婚纱摄影集团门市专业手册Word文档格式.docx

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①眉型：

色系以深棕色为主。

（一定要画出眉型）；

②眼廓：

上、下眼线以黑色为主（平日不须画，但办活动、外展活动时，一定要画）（不戴有色眼镜）；

③眼影：

以淡蓝色系为主。

（每日一定要画）；

④睫毛：

以黑色睫毛膏为主。

（每日一定要画）

2.发型：

①长发：

一律后梳盘起，用黑色发套包起，留海不过眉，两旁鬓角一律梳于耳后，并固定。

（无头皮屑）

②短发：

发尾长度不过领，过衣领者，比照长发规定执行。

3.嘴：

①唇：

口红以红色系列为主，外加光亮唇彩，唇线必须勾画看得出。

②口腔：

使用口气芳香剂。

（列为重要检查项目）

4.耳：

①内：

干净无耳屎（不得佩戴耳机上班）。

②外：

只能佩戴无坠耳环。

5.鼻：

不得看见鼻毛外露。

6.脸：

粉底：

以干粉为主，一定要上粉底。

②腮红：

以粉色系为主，颜色必须看得见。

7.手：

①手部：

随时保持干净。

②指甲：

长度规定在0.3cm以内，无黑垢。

（须上指甲油，但是不准有掉色）

8.身体：

要求一律使用清爽型香水。

9.衣：

①以公司统一规定，核发的制服为主。

②夏季以裙装为主，冬季以裤装为主（冬季须增加穿外套）按公司人力资源中心宣布为主。

③要求上衣衣扣不得打开两个或以上。

10.鞋：

一律以黑色有后跟的黑色皮鞋为主（不得穿凉鞋、夹脚鞋、厚底鞋、拖鞋等）要擦鞋油保持黑色亮丽。

11.袜：

一律高筒连裤丝袜，色系以浅肉色为规范。

12.工牌：

“情订奇缘”胸牌佩挂于左胸上层。

（上衣有口袋者，须佩戴口袋上方）

13.饰品：

①项链：

必须置于内部，不得外露。

②手表：

可以佩戴一支手表。

③手机：

不得佩挂在身上，上班时禁止使用。

14.男士规定：

发型需得体、刮胡子、剪鼻毛、修剪指甲、统一制服衬衫打领带、黑色皮鞋深色袜子。

早、晚会八大礼仪训练：

重点现场训练：

目视礼仪，笑容礼仪。

握手礼仪。

1、您好！

能为您服务吗？

（口语训练，每人重复三次）

标准动作：

1.主动迎上前，点头15度，笑容、有礼、目视对方。

2.对象：

进门的客人未佩识别证及过往的人员。

2、您好！

我是XX，很高兴为您服务！

！

（口语训练三次）

1.点头15度，笑容、伸手握手、自我介绍、递出名片、有礼、目视对方。

2.认识对方、记住对方、叫出对方、赞美对方、打开心门。

3、欢迎光临！

这里请！

（口语及引导手势训练三次）

1.点头15度，笑容、目视对方，手势比出引导的方向。

2.先有声音，后有动作，主动迎前。

4、对不起！

请随我来！

2.对象；

移动客人时客人有要求去它处时。

5、对不起！

请稍等一下！

1.移身靠近，点头15度、面带笑容、手碰对方、目视对方。

2.对象：

客人有要求时客户在等待服务时。

6、不好意思！

让您久等了！

1.移身靠近，手扶对方、面带笑容、真心诚意。

2.对象：

部门与部门交接服务一手接一手服务跟着走。

7、谢谢光临！

请慢走！

（口语及送客手势训练三次）

1.一手拉门一手比向外，笑容，送客人出门，客人走后才进门。

2.先有声音，后有动作，鞠躬30度，目视对方。

8、接电话口语：

您好！

我是XX，很高兴为您服务吗？

晨读：

由人力资源中心提供，每周五更换一次新内容

*主管每天必须执行晚会，并照内容要求完成，未执行者每次扣50元。

晚会模式（下班前开会，早晚班分开自我报告）

主管：

“各位同事辛苦了！

”

1、个人检讨业绩，完成指数报告，感激的心；

“我今天要感谢某某的帮助……”

2、门市个人预估明天业绩填入每日业绩表（F）与应补足业绩。

3、服务接洽问题提报及处理（主管指导与解决）。

4、主管指示与研讨命令的传达。

5、会议业务检讨：

A：

销售检讨与业绩目标达成会议。

B：

失败单的原因，

C：

明日指标设定（明日指标＋以前未定达标数总和）——依据公司任务表（F）。

D：

今日客人问题汇报，检讨（依据洽谈表F）。

E：

同志们，辛苦了！

成功与失败在于自己，加油努力吧！

6、门市：

感谢之意“感谢同仁支持，明天会更好！

”会后（八大礼仪训练）方可下班。

店级营销门市部工作流程

一、门市洽谈组流程：

（今日事今日毕）

1、清洁个人工作范围区（每月清洁责任区表格），（如遇休假日，由职务代理人执行）

2、检查个人今日来往客户预约、拍照情况。

3、检查今日拍照客户服务状况，并联系好门市后期选片人员服务到位工作做好一手接一手服务跟着走。

4、样本（相本及放大相片）价格表（有无污点立即清如有破损、立即汇报本组主管马上处理）。

（今日事今日毕）

5、接待新客人及洽谈与预约内容成功订单（填写预约单F）、如不成功填写客户洽谈表（F）内容必须填写清楚。

6、预约客人填写工作进度明细表（拍照摄控表F21、摄影工作单）。

门市个人预约登记表F22

7、介绍同组选片人员与客人认识并告之拍照当天由选片人员进行服务。

8、与选片组人员给前一天拍照的客人打电话，确定拍照具体时间，并叮咛客人拍照注意事项（P21）。

9、联络订好今天拍照客人，如客户未准时到达再次电话通知。

（如客人临时改时间选片人员必须填写摄影工作单）

10、填写个人收入明细表，下班整理后今天接洽客户资料与今日业绩，准备开晚会汇报用。

11、如遇休假日或临时请假，服务人员必须通知职务代理人（并告知本组主管）代理其当天拍照客人的联络服务。

12、挑结婚礼服（租婚纱）：

（可参考门市各项专业训练内容）。

事先检查礼服是否有破损，如有事先告之客人是否租借并登记在案。

（1）查看礼服登记表是否有租同件礼服的客户。

（2）量身并在取件前修改礼服（如有怀孕必须修改后取件前一天试穿）

（3）约取衣及捧花时间（前两天要送出清洗与预定捧花）

（4）定还衣时间，收取预订金，填写出租礼服工作表与新娘化妆时间表。

13、取衣、还衣：

（前一天准备好礼服并通知客人取件时间）

（1）依据单子上的内容给客人拿衣服并收取礼服押金和礼服款。

（2）与客人检查出件礼服现有破损情况必须登记，与客人确认签名

（3）由客人提交身份件。

（4）还回礼服时检查数量出租时间是否超时与是否有破损，如有破损告之主管酌情赔偿从押金扣回。

注:

无论公司任何人含总经理,出租或出售礼服都必须按公司规定办理各项

二、门市选片组流程：

（今日事今日毕）（选样F17）

1、连同组内洽谈人员与客人认识并告之拍照当天与选片当天由本人进行服务。

2、与同组洽谈人员给前一天拍照的客人打电话，确定拍照具体时间，并叮咛客人拍照注意事项（P21）。

3、联络订好今天拍照客人，如客户未准时到达再次电话通知。

（如客人临时改时间必须填写更改摄影工作单）

4、今日拍照客户服务状况，并联系好礼服人员、造型人员、摄影部、服务到位工作做好一手接一手服务跟着走。

5、当天客户拍照完后，安排选片时间，并告之今天表现的非常不错看样时多点钱，你一定会多买。

（以玩笑口吻告之）

6、客人样片回件后事先与摄影部人员插片，排演分析客人后期消费各种情况。

可参考后期选片销售方式训练手册（心狠手辣，软磨硬泡，死皮赖脸）

7、看样前一天通知客人准时到达并事先安排摄影部人员陪选。

（陪选期间不准离开坐位）

8、看片后整理客人已选照片并分类登入后期制作单，未选照片另装袋内，两者装订后交于审件人员（今日事今日毕）

9、填写个人收入明细表，下班整理今天接洽客户资料与今日业绩，准备开晚会汇报用。

10、如遇休假日或临时请假，服务人员必须通知职务代理人（并告知本组主管）代理其当天拍照客人的服务。

三、财务中心审件、取件组流程：

（今日事今日毕）审件、取件工作流程表F－

1、打扫所负责卫生区域。

2、审件人员审查当日选片组所交的件进行审核，如有错误立即告之，并下罚款通知单给选片人员。

3、审件后登入取件表格（F）。

审件无误将当天作品交于后期制作中心理件人员，以备出件。

4、取件组人员整理三天后取件客人的件，检查件有无质量问题和漏件现象然后把件都整齐归位，在一个固定的地方以便客人取件时，节省时间。

如有质量问题或漏件现象下罚款通知单后期制中心制作人员。

5、确定件无误后，填写礼金券放入客人取件件袋中，当天晚上提前给隔日取件客人打电话，通知客人确定取件时间。

6、当天客人来取件前先把客人的白单子和作品都准备出来。

7、欣赏自己作品的过程中要适当地赞美客人，看完后与客人核对作品数量齐后，让客人在单子上签字，（证明合同到终止），然后把客人送出门（说话术：

以点数量为主，引导客人核对数量。

不要说检查是否有问题）

四、门市人员环境清洁范围一

1、大门内外：

地面、招牌灯、外墙玻璃、礼服模特儿、海报、盆景。

2、大堂：

桌面、桌脚、椅脚、椅面、置物镜面、饰品台、柜台、模特儿、书报架。

3、相本、价格表检查标准：

（1）相本、封面、内页、封底不能有污点、破损、折伤、掉螺丝。

（2）价格表：

表面不能有污点、折伤、分散。

（3）如有损伤马上修护，（当天完成），并督促使用者小心，再次损伤，将接受处罚

婚纱摄影集团

中心各门部礼仪形态训练

一、站姿：

（挺胸、后脑勺、后脚跟靠墙练习）三点顶墙，个人练习纠正

A、以直线为中心线，左脚45度摆，右脚也呈45度摆，右脚跟放在左脚中间，成三个45度。

B、两手虎口交叉轻放于小腹上，使胸挺起，收腹（提醒自己不要有6个月的大肚子）

C、不能东靠墙西靠桌的（示范，大家一起操练，并纠正错误）。

二、坐姿：

（示范并请大家一起做）不能靠着椅背坐，要稍稍靠前，人挺直，只能坐一半椅子（才不会坐久，否则容易看起来懒散，并有尊重对方的感觉）

A、话时两手虎口交叉放于胸前桌上（不要托下巴或托腮）

B、听人谈话要看着对方，并点头微笑给对方自给和尊重。

C、两腿并拢稍稍倾斜，不能两张开，不要抖腿（给人有轻浮感觉）。

D、切忌谈话时手撑着脸，或抓头发。

三、手的姿态：

A、招呼客人时：

（先示范，后大家一起模仿，再纠正错误）五指并拢，手心向内侧，手臂稍拾，带开引路，同时一只手轻扶客人。

B、介绍相片、礼服时：

配合谈话、适当做些手势。

C、介绍相片时：

（示范，逐个表演，并纠正）一手轻扶相片，另一只手在相片上适当地比划，吸引客人注意力。

感谢同事时：

（示范，逐个表演，并纠正）可以配合适当的手势，如敬礼等，再加甜言蜜语。

四、走姿：

（先示范多次并讲解，然后逐个表演，找出错误纠正）

A、挺胸收腹，腰部以下跨动，腰部以上自然摆动。

B、脚继续以逸待劳45度的方向朝前交替迈出、走路不宜出声。

C、两手放于身侧并肩自然摆动。

D、眼视前方，面带微笑，踩快节奏。

并注意如附近有新洽谈客人应尽量回避勿靠近，而影响接洽。

五、欢迎光临的姿态：

（先请人示范，再相互纠正）

A、两手虎口交叉于腹前。

B、在说：

“欢迎光临”时弯腰，头稍稍侧向客人，并点头微笑。