政务公开与政务服务系统用户手册文档格式.doc

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1 如何使用本系统 1

1.1 概述 1

1.2 用户登录 1

1.3 相关准备工作 2

1.4 使用界面介绍 2

1.4.1 系统主页面 2

1.4.2 导航栏 2

1.4.3 功能菜单 3

1.5 修改登录密码 3

1.6 退出系统 3

2 系统角色及工作流程 3

2.1 公众 3

2.2 系统管理员 4

2.3 业务部门用户 4

2.4 事项审批部门用户 4

3 政务公开与政务服务系统专栏 5

3.1 概述 5

3.1.1 功能简介 5

3.2 专栏首页 5

3.3 用户注册 8

3.4 打印注册信息 9

3.5 用户登录 10

3.6 进入工作台 11

3.7 修改密码 14

3.8 事项申请 15

3.9 下载附件 18

3.10 上传附件 19

3.11 投诉监察 20

3.12 事项评价 21

4 政务管理办理子系统 22

4.1 概述 22

4.1.1 功能简介 22

4.2 待办事项 23

4.3 已办事项 26

4.4 督办事项 28

5 电子监察子系统 28

5.1 概述 29

5.1.1 功能简介 29

5.2 综合监察 29

5.3 辅助监察 31

5.4 辅助决策 32

5.5 督办管理 33

5.6 督办查询 35

第II页

政务公开与政务服务系统用户手册

1如何使用本系统

1.1概述

本系统全名政务公开与政务服务系统，分为前台和后台系统两个部分，其中后台部分分为三个子系统，分别为政务公开管理子系统、政务公开办理子系统和电子监察子系统。

前台用户为公众，注册用户可以使用本系统提供的服务。

用户注册、登录、修改密码等操作详见第二章。

下面介绍后台其中两个子系统政务公开办理子系统和电子监察子系统的登录方法和界面介绍等内容。

政务公开管理子系统的相关操作方法将在《政务公开与政务服务系统管理员手册》中做详细介绍。

1.2用户登录

在浏览器的地址栏输入系统的URL地址:

http:

//localhost:

8080/zwgk，其中，localhost为服务器的IP地址或者服务器名，即可进入系统的登录页面，如下图所示：

图1登陆页面

分别填入用户名、密码和机构名后，点击“登录”按钮，如果您的用户名和密码均正确，同时用户有效即可进入系统。

1.3相关准备工作

后台用户无需注册，在UUM管理系统中的某个部门下创建用户，将用户信息同步到数据库中，然后给这个用户分配角色就可以使用了。

1.4使用界面介绍

1.4.1系统主页面

主页面是用户使用的主要工作平台，整体为上左右结构。

分别为导航栏、菜单目录、工作台三部分，如图2所示：

图2系统主页面

1.4.2导航栏

导航栏为用户提供个性化的快捷服务，提供一些常用操作的快捷按钮。

导航栏设有三个系统的链接，“政务公开办理系统”、“政务公开管理系统”、“电子监察系统”，和“退出”按钮。

如图3所示：

图3导航栏

1.4.3功能菜单

菜单目录为用户提供操作页面。

菜单的最上方显示了当前菜单的子菜单；

单击每项菜单将进入各自对应的子菜单，同时右边的工作区显示当前子菜单的具体内容。

如图4：

图4菜单目录区内容展示

图5工作台区内容展示

1.5修改登录密码

后台用户的登录密码需要在UUM系统中配置修改。

1.6退出系统

用户在导航栏上点击退出按钮，可退出系统。

2系统角色及工作流程

2.1公众

公众用户分个人与企业法人两类，可通过政务公开专栏进行事项的在线申报与查询，享受公开专栏提供的各项功能。

公众或者企业可登录政务公开专栏注册用户。

用户登录系统后，工作流程为：

查询事项，下载相关表格并填写，根据事项要求填写相关信息，上传附表，提交得到办件号，打印事项信息。

然后可以根据办件号查询办理事项的审批结果。

用户登录后还可以在工作台查看受理通知书、不受理通知书、补正通知书，服务评价及投诉。

2.2系统管理员

系统管理员负责系统的用户维护和角色维护，并能将用户及角色互相绑定。

2.3业务部门用户

业务部门用户负责管理与本部门业务相关事项的流程与表单绘制、编辑以及业务办件的在线审批。

即负责事项管理和事项办理。

用户工作流程为：

维护表单：

打开相应菜单，按说明顺序执行，先设计数据库，再导入数据库信息，然后修改数据库注释信息，最好设计表单。

要求设计两个表单：

前台的和后台的，后台的表单名称前面的部分和前台一致，后台的名称后要加“_BACK”字符串结尾。

维护流程：

打开流程编辑器，根据事项要求画出流程图，并给其相应节点分配角色。

这样完成流程的设置。

维护事项信息：

新增事项，按顺序填写或选择相应的信息。

提交；

修改事项，按顺序修改相应的信息，提交。

提交表单后，等待审批角色审批。

审批通过后，可以发布表单。

前台用户提交办理事项后，相应的部门审批用户就能在待办事项列表中查到相应的要办理的事项。

先查看打印，然后走外部流程，最后填写办理的结果提交。

办理完成后，在列表操作栏点击“办结”按钮，办件列表自动刷新，在待办列表中不再有相应的办件，办件进入已办列表。

2.4事项审批部门用户

负责各业务部门提交的事项信息的审批管理，一般由法制部门或编办等相关部门承担。

事项审批部门用户进入系统后查看个部门用户提交的待审批事项，及其事项表单，审核事项是否通过。

3政务公开与政务服务系统专栏

政务公开专栏面向公众开放，可以在互联网上访问。

公众分为个人和企业法人，注册用户后登录系统可以使用本子系统提供的功能。

3.1概述

3.1.1功能简介

个人和企业可以注册用户，并且根据事项分类或者部门查看事项信息、下载事项办理所需附件。

用户可以填写信息申报事项，并查看事项办理情况。

如果对事项办理过程不满意，可以提交投诉信息。

事项办理完成后，可以进行评价。

3.2专栏首页

在浏览器的地址栏输入系统的URL地址如：

//localhost:

8080/paffairs/，其中，localhost为服务器的IP地址或者服务器名，即可进入系统的首页，如下图所示：

图6专栏首页

专栏首页分为用户登录、办件统计、办件查询、事项分类、办件公示、部门受理等部分。

Ø

用户登录部分，用户在此选择身份类型（默认为个人用户）输入用户名、密码和验证码登录系统或者进行新用户注册。

注册分个人注册和企业用户注册，可选择后注册。

图7用户登录

办件统计部分，显示目前为止办件情况，如累计接件数量、累计办结数量、上月接件数量等信息。

图8办件统计

办件查询部分，输入办件编号、用户名、密码查询办理进度。

图9办件查询

事项分类部分，显示事项分类，点击查看分类下的事项列表，点击事项可查看流程图。

用户登录后可点击“开始申报新事项”进行新事项申报。

图10事项分类

办件公示部分，可显示目前每个事项分类下的事项受理、办理情况，点击更多查看全部信息。

图11办件公示

部门受理部分，根据事项办理部门查看事项。

点击部门查看该部门办理所有事项列表，点击需办理事项后查看流程图，登录的用户可以点击“开始申报新事项”按钮进行新事项申报。

图12部门受理

3.3用户注册

如果用户没有注册账号，可在用户登录框中点击注册。

根据注册用户性质，分为个人用户注册和企业用户注册。

选择相应的用户性质后点击，可以看到如下页面：

图13个人用户注册

个人用户注册时，在用户名输入框中输入您想要的用户名，并且点击来检查该用户名是否已经注册，检查通过后继续填写密码、真实姓名、身份证号码、联系电话、电子邮箱、联系地址等信息，请仔细阅读服务条款，后点击提交注册信息注册新用户。

企业用户注册步骤同上，需填写企业真实信息。

3.4打印注册信息

个人用户注册时，注册成功后弹出如下页面：

图14用户账号信息

点击按钮可以调用打印机打印用户账户信息页面。

点击返回系统首页，可以输入用户名和密码登陆系统。

3.5用户登录

在用户登录框中输入用户名、密码和验证码，点击按钮，如果您的用户名和密码均正确，同时用户有效即可进入系统。

用户登录系统后，页面如下图所示：

图15登录系统

3.6进入工作台

在上图所示页面点击按钮用户可退出系统，点击，可以看到如下图所示页面

图16我的工作台

在此页面下可以有如下操作

点击左侧事项分类，可查看该分类下的所有事项。

点击事项，可查看事项详细信息。

以粮食收购许可证申请为例，如下图所示：

图17事项申请

输入办件编号可查询事项办理结果，点击可以查看详细信息，在弹出的页面点击可返回前一页面，点击按钮打印表单。

点击，可以查看已受理、待补正、不受理事项的用户通知书。

如下图所示：

图18用户通知书

3.7修改密码

进入我的工作台，如下图所示：

图19修改密码

点击，进入密码修改页面，如下图所示：

图20修改密码页面

输入原秘密和新密码，点击，用户可修改登录密码。

修改成功有如下提示：

图21修改密码成功

3.8事项申请

在事项分类栏下点击所要办理事项的所属分类，如：

图22行政许可事项

可查看该事项分类下的所有事项列表，如图所示：

图23事项列表

点击所有办理的事项，进入事项办理页面，如下图所示：

图24事项申请

办事指南页面显示该事项的办理部门、法定依据、申请条件等信息，供用户办理事项是作为参考。

办事流程页面显示该事项的办理流程。

供用户办理是参照。

图25事项流程图

表格下载页面提供该事项办理是所需的文件的模板的下载功能。

点击文件名可以下载附件。

图26表格下载页面

在开始申报页面可以点击，进入申请页面，填写内容。

编辑完成后点击按钮提交信息得到办件号，点击返回上一页面，点击按钮打印信息。

办件号在查询时可以用到。

提交信息后进入事项信息页面，可以打印事项信息。

图27开始申报页面

图28返回办件编号

图29事项信息页面

3.9下载附件

在如下图所示页面点击所要下载的文件名：

图30附件下载

在弹出的对话框中选择保存并设置保存路径，可下载事项办理所需的文件。

图31附件下载

3.10上传附件

某些事项办理时需要用户申请的时候在表单上上传相关文件，例如老年优待证申请，在添加附件编辑框中点击添加附件，

图32附件上传

在弹出的对话框中选择文件上传到系统中。

图33附件上传对话框

3.11投诉监察

在事项办理页面的投诉及说明选项卡中，可以提交用户投诉信息。

图34投诉及说明页面

其中投诉人账号、电话、投诉人邮件、投诉人地址为默认的用户注册信息