人力资源师技能题3_精品文档Word格式文档下载.doc
《人力资源师技能题3_精品文档Word格式文档下载.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《人力资源师技能题3_精品文档Word格式文档下载.doc（10页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
③有关人员对培训的抵触程度。
通过小组讨论或面谈等形式使目标人群和他们的管理者确实参与到培训中来，有助于克服对培训的抵触情绪。
（3分）
④所需资料的类型。
软资料带有主观性，但可以通过对硬资料的分析确定其可靠程度。
（3分）
四、方案设计题（本题1题，共20分）
某外贸企业为提升企业的竞争力．针对部分业务人员进行了为期三天的商务礼仪培训．希望通过培训使每个学员能运用规范的商务礼仪来进行各种商务活动，塑造良好的企业形象。
培训结束后人力资源部门为了解受训者对培训项目的感性认识，同时为将来课程的改进收集信息，要求受训者填写培训课程评估表．请根据上述情况，为该企业设计一份培训课程评估表。
评分标准：
（20分）P139
培训课程评估表应当包括以下项目：
1、调查时间；
（2分）
2、课程基本资料，包括课程名称、讲师姓名、培训时间、受训者姓名等；
3、课程内容评估，包括课程结构、教材选择和练习活动等；
4、讲师表现评估，包括专业水平、讲课技巧和气氛营造等；
5、学员参与度评估，包括被调查人员自己的参与度，以及其他学员的参与度；
（2分）
6、培训评估标准的设置；
7、培训反映评估，如“活动期间您有哪些感悟”；
8、培训效果评估，如“本课程对您的工作有帮助的部分为何处”；
9、改善意见和建议；
10、下一期培训需求调查。
参考答案：
培训课程评估表
×
×
年×
月×
日
培训课程名称
商务礼仪
培训时间
受训者姓名
讲师姓名
受训者岗位
培训地点
受训者部门
受训人数
您是否在课前对于本课的内容有清楚的了解？
是
否
活动期间您有哪些感悟？
本课程对您的工作有何帮助？
请具体说明。
分
项
评
估
评估内容
评估标准
改善意见
课程内容
1．课程结构
好
较好
一般
差
2．教材选择
3．练习活动
讲师表现
1．专业水平
2．讲授技巧
3．气氛营造
学员参与度
1．本人参与度
2．其他学员参与度
请您为此培训打分（总体满意度为100分）分
除了本次培训之外，您还期望在哪几个领域得到培训？
恳请您对此次培训提出意见或建议：
2、安岩公司里一些新来的会计在结算每天的帐目时遇到了一些技术问题，于是公司请某高校财会系的吴教授开发了一门培训课程。
该课程设计良好，而且完全适合该公司的近三分之一需要在这方面提高技能的财会人员，公司总经理对此很满意，于是他决定，“既然有如此好的培训课程，那就让财务部所有人员参加，这对他们没有坏处。
”但是培训主管却反对这一决定，他说：
“即使是简单培训也需要详尽的规划。
”在听完培训主管的详细陈述后，总经理要求培训主管尽快制定出公司的培训规划。
请您结合本案例，回答以下问题：
（1）一项培训规划主要包括哪些内容？
（6分）
（2）如果你是安岩公司的培训主管，如何制定培训规划？
（14分）
一个完整的培训规划包括这样几个方面的内容：
①培训项目的确定
（分）
②培训内容的开发
（1分）
③实施过程的设计
④评估手段的选择
⑤培训资源的筹备
⑥培训成本的预算
制定培训规划的步骤和方法：
①培训需求分析
②工作说明：
说明培训与什么工作有关或与什么无关。
③任务分析：
对岗位工作任务的培训需求进行分析，以选择切实可行的培训方法。
④排序：
对培训活动确定科学的学习次序按照时间顺序进行排序。
⑤陈述目标：
对培训目标作清楚明白的说明。
⑥设计测验：
设计有效的工具用来测评培训效果。
⑦制定培训策略：
根据培训面临的问题选择、制定相应的措施。
⑧设计培训内容：
培训策略必须转化成具体的培训内容和培训程序，才能被执行和运用。
⑨实验：
将培训规划进行实验，然后根据实验结果对之进行改善。
2、RB公司是一家皮鞋制造企业，拥有近400名员工。
针对公司生产线频频出现质量事故、质量检查员疏忽大意、管理部门质童意识淡薄等一系列问题，公司领导决定举办专门的质量管理培训课程来解决这些问题。
质量管理的培训课程被安排在每周五晚上七点至九点时进行，为期10周。
员工可以自愿听课，公司不给员工支付额外的工资。
但是公司主管表示，如果员工能积极地参加培训，那么其培训的考核结果将记入个人档案，作为公司以后提职或加薪的重要依据。
培训课程由质量监控部门的李工程师主讲。
培训形式包括讲座，放映有关质量管理的录像片及一些专题讨论。
内容包括质量管理的必要性、影响质量的客观条件、质量检验标准、检查的程序和方法、质量统计方法、抽样检查以及程序控制等内容。
公司里所有对此感兴趣的员工和管理人员都可以去听课。
课程刚开始时，听课人数平均在60人左右。
在课程快要结束时，听课人数下降到30人左右。
而且，因为课程是安排在周五的晚上，所以听课的人员都显得心不在焉，有一部分离家远的人员课听到一半就提前回家了。
在总结这次培训的时候，人力资源部经理总结说：
“李工程师的课讲得不错，内容充实，知识系统，而且幽默风趣，引人入胜。
至于听课人数的减少并不是他的过错。
”
请回答下列问题：
（l）您认为这次培训在组织和管理上有哪些不合理的地方？
（10分）
（2）如果你是RB公司的人力资源部经理，你会怎样安排这个培训项目？
P115-160（20分）
（1）RB公司的这项培训不合理的地方有：
①没有对员工进行培训需求调查与分析，使得培训工作的目标不是很明确，也不了解员工对培训项目的认知情况（2分）
②没有详细的培训计划，具体表现在对受训员工的对待问题上，没有“制度性”的规定，不利于提高受训员工的学习积极性（2分）
③培训时间安排不合理，在周五晚上进行培训，学员“心不在焉”，影响培训效果（2分）
④没有对培训进行全程的监控，不能及时发现问题，解决问题（2分）
⑤对培训工作的总结程度不够，没有对培训的效果（结果）进行评估（2分）
（2）作为RR公司的人力资源部经理，在此次培训工作中应该做到：
①首先进行培训需求分析，了解员工对质量监管培训的认识，了解员工对质量管理培训的意见和要求。
②制定培训计划，做出培训费预算，合理的确定培训时间、地点、场地以及需要配置的器具设施和设备；
③选择合适的管理人员对培训的全过程进行监控，及时发现问题、解决问题（2分）
④培训结束时，对受训人员进行培训考核，以了解培训工作的效果（2分）
⑤对培训的总过程以及结果进行总结，保留优点踢除问题缺点，为下一次培训积累经验（2分）
1、评分标准：
P115（18分）
（1）这次培训失败的主要原因有：
①培训与需求严重脱节。
②培训层次不清。
③没有确定培训目标。
④没有进行培训效果评估。
（2）企业应如何把培训落到实处?
①培训前做好培训需求分析，包括培洲层次分析、培训对象分析、培训阶段分析。
②尽量设立可以衡量的、标准化的培训目标。
⑤开发合理的培训考核方案，设计科学的培训考核指标体系。
④实施培训过程管理，实现培训中的互动。
⑤重视培训的价值体现。
2、ZX橡胶公司成立于1982年，现有员工3400人，管理人400人，在企业发展壮大时，重视管理人员的培养，根据不同人员采取一系列培训方法，如角色扮演，工作轮换，案例研究，积累丰富经验。
如果你是ZX公司的培训主管，您将如何选择适合的培训方法?
（20
升级会员 