美容院岗位职责全集Word下载.doc

美容院岗位职责全集Word下载.doc

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6随时掌握市场动态，定期对老员工进行技术操作，服务流程的抽查与考核工作，确保老员工的技术100%达标。

7建立大客户服务系统，培养培育高质量的客户群体。

8建立‘问题客户”档案夹，对此类客户进行关注，对美容师美容顾问多加督导，尽最大能力解决客户需求，防止客户的退卡投诉。

9培训中发掘员工的创造力，不断完善，改进培训工作。

10每月完成工作总结和计划报总经理审阅。

包括业绩目标，新客户开发目标，完善管理工作目标，对主管工作能力提升的工作计划，定期组织主管顾问业务骨干的培训课，制定课程的培训内容。

11通过培训，提高管理人员的综合管理能力及业务素质。

12完成各项临时性的组织安排。

前台经理：

1有较强的业务素质，负责店内的日常管理工作。

2按时完成工作的总结及计划，保障业绩的完成。

3主持召开每周的例会和学习日的相关培训学习内容。

4根据各部门的工作情况合理的安排员工的休假。

5分析顾客的意见，解释服务目标和标准，与同事共同制定改善服务的方法，以身作则，执行公司的服务承诺。

6定期了解客源拓客情况和市场动态，并分析形式，拿出对策反馈给上级领导，共同商讨。

7协调下属之间的关系维持良好的纪律。

8督导日常的工作，保证各环节正常的运营和高质量的服务。

9制定培训计划，定期培训员工，提高于昂的综合素质。

10负责会所内的店容店貌，卫生环境和员工仪容仪表的卫生检查。

技术总监：

1负责培训新老美容师的专业及手法的培训，做到美容师手法娴熟统一，精通专业。

2定期组织美容师进行相关的学习。

3熟悉掌握公司的各项规章管理制度，督导美容师遵守各类的规章制度。

4督导美容师对各类客户资料做好工作记录。

5熟练掌握所有技术并做好美容师的考核工作。

6做好当月工作总结及下月的工作计划。

7具有管理经验以及较高的业务素质，不定期为大客户操作护理并解决问题客户的问题症结。

8做事讲原则，对员工一视同仁，护理中抽查美容师的流程是否按照标准执行。

9及时发现产品配搭，护理效果，技术方面存在的问题并及时解决，适时提出合理化的建议。

美容顾问6人：

要求：

爱岗敬业，形象气质佳。

有一定的社会阅历和销售能力，具有团队合作精神。

1热爱美容行业，热爱企业，了解企业文化和发展路线，了解美容养生常识，对客户起到指导引导的作用。

2具有亲和力。

主动热情的接待客户，向顾客介绍各项美容项目，并以专业自信的态度向顾客介绍合适的产品和解释疑难问题。

3客人的投诉和要求第一时间反馈给上级领导，及时给客户满意的答复，遇到的客户投诉，两小时内给出处理结果。

4发扬团队精神，与所有的团队成员协调配合，妥善安排客户服务达成工作目标。

5按要求完成客户服务和客户的售后服务，定期发送养生常识和日常的问候，增加客户情感和联系。

6及时向上级主管总结汇报工作中存在的问题，并能正确有效的给出参考意见与建议。

7做好电话记录，客户投诉记录，客户服务资料，每日工作记录等表格的登记工作。

8负责前台产品产品的整齐摆放，清洁卫生及交接班时的产品的清点工作。

9做好和收银员前台助理仓管的的配合工作。

10加强业务学习，不断的提升自身的业务素质。

11配合领导的工作，先完成后讨论。

12全力配合指导美容师完成每一个客户服务。

美容师20人

性格活泼开朗，容貌端庄，手部温暖多肉，口语表达清晰，吃苦耐劳，爱学习，具有团队合作精神。

前台工作人员

前台助理：

2人

收银，客户登记，账目登记，客户资料管理，客户定位，接听电话，记录客户投诉建议。

布草间1人

1按时按质按量完成客用棉织品的清洗漂白柔顺熨烫等工作。

2保障布草的数量准确无误。

3对于损坏的布草及时的整理或报批后更换。

配餐员2人要求具有高度的责任心，遵守岗位纪律。

1了解学习养生常识，对于每日的出品说出其功效和卖点。

2确保食品餐具的清洁工作，讲究节约搞好环境卫生。

3了解食品的知识技巧，按成本下料，做到物尽其用。

产品配料员2人

1了解产品常识和搭配的数量，清晰护理流程中需要的工具和产品，准确无误的在美容顾问的指导下降产品交到美容师的手上。

2清晰记录产品的出后次数，严格控制产品成本。

仓库管理员：

1人要求：

岗位责任心强，有较强的配合意识。

1对购进的各种产品进行分类存放，做好入库登记。

2账目清楚，及时与进货人员核实数量，做到账务相符。

3保持库房的清洁卫生。

4懂得基本的财务常识，及时填写出入单据。

5认真填写报表中的上月结存的数量，做到上下月相互衔接，若有不符要注明原因。

6有较强的配合意识，随时掌握库存情况，及时上报补充必要的货物，及时通知库存的数量和积压的的产品，保障产品的新鲜程度。

7具有基本的产品知识，懂得货品存放的规定和要求规定，有独立进行工作的能力。

卫生员：

2——3人

要求：

有礼貌，有良好的卫生习惯，高度的责任心，遵守岗位纪律。

1按照卫生管理制度做好大厅洗手间，美容房，公共浴区的清洁消毒工作。

2定期做好空调冰箱的清洁工作。

3与布草间做好浴巾浴袍拖鞋等布草的交接工作。