时上报并做好临时安全措施，做好详细记录，便于白天及时报修。

6、 不准在值勤时打瞌睡、闲聊。

三、 保安仪容标准

1、 保安人执勤时间必须按照公司规定统一着装，不穿奇装异服，制服要保持整齐、挺直、清洁；

衣领、袖口洗涤干净；

要将衬衫下摆塞在裤腰内，制服袋扣、领扣、衬衫袖扣必须扣好，袖口和裤管不得卷起来；

帽徽、肩章要保持端正；

穿大衣不准披在肩上。

2、 所有保安人员不准赤脚穿凉鞋或拖鞋上岗、巡逻，上班时间需穿皮鞋。

3、 注意仪容风纪，严禁制服、便服混穿，除因工作或经批准外，不准穿着或携带制服离开辖区，下班后不得穿制服。

4、 内外衣袋内不得装过大过厚物品，如香烟、打火机、火柴等；

腰间皮带上不准挂钥匙及其他挂件。

5、帽子要戴端正，对讲机佩带在腰间皮带右后侧，耳机塞在右耳，话筒别在衬衫左领

上。

除因工作需要外，不得佩戴有色眼镜。

6、 保安人员巡逻走路，上身要挺直，步伐稳重，双臂自然摆动，不得晃来晃去；

骑车巡逻，眼睛注视前方，兼顾左右，但不要戏车玩耍，或在公共区域内随意穿行。

7、 门岗要站在指定的岗位上，姿势要端正，不准弯腰曲背，形同依倚状。

不准背靠门柱或墙角、树上等。

8、 立姿如同跨立，左脚向左跨出，两腿与肩同距，上体保持立正姿势，身体重心落于两腿之间；

挺胸收腹，两手后背于皮带处，左手握右手腕，右手手指并拢并自然弯曲，手心向后。

9、 立正时双手下垂，手指自然并拢，双手中指贴在裤的齐缝中间，不可将手插进衣袋或裤袋内。

10、 不论是巡逻行走还是门卫站岗，都要精神饱满，姿势端正，举止行为规范，不得搭肩挽臂，嬉戏打闹，不得吸烟，不准有倦怠表现。

附件2

保安服务考核表

考核对象

考核期间 年月

考核

项目

核标

考指

配分（可扣至负分）

考核要点/评分标准

完成情况/评价依据

得分

重点考核项目

辆入车出

10分

按要求放行进出车辆，完成所有环节，则该项满分，检查发现因个人原因每少一次扣1分；

品行

物放

5分

工作时间段对可明显目视的公司物品需有依据放行，非工作时间段需对车辆的尾箱进行检查，需有放行手续，完成此事项，则满分，每检查发现缺执行一次扣1分；

夜间

巡更

夜间每间隔1小时巡查一遍，确认各巡查点无异常情况后，在相应的巡查点打指模确认，巡查发现异常情况须立即处理并向队长报告。

完成巡查，则该项满分，每少巡查一次扣1分；

交接

班岗

8分

各班别交班时做好交接工作，交接班人员在交接班登记本上签名确认交办事项及值班情况记录，完成该项工作，无错漏，得满分。

交班人员与接班人员无签名（漏签名）、无交班的，每次扣1分；

早、午、晚用餐时间重要岗位需有人在岗，不得出现空岗情况，每次扣减1分

培训

训练

2分

保安员入职参加岗前培训及在岗培训（每月两次）。

培训后按要求上岗，未经培训上岗，及上岗后不参加公司培训的，每人次扣1分；

急应

应响

有效制止外来人员滋事，未能阻止应及时上报并报警。

反应迟缓、上报不及时或置之不理的，扣1分/项次；

遇外部人员（包括客户）用车辆堵门情况，及时劝阻，妥善应对，保证车辆出入畅通并及时上报。

反应迟缓、上报不及时或置之不理的，扣1分/项次；

遇火情、匪情立即上报，协助报警，火情发生时协助安全责任人控制或扑灭初期火灾（灭火器使用），有效组织人员疏散（增强日常技能培训）。

反应迟缓、上报不及时、擅离职守，扣5分/项次；

其他不可预见的突发事件响应，根据实际情况核定扣分分值；

廉政

工作人员代人取号、伙同其他人员损害场所利益，违规工作人员需调离场所，并扣10分/次；

例行考核项目

度守制建

上下班期间，未按规定时间开启/关闭出入口影响正常营业，一次扣1分；

非恶劣天气条件所致，擅自脱岗进入保安岗厅的，宏现一次扣1分；

执勤期间未按公司规定擅自脱岗的，每次扣2分；

未正确使用对讲机或呼不应答的，每发现一次扣1分；

在岗期间未按公司规定做与工作无关事情，（包括吃零食、吸烟、瞌睡、看报纸，听歌、收音机、玩手机游戏、长时间电话聊天、私自会客）每发现一次扣1分；

务识服意

对客户咨询，泊位不便未主动进行指引的，未主动问候或置之不理的，扣2分/项次；

由于主观原因所致，造成客户投诉的，扣2分/项次；

使用文明用语进行工作，否则导致客户或内部工作人员投诉的，扣1分/项次；

因对领导讲话未使用礼貌用语，态度不端正而引起的内部及外部投诉，扣2分/项次；

岗容

岗姿

着装配备不齐，精神萎靡，站姿不标准歪斜蹲坐，扣1分/项次；

在岗期间精神饱满、动作规范，站立做到“三直”（颈直、腰直、腿直），不标准者扣1分/项次；

穿统一的保安制服且各项服饰应做到穿戴整洁、整齐、标准。

不得与便服混穿、不得佩戴其他无关饰品，违反者扣1分/项次；

产护日防宜财维及常和

非公、非业务、非来考人员进入需加以阻拦、制止

（如拾荒者、推销者等可疑人员），置之不理或误

放者扣1分/项次；

故意损坏，破坏公物或客户车辆/物品的，扣15分/项次，情节严重，造成经济损失的须承担赔偿责任。

对他人行为进行有效阻止，视而不见及劝导不力，扣5分/项次；

维持岗位责任范围内秩序和文明，劝导非吸烟区吸烟，纠正公共场所趟卧、公共座椅蹲座、脱鞋赤脚等不文明行为，扣1分/项次；

其他考核项目

作合

协S1

具备良好的团队协作精神，对部门内部或相关部门同事按流程发出的合理工作协助请求不及时予以回应，可核实的有效投诉扣1分/项次；

境生

工作、休息环境及物品应做到干净整洁，不得摆放无关物品及杂物，包括执勤所需物品，环境卫生检查不合格者扣1分/项次。

总得分

项目主管确认