SSLVPN客户端排错方法汇总Word文档格式.doc

SSLVPN客户端排错方法汇总Word文档格式.doc

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SSLVPN使用常见问题为客户端使用问题，除用户名密码错误、服务器本身不能访问（在总部内网也不能访问）、短信验证手机收不到、授权数已用完需要找网管或SSLVPN负责人，其它使用出现问题基本可以从以下几个步骤中解决：

uSSLVPN在5.0以前不支持非IE内核的浏览器

uSSLVPN4.21以下版本不支持WIN7，SSLVPN4.21开始支持WIN7操作系统，

u支持WIN764位的有4.21R2、4.3R1、5.0R1

1）关闭所有IE浏览器，把360安全卫士、杀毒软件等可能限制插件安装的安全软件退出。

2）用sinforstool工具删除所有已安装的SSL插件，如果为WIN7右击sinforstool以管理员权限打开，工具下载地址：

3）右击系统自带的IE浏览器—【属性】，在【安全】选项卡调整IE安全级别为“中”或“中低”，保证有权限安装插件，（在必要的时候可以重置一下IE，具体位置在【程序】，点击“重置”，如图），其次要注意所在局域网是否有使用代理，如果有使用代理，请在【连接】选项卡—【局域网设置】—【高级】，在例外里排除通过SSLVPN要访问的服务器地址（非SSLVPN登录地址）

4）打开SSLVPN登录界面，点击登录框正下方的“手动安装组件”，下载名为instAll.exe的手动安装包到桌面，若没有这个链接请在IE里输入https:

//ip/com/instAll.exe，（其中IP为SSL登录地址，此链接只支持SSL4.X版本）手动下载控件包，5.0的下载链接为https:

//ip/com/intall.exe

5）关闭掉IE之后，确保操作系统有安装插件的权限，再双击instAll.exe安装包进行手动安装，期间提示是否允许安装BrowserHelperObjcet等提示框等，要选择允许。

经过以上5步骤基本能解决SSLVPN客户端在非WIN7下常遇见的问题

WIN7客户端排错步骤

SSLVPN在其它电脑上登录正常，在WIN7上不能正常使用

表现控件安装都正常，有页面无法打开，提示该页无法显示，控件不能正常安装等

2）用sangfortools工具删除所有已安装的SSL插件，打开sangfortools需右击以管理员权限打开，工具下载地址：

请见附件

3）打开IE浏览器—【工具】----【弹出窗口阻止程序】----禁止弹出窗口阻止程序

4）打开IE浏览器—【工具】----【internet选项】，【安全】选项卡调整IE安全级别为“中”，同时去掉保护模式，保证有权限安装插件，如果所在局域网是有使用代理，请在【连接】选项卡—【局域网设置】—【高级】，在例外里排除通过SSLVPN要访问的服务器地址（非SSLVPN登录地址）

5）若通过以上步骤仍然不能正常使用，请重置浏览器，打开IE浏览器—【工具】----【internet选项】---【高级】—点击重置按钮，重置之前请确保其它IE浏览器都已关闭。

重置之后重新IE浏览器，再重复步骤3、步骤4。

6）若通过以上步骤仍然不能正常使用，请重置浏览器，打开IE浏览器—【工具】----【internet选项】---【高级】—点击重置按钮，重置之前请确保其它IE浏览器都已关闭。

7）打开SSLVPN登录界面，点击登录框正下方的“手动安装组件”，下载名为instAll.exe的手动安装包到桌面，若没有这个链接请在IE里输入https:

8）关闭掉IE之后，确保操作系统有安装插件的权限，再右击instAll.exe或install.ee---以管理员权限装，期间提示是否允许安装BrowserHelperObjcet等提示框等，要选择允许。