B2C电子商务发展策略研究天天期刊网文档格式.doc

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　　B2C（BusinesstoCustomer）电子商务是指企业以互联网络为主要手段，向消费者销售产品和服务的

　　一种电子商务模式。

　　20世纪90年代以来，电子商务得到了快速发展。

在电子商务时代，人们的消费行为发生了巨大变化。

　　B2C电子商务作为电子商务的重要模式之一，对企业和消费者所产生的影响正越来越大。

企业应充分认识到B2C电子商务的价值，抓住有利时机大力发展B2C电子商务，以适应市场形势的变化，不断提升企业竞争力。

　　1我国B2C电子商务的发展概况

　　1.1萌芽和初步发展阶段

　　1999～2002年是我国B2C电子商务的萌芽和初步发展阶段。

1999年9月1日，北京8848网上商城正式运营，这是我国B2C电子商务模式诞生的标志。

在这一时期，随着风险资金的不断注入、概念炒作的推波助澜，我国B2C电子商务网站如雨后春笋般地不断涌现。

但是由于市场还不成熟，在这个阶段，我国B2C电子商务总体来说发展比较缓慢。

　　1.2快速增长阶段

　　2003～2006年是我国B2C电子商务的快速增长阶段。

2003年以来，我国B2C电子商务进入高速增长期，许多创业者和企业都纷纷进入互联网这块蕴藏着无限商机的领域。

在这一阶段，当当、卓越、

　　阿里巴巴、慧聪、淘宝，这些生在网络长在网络的企业，在短短的几年内迅速崛起壮大。

这一时期，互联网给人们的生活方式带来了巨大的变化，B2C电子商务进一步获得消费者认可，越来越多的消费者加入了网上购物的行列，我国B2C电子商务市场

　　规模快速增长。

　　1.3纵深发展阶段

　　2007年以来，我国B2C电子商务进入了纵深发展阶段。

在这个阶段，越来越多的传统企业和资金进

　　入B2C电子商务领域，进一步加速了B2C电子商务在我国的快速发展。

在这个时期，阿里巴巴等公司的上市标志着我国B2C电子商务逐步进入了规范化和稳步发展的阶段。

那些由传统企业发展过来的电子商务企业和互联网中成长起来的大中小网商将会是未来中国B2C电子商务市场的重要力量，我国B2C电子商务向专业化、规模化发展将成为主流趋势。

　　2我国B2C电子商务存在的主要问题分析

　　2.1网络立法和监督不完善

　　目前，我国的B2C电子商务交易中所出现的恶意欺诈、虚假广告、合同违约、商标侵权、侵犯消费

　　者合法权益等违法和犯罪行为，严重干扰了正常的市场秩序，影响了B2C电子商务的健康发展。

但是，我国有关电子商务方面的立法和监督还很不健全，缺乏有关法律法规，特别是电子商务信用管理的规定，在这方面与西方一些发达国家的差距比较大。

　　2.2消费者对B2C电子商务缺乏信任感

　　由于受到传统购物观念的影响，现在有许多消

　　费者对B2C电子商务还心存疑虑。

一些消费者仍然坚持眼见为实的观念，认为网上商品没有实体感，

　　质量不可靠，而宁愿选择去实体店购买。

消费者对B2C电子商务缺乏信任感，也会在一定程度上制约着我国B2C电子商务的开展。

　　2.3缺乏差异化的服务

　　目前，我国许多B2C电子商务企业普遍缺乏创新意识，提供的服务功能相似。

在这种情况下，价格

　　战往往成为我国B2C电子商务开展市场竞争的基本手段。

这种恶性竞争的局面使得我国一些B2C电子商务企业由于承受不了沉重的成本压力而破产倒闭，也严重影响了我国整个B2C电子商务行业的健康发展。

　　2.4销售渠道比较单一

　　目前，我国的许多B2C电子商务企业基本依靠网上销售渠道，线下往往没有实体店铺进行配合销

　　售。

这种单一的分销渠道虽然能够减少企业实体店铺的人员、租金、税收、水电等方面的成本，但是也存在着分销渠道狭窄、业务和利润增长缓慢等方面的问题。

这也是我国很多B2C电子商务企业长期难以实现盈利的重要原因之一。

　　2.5存在安全隐患

　　安全问题是制约我国B2C电子商务发展的又一重要因素。

目前，我国的B2C电子商务还存在着许多安全隐患。

据统计，2010年，有近三分之一的企业对网上交易的安全性表示担心；

遭到病毒或木马攻击的网民比例为45.8%，有过账号或密码被盗经历的网民占21.8%。

　　2.6物流体系不健全

　　物流体系是发展B2C电子商务的一个重要环节。

目前，我国的物流体系还不健全，现有的物流体系

　　还比较分散，难以发挥集约经营的优势。

另外，我国的许多B2C电子商务企业依赖于第三方物流系统，还没有建立自己的物流系统。

物流是目前阻碍我国很多B2C电子商务企业发展的又一个关键因素。

　　2.7缺乏B2C电子商务人才

　　人才是促进B2C电子商务发展的重要因素。

由于我国B2C电子商务起步较晚，再加上很多企业缺

　　乏对发展B2C电子商务重要性的认识等原因，导致这方面的专业人才还比较少。

根据上海艾瑞咨询集

　　团2011年10月的调查数据显示，截至2011年6月底，我国国内有电子商务网站2.32万家，与1月相比增长了21.38%，与此同时，电子商务对人才的需求日益扩大，未来10年中国电子商务人才缺口将达200多万人。

因此，B2C电子商务人才紧缺成为了制约我国企业发展B2C电子商务的一大因素。

3我国企业开展B2C电子商务的对策探讨

　　3.1加强政府宏观调控

　　政府应加强网络立法和监督，要及时修改现行

　　《电子签名法》、《反不正当竞争法》等相关法律法规、政策法规中与电子商务发展不相适应的部分，

　　为推动B2C电子商务的发展提供良好的法制环境保

　　障；

要完善信息安全体系，依靠国家投入和政策扶持，建立起我国信息安全的技术体系；

要完善信用机制，大力发展中立的第三方信用评估机构，为社会提供征信服务；

要大力推进支付体系建设，加强制订在线支付业务规范和技术标准，推动在线支付业务规范化、标准化、国际化；

要制定一系列鼓励、

　　扶持B2C电子商务发展的优惠政策，为电子商务的

　　健康发展保驾护航；

要充分发挥政府的引导作用，加强网络基础设施建设，加快推进三网融合，加速建设高速宽带互联网，推动网络信息业务的广泛应用，推动互联网技术在经济社会发展各个领域实现深度融合。

　　3.2消除消费者对B2C电子商务的不信任感

　　据调查，对网上消费缺乏信任是制约我国互联网用户不选择网上消费模式的最主要原因。

要通过加强宣传等手段，引导消费者改变传统的购物观念

　　和购买方式，消除消费者对B2C电子商务的不信任感，从而为B2C电子商务的发展创造一个良好的市场基础。

　　3.3提高企业对开展B2C电子商务的认识

　　现代社会，市场竞争日益激烈。

互联网作为一

　　种重要的媒体资源和分销渠道，对于B2C电子商务企业来说，抢占这一商战制高点，具有十分重要的

　　战略意义。

因此，我国B2C电子商务企业应从关系到企业生死存亡的战略角度来认识B2C电子商务的作用，并大力开展B2C电子商务。

　　3.4加强分销渠道建设

　　很多国外著名的B2C电子商务企业往往是混合使用多种分销渠道。

由于互联网仅仅是分销渠道的

　　一种形式，当我国的B2C电子商务企业单纯地通过网上分销渠道不能实现盈利时，适当地增加实体分销渠道就成为一种可行的选择。

在B2C电子商务市场竞争日益激烈的情况下，混合分销渠道将会成为我国B2C电子商务企业的必然选择。

　　3.5建立现代化的物流体系

　　要加快现代物流体系建设，需要政府、企业和全社会的共同努力。

国家要鼓励组建大型物流企业，推进电子商务与物流体系的结合，健全物流配送系统；

要积极发展网络化、社会化的物流服务体系，物流企业应重视物流网络的发展，促进物流企业的联合，发展物流企业间的业务联盟；

具备条件的

　　B2C电子商务企业要积极建设自有物流平台，例如，

　　卓越、当当等我国的一些B2C电子商务企业已经建

　　立了自己的物流系统。

　　3.6大力培养B2C电子商务专业人才

　　人才是企业发展的根本。

B2C电子商务要发展，需要一大批高素质的电子商务工程师、网络技术人

　　员等人才。

我国B2C电子商务企业要切实采取有效措施，大力引进和培养一批高层次的B2C电子商务专业人才，为B2C电子商务的发展提供强大的人才支持。

　　4结束语

　　21世纪，是一个电子商务的世纪,B2C电子商务将成为企业一种重要的市场竞争武器。

近年来，

　　我国的B2C电子商务在快速发展的同时，也存在着许多问题。

对这些问题，必须采取有效措施加以解决，才能加快我国B2C电子商务的发展步伐。

随着人们对B2C电子商务认识的逐步深入，B2C电子商务在我国必然具有美好的发展前景。

　　参考文献：

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　　[2]杨超,赵昆.人们对B2C电子商务认识的逐步深入，B2C电子商务在我国必然具有美好的发展前景。

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　　[4]王晴.B2C电子商务经营模式研究[J].科技创新导报,2011（18）:

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