二手车交易的流程设计思路Word文档格式.doc
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记
车
辆
信
息
开车到店咨询
1、登记车辆基本信息,填写《车辆信息表》
出厂日期、上户日期、品牌、型号、颜色、排量、配置(自动/手动、有无天窗)、上牌地区、过户次数、车辆行驶里程、客户心理价位
2、拍照(按照要求方位拍照)
将《车辆信息表》拍照,微信发至客服
收车接待
收到信息后5分钟内,单独发送至VIP车商客户(指大型二手车商)
二、评估报价
二手车商
发
送
源
、
评
估
报
价
离开
车主对估价采取决定
YesNo
反馈信息至客服
将报价告知车主
告知客户无法收车
告知客服
客服微信回复告知二手车商成功中标此车源
将《车辆信息登记表》及车辆照片,发送至普通车商的微信群中,咨询
10分钟内,按照价格最高—报价时间最快,筛选出1家车商,根据最高报具体情况价告知维修厂:
A.低于VIP报价(告知维修厂客户价位无法收车)
B.高于VIP报价(告知维修厂最高报价)
5分钟内,按照价格最高—报价时间最快,筛选出1家车商,将其报价反馈给维修厂。
10分钟内,进行收车价格评估,并将估价发送至客服微信(评估价区间在5000元内)
客服部
预
约
收
与维修厂确定预约售车时间,例:
x月x日x时
告知车主预约收车成功
将预约时间微信告知客服
与车主进行收车预约,确定收车时间
1、将预约成功短信发送至车商(时间、地点、对接售后人员的联系方式)
2、成功预约后反馈至维修厂(确认预约收车)
将预约信息通过电话,告知二手车商,咨询收车负责人信息(姓名+手机号)
告知客服负责收车人员的姓名及手机号
提
醒
1、如无法收车需告知下次预约收车时间。
2、准时赴约
电话提醒车主赴约
电话告知维修厂,让维修厂联系车主重新预约收车时间
客服致电维修厂,告知维修厂提醒车主准时上门收车
收车前2小时:
客服致电二手车商,提醒准时赴约进行收车
1、如临时无法赴约收车,可委托他人代替进行收车
2、如无法收车需告知下次预约收车时间。
3、确认准时赴约进行收车
售后
与二手车商进行收车交易
二手车商与达成交易
对接收车事项,对整个收车过程进行监督
1、将收到的信息费当日带回公司移交给财务进行签收
2、转账至指定账户并发送截图给财务报备
监督二手车商将信息费转入指定账户
将签署的《购车协议》拍照,通过微信传至客服
在维修厂对接收车事项,对整个收车过程进行监督
签约完成后,车商按要求将信息费转入账户
A.微信/支付宝等转入对公账户
B.现金支付,交给售后人员
与车主签署《购车协议》
与车主一起对车辆进行检查
财务
客服
售后
二
手
商
结
算
做《二手车商收车信息费用汇总表》
当日进行账目查询确认到账
收到费用后双方签署《费用签收表》
根据售后人员发回的《购车协议》照片,每日汇总《成功收车的信息表》,经售后主管审核签字后,将纸质版和电子版发送至财务
1、将收到的信息费当日带回公司移交给财务进行签收
2、转账至指定账户并发送截图给财务报备
告知财务已经转账,通知财务查询转账结果
A.微信/支付宝等转入对公账户
B.现金支付,交给售后人员
客户中心主管
维
修
厂
每月1日和16日编制《维修厂结算清单》
*每月1日18:
00前:
提交上个月16日——31日完成的收车信息《维修厂结算清单》
*每月16日18:
提交当月1日——15日完成的收车信息《维修厂结算清单》
注:
区分维修厂
每月2日、17日18:
00前将《维修厂结算清单》审核后提交给维修厂及财务
需打印2份纸质件,售后人员派送至维修厂进行核对
财务留存《维修厂结算清单》
财务收到维修厂签字的结算清单及发票后,15日、25日前完成审批及出款。
维修厂核对《结算清单》纸质,签字确认。
每月6日、20日前根据清单的金额,开具发票,连同签字的《结算清单》提交给财务
代理商
代
理
每月1日和16日编制《代理商结算清单》
提交上个月16日——31日完成的收车信息《代理商结算清单》
提交当月1日——15日完成的收车信息《代理商结算清单》
区分代理商厂
00前将《代理商结算清单》审核后提交给代理商
需打印2份纸质件,售后人员派送至代理商进行核对
财务收到代理商签字的结算清单及发票后,15日、25日前完成审批及出款。
财务留存《代理商结算清单》
代理商核对《结算清单》,打印纸质,签字确认。