自考-服务营销学Word下载.docx

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7、销售人员在产品售出后，主动征求顾客意见，这种关系营销的层次是（C）。

A、基本型关系营销B、鼓动型关系营销C、负责型关系营销D、伙伴型关系营销

8、顾客关系管理起源于20世纪80年代的（C）。

A、关系营销B、整合营销C、接触管理D、网络营销

9、在社会市场营销观念中，所强调的利益应该是（C）。

A、企业利益B、消费者利益C、企业、消费者与社会的整体利益D、社会利益

10、企业最理想的一种需求状况是（C）。

A、过量需求B、潜伏需求C、充分需求D、不规则需求

11、某盐业公司为了扩大盐的市场销量，开发了洗涤用盐，这属于（B）。

A、市场渗透B、产品开发C、市场开发D、多元经营

12、大市场营销是为了进入特定市场所实施的营销战略，这种市场是（A）。

A、封闭或保护型B、开放或引进型C、自由竞争型D、计划经济型

13、产品概念中最基本、最主要的部分是（A）。

A、核心产品B、有形产品C、无形产品D、附加产品

14、消费者购买过程中介入程度低、品牌差异大的购买行为属于（B）。

A、复杂型购买B、寻求多样化购买C、习惯性购买D、化解不协调购买

15、对于批较贵重的产品，由于产品品牌差异大，购买风险也大，消费者在购买时会广泛了解、收集信息，再决定购买，这是属于下列哪类购买行为（C）。

A、习惯型购买B、变换型购买C、复杂型购买D、协调型购买

16、下列市场中，属于不可扩张市场的是（B）。

A、服装市场B、食盐市场C、化妆品市场D、汽车市场

17、指出下列哪种市场是不可扩张市场（D）。

A、儿童玩具市场B、家用电器市场C、烟草市场D、食盐市场

18、对不愿意接受访问的对象最适宜采用的调查方式是（B）。

A、电话访问B、邮寄访问C、人员访问D、上门调查

19、在调查那些不愿接受访问或对访问人员抱有偏见的对象时，最有效的方法是（D）。

A、电话访问法B、人员访问法C、专家调查法D、邮寄问卷法

20、影响消费者购买力和消费者支出的决定性因素是（D）。

A、国民收入B、个人总收入C、可任意支配收入D、可支配收入

21、对同一种商品采用不同级别的包装，适应不同购买力水平，这种包装决策是（D）。

A、差异包装策略B、复用包装策略C、改变包装策略D、分等级包装策略

22、医用急救箱属于下列哪种包装策略（B）。

A、相似包装策略B、相关包装策略C、差异包装策略D、复用包装策略

23、上下级权责明确，沟通迅速，管理效率高，管理幅度逐级放宽的一种组织结构形式是（C）。

A、职能型组织B、产品型组织C、金字塔型组织D、矩阵型组织

24、市场营销学对市场进行划分的依据是（C）。

A、产品类型B、竞争形势C、购买者及购买目的D、购买行为

25、企业把创新产品的价格定得低，吸引顾客，提高市场占有率，这种策略是（B）。

A、撇脂定价B、渗透定价C、目标定价D、加成定价

26、某食品公司租用了一个冷库，这部分租金属于存货占用成本中的（A）。

A、存货空间费用B、资金成本C、税金与保险费D、折旧费用

27、对企业市场组合因素所进行的效率审计属于（A）。

A、营销职能审计B、营销战略审计C、营销系统审计D、营销组织审计

28、两国企业合作开拓或占有市场，这种战略联盟属于（B）。

A、技术开发联盟B、营销与服务联盟C、合作生产联盟D、多层次合作联盟

29、对消费者的购买行为具有最广泛、最深远的影响因素是（A）

A、文化B、社会C、个人D、心理

30、市场挑战者最间接的进攻战略是（C）

A、正面进攻B、侧翼进攻C、迂回进攻D、游击进攻

31、对于同质产品或需求共性大的产品，一般宜实行的市场营销策略是（A）

A、无差异市场营销B、差异市场营销C、集中市场营销D、不一定32、在市场环境迅速变化和企业规模急剧扩大的情况下采用的定点超越是（C）

A、产品定点超越B、过程定点超越C、组织定点超越D、战略定点超越

33、促销的本质是（A）

A、沟通

34.以下哪个不是企业面对环境威胁时经常采取的对策（B）

A.反抗B.维持C.减轻D.转移

35.按照消费者的生活方式、个性等心理变量来细分消费者市场是属于（B）

A.人口细分B.心理细分C.行为细分D.地理细分

36.生产儿童玩具的企业最好在（C.）作广告。

A.杂志B.报纸C.电视D.互联网

37.广播媒体所具有的特性，下列说法正确的是（D.）

A.感染力强、触及面广，但成本较高B.信息量大，成本较低，但用户尚待发展

C.选择型强，交互机会多，但成本不易控制D.速度快，广泛，成本低，不易保存

38、关系市场营销能为企业带来一种独特的资产，即（D）

A.超额利润B.设备和技术C.企业规模D.营销网络

39、对于经营资源有限的中小企业而言，要打入新市场适宜用（A）

A.集中市场营销B.差异性市场营销C.整合市场营销D.无差异市场营销

40、用于表现是否属于同一类人或物的测定尺度是（A）

A.名义尺度B.顺序尺度C.间距尺度D.比例尺度

41、企业从消费者的角度对创意所作的详尽描述叫做（B）

A.产品形象B.产品概念C.产品外观D.产品用途

42、造成因果倒置的广告预算方法是（D）

A.竞争对等法B.目标任务法C.量力而为法D.销售百分比法

43、对企业市场营销组合因素所进行的效率审计属于（A）

A.营销职能审计B.营销战略审计C.营销系统审计D.营销组织审计

44、关系市场营销能为企业带来一种独特的资产，即（D）

A.超额利润B.设备和技术C.企业规模D.营销网络

45、对于经营资源有限的中小企业而言，要打入新市场适宜用（A）

A.集中市场营销B.差异性市场营销C.整合市场营销D.无差异市场营销

46、用于表现是否属于同一类人或物的测定尺度是（A）

A.名义尺度B.顺序尺度C.间距尺度D.比例尺度

47、企业从消费者的角度对创意所作的详尽描述叫做（B）

48、造成因果倒置的广告预算方法是（D）

49、对企业市场营销组合因素所进行的效率审计属于（A）

50、市场营销学产生于（A）

A.19世纪末B.20世纪C.二战末期D.本世纪50年代

51、机会水平和威胁水平均很高的企业业务属于（B）

A.理想业务B.困难业务C.冒险业务D.成熟业务

52、按马斯洛的需要层次论，最高层次的需要是（C）

A.胜利需要B.安全需要C.自我实现的需要D.社会需要

53、不同广告媒体所需费用有差别，其中最昂贵的是（B）

A.报纸B.电视C.广播D.杂志

54、在国际市场营销中，能最大限度刺激销售人员积极性的激励方法是（B）

A.固定薪金加奖励B.佣金制C.浮动工资D.固定工资

55、同时经营两种或两种以上相互竞争品牌，这种决策是（D）

A.品牌质量决策B.家庭品牌决策C.品牌扩展决策D.多品牌决策

56、家庭成员对人们购买行为影响颇大，家庭成员属于（A）

A.直接参照群体B.间接参照群体C.向往参照群体D.次要参照群体

57、市场营销管理的实质是（D）

A.产品管理B.渠道管理C.批发管理D.需求管理

58、市场营销竞争的核心是（C）。

A.商品质量竞争B.商品价格竞争C.服务竞争D.科技竞争

59、在企业的现有市场阵地周围建立防线的战略是（B）。

A.侧翼防御战略B.阵地防御战略C.反击防御战略D.以守为攻战略

60、习惯上，按照单位成本加上一定百分比的加成来确定产品销售价格的定价方法叫（A）。

A.成本加成定价法B.毛率法C.竞争定价法D.需求定价法

61、物流的一项基本产出就是（C）。

A顾客的回头率B顾客对企业评价C顾客服务水平D顾客数量

62、成长期的促销重点（C）。

A开成偏好、增加购买B扩大产品市场占有率

C扩大影响、增加兴趣D提高产品市场份额

63、黄金周期间，百货公司与旅游公司之间的竞争关系属于（C）

A产品竞争者B一般竞争者C愿望竞争者D品牌竞争者

64、某企业推出酒味浓、苦味适度的啤酒以满足不喜欢又苦又浓的啤酒消费者的需求这种定位是（A）

A产品特色定位B顾客利益定位C使用者定位D使用场合定位

65、品牌最持久的涵义是价值、文化和（A）

A个性B用户C利益D属性

二、多选题

66、加拿大明茨博格教授指出，战略组成的内容包括（ABCDE）。

A、计划B、政策C、模式D、定位E、观念

67、影响消费者购买行为的主要因素为（ACE）。

A、文化因素B、环境因素C、社会因素D、人际因素

E、心理因素

68、有效的市场细分必须具备下列哪些条件（ABCD）。

A、可衡量性B、可进入性C、可盈利性D、可区分性E、可合作性

69、审查与评估二手数据的标准包括（ABC）。

A、公正性B、有效性C、可靠性D、效益性E、群众性

70、企业在定价时应重点考虑的客观因素有（ABCD）

A、定价目标B、产品成本C、市场需求D、竞争者的产品和价格

E、市场定位

71、市场营销学主要对下列几类行为进行研究（ABCD）。

A、消费行为